Zalando GmbH Bewertungen 11.443

Meine gelieferte Bestellung ist nicht im Kundenkonto erfasst und daher kann ich keine Retoure anmelden. Im Paket ist leider kein Retourenlabel, was wohl Standard ist. Kenne ich so nicht von anderen Onlinekäufen. Kontakt via Kontaktformular bleibt seit Tagen unbeantwortet. Überlege einen Fall via Paypal zu eröffnen. Sehr ärgerlich! Lieber bei About You bestellen.

1. Ich habe bereits vor einigen Tagen eine Bewertung geschrieben:

Ich hatte eine Jeans bestellt, die bei Lieferung ein Loch hatte. Mir wurde bei Reklamation sowohl die Nacherfüllung durch mangelfreie Ersatzlieferung (BGB §439), als auch eine Preisanpassung bei Neubestellung (da der Preis jetzt höher war) verweigert. Kundendienst hat in keinster Weise versucht das Problem zu lösen. Erst nach Beschwerde an höhere Stelle wurde mir Recht gegeben und die Preisdifferenz erstattet.

2. Nun folgt aber das nächste Problem:

Die Rücknahme und somit die Rückerstattung der defekten Jeans wird mir verweigert, da die Jeans "Gebrauchsspuren" aufweise.
DIE JEANS IST DEFEKT. SIE HATTE BEI LIEFERUNG EIN LOCH. Wie oft denn noch? Darum dreht sich doch die ganze Reklamation?!

Ich erinnere in diesem Zusammenhang an die gesetzliche Beweislastumkehr nach § 477 BGB. Da der Mangel unmittelbar nach der Lieferung reklamiert wurde, gilt die gesetzliche Vermutung, dass der Artikel bereits defekt geliefert wurde. Die Beweislast, dass der Mangel durch mich entstanden ist, liegt rechtlich bei Zalando.

Es kann nicht sein, dass ich mich nach einer einvernehmlichen Klärung mit dem Beschwerdemanagement nun mit unberechtigten Vorwürfen des Retourenlagers auseinandersetzen muss.

Mir reicht's echt komplett mit diesem Laden.

Einfach eine Frechheit
Es kommen ständig Mails mit * letzte Mahnung * usw
Wenn man anruft heisst es das ich die Pakete zu einem
Anderen Händler zurückgeschickt habe - hallo es ist euer Label am rücksende Etikett- woher soll ich das wissen wo das genau hingeht ?
Dann ruft man an und bekommt die Antwort: es ist nichts offen
Nur ständig eine fast Droh Mail
Einfach schlecht geworden dieses Zalando

Rücksendung werden nicht bearbeitet.
Seit 1,5 Monaten keine Reaktion vom Unternehmen seriös ist etwas anderes

Bin seit Jahre Kunde bei Zalando,
bis vor kurzem hatte ich keine Schwierigkeiten.
Bei meine letzten Bestellung im Mai 26 hatte es angefangen , angeblich Schuhe schon getragen und keine Rückerstattung.
Ich schließe mich bei den 1 Stern Kommentaren , es ist aber eingendlich eine 0 .
Keine Email Rückmeldung ,Kundenservice kann auch nicht helfen, das heißt das Geld ist weg und die Schuhe natürlich auch.
Das ist für mich Diebstahl .

Ich werde da aber auch nichts mehr kaufen .
Es gibt genug Onlineshops die 100 mal besseren Service haben, Amazon zum Beispiel ,super Service ,schneller Versand , Kundendienst ist auch klasse und haben für alles eine Lösung.Nicht wie zalando ,,schicken fehlerhafte Ware und behaupten die Kunden haben es verursacht.
Das ist unmöglich und für mich ein Shop wo ich nicht mehr vertrauen kann.

