Vodafone Deutschland Bewertungen 

Rechnungen des letzten Jahres (Vertrag nicht mehr aktiv) einfach nicht zu bekommen. Durchdringen zu einem Mitarbeiter kaum möglich, kein e-mail Konatakt möglich, Ki Bots blocken alles was nicht standartisiert ist ab, versprochene Zusendungen bleiben aus

Ich habe jetzt schon mehrere Male mit Mitarbeitern von Vodafone gesprochen, da ich das Lastschriftverfahren gerne auf Anfang des Monats abgebucht haben möchte, anstatt Ende des Monats.
Nach mehrmaliger Auskunft der Mitarbeiter wurde mit versichert, dass man zum Anfang des Monats die Abbuchen durchführen wird. Dies ist jetzt wieder nicht passiert. Stattdessen wurde wieder zum 29.07. abgebucht.
Es ist eine Schande, wenn ein großes Unternehmen wie Vodafone den Abbuchungszeitraum nicht ändern kann. Jeder kleine Firma ist dazu in der Lage.

Vodafone kommt den vertraglich vereinbarten Leistungen insgesamt zuverlässig nach. Mit der eigentlichen Leistung bin ich daher grundsätzlich zufrieden.

Verbesserungspotenzial sehe ich allerdings bei der Kommunikation. Informationen wirken teilweise etwas unübersichtlich oder widersprüchlich, sodass für mich nicht immer sofort klar ist, wie der aktuelle Stand ist oder wer der richtige Ansprechpartner ist.

Insgesamt fällt meine Erfahrung dennoch eher positiv aus. Eine klarere und besser abgestimmte Kommunikation würde den Kundenservice aus meiner Sicht deutlich verbessern.

Was soll man dazu noch sagen. Seit dem 25.6. habe ich kein Internet mehr. Vodafone ist es anscheinend total egal. Ein 5G Router zur Überbrückung? Nö ist nicht möglich, aber ich kann Ihnen 500 GB Datenvolumen anbieten zu Ihrem unlimited Mobilfunkvertrag. Bringt mir nur absolut nichts, wenn mein Gaming PC nur ein Lan Anschluss hat. Aber auch auf der PS5 über Mobiler Hot Spot ist es ein Graus zu zocken. Ich habe nicht umsonst einen 1000 mbits Vertrag, weil ich oft Spiele runterlade. Mit dem lahmen 5G von Vodafone trotz vollem Empfang dauert es ewig. Außerdem kann ich ohne Router mein Smart Home von unterwegs nicht bedienen. Nachhause kommen in ein vorklimatisiertes Zuhause, die Lichter per Alexa abschalten aus dem Bett, alles dank Vodafone nicht mehr möglich. Ich frage mich ernsthaft wer über 1 Monat braucht zur Schadensbehebung. Das kann wirklich nur ein Anbieter sein Vodafone. Habe so viel schlechtes über diesen Anbieter gehört und bin trotzdem drauf reingefallen. Von Vodafone wird man nur im Stich gelassen. Aber Hauptsache es wird weiter fleißig Geld abgezogen obwohl man nix liefert. Auf die Frage ob ich das zurück haben kann hieß es: Erst wenn die Störung vorbei ist können wir Schadensersatzansprüche prüfen und zurückbuchen. Anscheinend reparieren sie deswegen die Störung nicht.

Werde wohl bald von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen. Ich hoffe für euch, dass ich dann auch meinen Mobilfunkvertrag gleich mit kündigen kann, da der Giga Vorteil ja dann entfällt, aber ich vermutr hier muss man dann erstmal mit dem Anwalt kommen.
Die Bundesnetzagentur werde ich wohl dann auch noch einschalten müssen.

Ich bin seit längerer Zeit Kunde bei Vodafone und habe nun meinen DSL-Vertrag gekündigt. Was danach im Rahmen der sogenannten „Kundenrückgewinnung“ abgezogen wurde, ist eine absolute Enttäuschung.
​Statt eines individuellen oder fairen Treue-Angebots bekommt man lediglich das exakt gleiche Standard-Angebot vorgelegt, das auch jeder Neukunde auf der Homepage buchen kann. In Zeiten einer wirtschaftlichen Rezension, in der Unternehmen eigentlich dankbar für treue Kunden sein sollten, zeigt sich hier ganz deutlich: Bestandskunden sind bei Vodafone absolut nichts wert.
​Dazu kommt der Versuch, das gesetzlich zustehende Kündigungsdatum vorenthalten zu wollen, um Kunden in langwierige Telefonate mit Drückerkolonnen zu zwingen. Eine Eskalation an das Beschwerdemanagement wird ignoriert und der Service ist extrem unkooperativ.
​Für mich steht fest: Der Wechsel zur Konkurrenz (Telekom) ist eingeleitet. Wer Service auf Augenhöhe und Wertschätzung als Kunde sucht, ist bei Vodafone leider an der falschen Adresse. Nicht zu empfehlen!

