Vodafone Deutschland Bewertungen 29.073

TV Empfang war zeitweise gestört,Techniker kam.Nach Vermessung,mein Kabel eventuell sei die Ursache,ca 30 Minuten später hatte ich,obwohl ich mein Kabel getauscht hatte, für knapp 2 Tage 0 Empfang!! Mir wurde erklärt,auf Nachfrage, es gäbe eine größere Störung, nicht meine Schuld,keine Entschädigung o.ä.. Heute wurden mir 99,50€ in Rechnung gestellt für Endeinstellung!!.Kosten werden nicht erstattet lt. Vodafoneschreiben.Fazit:mit Störungen müssen wir leben,am besten nicht melden,sonst wird man für Nichtbehebung zur Kasse gebeten,nur Abzocke

Meine Vodafone-Rechnung stimmt nicht, vor allem bei den berechneten mobilen Daten. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber niemand wollte wirklich helfen oder das Problem genauer prüfen. Sehr enttäuschend, besonders wenn man für einen klaren und zuverlässigen Service bezahlt.

Katastrophal. Unfassbar unfreundlicher Kundensupport und rechtlich Probelmatische Vertragskündungsvorgang. An alle: Kündigt hier sofrt / und schließt auf keinen Fall einen Vertrag ab !

Super hilfreich, klar deutlich, sehr nett immer wieder gerne!!!

NUR PROBLEME. Jedesmal wenn man irgenetwas machen will geht das drecks Internet nicht. Man will zocken? Kannst du nicht weil das internet alle 5 Minuten abreißt und für 10 Sekunden ausfällt. Du willst etwas runterladen mit der Downloadgeschwindigkeit die dir zusteht und die du gebucht hast? geht nicht weil du nicht die Leistung bekommst die du buchst. dummer Saftladen bekommt nix auf die Kette und besser wird es auch nich.

Einen Monat vor Umzug einen DSL 250 Vertrag für die neue Wohnung abgeschlossen.

Zum Einzug stellte sich nach pro-aktiver Nachfrage auf der Kunden-Hotline (mit 3 Versuchen) heraus, dass der Port an der neuen Wohnung noch vom Vormieter blockiert ist und erst einen Monat später frei wird.

Nach einer lautstarken Beschwerde meinerseits wurde mir dann ein Mobiler LTE (4G) Hotspot bis zum Freiwerden des Ports und dem erfolgten Anschluss geliehen. (voraussichtlich 1 Monat)

Dass die "AlwaysOn" SIM Karte vom Hotspot nach 15 Tagen automatisch gesperrt wird, hat natürlich niemand erwähnt. Also wieder 3 Versuche auf der Kunden-Hotline verbracht, bis mir endlich jemand helfen konnte. SIM Karte wurde freigegeben.

Ganze 6 Tage später erhalte ich eine automatisierte Email von Vodafone mit der Meldung, dass mein Vertrag automatisch storniert wurde, weil aus "technischen Gründen" der Anschluss nicht realisiert werden kann.

ACH WAS! Ja klar, der Port ist ja bekanntlich noch belegt!

Also online einen neuen Auftrag für DSL250 eingeleitet und mich bestimmt 45 Minuten mit 4 verschiedenen und ähnlich inkompetenten Kundenberatern auf der Hotline herumgeärgert, um das Leihgerät mit dem neuen Vertrag in Verbindung zu bringen.

OHNE ERFOLG! Wie es weitergeht? Wer weiß, werde wahrscheinlich eine Email schreiben und hoffen, dass mein Anliegen damit an die richtige Person geht.

Fakt ist:

Die interne Kommunikation bei Vodafone ist ein schlechter Scherz, keiner Weiß bescheid, nichts ist aufeinander abgestimmt und die Kunden-Hotline ein Labyrinth der Frustration, wo keiner weiß wie das automatische Leitsystem funktioniert und man nur mit sehr viel Glück und nach vielen Versuchen an der richtigen Stelle herauskommt - oder halt gar nicht.

Eine absolute Katastrophe!

Aber wer keinen Bock auf Telekom-Netzbremse und kein Versatel-Netz vorm Haus hat, der hat leider keine andere Wahl...

ACHTUNG: BETRUG
Ich habe selten so eine frustrierende Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht wie mit Vodafone.

Meinen ursprünglichen Vertrag hatte ich bereits im Juni 2025 fristgerecht gekündigt. Im Februar 2026 wurde ich dann telefonisch kontaktiert und mir wurde ein „besserer Tarif“ sowie ein zusätzliches Handy ohne Mehrkosten angeboten. Auf dieser Grundlage habe ich zugestimmt – ohne dass auch nur ansatzweise klar kommuniziert wurde, dass damit meine Kündigung aufgehoben und ein neuer kostenpflichtiger Vertrag abgeschlossen wird.

Seitdem versuche ich, diesen Vertrag zu widerrufen.

Das Gerät liegt seit Tag 1 originalverpackt und unbenutzt bei mir. Mir wurde mehrfach gesagt, der Widerruf könne erst erfolgen, wenn ich das Gerät zurückschicke – aber das notwendige Rücksendeetikett wird mir trotz mehrfacher Zusage einfach nicht zugeschickt.

Ich drehe mich seit Monaten im Kreis:

Hotline: „Das dauert ein paar Tage“
Ergebnis: nichts passiert
Widerruf: wird nicht umgesetzt
Kosten: laufen einfach weiter

Ich zahle aktuell für einen Vertrag und ein Gerät, das ich nie wollte und nie genutzt habe.

