Soirée variées avec différents intervenants mais mauvaise gestion sur différents points. Pas assez de places assises pour tous, retard à l'ouverture et ensuite décalage du programme, pas assez de nour... Mehr ansehen
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Je suis depuis peu cliente pro et je déchante. Impossible de savoir quelles sont les limites réelles associées à ma carte, on m'explique qu'elles sont calculées automatiquement et que c'est... Mehr ansehen
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Invitée en VIP au festival Lollapalooza, j’ai vécu une expérience incroyable. Le clou : Le feu d’artifice à la fin de la prestation de Justin Timberlake ! Je ne me savais pas capable de rester debout... Mehr ansehen
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Je suis client American Express depuis bientôt 10 ans et je suis ravi des services proposés. La qualité du service clientèle est remarquable, les conseillers sont toujours adorables et essayent toujou... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Bienvenue chez American Express France, acteur majeur spécialisé dans les Cartes de paiement et services privilégiés. Nos équipes se mobilisent chaque jour pour innover et proposer une gamme de solutions adaptées aux besoins de nos clients, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises. Service Clients, Conciergerie, programmes de fidélité généreux (chaque dépense permet de cumuler des points Membership Rewards® pour bénéficier de réduction sur ses prochains achats ou des Miles Flying Blue pour ses prochains voyages sur Air France, KLM et Transavia), offres de Cashback (Amex Offers) ou encore accès à des expériences exclusives et uniques (billetterie de concerts en avant-première, programme gastronomique Dining Collection, événements prestigieux dans l’art, la culture, le sport,…) font une réelle différence dans le quotidien de nos titulaires de Carte.
Kontaktinformationen
Frankreich
- americanexpress.com/fr
3,4
Akzeptabel
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50 ans d'adhésion à la carte Amex
50 ans d'adhésion à la carte Amex, plus d'un million d'euros dépensés via ma carte et, aujourd'hui, une superviseure dressée à dire NON à toutes mes demandes. Aucun geste commercial si ce n'est me gratifier de 5000 miles. Je pense que dans ces conditions je vais mettre un terme à mon adhésion datant de 1977. Un conseil, fuyez cette société qui méprise sa clientèle sans laquelle elle n'existerait pas.
Marc Nouschi
23. Februar 2026
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Antwort von American Express France
Bonjour Marc,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité de longue date. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Afin de mieux comprendre la situation et d’étudier les solutions possibles, nous vous invitons à nous contacter directement en message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr), en précisant vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, n° de téléphone).
Nous vous remercions par avance pour votre retour.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Expérience client catastrophique
Expérience client catastrophique. Le prix d'un service premium mais la qualité n'est pas du tout au rendez-vous. À éviter.
23. Februar 2026
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Antwort von American Express France
Bonjour Guillaume,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec American Express n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre situation. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Le service client chez Amex
Le service client chez Amex, c'est quand même une machine bien huilée pour ignorer les problèmes, ne pas y répondre et donner l'impression via des réponses publiques "attentionnées" que le service client est à au service du client. J'ai fait un commentaire, j'ai eu un retour, j'ai fait ce qu'il me demandait et plus rien ... pour la nième fois , j'ai perdu mon temps puisque derrière il n'y a aucun suivi !!!! J'ai un sinistre depuis le 29 décembre 2025 et comme le prélevement a lieu tous les mois, sans que j'ai donné mon accord, et bien on ignore le problème. C'est scandaleux !
23. Februar 2026
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Antwort von American Express France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une réponse précise, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, n° de téléphone), ainsi que la référence de votre sinistre, afin qu’un point complet puisse être effectué dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Service indemnisation assurance…
Service indemnisation assurance HORRIBLE! On vous envoie sur une messagerie automatisée qui jamais ne répond à vos messages. Bientôt un mois que j’attends un remboursement validé mais qui n’arrive pas ! Et le mieux on vous demande d’appeler un service qui ne sait pas répondre à vos interrogations sur le point de savoir qu’est ce qui bloque avec le virement. Un conseil : prenez des assurances voyages autres
16. Februar 2026
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Antwort von American Express France
Bonjour Sabine,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et nous regrettons également les difficultés rencontrées pour obtenir des informations claires auprès de nos équipes.
