Vodafone Deutschland Bewertungen 29.080

Der Ärger mit Vodafone geht weiter. Was bisher geschah: Wir haben unseren Vodafone-TV-Vertrag wegen fortgesetzter Schlechtleistung mit Blick auf Bedienungskomfort und Service außerordentlich gekündigt, erst per Post, dann auch per Mail. Heißt: fristlos, sofort. Vodafone hat sich aufreizend viel Zeit für die Antwort gelassen. Ergebnis: Vodafone beendet den Vertrag - fristgerecht. Servicewüste Vodafone. Und das im digitalen Zeitalter.

Sie haben mich heute um die Meinung zu Vodafone gebeten. Bis zum März 2026 hätte ich positiv geantwortet, jetzt geht das leider nicht mehr.
Vom 15. bis 20.April habe ich versucht, herauszufinden, ob eine Störung des Internet vorliegt. Der sog. "Störungsfinder" zeigte immer keine Störung an. Erst am 6.Tag hatte ich eine Mitarbeiterin von Vodafone am Telefon, die mir eine andauernde Störung bestätigte, die bis zum 1. Mai anhalten soll. Für diesen Ausfall sollen wir jetzt eine Gutschrift von lediglich 4,50 € erhalten. Lächerlich !
H.-Jochen Schmidt , Gera

Wir haben über den Widerufsbutton unseren vertrag widerrufen wollen, haben dazu auch das Retourenlabel erhalten und die den Router zurück geschickt.

Allerdings meint man bei Vodafone davon nichts zu wissen und besteht auf vermeintliche Vertragserfüllung.

Auf E-Mails wird nicht reagiert und wenn man dann nach 15 Minuten Warteschleife eine Sachbearbeiterin am Telefon hat, wird diese laut und frech.

Da muss man sich nicht wundern, wieso keiner etwas über Vodafone zu sagen hat.

Anwalt und Verbraucherzentrale freuen sich auf die Arbeit.

Die einfachste mögliche Service-Anfrage wurde über Monate hinweg nicht bearbeitet. Anrufe verliefen im nichts mit Auflegen des Service Mitarbeiters im Gespräch.

Ich helfe älteren Menschen bei Problemen mit PC/Laptop und Smartphone ehrenamtlich.
Eine Dame (84 Jahre alt) rief mich an weil Sie kein Internet und keine Telefonie nach Umstellung auf Glasfaser durch Vodafone hatte.
Die Installationsfirma war da und hatte auch sehr ordentlich die Glasfaser bis zum Router (FritzBox 7490), incl. Umsetzer Glasfaser zu LAN installiert. der Router war nicht angemeldet bzw. konfiguriert. Leider konnte der Installateur kein Wort deutsch, was die Kommunikation mit der Dame unmöglich machte.
Leider hat Vodafone versäumt die Zugangsdaten (Aktivierungscode ...) zuschicken, weshalb auch der Installateur nicht weitermachen konnte.
Damit war die Dame natürlich ohne Internet - aber Vertrag lief ...
Nach Anruf bei der Vodafone Hotline wurde mir gesagt das sie die Daten nicht verschicken dürften. Auf mein drängen und einer Nachfrage durch den Hotline-Mitarbeiter wurde das "Willkommen-Schreiben" dann doch verschickt. Zudem sagte ein anderer Hotline-Mitarbeiter das man den o.g. Router nicht verwenden könnte und man einen neuen moderneren Router benötigen würde. -Stimmt nicht-, denn ich konnte das Internet problemlos einrichten nachdem das Schreiben mit dem Aktivierungscode kam.
Was bis jetzt (seit 1 1/2 Wochen) immer noch nicht richtig funktioniert ist das Telefon. Man kann zwar Telefonieren aber nicht angerufen werden, mit folgender Meldung "Die gewählte Rufnummer ist zur Zeit nicht erreichbar". Bei Vodafone Hotline Anruf vor 4 Tagen hies es das da noch eine Zustimmung fehlen würde und man solle sich noch eine Zeitlang gedulden ...
Das man der Dame ein 1000 MBit/s Tarif aufgeschwätzt hat ist alleine schon eine Frechheit, da sie selten ihren Laptop benutzt und da nur mal kurz den Browser öffnet um was nochzusehen oder eine E-Mail ausdruckt.

Der mit Abstand schlechteste Festnetz und DSL Anbieter, dem ich je mein Geld gegeben habe.