Es ist eine etwas längere Story.
Anfang Juni ist meine Großmutter kurzfristig ins Pflegeheim gezogen, dachte mir nichts schlimmes, wechselt Vodafone die Adresse, aber nein.
Zuerst wurde mir mitgeteilt, DSL Umzug geht nur mit Techniker, Wartezeit drei Wochen. Angeboten wurde Sonderkündigungsrecht und Wechsel auf Telefon über Kabel, das ginge per Plug and Play ohne Aufwand.
Zwei Tage später Anruf vom Technik (den ich angeblich nicht bräuchte), der mir erklärte, natürlich müsse jemand rauskommen. Zwei weitere Tage später teilt wiederum Vodafone mit, an der neuen Adresse wäre Kabel gar nicht möglich. Folgetag wieder Anruf vom Techniker, der noch nicht wusste, dass er gemäß Vodafone nicht mehr kommen muss, da ja gar nichts möglich.
Den Kabelvertrag also widerrufen.
Selber recherchiert, dass es auch Telefon ohne Internet gibt, also wiederum angerufen. Wieder angeblich alles kein Problem. Bekommen Hardware zugeschickt, die nicht dem entsprach, was telefonisch besprochen wurde. Außerdem hat das Gerät nicht korrekt geladen, die Oma weiterhin ohne Telefon.
Hardware auf Kulanz zurück schicken dürfen (überraschenderweise bin ich nicht täglich vor Ort, also kann es etwas dauern bis ich reagieren kann).
Eine Woche später neue Hardware (diesmal richtig) mit neuer Simkarte erhalten. Freischaltung der neuen Karte klappt nicht. Stellt sich heraus, dass die Simkarte verwendet werden muss, die mit dem ersten Gerät geschickt wurde. Musste man wieder selber drauf kommen.
Bei jedem Anruf nach Rufnummernübernahme gefragt, erst beim dritten Mitarbeiter das passende Formular erhalten. Da der kurzfristige Umzug nun doch kein Sonderkündigungsgrund war, anders als zugesagt, weitere Wochen gewartet, doppelt zahlen müssen, und nach ZWEI KOMPLETTEN MONATEN kann die Dame (91 Jahre) nun endlich wieder mit ihrem bisherigen Telefon und ihrer bisherigen Telefonnummer telefonieren.
Alle Mitarbeiter waren immer freundlich, aber wohl nie so richtig informiert, alles musste immer und immer wieder erklärt werden, Dinge wurden zugesagt, die einfach nicht stimmen.
Grauenhaft, rate mittlerweile jedem von Vodafone ab. Falls das das Ziel von Vodafone ist, Ziel erreicht.

Wir hatten seit Februar 2026 durchgehend Tgl Störungen mit dem Internet von Vodafone.
Wir haben öfters mit dem Kundenservice telefoniert und nichts ist passiert. Daher haben wir unseren Vertrag auf Ende April gekündigt. Vodafone hat uns dann mehrfach zur letzten Abrechnung eine Gutschrift versprochen, nichts ist passiert. Auch nicht nach 3 Monaten immer die gleichen Auskünfte; wir prüfen eine Gutschrift, Sie müssen nichts weiter machen, es passiert auch nichts da die letzte Rechnung noch offen ist, wir sollen abwarten bis sie sich melden. Und jetzt ?? Jetzt kommt doch tatsächlich ein Inkassoschreiben, das ist der Gipfel der Dreistigkeit. Vodafone kann man in keinster Weise empfehlen

Bestehender CallYa Prepaid Vertrag Rufnummer Weitergabe beantragt, wurde durchgeführt, der Vertrag mit Restlaufzeit 02.2027 gekündigt und die 80% Tarif Guthaben unterschlagen. Keine Rückvergütung.

So was hab ich noch nicht erlebt, andere Anbieter vergeben eine neue Nummer um den Vertrag zu benutzen bis Ende.

0 Punkte für den Laden

Zum xten Male Ausfall, lässt sich nicht nachvollziehen. Null Informationen auf der Seite! Es reicht! Dieser Anbieter ist m.E. der schlechteste der mir jemals begegnet ist. Werde mich davon trennen!

Die Router sind eine Katastrophe. Dauernd Abbrüche, Stöungen, miserable Sendeleistung. So wird man dazu gezwungen die teure Fritzbox zu ordern. Schweinerei!