Bin überrascht wie schlecht leider der Kundenservice arbeitet. Ich habe den Status "Plus Superstar" und erhalte damit einen besonders guten "Service". Soweit die Theorie in der Praxis das Gegenteil. Ein Tag nach dem Kauf einer Jacke fiel der Preis, und ich bat um Preisanpassung per E-Mail und auch per Chat. Im Chat bestätigte man mir den Preis anzupassen, sobald der Artikel versendet wird. Ich war erfreut und zufrieden. Kurz darauf kam dann eine Rückmeldung auf meine E-Mail, man habe mir die Differenz als Gutschein in meinem Kundenkonto hinterlegt. Ich antwortete darauf, dass mir die Kollegin im Chat eine Preisanpassung zugesagt habe, darauf schrieb mir eine andere Mitarbeiterin, ohne auf meine E-Mail einzugehen, mir wurde ein Gutschein hinterlegt. Darauf schrieb ich wieder, ich wolle kein Gutschein, sondern wie besprochen und versprochen, ein Anpassung des Preises. Dann die Antwort einer anderen Mitarbeiterin ich solle Nachweise senden, und da ich mir Screenshots vom Chatverlauf gemacht hatte, sendete ich diese zu, in der Hoffnung nun endlich eine zufriedenstellende Lösung zu erhalten. Dann der Knaller, ein Mitarbeiter antwortete mir, es hätte leider ein Missverständnis gegeben, man könne den Preis nicht anpassen, und mir auch kein Gutschein anbieten, daher wurde mein Gutschein auch gelöscht und ich könne die Jacke zurück senden. Wow! Das war Mal vom Feinsten eine Plus Superstar Behandlung!

Ich habe mittlerweile kein Verständnis mehr für den Umgang mit meinem Anliegen.

Mir wurden zwei Bestellungen in einem Paket zugeschickt. Die Sendung wurde von mir ordnungsgemäß retourniert. Das Paket ist laut Sendungsverfolgung bereits am 30. April bei Ihnen eingegangen. Ein Paar Schuhe aus einer der Bestellungen wurde auch bearbeitet und erstattet. Die beiden anderen Paare aus der zweiten Bestellnummer wurden jedoch bis heute nicht bearbeitet und mir weiterhin in Rechnung gestellt.

Auf Ihre Aufforderung hin habe ich die erforderlichen Formulare bereits mehrfach ausgefüllt. Trotzdem melden sich ständig neue Ansprechpartner, die den Vorgang offenbar nicht kennen und immer wieder dieselben Unterlagen anfordern. Seit dem 24. April ziehe ich diesem Problem hinterher, ohne dass eine Lösung erfolgt.

Zusätzlich habe ich inzwischen bereits die dritte Mahnung erhalten, obwohl die Ware längst an Sie zurückgesendet wurde. Ich frage mich ernsthaft, was das soll und warum mein Fall nach so langer Zeit immer noch nicht abschließend bearbeitet wurde.

Ich fordere Sie auf, den Vorgang umgehend zu prüfen, die Retoure der beiden noch offenen Artikel zu verbuchen und die unberechtigten Forderungen sowie Mahnungen unverzüglich zu stornieren. Ich erwarte eine zeitnahe Klärung und eine verbindliche Rückmeldung.

Mein Paket war nicht vollständig , die fehlenden Artikel soll ich jetzt einfach zahlen. Zalando will sich dazu nicht mehr äußern

Von jetzt auf gleich ist die Möglichkeit der Bestellung per Kauf auf Rechnung und per Paypal weg.
Das der Kauf auf Rechnung weg ist kann ich vielleicht noch verstehen, wenn man vermeintlich zu viel zurückschickt. Die ständigen Rabattaktionen für die "Premium Mitglieder" triggern halt das man auch mal mehr bestellt. Das man aber nicht mal mehr per Paypal bezahlen kann ist ein schlechter Witz. Ich erteile Zalando ganz gewiss keine Einzugsermächtigung, vor allem nicht bei den ganzen Horrorstorys die man hier liest. Ich habe das Verpacken der letzten Sendungen auch immer gefilmt, man weiß ja nie.
Der Kundenservice am Telefon spricht nach wie vor nur gebrochen Deutsch und verliert sich in Standardfloskeln wie "ich verstehe Sie". Weiterhelfen kann er leider nicht. Auf Anfragen per Mail erhält man binnen drei Tagen keine Antwort. Das Vorgehen ist in jeglicher Hinsicht erbärmlich.