Les demandes d’indemnisation sont traitées par notre service assurances dédié et peuvent nécessiter des vérifications complémentaires avant émission du virement. Pour pouvoir faire le point rapidement sur votre situation et identifier ce qui bloque le remboursement, nous vous invitons à contacter nos équipes au 01 47 77 74 64 (choix 2), du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Client américain express depuis un peu…
Client américain express depuis un peu plus d'une et je constate déjà une dégradation continue des services.
- limite de 15 visites par an dans les salons aéroport (1 invité = 1 visite). Terminé l'invité gratuit donc concrètement puisque je voyage toujours avec mon enfant, il faut compter 7 visites par an.
- le cashback se réduit comme peau de chagrin et les offres deviennent inintéressantes.
- le service client par chat est la plus part du temps indisponible (compliqué quand on voyage beaucoup hors Europe)
Je réfléchis donc à me séparer de cette Carte avec regret malgré leur geste commercial de fin d'année.
19. Februar 2026
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Antwort von American Express France
Bonjour,
Merci pour votre avis et nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Nous comprenons que l’évolution des conditions d’accès aux salons d’aéroport puisse impacter votre expérience, en particulier lorsque vous voyagez accompagné. Depuis le 3 février 2026, l’accès aux salons Priority Pass est effectivement limité à 15 visites par an, pour les Cartes principales comme pour les Cartes supplémentaires. Les titulaires de la Carte Platinum conservent toutefois un accès illimité aux autres salons inclus dans la Global Lounge Collection, notamment les salons Centurion Lounge, ainsi qu’à d’autres réseaux partenaires.
Concernant le cashback et les offres, nos équipes travaillent en permanence à enrichir et renouveler les programmes afin de proposer des avantages variés et adaptés aux usages de nos clients. Vos remarques sont précieuses et seront transmises aux équipes concernées.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées avec notre service client par chat. La disponibilité de nos services, notamment lors de déplacements à l’international, est une priorité et nous poursuivons nos efforts pour améliorer l’accessibilité et la réactivité de nos conseillers.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour échanger plus en détail sur votre situation et trouver la solution la plus adaptée à vos besoins.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
American Express n’est plus ce qu’il…
American Express n’est plus ce qu’il était. Des garanties inexistantes et des promesses qui n’ont jamais été tenues les garanties de la carte American Express platinum valent pas mieux qu’une carte visa premier ou gold Mastercard . Étant porteur de la carte visa infinite et la Mastercard world elite et des assurances très hautes gammes avec des garanties exceptionnelles et ces sont des vrais assurances et des garanties qui nous permettent de faire des voyages sans stress et soucis et ce n’est pas le cas de la carte Amex platinum qui coûte deux fois plus chers qu’une visa infinite ou Mastercard world elite . Cessez de m’envoyer des mails pour demandes des cartes fictives.
17. Februar 2026
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Antwort von American Express France
Bonjour Stéphane,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre expérience avec la Carte Platinum American Express.
Votre retour est précieux, car nous nous efforçons en permanence d’offrir des prestations et des assurances à la hauteur des standards premium attendus par nos clients. Nous ne manquerons pas de le transmettre à nos équipes afin de continuer à améliorer nos services.
Les garanties et services inclus peuvent en effet varier selon les situations et les contrats d’assurance en vigueur. Nous vous invitons à contacter notre service assurances au 01 47 77 74 64 (choix 2) du lundi au vendredi de 9h à 19h, afin d’obtenir des explications précises sur votre dossier. Nos conseillers pourront également vous accompagner si vous souhaitez ajuster vos préférences de communication.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Remboursement assurance en attente…
Remboursement assurance en attente depuis presque un mois !!! une honte surtout quand on doit avancer les frais !
28. Januar 2026
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Antwort von American Express France
Bonjour Sabine,
Nous sommes sincèrement navrés pour le délai rencontré concernant le remboursement de votre assurance.
Pour faire un point sur le suivi de votre remboursement, nous vous invitons à contacter notre service assurance au 01 47 77 74 64 (choix 2), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Nos équipes pourront ainsi vérifier l’état de votre dossier et accélérer le traitement de votre remboursement.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Lamentable! Service client inexistant
Lamentable!
Je suis client Platinum depuis plus de 5 ans sans souci.
