Zalando GmbH Bewertungen 11.443

Zalando hat einfach 2700 Mitarbeiter in Erfurt gekündigt und zu gleich werden 60 Millionen Euro an Werbung ausgegeben fürs Fussball Sponsoring.

Ich würde dort nicht mehr bestellen, weil sie furchtbar mit ihren Mitarbeitern umgehen und das moralisch nicht mehr vertretbar ist.

Zalando sind Betrüger!
Habe eine Falschlieferung bekommen und sofort angerufen. Die Dame sagte ich solle den falsch gelieferten Artikel zurürcksenden und mir keine Sorgen machen, er wird dann gut geschrieben. Die Jacke kostet 249,95 €. Trotz dass ich den falsch gelieferten Artikel sofort zurückgesendet habe, warte ich bis heute auf meine Gutschrift. Ich sollte dann nach ungefähr 10 Telefonaten und Emails eine eidestattliche Versicherung abgeben, damit ich den Artikel gutgeschrieben bekommen, obwohl ich den DHL Sendebeleg vorgelegt habe. Daraufhin bekam ich eine Email, dass der Artikel gutgeschrieben wird. Gleichzeitig bekam ich bis jetzt 3 Mahnungen ich solle den Artikel zzgl. Mahngebühr bezahlen. Auf Nachfrage wurde mir immer wieder versichert, dass alles in Ordnung wäre und die Rückerstattungsmitteilung an immer neue Abteilungen innerhalb Zalando weitergleitet werde. Passiert ist seit 07.04.2026 NICHTS!!!! Außer dass ich jetzt ungerechtfertigt in einem Mahnverfahren bin und bereits die 3. Mahnung erhalten habe. Ich gebe dies jetzt einem Anwalt, der mich noch weiteres Geld kostet um das gerichtliche Mahnverfahren abzuwenden.
ZALANDO ist durch und durch unseriös und für mich sind es Betrüger. Bestellnummer 10103699750450
Finger weg von diesem Anbieter!!!!

Ich habe leider das gleiche Problem wie viele Kunden hier. Bestellung ist unvollständig. Der Artikel wird aber nicht erstattet. Jedoch werde ich das nicht einsehen und zalando wegen Unterschlagung oder Betrug anzeigen.
Damit kommen die nicht durch.

Ich verstehe die schlechten Bewertungen nicht.
Aber leider ist es wohl so, wie die Kunden sagen...
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Zalando und habe bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Und seitdem mehr mit Hermes versendet wird, kann die Sendung bereits von einem Tag auf den anderen ankommen. Lieferzeiten wurden immer eingehalten und auch Retouren wurden unkompliziert behandelt.
Ich bestelle sowieso immer auf Rechnung. Das erscheint mir der beste Weg und über PayPal einfach zu handeln.

Über die Zalando Payments GmbH wurde ohne meine Zustimmung ein Kreditkartenumsatz in Höhe von 195,00 € durchgeführt. Ich bin kein Zalando-Kunde, habe dort weder ein Kundenkonto noch jemals eine Bestellung aufgegeben.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, einer bereits erstatteten Strafanzeige und ausführlicher Schilderung des Sachverhalts erhielt ich wiederholt Standardantworten, in denen ich aufgefordert wurde, Daten eines Zalando-Kontos zu bestätigen, das gar nicht existiert.

Offenbar wurden meine Nachrichten nicht sorgfältig gelesen oder mein Anliegen nicht an die zuständige Betrugsabteilung weitergeleitet. Statt Unterstützung bei einem Betrugsfall erhielt ich immer wieder dieselben Textbausteine.

Besonders enttäuschend finde ich, dass bei einer unautorisierten Zahlung über Zalando Payments offenbar niemand in der Lage war, den Sachverhalt individuell zu prüfen.

Von einem Unternehmen dieser Größe hätte ich deutlich mehr Engagement und Kompetenz im Umgang mit Betrugsfällen erwartet.

Ich habe Schuhe mit eindeutigen Mängeln erhalten und dem Kundenservice aussagekräftige Fotos geschickt. Anstatt mir einen unkomplizierten Teilrabatt anzubieten, beharrt Zalando stur darauf, dass ich die fehlerhafte Ware zurückschicke und neu bestelle.Das ist weder wirtschaftlich noch zeitgemäß! Ein Preisnachlass wäre für das Unternehmen die kostengünstigste Lösung (keine Retouren- und Logistikkosten). Stattdessen nimmt Zalando lieber völlig unnötige CO2-Emissionen und Transportwege in Kauf. Von einem modernen Großkonzern erwarte ich im Jahr 2026 echtes Handeln im Sinne der Nachhaltigkeit und nicht so eine starre, umweltfeindliche Firmenpolitik. Sehr enttäuschender Service!

