American Express France Bewertungen 1.550

Dossier complet mais "en cours de traitement"; "Erreur informatique de notre côté qui a mis votre dossier en stand by mais on vous le validera sous 48h"... Voilà bientôt 1 mois à être baladée, sans pouvoir devenir officiellement cliente. Ces délais sont inacceptables et témoignent d’un manque flagrant de professionnalisme. Une marque comme American Express devrait offrir un service irréprochable, pas ce parcours du combattant.. Je déconseille fortement.

Ils veulent que je téléphone au service financier alors que je suis à l'étranger et j'ai eu du hors forfait. C'est non. J'ai fait mon virement le 23/12/2025, on est le 06/01/2026, si vous ne faites pas un effort après 2 semaines et vous continuez à me relancer avec des rappels pour payer alors que c'est fait très correctement avec communication etc., alors AMEX est un voleur de pognon.

Porteur à la fois d'une Amex Platinum classique et d'une Amex Platinum AF, soit plus de 1000€ par an de cotisation. Les évolutions prévue en 2026 pour chacune des cartes étant désastreuses, je demande dans un premier temps la résiliation de la carte Air France.
Ils sont capables par contre de me supprimer la mauvaise carte alors que j'ai précisé le numéro de la carte en complément de ma demande.
En conséquence a leur génie, je perds les miettes de points et les bénéfices enregistrées.

Je demande si la réactivation de la carte annulée à tort est compensable:
- Le service chat en ligne me dit que ce n'est pas lui qui s'en occupe, que je n'aurai pas de compensation et que je dois écrire au service réclamation pour espérer quelque chose
- Le fameux super service client platinum au téléphone me propose de prendre une nouvelle carte et me raccroche

Ciao

Client ancien et fidèle titulaire d'une carte AIR-FRANCE AMEX Platinium, je constate une nette régression des services associés et à court terme une forte hausse du prix de la carte. Deux exemples récents :
1. offre de cash-back chez Pullman : je réserve et paie en ligne deux nuitées pour en bénéficier : erreur il fallait payer au moment du check-out sinon rien. Cà m'apprendra à éplucher les petits caractères des conditions d'utilisation.
2. Retard bagage sur un vol MRS-VIE sur KLM : j'appelle AMEX qui m'indique que je peux acheter les produits de première nécessité et qu'ils seront pris en charge. Ayant déjà sans problème bénéficié dans le passé de cette couverture ou d'une assurance retard, je suis confiant.
Erreur : en remplissant le dossier l'assureur conditionne désormais le remboursement à une attestation du transporteur certifiant son refus de couvrir le sinistre; Si le transporteur ne répond pas ou refuse ce document, vous n'êtes pas couvert. Un vrai assureur devrait rembourser d'abord et se retourner contre la compagnie aérienne. Cette assurance est donc désormais fictive.
J'avais déjà décidé de ne pas renouveler ma carte à l'échéance compte tenu des nouvelles conditions ne me permettant plus de garder mon statut GOLD chez FB (malgré plus de 35 000 euros de dépenses annuelles en année pleine) mais ces deux incidents récents me renforcent dans ma décision.
J'ai du mal à comprendre l'intérêt d'AMEX de se débarrasser de ses clients mais c'est décidé je me sépare de ma carte.

⭐ Avis Trustpilot – American Express (version incendiaire, publiable)

Pratiques opaques et indignes d’un groupe censé être “premium”.

Première demande de carte pour mon épouse, dossier pleinement solvable, situation claire, revenus vérifiables. Résultat : refus sec, sans la moindre justification.

Aucune explication. Aucun critère. Aucun responsable identifiable. On invoque vaguement un “analyste”, sans nom, sans trace, sans responsabilité. Personne n’a analysé quoi que ce soit.

Le plus grave : ma femme est condamnée par un système opaque, manifestement à cause de mon profil, sans examen individuel. C’est une punition collective, indigne, archaïque, et profondément injuste.

Ce n’est pas de la gestion du risque, c’est de l’arbitraire institutionnel. Une machine qui refuse sans expliquer, sans assumer, sans rendre de comptes.

Où est la direction ? Où est le responsable qui assume ce type de décision ?