Au renouvellement de la carte en décembre les ennuis ont commencé. Après m'avoir prélevé la cotisation annuelle de 700 €, AmEx m'a demandé des documents que j'ai envoyés plusieurs fois. Ils n'ont pas du les lire car ma carte et toutes mes transactions ont été bloquées. J'ai renvoyé X fois les documents, j'ai appelé X fois le service client par téléphone et chat et suis tombé sur des interlocuteurs très gentils mais incapables d'agir. Là, j'en suis au courrier recommandé AR à leur service réclamation, aucune réponse. A croire qu'AmEx est en train de faire faillite et qu'il n'y a plus d'interlocuteur. Désormais la seule solution qui semble me rester, c'est d'annuler ma carte et de passer chez Revolut... Dommage...
2. Januar 2026
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Antwort von American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons profondément les difficultés rencontrées lors du renouvellement de votre Carte.
Afin de faire un point précis sur votre dossier et de vous accompagner efficacement vers une résolution rapide, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux, en nous communiquant votre nom, prénom ainsi que l’adresse e-mail associée à votre compte : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Nous vous remercions par avance pour votre démarche.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Je tiens à remercier le service client…
Je tiens à remercier le service client Amex Platinum, pour la bonne gestion de ma réclamation suite aux parrainages que j'ai effectué. Réponse claire, rapide, et positive. Un service client vraiment efficace. Merci.
13. Februar 2026
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Antwort von American Express France
Bonjour Jonathan,
Un grand merci pour votre avis et pour votre confiance 😊 Nous sommes ravis d’apprendre que la gestion de votre réclamation concernant vos parrainages a été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et sera partagé avec nos équipes !
Bien à vous,
L’équipe American Express
Retour d’expérience après plus de 15 ans
Retour d’expérience après plus de 15 ans
Je suis client American Express depuis plus de quinze ans. J’ai longtemps hésité avant d’écrire cet avis, mais il me semble aujourd’hui nécessaire de dire les choses clairement, pour que chacun sache à quoi s’attendre avant de souscrire une carte American Express, en particulier une carte haut de gamme.
Il y a une quinzaine d’années, American Express incarnait réellement la tranquillité, le service et une forme d’excellence. J’ai vécu un épisode marquant lors d’un voyage à l’étranger : un problème de santé, un suivi médical exemplaire, avec un médecin de l’assureur qui appelait toutes les deux heures et échangeait directement avec le médecin local. À l’époque, le service était irréprochable.
Puis, au fil des années, la qualité s’est progressivement dégradée.
Lors d’un déplacement en Australie, American Express n’a pas mis en œuvre les moyens nécessaires pour organiser un rapatriement rapide, alors que cela aurait été possible. Ce rapatriement m’aurait permis de revoir ma mère une dernière fois avant son décès. À la place, j’ai reçu un bouquet de fleurs. Le geste est symbolique, mais il ne compense évidemment rien. Cet épisode a profondément marqué ma relation à la marque.
Autre expérience très négative : l’utilisation de points Membership Rewards convertis en points Marriott. Une promotion annoncée n’a jamais été appliquée. Après plus d’une dizaine d’appels, souvent avec des interlocuteurs manifestement mal formés - certains ne sachant même pas ce qu’était Marriott, pourtant partenaire officiel - j’ai fini par abandonner. Résultat : une perte sèche d’environ 450 €. Aucun suivi sérieux, aucune résolution.
Dans le même temps, les tarifs augmentent et les bénéfices diminuent. À titre d’exemple, pour ceux qui envisagent une carte American Express Air France Platinum : l’assurance ne couvre plus les voyages effectués sur des compagnies autres qu’Air France ou KLM. Pour une carte facturée près de 60 € par mois, c’est tout simplement inacceptable.
Certes, de plus en plus de commerçants acceptent American Express, mais les avantages concrets se réduisent :
accès aux lounges de plus en plus limité,
crédits restaurants revus à la baisse,
avantages « membres » et avant-premières largement concentrés sur Paris, avec très peu d’intérêt en province.
Le service voyage existe, mais il est loin d’être exceptionnel. À titre de comparaison, un simple abonnement à A Small World permet d’obtenir de meilleures offres, à moindre coût, avec davantage de valeur ajoutée.
Le service concierge est également très décevant. Je l’ai sollicité une fois pour une location de véhicule : la recherche s’est limitée à Hertz, Avis et Europcar. Autrement dit, exactement ce que l’on trouve soi-même en quelques minutes. Aucun intérêt réel.