Tolle Auswahl auch an Beauty. Guter Kundenservice

Der vielfach beschriebene ungenügende Kundenservice ist bis auf gelegentliche Ausnahmen leider traurige Realität.
Nach längerer Bestell-Pause mit vorheriger Zufriedenheit gibt es aktuell unerklärliche Probleme in der App.
Sowohl bei der Pfingstaktion als auch letztes Wochenende war eine Bestellung nicht möglich.
Zur Klärung der Fehlermeldung ist trotz mehrfachen Versuchen kein geeigneter oder zuständiger Kundendienst Ansprechpartner anzutreffen.
Aufwändig den Warenkorb mehrfach entleeren, neu zusammenstellen, App löschen und neu installieren führen nicht zum Erfolg.
Nun sind auch die Aktionen abgelaufen und einige Artikel ausverkauft.
Insgesamt ist das wenig vertrauenswürdig.

Systemfehler bei Zalando! Bestellung 10103702529130 kam unvollständig an (Hose fehlte). Support hat den Fehler per E-Mail am 20.04. für zwei identische Bestellungen bereits zugegeben (Bestellung 10103699985872 wurde korrekt storniert). Trotzdem schickt Zalando Payments automatische Mahnungen (jetzt 39€) für die zweite Bestellung, blockiert E-Mails und ignoriert Beweise. Stornieren Sie diese Rechnung sofort! Kundennummer: 44771661238193.

Bestellung: 10103702082600

Bestellung kam unvollständig an. Trotz eidesstattlicher Versicherung muss der fehlende Artikel bezahlt werden. Der Kundenservice ist absolut grottig, verlässt den Chat und telefonisch wird nur gebrochen deutsch gesprochen und einen Verantwortlichen scheint es nicht zu geben.

Anscheinend bin ich hiermit nicht allein. Im Versand von Zalando scheint es wohl Langfinger zu geben, die auf Kosten der Kunden Artikel klauen und sich selbst bereichern.

p.s. Eigentlich 0 Sterne verdient für den schlechten Kundenservice

Ich fühle mich von Zalando getäuscht. Aktuell gibt es einen "Member Rabatt" über 20%. Zuvor wurde aber der ausgewiesene Preis der Artikel, die für den Rabatt geeignet sind, um 20% erhöht. Somit existiert dieser Rabatt de facto nicht.

Was soll das? Erst die Preise um 20% erhöhen und dann im Warenkorb mit 20% Rabatt-Code wieder auf "Normal"-Preis senken?!

In meiner Wahrnehmung ist das eine Täuschung der Kunden und ich empfinde das als unfair. Wollen Sie Kunden auf den Arm nehmen oder mit FOMO anlocken?

Ich habe bei Zalando eine große Bestellung aufgegeben aber leider unvollständige Lieferung , mit Zalando Kontakt aufgenommen. Zalando ist sich keiner Schuld bewusst und soll jetzt Artikel bezahlen die ich nie erhalten habe .Unverschämt und nicht mehr empfehlenswert . Hier spricht man von 265 ,- Euro das ist sehr viel Geld .

Waren werden mit Lieferzeiten angekündigt, über die selbst der Lieferant lacht. Dann auch noch mit Hermes unterwegs, somit kommt das Paket nie an. Kundenservice ist leider auch nicht serviceorientiert oder offen für Lösungen.
Kann ich gar nicht empfehlen .

Ich wollte mein Passwort ändern, allerdings habe ich nie eine E-Mail bekommen. Nachdem ich dann 3 (!) Mal beim Customer Service angerufen habe und jedes Mal nach einem kuezen Gespeäch weggedrückt wurde, habe ich es per Chat versucht wo auch ständig der Chat durch den Kundenservice ohne Klärung beendet wurde und per E-Mail warte ich seit Wochen auf Antwort.

Da bestelle ich lieber bei About You, da bekommt man zumindest wirklich Hilfe vom Kundenservice.

Klar — hier ist eine harte, aber rechtlich sauberere Bewertung, damit du deine Erfahrung deutlich schilderst, ohne dich unnötig angreifbar zu machen:

Absolut enttäuschend – nie wieder Zalando!

Ich habe bei Zalando für meinen Mann eine MCM-Handyhülle für ca. 180 € bestellt. Angekommen ist jedoch nicht der bestellte MCM-Artikel, sondern lediglich eine einfache durchsichtige Handyhülle. Für mich ist das absolut unverständlich und wirkt so, als sei der Artikel irgendwo auf dem Weg oder im Ablauf ausgetauscht worden.

Wir haben den Fall sofort bei Zalando gemeldet, telefonisch und per E-Mail. Statt einer fairen und kundenfreundlichen Lösung wurde der Vorgang aus meiner Sicht nicht ernsthaft akzeptiert. Wir sollten den falsch gelieferten Artikel zurückschicken, was wir auch gemacht haben. Danach wurde uns die Sache wieder zurückgeschickt bzw. der Fall zog sich weiter, bis daraus am Ende sogar unnötiger Ärger und Kosten entstanden sind.

