Soirée variées avec différents intervenants mais mauvaise gestion sur différents points. Pas assez de places assises pour tous, retard à l'ouverture et ensuite décalage du programme, pas assez de nour... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Je suis depuis peu cliente pro et je déchante. Impossible de savoir quelles sont les limites réelles associées à ma carte, on m'explique qu'elles sont calculées automatiquement et que c'est... Mehr ansehen
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Invitée en VIP au festival Lollapalooza, j’ai vécu une expérience incroyable. Le clou : Le feu d’artifice à la fin de la prestation de Justin Timberlake ! Je ne me savais pas capable de rester debout... Mehr ansehen
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Je suis client American Express depuis bientôt 10 ans et je suis ravi des services proposés. La qualité du service clientèle est remarquable, les conseillers sont toujours adorables et essayent toujou... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Bienvenue chez American Express France, acteur majeur spécialisé dans les Cartes de paiement et services privilégiés. Nos équipes se mobilisent chaque jour pour innover et proposer une gamme de solutions adaptées aux besoins de nos clients, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises. Service Clients, Conciergerie, programmes de fidélité généreux (chaque dépense permet de cumuler des points Membership Rewards® pour bénéficier de réduction sur ses prochains achats ou des Miles Flying Blue pour ses prochains voyages sur Air France, KLM et Transavia), offres de Cashback (Amex Offers) ou encore accès à des expériences exclusives et uniques (billetterie de concerts en avant-première, programme gastronomique Dining Collection, événements prestigieux dans l’art, la culture, le sport,…) font une réelle différence dans le quotidien de nos titulaires de Carte.
Kontaktinformationen
Frankreich
- americanexpress.com/fr
3,4
Akzeptabel
1550 Bewertungen
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Décevant
Décevant ! Vu le prix de cette carte je suis plus que déçue des contraintes qui y sont associées : plafond tellement bas que la carte n'est même pas utilisable pour acheter un billet d'avion, même avec une banque en ligne gratuite j'ai un plafond plus intéressant... Je ne parle pas non plus des frais de plus de 2% pour les paiements en devises étrangères, ni du service client qui est parfois plus que désagréable, voire malpoli !
Bref, mon expérience n'est absolument pas à la hauteur de la réputation qu'American Express avait, ou essaye de maintenir ? En tous cas ça ne correspond pas au prix que cela coûte au client.
17. März 2025
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Antwort von American Express France
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos retours. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec American Express n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment vis-à-vis des limitations de plafond qui peuvent parfois restreindre l'utilisation de la Carte, et nous prenons note de vos remarques concernant les frais associés.
Nous vous encourageons à contacter notre service financier au 01 47 77 71 45 pour revoir votre situation. Nos équipes seront ravies de vous apporter des solutions adaptées à vos besoins.
Par ailleurs, nous prenons vos retours sur la qualité du service très au sérieux et ferons remonter cette information afin d’améliorer nos standards de service.
Cordialement,
L’équipe American Express
Les commerçants chez qui nous réglons nos achats sont satisfaits du système American Express
A chaque fois que j'ai besoin de faire certains paiements, le commerçant concerné fait part de son approbation du fait des avantages partagés.
26. März 2025
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Antwort von American Express France
Bonjour Alain,
Merci beaucoup pour ce retour très positif 🙏 Nous sommes heureux d’apprendre que notre système de paiement rencontre également l’approbation des commerçants. Chez American Express, nous nous efforçons de créer une expérience avantageuse pour nos Membres et nos partenaires commerçants.
Nous restons à votre disposition pour continuer à vous accompagner dans tous vos paiements en toute simplicité.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Sur le plan de l'information: Efficacité et clarté des explications.
Sur le plan de l'information, sur la prise en compte des besoins et toujours un accueil bienveillant et des solutions efficaces !
1. Oktober 2024
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Antwort von American Express France
Bonjour Gilles,
Un grand merci pour votre témoignage positif. Nous sommes heureux que notre équipe ait su vous offrir un accompagnement clair, efficace et toujours à l’écoute de vos besoins.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous apporter le meilleur service possible 🙏🙂
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Client depuis bientôt 10 ans - Service incroyable !
Je suis client American Express depuis bientôt 10 ans et je suis ravi des services proposés. La qualité du service clientèle est remarquable, les conseillers sont toujours adorables et essayent toujours de nous accompagner afin de répondre à nos attentes ! Il y a également des soirée parrainages/événements organisées, toujours incroyable ! Merci Amex
21. Februar 2025
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Antwort von American Express France
Bonjour Guillaume,
Un immense merci pour votre fidélité et votre témoignage si positif après près de 10 ans à nos côtés ! Nous sommes ravis de savoir que notre service clientèle et nos événements parrainage continuent de répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt lors de nos prochaines soirées et événements exclusifs ✨
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Facilité d'utilisation et nombre de…
Facilité d'utilisation et nombre de prestataires acceptant la carte
25. März 2025
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Antwort von American Express France
Bonjour Eric,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que la facilité d’utilisation de votre carte American Express et le large réseau de commerçants acceptant la Carte répondent à vos attentes.