Enfin, sur le plan financier, j’ai récemment constaté qu’en plus des 2,8 % de commission sur une transaction en devise étrangère, American Express applique un taux de conversion nettement inférieur au taux de référence de la Banque centrale européenne. Résultat : un surcoût total qui a quasiment augmenté les frais de 50 % sur une transaction importante.
Mais ce qui pose aujourd’hui le plus problème, c’est le service client. Il arrive encore de tomber sur des personnes compétentes et agréables, mais c’est devenu l’exception. Le niveau moyen a fortement baissé. Exemple : Lors d’un appel récent, aucune vérification d’identité n’a été faite - ce qui est pourtant un minimum en matière de sécurité -, l’attitude était arrogante, les connaissances limitées, et l’échange peu professionnel. Tout cela pour une carte facturée près de 60 € par mois.
En résumé : American Express a longtemps été une référence. Aujourd’hui, le rapport qualité-prix n’est plus là. Les tarifs augmentent, les bénéfices se restreignent, et le service client n’est plus à la hauteur des promesses.
De mon côté, la décision est prise : je conserverai la carte uniquement jusqu’au dernier voyage déjà payé avec celle-ci, puis je la résilierai. C’est une décision que je prends avec regret, tant la marque représentait autrefois quelque chose de très différent.
5. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von American Express France
Bonjour Oliver,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé et personnel.
Nous sommes profondément désolés de constater que certaines de vos expériences, notamment lors de situations particulièrement sensibles, n’ont pas été à la hauteur du niveau de service et d’accompagnement que nous nous efforçons d’offrir.
Vos remarques concernant l’évolution des avantages, des assurances, des partenariats ainsi que la qualité des échanges avec nos équipes ont été attentivement prises en compte. Elles sont précieuses et s’inscrivent pleinement dans nos démarches d’analyse et d’amélioration continue, dans un contexte où les attentes de nos Membres évoluent constamment.
Nous vous remercions également pour votre retour concernant l’acceptation de la Carte American Express. Nos équipes travaillent chaque jour à l’élargissement de notre réseau de partenaires afin d’améliorer continuellement l’expérience de nos clients. À ce titre, vous pouvez consulter une sélection d’établissements acceptant la Carte via notre outil de géolocalisation :
https://www.americanexpress.com/fr/benefices/top-enseignes/index.html
Nous regrettons sincèrement que votre relation avec American Express s’achève sur un sentiment de déception. Bien que nous comprenions votre décision, nous la déplorons et tenons à vous assurer que votre retour sera transmis aux équipes concernées dans une logique d’amélioration continue.
Si vous le souhaitez, nos équipes restent disponibles pour échanger plus en détail par message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Nous vous remercions encore pour ces nombreuses années de confiance et vous souhaitons le meilleur pour la suite.
Bien à vous,
L’équipe American Express
Des clauses mensongères
Cliente depuis longtemps avec une carte Silver, je suis jointe il y a plusieurs mois par des commerciaux qui me font l article pour que je prenne une carte gold en mettant en avant des avantages énormes dont le remboursement de mes frais en cas d annulation de vol.
Au bout de quelques temps je dis ok et je souscris alors que la gold est payante et pas la silver pour moi car je suis une bonne cliente et que mes depenses mensuelles avec la carte silver dépassent un certain montant... ils insistent sur tous les avantages dont les prises en charge pour les voyages.
En novembre, j ai dû prendre des billets d avion pour ce mois de janvier mais j ai annulé le voyage du fait d une attaque virale.
J apprends en même temps que je ne serai pas remboursée car refus de prise en charge pour annulation !!! Et on m avait dit et vanté le contraire. Je demande au moins une compensation en miles.
Réponse : non..
Les promesses n engagent que ceux qui les écoutent.
Une honte.
24. Januar 2026
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Antwort von American Express France
Bonjour Corinne,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Les garanties d’assurance et d’assistance associées à la Carte Gold American Express sont effectivement encadrées par des conditions générales précises, notamment en ce qui concerne les motifs d’annulation de voyage pouvant donner lieu à une prise en charge. Certaines situations médicales nécessitent des justificatifs spécifiques ou peuvent ne pas entrer dans le périmètre des garanties prévues. Nous regrettons sincèrement si ces éléments n’ont pas été suffisamment clairs lors de vos échanges avec nos équipes.