Ich bin absolut enttäuscht und fassungslos über den Kundenservice von Zalando. Als treue Kundin mit dem höchsten Status „Zalando Plus Superstar“ wird mir ein „bevorzugter Kundenservice“ versprochen – die Realität sieht leider völlig anders aus.Kurz nach meinem Kauf fiel der Preis einer Hose massiv um sage und schreibe 115,95 Euro! Auf meine Anfrage bezüglich einer kulanten Preisanpassung oder eines Gutscheins erhielt ich lediglich eine plumpe, pauschale Standard-E-Mail von einer Mitarbeiterin aus Berlin. Es wurde sich nicht einmal die Mühe gemacht, die automatischen Platzhalter auszufüllen (im Text stand wörtlich „Artikel xxName / SKUxx“).Als Lösung wurde mir frech geraten, den Artikel einfach nicht zu behalten, obwohl meine Größe längst ausverkauft ist. Ein massives Preisgefälle unmittelbar nach dem Kauf so abzuwimmeln, ist extrem kundenunfreundlich und grenzt an Hohn. Von einem „bevorzugten Service“ für Top-Kunden erwarte ich eine individuelle Prüfung und echte Kulanz, keine lieblosen Textbausteine. Das war definitiv mein letzter Einkauf unter diesen Bedingungen!

Update nach der Antwort der übergeordneten Abteilung:

Ich habe inzwischen eine Rückmeldung von einer übergeordneten Beschwerdestelle erhalten. Man entschuldigt sich zwar höflich für die unvollständige E-Mail mit den Platzhaltern und gibt intern zu, dass die schriftliche Aufforderung des Mitarbeiters, die einwandfreie Hose fälschlicherweise als DEFEKT zu deklarieren, absolut nicht den Richtlinien entspricht. In der Sache selbst zeigt sich Zalando jedoch komplett starr und verweigert mir weiterhin jegliche Kulanz oder Preisanpassung bezüglich der 115,95 Euro Preisdifferenz. Es wird lieber der Vertrauensverlust bedauert, statt einer jahrelangen Superstar Kundin eine echte Lösung anzubieten. Das bestätigt leider nur mein Urteil, dass dieser Status reine Fassade ist.

Letztes Update zur erfolgreichen Lösung:

Zalando hat nun doch noch reagiert und den Fall absolut fair gelöst. Das Serviceteam hat sich noch einmal persönlich bei mir gemeldet und den Preis der Hose im System manuell angepasst. Mir wurden die vollen 118 Euro Preisdifferenz als Rabatt von der offenen Rechnung abgezogen. Am Ende hat sich die Hartnäckigkeit also gelohnt und Zalando hat echte Kulanz gezeigt. Vielen Dank an das Team für das Einlenken und die letztendlich sehr kundenfreundliche Lösung. (3 Sterne da der Weg zur Lösung und wie man mit mir umgegangen ist, ein absolutes Desaster war, ich hoffe, dass hier nachgebessert wird)

Zalando hat mir eine Rechnung gestellt und ichtte nichts offen , dann kam ein Brief von Inkasso daraufhin habe 156€ überwiesen. Nach langem hin und her bestätigte mir Zalando das nichts offen ist aber sie können jetzt nichts mehr machen und das Inkasso Unternehmen weigerte sich mir das Geld zu erstatten und schrieben das sie mir nicht mehr antworten werden . So kann man auch Geld verdienen . Ich werde nie wieder bei Zalando etwas kaufen und publik machen was Zalando hier treibt .