American Express se présente comme une marque haut de gamme. En réalité, ces pratiques indigne relèvent d’un autre âge, et n’ont rien à voir avec le sérieux ou la transparence que l’on est en droit d’attendre d’un établissement financier international.

Expérience scandaleuse. À fuir si vous attendez un traitement équitable et responsable.

Je suis membre de puis des années j'ai changé ma carte gold avec platinum . Une conseillère elle m'a expliqué que j'ai le droit au salon vip et plusieurs avantages et au final il y'a aucun avantages juste tu paye 600€ par an c'est des offres mensongère.
Je vais annuler ma carte le plus vite possible !

J'ai une carte American Express Flying Blue depuis plusieurs années, que j'ai transformée en Platinum il y a presque deux ans, au pris de 53 euros par mois, pour l'ensemble des assurances voyages et autres bénéfices promis. Lors d'un voyage au Maroc fin 2024, j'ai eu une urgence médicale qui a demandé une hospitalisation sur place et mon retour anticipé en France. J'ai immédiatement contacté le service Assistance Voyage Amex pour faciliter mon rapatriement et couvrir mes frais. 9 appels et plusieurs mails depuis mon lit d’hôpital n'ont simplement pas été répondus, et je n'ai pu contacter Amex qu’après mon retour en France, et leur première réponse date de deux mois plus tard. Donc, l'assistance voyage promise n'existe pas dans les faits. Ma demande de remboursement n'a pas abouti après presque un an et de multiples demandes de documents (dossier FR1-24-044896). Donc l'assurance voyage ne fonctionneme pas et les 53 euros que je paye chaque mois ne servent à rien. Je rends donc ma carte.

Je me suis inscrit à l'offre Samsung qui proposait un remboursement de 120 euros pour 900 euros d'achats chez SAMSUNG. A priori les conditions stipulaient (de façon plus que discrète pour ne pas dire cachée) que l'inscription à l'offre devait être faite avant l'achat. A 4 jours prêt on me refuse les 120 euros. Je ne comprends d'ailleurs pas pourquoi l'inscription aux offres n'est pas automatique !!!
pourtant je dépense entre 1000 et 4000 euros par mois depuis 25 ans avec ma carte AMEX.
AMEX m'a envoyé un signal fort sur le respect de ses clients. Je resilierai donc ma carte dès le début d'année pour voir ce que propose la concurrence.
Quelle déception après 25 ans !!!
Pour AMEX seul l'argent compte.

arnaque ! les points n'ont aucun intérêt

Le service American Express est devenu catastrophique et de plus certaines offres en ligne sur leur site sont des publicités mensongères.
Pour exemple une offre Campanile proposé sur le site American Express “60€ offerts dès 150€ d’achat dans les hôtels participants” sous condition de réserver sur le site campanile.com avec la carte American Express. Hors… le site en question ne prends pas l’American Express. Et il suffit de cliquer sur le lien de leur offre pour s’en apercevoir. De plus ni le service client Campanile ni l’hôtel en question n’est au courant de cette offre.
J’ai prévenu American Express par téléphone et par chat et tout le monde s’en fou complètement.

Je vas donc contacter la répression des fraudes pour faire remonter ce dossier avec toutes les preuves que j’ai en ma possession. Cela sera sans doute plus efficace.

Client depuis plus de 10 ans, je mets fin à mon abonnement aujourd'hui. Les principales raisons sont :
- le prix annuel (65 € pour la carte Air France) alors que les commissions prélevées auprès des commerçants sont déjà élevées.
- un seuil de dépenses annuelles qui est difficilement atteignable pour avoir la gratuité de la carte.
- le nombre de Miles cumulés pour chaque euro dépensé a baissé
- une offre (cashback) non-acceptée suite à un achat effectué en aéroport, les conditions étant pourtant bien réunies. Le service client n'a rien voulu savoir.
- les garanties ont baissé : par exemple à l'époque, un bris accidentel d'objet acheté avec l'Amex était remboursé.
- peu de petits commerçants acceptent la carte surtout en province
Bref, à ce jour je n'ai plus d'avantage à utiliser l'amex. Voici néanmoins les points positifs :
- possibilité de faire des achats pour des montants élevés, par exemple une voiture
- profiter d'un service client basé en France réactif à toute heure.
- cumuler des Miles et avantages sous réserve de dépenser beaucoup (trop ?)
- contourner les réseaux Visa ou Mastercard pour éviter le profilage... et encore, American Express reste une entreprise américaine. Mais le détail des achats n'apparaît pas sur votre relevé bancaire.