Afin de pouvoir vous accompagner au mieux et répondre précisément à vos interrogations, nos conseillers spécialisés en assurances se tiennent à votre disposition au 01 47 77 74 64 (choix 2), du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Nous vous remercions encore pour votre retour.
Cordialement,
L’équipe American Express
Très déçu du service client
Très déçu du service client,
Suite à une carte perdue, aucune écoute, aucune empathie de la part des personnes censées nous aider, on paie pourtant assez cher pour ces cartes.
Résultat, près de 2 semaines après la perte, toujours pas reçu de nouvelle carte. Aucune carte virtuelle non plus de disponible.
Pourtant, des cartes gratuites comme Revolut, on a à disposition une carte au bout de 3 ou 4 jours, et pour ma Visa Infinite, je n'en parle même pas, une carte virtuelle dispo immédiatement, une mise en fabrication le jour même et on la reçoit le lendemain.
Je pense que je vais annuler mon compte Amex.
28. Januar 2026
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Antwort von American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et l’expérience que vous décrivez à la suite de la perte de votre Carte.
Afin de pouvoir vous accompagner au mieux et vérifier l’état de l’émission de votre Carte de remplacement, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr), en nous communiquant vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone).
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe American Express
Service client incapable
Service client incapable.
Me réserve des voitures dans la mauvaise ville. Obligé de prendre des taxis en propre.
Dès qu'un soucis est arrivé, rejette la faute sur le client.
A éviter
Perte de 3h et voiture finalement impossible à récupérer
26. Januar 2026
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Antwort von American Express France
Bonjour David,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre expérience et des désagréments que vous décrivez. Nous regrettons sincèrement le temps perdu et la frustration occasionnée par cette situation.
Afin de pouvoir mieux comprendre les circonstances de votre dossier, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr), en nous communiquant vos coordonnées ainsi que, le cas échéant, les références de votre réservation.
Cordialement,
L’équipe American Express
Je déconseille fortement American…
Je déconseille fortement American Express.
Suite à des erreurs de leur part et à un service réclamation totalement inefficace, je me suis retrouvé à payer une somme qui avait déjà été réglée une première fois.
Malgré de nombreuses démarches, American Express n’a jamais assumé ses responsabilités et n’a jamais procédé au remboursement. Résultat : une perte de 699,99 €, que je ne reverrai jamais.
Le service client est incapable de traiter correctement les réclamations et refuse toute responsabilité, même lorsque l’erreur vient clairement de chez eux.
Face à cette situation, j’ai résilié ma carte.
Je déconseille American Express à 100 % et recommande de se tourner vers une autre compagnie plus sérieuse et respectueuse de ses clients.
26. Januar 2026
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Antwort von American Express France
Bonjour Mario,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de l’expérience que vous décrivez.
Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vérifier les éléments mentionnés, nous vous invitons à nous transmettre, en message privé, vos nom, prénom, adresse e-mail ainsi que vos références de dossier via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Cordialement,
L’équipe American Express
Client depuis de nombreuses années
Client depuis de nombreuses années, ils limitent votre plafond du jour au lendemain sans aucune justification réelle et impossible de comprendre les raisons de ces arbitrages. Les cartes coutent une fortune et le service client est catastrophique. J'avais une carte gold chez eux que je viens de résilier qui me coutait 16 €/mois (passée à 21€ depuis peu) avec un encours de 1500€ maximum et pour la moitié de ce prix vous avez des black card chez les concurrents.
Au niveau pro c'est pire que tout !
15. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von American Express France
Bonjour Barthélemy,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Chez American Express, les plafonds sont ajustés selon plusieurs critères (utilisation de la Carte, l’historique de paiement ou encore le contexte économique) dans une logique de gestion du risque. Nous regrettons toutefois que ces éléments n’aient pas été expliqués de manière suffisamment claire par nos équipes. Si vous le souhaitez, notre service financier reste à votre disposition au 01 47 77 71 45 afin d’apporter des précisions complémentaires.
Concernant la cotisation et l’offre, nous sommes conscients que le marché évolue rapidement et que les comparaisons sont nombreuses. Notre ambition demeure de proposer un service différenciant, aussi bien pour nos clients particuliers que professionnels. Votre retour concernant le service client, y compris sur le segment professionnel sera transmis aux équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vous souhaitons une bonne continuation.