Absolut katastrophaler Kundenservice. Am liebsten würde ich 0 Sterne geben.
Mein Paket kam beschädigt an und der Inhalt fehlte. Statt den Vorfall ordentlich zu prüfen, wurde mein Antrag auf Rückerstattung einfach abgelehnt. Auf meine Nachfrage nach konkreten Nachweisen und einer nachvollziehbaren Begründung erhielt ich keine Antwort mehr.
Sobald es ernst wird, scheint sich niemand mehr zuständig zu fühlen. Kunden werden mit Standardantworten abgespeist und anschließend ignoriert. Eine faire Klärung des Falls hat aus meiner Sicht nie stattgefunden.
Besonders enttäuschend: Am Ende musste ich die Forderung (230€!!!!!)bezahlen, weil bereits Inkasso eingeschaltet wurde, obwohl der Sachverhalt weiterhin ungeklärt war.
Für ein Unternehmen dieser Größe ist ein derart schlechter Umgang mit Kunden schlicht inakzeptabel. Ich fühle mich weder ernst genommen noch fair behandelt. Das war definitiv meine letzte Bestellung.

Ein Stern ist noch zuviel.
Kein Kundendienst.
Retoure wird nicht vollständig rückbezahlt. Bei einem Wareneinkaufswertn von 750 euro wurde lediglich 1 Pullover um 50 euro retouniert. Hier wurde nur 30 Euro rücküberwiesen. Schade dass ich die gesamte Bestellung nicht mehr stornieren kann. Unseriös!

Der Kundenservice ist eine Frechheit! Jedes Mal hat man mit einer anderen Person zu tun und muss den gesamten Fall wieder von vorne erklären. Dadurch entsteht der Eindruck, dass man als Kundin einfach nur vertröstet und abgewimmelt wird. Es heißt immer nur, man müsse warten und es werde sich jemand melden — tatsächlich meldet sich jedoch niemand.
Noch dazu wird nicht einmal eine ungefähre Zeitangabe gemacht, bis wann ich mit einer Rückmeldung oder Lösung rechnen kann. Ich habe nun bereits mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert und zahlreiche E-Mails geschrieben, ohne dass sich irgendetwas Konkretes getan hat.

Ich bin seit vielen Jahren Online-Kunde und habe selten einen derart frustrierenden Kundenservice erlebt.

Der Hintergrund war eine Rücksendung eines Partner-Artikels. Die Retoure wurde fristgerecht angemeldet und mit dem dem Paket beigefügten Retourenlabel zurückgesendet. Leider konnte ich den Einlieferungsbeleg später nicht mehr finden.

Was mich jedoch am meisten enttäuscht hat, war nicht der eigentliche Streitfall, sondern die Kommunikation.

Über Wochen erhielt ich immer wieder Antworten, die offensichtlich nicht auf meine konkreten Fragen eingingen. Häufig hatte ich den Eindruck, dass lediglich Standardbausteine verschickt wurden, ohne den bisherigen Schriftverkehr vollständig zu lesen. Mehrfach musste ich dieselben Informationen erneut erklären, obwohl sie bereits mehrfach vorlagen.

Besonders irritierend war, dass mir im Verlauf des Falls verschiedene Sendungsnummern genannt wurden und sich die Aussagen hierzu mehrfach widersprachen. Auf konkrete Nachfragen erhielt ich oft keine direkte Antwort, sondern erneut die Aufforderung, einen Einlieferungsbeleg vorzulegen – obwohl ich bereits mehrfach erklärt hatte, dass dieser nicht mehr vorhanden ist.

Auch telefonisch machte die Kommunikation keinen guten Eindruck. Statt einer ergebnisoffenen Klärung wurde mir sinngemäß erklärt, ich müsse die Forderung „auf jeden Fall bezahlen“. Solche Aussagen empfinde ich in einem ungeklärten Sachverhalt als unangemessen und wenig kundenorientiert.