Zur Geschichte. Nach einem Umzug war ich durch die Infrastruktur gezwungen meinen bestehenden 1&1 Vertrag zu kündigen und zu Vodafone zu wechseln. Und zu deren Verteidigung, an dieser Adresse hatte ich kaum Probleme. Diese kamen erst nach einem erneuten Umzug, nachdem meine Familie Zuwachs bekommen hatte und wir etwas größeres brauchten. Wir zogen September 2025 ein. Bis zum heutigen Tag, hab es kaum einen einzigen Tag, an dem das Internet an dieser Adresse ohne Unterbrechungen funktioniert hat. Sogenannte Rückwegstörungen seien hier Vorort am wirken.. "Wir kümmern uns". Das Problem konnte nie behoben werden, wir wurden als Lügner dargestellt, das Problem wurde wegignoriert, ebenso wie unsere Versuche von unserem Sonderkündigungsrecht gebrauch zu machen. Der Support via Telefon ist absurd. Mittlerweile glaube ich, dass das schon Strategie ist, da man irgendwann resigniert und nicht länger anruft. Ich habe bei ca 25 Anrufen binnen eines halben Jahres NICHT EINEN VERANTWORTLICHEN MITARBEITER erreichen können. Letztlich mussten wir unser Recht einklagen, erst ein Schreiben von unserem Anwalt hat die Sonderkündigung möglich gemacht (komischerweise fast über Nacht), obwohl sogar noch die Korrespondenz mit unserem Anwalt voller Lügen war. Für kein Geld dieser Welt würde ich nochmal freiwillig Vodafone Kunde werden. Service und Leistung unterirdisch, ein Dienstleister der diesen Namen nicht verdient. Kein Mensch aus meiner Familie oder meinem Umfeld wird je wieder Kunde werden und ich hoffe das hier erreicht auch nur zwei drei Menschen, die davon absehen. Tut es nicht, es gibt dutzende bessere, günstigere und kompetentere Alternativen. Schenkt diesem Laden nicht euer Geld!

Nachdem wir mehrmals in Euskirchen, Berliner Straße, waren und nur ganz nachlässig mit unserem Problem mit dem Familyvertrag umgegangen wurde, wurde uns von einem anderen Mitarbeiter, der unser Problem ebenfalls nicht gelöst hat, die Service-Telefonnummer aufgeschrieben! Diese haben wir dann umgehend angerufen und von einer sehr freundlichen Mitarbeiterin, die sehr bemüht war, zugesichert bekommen, dass sie sich um unser Problem kümmern würde! Wenige Tage später wurde das Anliegen dann gelöst, aber nur dank Frau Susan Jablonski, die eigentlich fünf Sterne verdient hätte!!! Das Vodafone- Shop in Euskirchen würde noch nicht mal einen Stern verdienen!!

Wie kann es sein, dass ich im Jahr 2026 ständig von Spam- und Betrugsanrufen belästigt werde – und ihr als einer der größten Anbieter bekommt das offensichtlich nicht in den Griff?

Ganz ehrlich: Wofür zahlt man eigentlich monatlich Geld, wenn der Schutz der eigenen Kunden so schlecht umgesetzt ist? Es wirkt eher so, als würde euch das Thema gar nicht wirklich interessieren.

Andere Anbieter und sogar Apps schaffen es, solche Anrufe deutlich besser zu filtern – warum also nicht ihr? Oder ist Kundenschutz bei Vodafone einfach keine Priorität?

Am liebsten würde ich 0 Sterne geben!
Es ist eine absolute Frechheit wie dort mit Bestandskunden umgegangen wird. Ich wollte Ende Februar von einer 100k Leitung auf eine 250k Leitung DSL umstellen. Die von der Telekom gemietete Leitung gibt technisch aber nur 100k her. Dies wurde Vodafone von Anfang an mitgeteilt und dennoch wurde umgestellt auf eine 250k Leitung. Woraufhin mein Internet nicbt mehr funktionierte (17.03.2026) Ich rief also beim support an und wurde vertröstet, dass ein Techniker sich um dieses Problem kümmert. Antwort erfolgte am 20.03.2026. Seit dem Tag habe ich mindestens 1mal pro woche (meist sogar mit einem Zeugen vor Ort) mit Vodafone support telefoniert. Wochenlang konnte sich niemand erklären wie das sein könne, dass mein Internet nicht funktioniert. Bis Anfang April ein Ticket erstellt wurde für die Behebung des Fehlers durch einen Techniker. Dieser informierte mich dann darüber, dass die Telekom bereits Ende Februar an Vodafone mitgeteilt hat, dass die technische Umsetzung nicht möglich ist und der Auftrag storniert werden soll. Seitdem telefonierte ich mehrfach mit dem support um das Ganze nun rückgängig zu machen. Desweiteren forderte ich, dass Vodafone dafür von den aktuellen Rechnungen absehen soll. Daraufhin wurde mir eine 10€ Gutschrift verbucht und ich soll trotzdem 2 Rechnungen bezahlen für die ich nachweislich keine Leistung erhalten habe. Für mich grenzt das schon an Betrug.