Chez American Express, nous nous efforçons de vous offrir un service pratique et accessible au quotidien 🙏
Bien cordialement,
L’équipe American Express
J’ai essayé d’acheter des produits sur…
J’ai essayé d’acheter des produits sur le site Amazon.in, mais mes commandes ont été annulées en raison d’un paiement non reçu.
Ce n’est pas la première fois que ce problème survient.
La dernière fois, j’ai payé aux alentours de 110 €. Amazon.in m’a confirmé par e-mail qu’il n’avait pas reçu le paiement de la part d’American Express. Malgré cette confirmation, American Express a refusé de me rembourser, et ce, malgré plusieurs appels téléphoniques et une lettre recommandée.
17. März 2025
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Antwort von American Express France
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de vos achats en ligne.
Afin de mieux comprendre ce qui s’est passé et d'examiner les raisons pour lesquelles le paiement n’a pas été traité correctement, nous vous invitons à nous contacter directement via notre Service Client, soit par téléphone, soit par via le chat disponible sur votre App Amex.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
If I had to pay for monthly/yearly fees I would not use it…
Happy with the overall experience because I have the silver Air France card and I spend enough per year so I don't pay monthly fees. IF I had to pay for this I would NOT use Amex, especially since there are so many great online banks at zero cost (which is normal because either way as clients we help them make loads of money by using their cards and giving our money in current and savings accounts).
I do not use the card abroad because the commission is ridiculously high. All my other banks do not take any commissions for this.
I actually use the Amex card because I get miles, it is the only reason, besides the free feature spending enough per year.
25. März 2025
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Antwort von American Express France
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback with us 🙏 We’re glad to hear that you’re enjoying the benefits of your Card.
We also understand your concerns regarding foreign transaction fees. Your input is valuable and helps us continually evaluate and improve our products and services. While these fees support a range of services including fraud protection and international acceptance, we recognize that expectations are evolving and are actively exploring ways to remain competitive in this space.
At American Express, we strive to provide added value through exclusive benefits, enhanced security and strong rewards programs. We truly appreciate your loyalty and hope to continue meeting your needs.
If you ever have questions or would like tips on making the most of your Card, we’re always here to help.
Best regards,
The American Express Team
Miles Flying Blue à partager
Miles Flying Blue à partager
Ma correspondante a immédiatement compris la question et apporté une réponse satisfaisante.
Le mail de confirmation est arrivé le même jour.
17. März 2025
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Antwort von American Express France
Bonjour Jean-Luc,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu comprendre rapidement votre demande et vous apporter une réponse satisfaisante 🙂
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans tous vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Carte silver
Carte silver gratuite si dépenses supérieures a 10k€ sur une année roulante. Mais difficile de savoir la date précise de départ . Marquée nulle part et au télephone on n'en sait pas précisément plus
25. März 2025
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Antwort von American Express France
Bonjour,
Merci pour votre avis ☺️ N'hésitez pas à contacter nos équipes du service client en précisant que vous souhaitez connaître votre date de début de période de calcul des 10 000 €. Vous pouvez les joindre au numéro indiqué au dos de votre Carte.
Merci encore pour votre retour.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Service adapté à mon style de vie
Client depuis 2015. J'utilise au quotidien les services Amex. Service client de qualité (réactif et apporte vite des solutions), cette carte me facilite la vie. De plus en plus d'enseignes proposent le service Amex pour mon plus grand bonheur pour profiter des points Miles ainsi que de potentiels cash back
24. März 2025
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Antwort von American Express France
Bonjour Mohamed,
Un grand merci pour votre fidélité depuis 2015 et pour ce beau témoignage ☺️ Nous sommes ravis que nos services, la réactivité de notre service client et les avantages liés à votre Carte facilitent votre quotidien.
Nous continuerons à œuvrer pour vous offrir toujours plus de partenaires et d’opportunités pour profiter pleinement de vos Miles et cashbacks.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Service client de qualité
Disponibilité, écoute attentive et efficacité dans le traitement de ma demande
21. März 2025
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Antwort von American Express France
Bonjour Damien,
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et vos compliments. Votre satisfaction quant à la disponibilité, l’écoute et l’efficacité de notre service client est une vraie source de motivation pour nos équipes 🙂🤝
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
La carte n'est pas très acceptée dans…
La carte n'est pas très acceptée dans les chaînes de supermarchés telles que Intermarché, Grand Frais et pas dans tous les Franprix
21. März 2025
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Antwort von American Express France
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre franchise. Nous comprenons que l’acceptation limitée de la Carte dans certaines chaînes de supermarchés puisse être frustrante.