Bien cordialement,
L’équipe American Express
Mauvaise expérience malgré que ça fait…
Mauvaise expérience malgré que ça fait des années que je suis client chez Amex avec la carte platinium. C’est hallucinant le service et la lenteur des dossiers pour les frais qu’on paye à l’année.
Ma carte est bloquée pour une question de dossiers KYC, j’ai envoyé les éléments depuis début janvier, cela fait déjà 3 semaines que le problème n’est pas résolu. On me relance pour des documents manquants alors que j’envoie à maintes reprises les mêmes éléments. Horrible !
22. Januar 2026
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Antwort von American Express France
Bonjour Fiona,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons profondément les délais et les désagréments rencontrés dans le cadre du traitement de votre dossier KYC. Ce type de démarche est nécessaire pour des raisons réglementaires, mais nous comprenons parfaitement l’impact que ces délais peuvent avoir sur votre expérience.
Afin que votre situation puisse être examinée, nous vous invitons à nous contacter par message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr). Merci de bien vouloir nous indiquer vos nom, prénom, adresse e-mail ainsi que votre numéro de dossier, si vous en disposez.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe American Express
Très déçu
Très déçu, étant une grande voyageuse, j’ai fais une carte American Express dans le but de pouvoir bénéficier de mes miles du à mes différents voyages. Il se trouve que Amex établie un plafond de paiement même si vous avez les fonds nécessaires pour payer. Du coup je n’ai pas la possibilité d’utiliser ma carte pour acheter mes billets d’avion. Alors pas d’utilité, moi qui ventait leur mérite, avait déjà parrainé deux personnes en l’espace de 4 mois, je serai faire par de ma déception à mon entourage et de les conseiller de ne pas adhérer à leur service.
22. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von American Express France
Bonjour Lucie,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et comprenons pleinement votre frustration.
Chez American Express, les plafonds de paiement ne sont pas fixes et peuvent évoluer en fonction de plusieurs critères liés à l’utilisation du compte. Ils sont mis en place afin de garantir la sécurité des transactions, y compris lorsque les fonds sont disponibles. Nous comprenons toutefois que cette situation ait pu vous empêcher de finaliser certains achats.
N’hésitez pas à contacter directement notre service financier au +33 1 47 77 71 45. Nos équipes pourront vous accompagner et étudier avec vous les solutions envisageables.
Cordialement,
L’équipe American Express
Service client et commercial…
Service client et commercial déplorables - à éviter.
13. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von American Express France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec nos équipes n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à contacter notre service clientèle. Nous restons également disponibles pour échanger en message privé via nos réseaux sociaux : Facebook (AmericanExpressFrance) ou Instagram (@americanexpressfr).
Bien à vous,
L’équipe American Express
Antwort von American Express France
Hello,
Thank you very much for your positive feedback. We remain at your disposal should you need any further assistance.
Best regards,
The American Express Team
If you have a question about a charge, do NOT call them. If you have any doubt, they will block your card.
WARNING ⚠️
At the slightest doubt about a charge, do NOT call American Express.
They will block your card without warning, without explanation, and without transparency. And no written explanation, no letter, no email afterward.
This silence and complete lack of support constitute a failure in their legal duty to inform and advise customers, which is mandatory and regulated by law.
👉 If you have any doubts, contact your bank directly — not American Express.
Terrible customer service: they hang up on you like a dog 🐕.
I was completely terrified and shocked when ALAIN from customer/credit services told me:
“Free the line, madam, there are many people calling! You will get ZERO commercial gesture!”
In 2026, I do NOT recommend American Express.
€252 a year just to be insulted — absolutely pointless.
6. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von American Express France
Hello,
We’re truly sorry to read about your experience and the way this situation made you feel.
Protecting our Cardmembers is a top priority, and certain security measures may be taken when a transaction appears unusual. That said, we understand how this process may have been perceived.
Your feedback is taken very seriously. To allow us to review your experience in detail and assist you appropriately, we kindly invite you to contact us via private message on our social media platforms, Facebook (AmericanExpressFrance) or Instagram (@americanexpressfr), with your details (first name, last name, and email address). Our team will then be able to follow up.
Thank you for taking the time to share your feedback.
Best regards,
The American Express Team
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