1. Die bauen selber den Fehler ein!
2.Sie verlangen von mir den vollen Rechnungsbetrag trotz ausbleiben der Leistung!
3.Ein Entgegenkommen ist nicht möglich denn beweisen müsste ich dass die Angestellten keine Tickets erstellen wenn ich mich über defektes Internet beschwere. Ich kann aber nur den Kontakt beweisen denn die Gespräche wurden ja von Vodafone aufgezeichnet und nicht von mir.

Danke nie wieder Vodafone

Wie schlecht ist Ihr Service bitteß! Eine Rechnung wird im Kundenbereich nicht bereitgestellt, was schon unmöglich ist. Auf die Anfrage, mir eine zuzusenden bekomme ich die falsche. Die wiederholte Anfrage wird einfach direkt abgelehnt. Ich weiß schon, was ich nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit mache!

Wirklich das beschissenste internet in ganz Deutschland ich zahle für eine 300er leitung bekomme von den min. 14 mb upload 1 mb dazu vom upload auch nur die hälfte und dann fällt das müll internet dauerhaft aus es ist wirklich nichtmehr auszuhalten mit diesem müll anbieter

Unterirdischer Service. Unter dem Standard in einem Entwicklungsland. Bei tagelanger Störung wird ESim angeboten. Können aber mein Smartphone und SmartTV nicht nutzen. Erreichbarkeit von echten Menschen de facto nicht vorhanden

Alles begann mit einem Kabelschaden an meiner DSL-Leitung, der durch den Vortrupp des Glasfaster Subunernehmenes von Vodafone verursacht wurde und mich zur Kontaktaufnahme zwang. Doch statt Hilfe wurde die Situation für eine dreiste Betrugsmasche genutzt:
Ein Mitarbeiter ein offensichtlichen Sub-Providers, OSF-Channel, versprach mir im Rahmen der Glasfaser-Vorbestellung (OXG) eine „kostenlose Überbrückung“ per Kabel-Internet, bis die Glasfaser Ende des Jahres aktiviert wird. Die explizite mündliche Zusage: Der Kabelvertrag endet automatisch und kostenfrei bei Glasfaser-Start.
Die bittere Realität nach dem Telefonat:
Statt der versprochenen Hilfe wurden mir zwei völlig unabhängige 24-Monats-Verträge untergejubelt. Ab Monat 10 droht eine Kostenfalle von über 120 € monatlich, da Kabel (inkl. TV-Paket) und Glasfaser einfach parallel weiterlaufen. Von „kostenloser Brücke“ kein Wort in den Unterlagen.
Das Vertrauen ist komplett zerstört. Wer einen Leitungsschaden hat, wird hier nicht beraten, sondern in die Abofalle gelockt. Zudem musste die Telekom den Schaden am DSL Kabel, welcher absolut unprofessionell und gefährlich hingefuscht wurde, beheben, was fasst nicht gelang. Somit hätte ich keine Chance mehr auf Grundversorgung gehabt. Es ist schon fast ein Fall für das Kartellamt, weil bei mir nur Vodafone Glasfaser anbietet. Es ist nur 1und1 als Alternative möglich. Schaut euch hier um, ich kann aus eigener Erfahrung sagen, dass 1und1 keine Alternative ist. Glaserausbau 2026 in Deutschland, wie im Mittelalter.

Das allerschlesteste Anbieter allerzeiten.
Die Bewertungen sprechen für sich.

Anhaltende Leitungsausfälle in Kombination mit falschen Rechnungen zu meinem Nachteil und knapp 20 Gesprächen mit Vodafone bei denen ich vertröstet werde geht jetzt noch ein letztes Einschreiben von mir raus und danach übernimmt der Anwalt der Verbraucherzentrale.