Sachez que nous travaillons activement avec nos partenaires pour étendre le réseau d’acceptation et rendre votre expérience de paiement toujours plus fluide. Vous pouvez retrouver une sélection d’enseignes acceptant la Carte American Express sur notre outil de géolocalisation : https://www.americanexpress.com/fr/benefices/top-enseignes/index.html
Merci encore pour votre confiance et votre patience.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Je suis satisfait du service
24. März 2025
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Antwort von American Express France
Bonjour Bernard,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre service vous apporte satisfaction.
Au plaisir de continuer à vous accompagner 🙂
Bien à vous,
L’équipe American Express
Carte intéressante et valorisant la fidélité
Carte acceptée dans beaucoup de commerces.
Cette carte me permet d'avoir des "points" me permettant de profiter d'offres intéressantes.
Ce que je regrette c'est juste qu'elle n'est pas acceptée partout et certains commerces ne l'acceptent plus.
24. März 2025
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Antwort von American Express France
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre retour positif et votre fidélité. Nous sommes ravis que vous puissiez profiter des avantages liés à l’accumulation de points et des offres associées à votre Carte.
Nous comprenons votre frustration face à l’acceptation parfois limitée de la Carte chez certains commerçants. Soyez assurée que nous travaillons activement à élargir notre réseau d’acceptation pour faciliter vos paiements au quotidien. Vous pouvez retrouver une sélection d’enseignes acceptant la Carte American Express sur notre outil de géolocalisation : https://www.americanexpress.com/fr/benefices/top-enseignes/index.html
Merci encore pour votre confiance et votre avis 🙂
Bien à vous,
L’équipe American Express
Le meilleur service client existant …
Le meilleur service client existant !! Jamais je n'ai été déçu par leur réponse et leur efficacité. De plus il est très pratique d'avoir une seconde carte bancaire au cas ou.
24. März 2025
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Antwort von American Express France
Bonjour Daniel,
Un grand merci pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis que notre service client et la praticité de la seconde carte vous apportent entière satisfaction. Chez American Express, accompagner nos Membres avec efficacité et simplicité est notre priorité.
Nous restons à votre disposition pour vous offrir toujours le meilleur service ✨
Bien à vous,
L’équipe American Express
je viens de vivre une grande déception avec american express
je viens de vivre une grande déception: l'assureur de la carte american express pour un accident de ski vient de me rembourser 61,50 euros et ne prend pas les frais de mon rapatriement qui était pourtant le plus économique...système bla bla car...
24. März 2025
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Antwort von American Express France
Bonjour Michèle,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante avec notre assurance liée à votre Carte American Express.
Nous vous invitons à recontacter nos équipes si besoin, pour examiner plus en détail votre dossier et voir dans quelle mesure une solution supplémentaire peut être envisagée.
Cordialement,
L’équipe American Express
De plus en plus de restaurants et…
De plus en plus de restaurants et commerçants de mon quartier acceptent la carte Amex, ça qui me permet d' accumuler plus de points.
24. März 2025
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Antwort von American Express France
Bonjour Renaud,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’acceptation croissante de la Carte American Express dans votre quartier vous permet de maximiser vos points au quotidien 🙂
Nous poursuivons nos efforts pour élargir notre réseau et vous offrir encore plus de liberté et d’avantages.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Dommage que vous prennez beaucoup de…
Dommage que vous prennez beaucoup de temps à mettre votre carte sous Googlepay via Android.
Du coup j'utilise beaucoup moins l'Amex
23. März 2025
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Antwort von American Express France
Bonjour Guillaume,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nos équipes travaillent activement pour répondre à l’ensemble de vos besoins et attentes.
Bien que nous n'ayons pas de date précise à vous communiquer pour le moment, nous vous tiendrons informé dès qu’une mise à jour sera disponible.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou information supplémentaire.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Quelques appels vers l’assistance
Quelques appels vers l’assistance: réponses rapides , conseiller à l'écoute, et résolution des problèmes.
16. Januar 2025
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Antwort von American Express France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que nos conseillers ont su répondre rapidement à vos demandes et résoudre vos problèmes avec efficacité ☺️
Nous restons à votre écoute si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Services excellents
Jamais eu d’ennuis avec les services d'American Express
22. März 2025
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Antwort von American Express France
Bonjour Daniel,
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services vous apportent entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour continuer à vous accompagner au quotidien 🙏
Bien cordialement,
L’équipe American Express
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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