Si vous faites comme parti de la génération tout internet, oubliez AMEX, pour moi cette société est à la traine. Il n'accepte pas les banques en ligne, dommage, j'ai fermé mes comptes SG il y a presque 10 ans après +de 25 ans de loyaux services, et quelle bonne décision, que des avantages, des économies, et mieux encore, je gagne de l'argent ! Mais Amex ne l'entend pas de cette oreille, alors même que les banques dite classiques disparaissent de notre paysage (même à Paris), Amex ne jure que par ça en guise de garantie ? aucune explication ne m'a été donné. Alors je demande à ma femme de me donner son RIB de notre compte joint, et la encore, on me demande une signature MANUSCRITE ! Je n'ai plus d'imprimante ! Finalement après avoir tenté une approche du service commerciale déplorable (conseillère qui nous envoi clairement sur les roses), je décide d'annuler l'inscription, et de toute façon, quand je vois dans les commentaires qu'Amex facture des frais hors UE, je me demande a quoi va me service cette carte Platinum. Je reste donc avec ma Revolut Ultra bien plus moderne, peu chère avec pratiquement les mêmes avantages et PARTOUT dans le monde, zéro frais cachés. Amex, faites un effort, évoluez dans lez bon sens numérique, et je reviendrais vous voir qui sait.

Très bonne expérience avec American Express. Leur service client est joignable facilement. Ils appellent en cas de suspicion de fraude

A quand une carte AMEX sans frais hors zone euro ? A l’étranger je ne m’en sers pas et j’utilise ma carte BoursoBank Métal sans frais hors zone euro.

J'ai souscrit à AMEX via un lien de parrainage. Je reçois un AR sans les bénéfices du parrainage.
Après 10 jours de réception de la carte, elle est "suspendue". J'appelle le service client à 19h10 on me demande de rappeler aux horaires d'ouverture. Je rappelle aux horaires d'ouvertures, pour vérifier mon identité on me demande les 15 chiffres de la carte avec les 4 crypto. Je suis suspicieuse au niveau sécurité. Le "conseiller" me répond "dans ce cas là je ne peux rien faire pour vous et je ne vais passer une demi heure à discuter".
Et cette anecdote n'est qu'une partie de mes mésaventure.

J’ai pris une carte American Express pour son côté rassurant avec tous les avantages qu’elle propose (assurance, paiements sécurisé … )Quelle déception , en effet, lors d’un voyage au Costa Rica j’ai loué une voiture 4x4 avec ma carte sans prendre une assurance complémentaire étant donné que dans les conditions offertes par American express, je bénéficie d’assurance . J’ai donné une emprunte de ma carte au bureau de la compagnie de location pour un montant de 1250 USD de dépôt de garantie. J’ai malheureusement eu un accident avec la voiture qui a présenté des dommages ( radiateur cassé et pare choc enfoncé, aile avant abîmé). Sans avoir vu les dégâts de la voiture la compagnie a prélevé sur mon compte la somme de 20 000 USD. American express a laissé faire ce débit sans m’en informer alors que pour un achat de 500 € sur internet je dois approuver la transaction .
De retour en France, j’ai contacté Amex qui m’a renvoyé auprès d’Europe assistance qui a déclaré ne pas vouloir me rembourser . Suite a ce refus impensable, j’ai eu comme dernier recours le dépôt d’un litige pour demander à Amex comment cela était-il possible d’autoriser une tel débit de 20000 USD ( dans ces cas là la compagnie de location aurait pu me piquer 50000 USD!!). A la suite de quoi, j’ai été informé que ce problème devait être solutionné avec Europe Assistance , un vrai parcours du combattant pour avoir l’interlocuteur qui convient dans ce genre de situation, chacun se renvoie la balle! Il faut croire que la somme de 20000 USD ne représente rien pour American Express et que nous n’étions pas les bons clients.
Conclusion : American Express n’offre aucune garantie