Vodafone ist ein guter Dienstleister für Mobilfunk und Festnetz/ Internet. Ich nutze beides, Internet über KabelTV, was ohne größeren Störungen funktioniert. Die Fernsehbox ist jedoch furchtbar, sehr störungsanfällig, auch in der mittlererweile 3. Generation. Auch hatte ich sehr schlechte Erfahrungen mit dem Umzugsservice, der Mitarbeiter hatte einfach keine Ahnung und schickte mir Angebote, die auf keinem Fall akzeptabel waren. Nachdem ich 2 Tage gewartet habe, hatte ich endlich einen Mitarbeiter der sich auskannte und ich bekam das was mir eigentlich auch zusteht. Wie bei allen großen Unternehmen, ist die Qualität der Leistung sehr abhängig von dem Mitarbeiter, den man gerade spricht. Das ist ein großer Negativpunkt.

Unfassbar schlechter Kundenservice!...
Man erhält, je nachdem mit wem man in der Service -Hotline spricht, gegenteilige Aussagen.
Mündliche Zusagen, z. B. was Rückrufe, Zusendung von Hardware, Aufladungen des Mobilen WLAN-Routers angeht, werden nicht eingehalten, falsche Aussagen zur Störungsbehebung werden getätigt (Behebung angeblich 2026, tatsächlich erst frühestens 03/2027, usw. ...) Zugesagte Gebührenersattungen erfolgen nicht...E-Mails werden nicht beantwortet...
Was ist VODAFONE doch für ein unglaublich Kunden-Inkompetentes Unternehmen..!?
Update: Mal wieder abends Internetstörungen...Unterbrechungen und Ausfälle..selbst über den von VF zur Verfügung gestellten Mobile-WLAN-Router funktioniert nix...Wartezeit in der Hotline jetzt schon 22 Minuten.
Danke für nix, Vodafone!!
Ein Stern in der Bewertung ist definitiv zu viel...leider gibt´s hier keine "Minus-Sterne".

Ich würde 0 Sterne geben wenn es gehen würde. Bin mein ganzes Leben lang schon bei Vodafone und trotzdem werd ich von vorne bis hinten verarscht. Man hat gesehen, dass mein Vertrag bald ausläuft, hat mich angerufen und mir neuen Vertrag angeboten. Ich habe angenommen und nebenbei haben die den alten Vertrag verlängert💪👍 zahle also zwei Verträge und mir ist es erst nach 4 Monaten aufgefallen, da ich mein wlan auch bei Vodafone hab, und dachte dass müsste die Zahlungen vom wlan und handyvertrag sein. Wenn jemand mich fragen würde würde ich auf keinen Fall Vodafone empfehlen.

bester anbieter,beste konditionen,klasse verträge!bietet kein anderer!super zuverlässiger service,tolle freundliche mitarbeiter,hier fühlt man sich gut aufgehoben,und wird nicht,wie bei anderen anbietern über'n tisch gezogen!ich bin langjähriger bestandskunde,und hatte noch keine probleme!und wenn das netz mal ausfällt,was selten vorkommt,kann ich nur eins dazu sagen...wartungsarbeiten müssen sein!ich kann das rumgejammere von dem einen,oder anderen nicht nachvollziehen! mein momentaner vertrag ist der absolute megahammer.....dankeschön!🤩
weiter so!👍
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️!!!

Als wir vor fünf Jahren in ein Haus gezogen sind stellte sich die Frage, ob wir DSL oder Kabel für Internet nehmen. Leider haben wir uns für den Kabelanschluss entschieden und dies bei der Sanierung fest eingeplant.

Der VF-Anschluss war jedoch unglaublich unzuverlässig und auch augenscheinlich überbucht:
- teilweise bis zu 10 Verbindungsabbrüche pro Tag
- von gebuchten 1000MBit/s kamen abends höchstens 50 durch
- nerviger Modemzwang und umständliche Anmeldung eigener Hardware
- Techniker, die mehr beschwichtigen und vertrösten als reparieren (Reklamationen habe ich vor Jahren aufgegeben)
- Androhung von saftigen Preiserhöhungen

Ich bin heilfroh, nun endlich Glasfaser (nicht VF) zu haben. Bisher 100% Uptime und stabiler Durchsatz.

Vodafone werfe ich vor, durchaus die Mittel gehabt zu haben, die ständigen Abbrüche eigenständig bemerkt zu haben und tatenlos geblieben zu sein. Außerdem nervt es tierisch, wenn einem am Telefon nur quälende 0815-Tipps gegeben werden: Modem-Neustarts, Werkseinstellungen oder WLAN-Kanäle ändern (bei hauptsächlich kabelbasierten Endgeräten) auch nichts an der maroden Infrastruktur vor dem Hausanschluss.