Seit ich bei Vodafone bin nur Chaos leere Versprechungen und heisse Luft. Erst als ich mir einen neuen E-Mail Account angelegt hatte konnte ich auf mein Konto zugreifen, vorher kam ich kmmer auf einem fremden Konto raus - Datenschutz wird bei Vodafone grossgeschrieben. Nahngebühren die erlassen werden sollten oder Gutschriften für die Unannehmlichkeiten wurden nie eingelöst. Die Mitarbeiter sind manchmal nett und klmmen hilfsbereit rüber aber alles nur zkm Einwickeln, ansonsten nur heisse Luft.

Leider kann mann keine Null Sterne vergeben. Habe ebend 15 min in der Warteschleife gehangen bis eine eher weniger motivierte Mitarbeiterin mein Anruf entgegen nahm. Ich schilderte ihr mein Problem und hoffte auf Hilfe. Leider Fehlanzeige. Sie tippte auf ihrem Computer rum und sagte bei ihr funktioniert der Login in die Mein Vodafon App. Sie schickte mir eine Mail die nicht bei mir ankam. Dies teilte ich mit woraufhin sie einfach auflegt.

Meldung war Freitag Nachmittag
Bis gegen 12 Uhr mittags noch keine Info wann jemand kommt
Nachdem ich 5 mal angerufen habe

Ganz ganz sperrig und schlimm!

Vodafone hat nicht mal ein 1 Stern verdient. Vodafone hat eine sehr schlechte Qualität und Leistung. Man zahlt sich dumm und dämlich und dann heißt es man hat nichts bezahlt und wenn man den anbietet wechselt, man Vodafone weiterhin Probleme.
Dazu kommt noch wie unfreundlich die Mitarbeiter sind. Können kaum einen verstehen.
Ich bin froh das wir komplett von Vodafone weg sind.

Wir möchten "Danke" sagen .
Ihre Mitarbeiterin, Frau Hurrask,
hat uns in der Filiale Höf am Brühl Leipzig sehr gut und umfassend beraten. Wir kommen gerne wieder .

1 Stern ist noch zuviel. Ich wurde als Depp bei Vodafone Herrsching hingestellt.NIE WIEDER.Mir wurden 10 Euro beim aufladen abgezogen und dann wurde ich Depp genannt.

Vodafone NICHT weiter zu empfehlen!!
Der eine Stern ist noch zuviel.
Nach Kündigung meiner Easy Box wurde mir schriftlich mitgeteilt, ich bekomme eine Endabrechnung.
Nach fast 4 Monaten habe ich heute nachgefragt wo diese bleibt.
Ich sollte allen Ernstes 10 Euro bezahlen um die Endabrechnung per Post zu bekommen, per Email wäre das leider nicht möglich...
Nach der Kündigung habe ich mindestens VIER SCHREIBEN per Post bekommen bezüglich eines neuen Vertrages, da spielte das Porto keine Rolle.
Mein Fazit: NIE WIEDER!!

Während der gesamten Vertragslaufzeit hatte ich immer wieder Probleme mit meinem Internetanschluss. Über einen Zeitraum von rund 24 Monaten kam es regelmäßig zu Störungen, Verbindungsabbrüchen oder Leistungseinbußen. Trotz der hohen monatlichen Kosten hatte ich nie das Gefühl, die Leistung zu erhalten, die ich als Kundin erwarten darf.

Besonders verärgert hat mich, dass mein Anschluss nach meiner Wahrnehmung bereits vor dem eigentlichen Vertragsende abgeschaltet wurde. Nach den vielen Problemen in den vergangenen zwei Jahren war das für mich der letzte Tropfen, der das Fass zum Überlaufen gebracht hat.

Als Kundin fühlte ich mich oft nicht ernst genommen. Statt einer zuverlässigen Internetverbindung gab es immer wieder Ärger, Nachfragen und Frust. Gerade bei einem so wichtigen Dienst wie Internet erwarte ich deutlich mehr Verlässlichkeit.

Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich Vodafone daher leider nicht empfehlen. Ich werde künftig keinen Vertrag mehr bei Vodafone abschließen und mich nach einem anderen Anbieter umsehen.

Das ist meine persönliche Erfahrung und mein ehrlicher Eindruck nach zwei Jahren als Kundin.

Seit 36 Std. Ohne Internet. Ich kann nicht glauben dass dieses möglich ist. Ich frage mich, ob es damit zusammen hängt dass ich wechseln werde, nachdem es in den letzten 5 Wochen täglich bis zu 5 Ausfälle gab. Darin sehe ich keinen vertrauenswürdigen Partner. Vodafone sollte an seiner Verlässlichkeit dringend arbeiten, sonst werden sie noch weitere Kunden verlieren.