Letztlich habe ich den offenen Betrag bezahlt, obwohl ich weiterhin davon überzeugt bin, die Rücksendung ordnungsgemäß durchgeführt zu haben. Nicht weil ich von der Argumentation überzeugt wurde, sondern weil mir der weitere Aufwand, mögliche Inkassoverfahren und zusätzliche Kosten den Streit nicht mehr wert waren.

Fehler können passieren. Entscheidend ist für mich, wie ein Unternehmen mit solchen Situationen umgeht. Genau hier hat Zalando in meinem Fall leider enttäuscht. Die Kommunikation war aus meiner Sicht unstrukturiert, widersprüchlich und wenig lösungsorientiert.

Aus diesem Grund werde ich dort nicht mehr bestellen.

Beschämend, wie diese geldgierigen Bosse von Zalando agieren dürfen. Ich habe selbst einige Jahre in Erfurt gearbeitet. Begleitet vom Unwissen und Unfähigkeit einiger Führungskräfte. Nun wird Erfurt geschlossen, weil ein paar "Peanuts"
für die Modernisiering fehlen. Aber zig Millionen den DFB in den .......
stecken. Typisch für deutsche Führungskräfte die diesen Namen nicht einmal verdienen. Keinen Cent werde ich dieser Firma mehr überweisen

Meine persönlichen Daten sind nicht sicher. Dritte haben sich Zugang verschafft und mein Guthaben benutzt für Ihren Einkauf. Danach wurde mein Account gesperrt. Nach über einen Monat Diskussionen wurde mir mein Geld weiterhin nicht auf mein Konto überwiesen. Stattdessen wurde ich gedrängt einen Gutscheincode zu erhalten. Dieses Unternehmen ist weder Kulant, Kundenfreundlich noch Sicher.

Schnelle Lieferung, gute Ware und Top Kundenservice sowie Beratung.
Besser geht's nicht!

Ich nehme am Zalando Plus-Programm teil und habe alleine zwischen Januar und April Bestellungen im Wert von über 1300,- Euro BEHALTEN. Mit Schrecken habe ich festgestellt, dass mir die Punkte im Plus-Konto immer wieder abgezogen werden. Auf mehrfache Nachfrage beim Support („leiten wir an die entsprechende Fachabteilung weiter“), bekomme ich immer wieder nutzlose Standardantworten, die gar nichts mit meinem Anliegen zutun haben. Es ist ein Trauerspiel. Nicht nur der Betrug um das Plus-Programm, es ist auch unmöglich kompetente Problemlösung zu erhalten.

Der Shop ignoriert mich bereits seit mehreren Monaten, nachdem meine Rücksendung bei ihnen eingegangen ist.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice und der Abwicklung von Rücksendungen.

Die Rücksendung mit der Sendungsnummer H1032050218442301017 wurde laut Hermes-Sendungsverfolgung eindeutig zugestellt und vom Lager entgegengenommen. Trotzdem wurde die Rückerstattung bis heute nicht ausgeführt.

Bestellnummer: 10101677049854

Mehrfach wurden Formulare angefordert, die jeweils vollständig ausgefüllt und zusammen mit allen Nachweisen eingereicht wurden, включая Versandquittung der Rücksendung. Dennoch kam es zu keinen Fortschritten, sondern nur zu Verzögerungen und ausbleibenden Antworten.
Besonders widersprüchlich ist, dass der Erhalt der Rücksendung zunächst bestätigt wurde, später jedoch angegeben wurde, die Ware könne im Lager nicht gefunden werden – trotz klarer Sendungsverfolgung und eingereichter Belege.
Insgesamt wirkt die Abwicklung sehr chaotisch und intransparent. Nach langer Wartezeit und mehreren Kontaktversuchen wurde das Problem nicht gelöst.