Für einen Artikel in dieser Preisklasse erwarte ich eine klare Prüfung, Kundenschutz und eine ordentliche Lösung. Stattdessen bleibt man als Kunde auf dem Problem sitzen. Das ist für mich ein absolut enttäuschender Umgang mit einem offensichtlichen Lieferproblem.

Ich werde bei Zalando definitiv nichts mehr bestellen und kann nur jedem raten, bei hochpreisigen Artikeln extrem vorsichtig zu sein. Für mich war das eine sehr schlechte Erfahrung.

Finger weg von diesem Laden !!!!

Ich habe einen Artikel einer teuren Marke bestellt und stattdessen einen völlig anderen Artikel erhalten. Den falsch gelieferten Artikel habe ich ordnungsgemäß reklamiert und fristgerecht zurückgeschickt — trotzdem wurde meine Rückerstattung einfach abgelehnt.

Die Begründung des Kundenservices ist an Lächerlichkeit kaum zu überbieten: Ich hätte den „richtigen Artikel“ zurücksenden müssen. Problem dabei: DER ARTIKEL WURDE MIR NIE GELIEFERT. Wie soll man etwas zurückschicken, das man niemals erhalten hat?

Seit Monaten werde ich nur hingehalten, ignoriert oder komplett geghostet. Mehrfach schriftlich gemeldet, alle Nachweise geschickt, Retourenbelege eingereicht — trotzdem keine vernünftige Prüfung, keine echte Hilfe und keine faire Lösung.

Zusätzlich hat DHL mir telefonisch bestätigt, dass unter der Sendungsnummer sogar andere Personen als Empfänger hinterlegt waren. Selbst auf diese offensichtlichen Unstimmigkeiten wird nicht ernsthaft reagiert.

Am Ende musste ich sogar bezahlen, obwohl ich die bestellte Ware nie erhalten habe — ausschließlich um weitere Mahnungen und möglichen Inkasso-Stress zu vermeiden.

So geht man nicht mit Kunden um. Der Vorgang wurde inzwischen dem Verbraucherschutz gemeldet. Absolut frustrierende Erfahrung und definitiv das letzte Mal, dass ich dort bestellt habe.

Ich kann mich den zahlreichen negativen Bewertungen hinsichtlich des ineffektiven und unfreundlichen Kundenservices nur anschließen. Eine Hilfe erhält man hier nicht. Das ganze Geschäftssystem scheint mir nur noch auf Profit ausgerichtet zu sein. Der Kunde steht schon länger nicht mehr im Fokus. Als langjähriger Kunde mehr als enttäuschend. Werde die Verbindung beenden.
Es ist leider mehrmals vorgekommen, dass mir ein Rabattcode zugeschickt wird, den ich nicht einlösen kann. Die Begründung lautet sinngemäß immer gleich: …. kann nicht zugeordnet werden, weil er für jemand anderen bestimmt ist. Kann man das nicht mal regeln?
Nein, es geht nur, wenn man direkt etwas bestellt. Dabei soll er doch 45 Tage gültig sein. Dann kann man sich auch in Ruhe etwas auswählen. Kann man das nicht mal so regeln?
Außerdem dauert die Rückerstattung auch viel zu lange. Beim Kauf wird der Rechnungsbetrag aber direkt abgebucht.

Seid Jahren treue Online Kundin.Ich kann diese negativen Bewertungen nicht nachvollziehen!Der Kundenservice ist sehr kompetent und schnell.Auch Reklamationen werden direkt bearbeitet,und man bekommt eine Gutschrift noch am selben Tag.Bei Problemen wird direkt und gleich geholfen.Der Versand ist zu vielen anderen Anbietern.Schnell und zügig.Ich bin sehr zufrieden.Weiter so.Dankeschön.

Kannst einmal kostenlos Versand bestellen auf Zalaondo

Sorry dein Paket verspätet sich.

Danke für diesen Kostenlosen Versand. Ist bestimmt eine Bestrafung das ich kein Premium Versand gewählt habe. Und nicht exta 5 € bezahlt habe.

Zalando sieht nice aus so aber ungenauen Angaben. Da steht 20% Rabattcode dann bestell ich für 150€ und bekomme 4€ Rabatt. Hab trotzdem bestellt Lieferzeit 2-4 Werktage, nach 4 Tagen immer noch im Lager also käme erst 6 Tage später wollte meine Adresse ändern was nicht möglich war obwohl die Artikel noch im Lager waren musste stornieren und neu bestellen nichtmal 5min später Schuh ausverkauft heißt ich muss warten und keine Ahnung ob ich den Schuh jemals bekommen werde so bin extrem enttäuscht