Bonjour,

J'anticipe votre réponse :) pour la mise à jour des conditions commerciales Carte Gold :)

Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement que ces évolutions puissent susciter de la déception et nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Ces changements apportés à la Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS GOLD ont été pensés pour renforcer certains avantages et proposer de nouvelles prestations, telles que l'enregistrement gratuit d'un bagage sur certains vols et l'extension de la couverture d'assurance aux voyages en train. Nous savons toutefois qu'ils peuvent ne pas répondre aux besoin de tous nos titulaires.

Nos équipes restent à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions si nécessaire.

Bien à vous,
L'équipe American Express

Comme toutes et tous, c'est la douche froide avec Amex !
Bon déjà hyper pénible avec leur relance permanente malgré la désactivation.
J'avais l'amex Gold UNIQUEMENT pour les 30 xp en bonus et maintenant c'est 10 XP + 20 000 euros d'achat par an !!!! Et tout ca pour une augmentation de plus de 30 % !!! Euh vous vivez sur quelle planète Amex ? Et les avantages "en compensation" sont nul, assurance et bagage gratuit ?!? euh vous savez que l'on a déjà cela avec la carte Flying blue Silver, à seulement 100 XP ? Bref, Plus cher et moins d'avantages. Bravo Amex vous l'avez inventé.
Direction l'annulation de ma carte et je vous conseille de faire pareil !
PS: J'adore la réponse automatqiue IA d'amex qui ne prend même pas en compte mon commentaire. Cela confirme encore plus mon point de vue : Fuyez !!!

Service client déplorable, agressif et maladroit. Il faut appeler plusieurs fois à plusieurs agents pour avoir une simple tâche réussite et à chaque fois c’est la faute du client avec un ton très agressif et hautain. Carte physique annule lorsque ma carte virtuelle continue à marcher et personne sait pourquoi ni comment faire. À chaque fois la réponse c’est: il faut nous adresser un courrier. Car clairement le service client téléphonique peut rien faire à chaque fois. Pour un service payant c’est déplorable

Bonjour !
Je viens de recevoir un mail d’American Express concernant mon offre Air France KLM Platinum… et franchement, impossible de vous cacher ma déception. Je ne sais pas si je suis le seul mais ca sent pas bon !
La cotisation annuelle bondit à 792 € (soit 66 €/mois au lieu de 53 €). Cela fait quand même +25 % de hausse d’un coup ! Le barème de gain de Miles sur les achats « classiques » chute sérieusement :
Quand je faisais 10 € d’achat, je recevais jusqu’à aujourd’hui 20 Miles.
Désormais, ce sera seulement 13 Miles pour les commerces autres qu’AF KLM.
Sur les vols AF-KLM, le ratio monte à 30 Miles pour 10 €.
Clairement, on perd au change. Les dépenses du quotidien rapportent un tiers de Miles en moins!
En plus, si vous comptiez sur les XP pour faire vivre votre statut Flying Blue, ça se complique. Jusqu’à maintenant, j'avais automatiquement 60 XP à chaque renouvellement. Après la réforme, je n’aurai plus que 30 XP d’office, et 5 XP tous les 5 000 € dépensés (et ce dans la limite de 50 XP bonus/an).
Cerise sur le gateau, Amex essaie d’adoucir la pilule avec :
Bagage en soute offert sur tous les vols courts/moyens courriers Air France/KLM (sauf si déjà inclus).
2 accès aux salons Air France/an via Flying Blue Extra Essentiel.
Réductions et services dans les villages outlet Bicester.
Assurance voyage qui couvre aussi les trajets en train.
Sauf que si vous avez souscrit à une Carte Amex AF-KLM, vous avez probablement déjà le statut Flying Blue Gold ou Platinum. Du coup, ces « nouveaux » avantages ? Vous les aviez déjà. Zéro valeur ajoutée.
Voillaa, tout ca, ça arrive le 15 janvier 2026 prochain....
Déjà qu'AMEX avait raboté les services de la carte il y a quelques années, la c'est quoi l'intérêt de rester ?