Für mich hat das System:
👉 irreführender Verkauf am Telefon
👉 gezielte Verzögerung der Rückabwicklung
👉 extrem schlechter Kundenservice

Eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist bereits eingereicht.

Ich kann nur jedem raten:
Lasst euch am Telefon nichts aufschwatzen und lasst euch alles schriftlich bestätigen. Und haltet unbedingt Abstand von Vodafone, da gibts deutlich bessere Anbieter!!

So sollte Kundenservice im Jahr 2026 definitiv nicht aussehen.

Die Hardware-Lotterie
Es ist fast schon beeindruckend: Alle sechs Monate verabschiedet sich der Router. Anstatt eine dauerhafte Lösung zu finden, wird man in einer Endlosschleife aus Hardware-Täuschen gefangen gehalten. Qualität sieht anders aus.
Störungen als Standardzustand
Ständige Ausfälle gehören hier zum Alltag. Alle paar Monate darf man sich auf einwöchige Totalausfälle freuen. Home-Office oder Streaming werden so zum Glücksspiel.
Kundenservice? Fehlanzeige.
Der Begriff „Dienstleistung“ scheint im Callcenter ein Fremdwort zu sein. Die Mitarbeiter wirken oft entweder massiv überfordert („begriffsstutzig“) oder glänzen durch Unfreundlichkeit. Man wird mit seinen Problemen allein gelassen, anstatt echte Hilfe zu erfahren.
Kein Netz, kein Plan, kein Backup
Das Schlimmste: Es gibt kein Sicherheitsnetz. „Always On“ ist hier ein Fremdwort. Wenn das Heimnetz ausfällt, gibt es keinerlei Puffer oder alternatives mobiles Netz, um die Zeit bis zur Entstörung zu überbrücken. Man sitzt schlichtweg im Digitalen Dunkeln.
Fazit: Miserabler Service, instabile Technik und unfreundlicher Support. Absolut nicht empfehlenswert

Super kompetenter Kundenservice.
Schnell erreichbar ohne lange Wartezeit und perfekte
Kommunikation mit direkter Problemlösung 👍

Niemiecki:
Am 25. Februar dieses Jahres habe ich in einem Vodafone-Shop in Freiburg einen Vertrag unterschrieben. Am 18. März sollte mein Glasfaser-Internet installiert werden.
Bis heute ist niemand erschienen.
Ich rufe alle paar Tage an und gehe regelmäßig in den Shop, aber mittlerweile werden meine Anrufe ignoriert. Über die Hotline werde ich nur von einer Nummer zur nächsten weitergeleitet und niemand kann mir sagen, wann der Anschluss endlich erfolgt.
Dieser Service ist absolut inakzeptabel. Ich erwarte eine schnelle Klärung und einen konkreten Termin für die Installation.

Seitdem ich vor ca. 3 Monaten einen neuen Router von Vodafone bekommen habe, habe ich Schwierigkeiten mit meinem Festnetz.
Gespräche brechen mitten drin ab. Oft ist keine Telefonie möglich.
"Wir arbeiten mit Hoschdruck daran" heißt es auf meine unzähligen Meldungen hin.
Geändert hat sich nichts. Wenn das Telefon mal kurz geht, ist es genauso schnell wieder gestört.
Vor Ort kommt natürlich niemand. Auf die Idee, das evt. der neue Router einen Fehler hat, kam bisher noch niemand.
Ganz selbstverständlich wird für diese mangelhafte Leistung der volle Beitrag verlangt.
Ich habe frustiert den Anbieter gewechselt.

Ein Stern ist noch absolut zu viel. Lasst die Finger von diesem Unternehmen! Absolut unseriös!
Ich möchte einen Nachlassfall abwickeln. Bisher 5 Telefonate geführt, um Telefon und Fernsehen abzumelden. Katastrophe; Inkompetenz auf der ganzen Linie! Auf von mir geschriebene Emails erfolgt keine Kommunikation; wird einfach ignoriert. Aber dann flattert eine Mahnung ins Haus, obwohl die Kündigung dann irgendwann nach unzählig verlorenen Nerven meinerseits, bestätigt wurde. Ach ja, und ein Schreiben, in dem meine tote Mutter gefragt wurde, ob Vodafone sie vielleicht doch überzeugen könnte zu bleiben 🤮

Vodafone hat 14 Monate doppelte Beträge abgebucht, trotz mehrerer Anläufe in 2 Monaten habe ich mein Geld bisher nicht zurückbekommen. Heute habe ich telefonisch zu kündigen versucht. Statt einer Kündigung habe ich jetzt einen Tarifwechsel mit Neuvertrag bekommen, den ich jetzt widerrufen muss.

Rechnungen wurden bezahlt. Anschluss trotzdem abgestellt. Jetzt muss da geld von uns hin und her geschickt werden und Geld aus März, findet Vodafone angeblich nicht. Wird glaube ich bald ein Fall für die Polizei werden, so wie die einen abzocken.

Vodafone ist das schlimmste,was euch passieren kann. Vor 2 Wochen ist zu Hause DSL und Internet ausgefallen. 4 Tage hat man benötigt um mir irgendwie weiter zu helfen. Man hat sogar die Frechheit besessen mir zu schreiben,ich sollte den Betrag verlängern,dann geht alles wieder oder einen neuen Vertrag abschließen. Und nun die Krönung. Ich bin seit 4 Tagen Inden USA und habe keine mobilen Daten und telefonieren geht auch nicht,obwohl ich monatlich dafür zahle. Antworten bekommt man keine, und wenn dann 2 Tage später. Aber man hat mir sofort eine Vertragsverlängerung und einen neuen Vertrag geschickt,dann wurde alles funktionieren. Welch bodenlose Frechheit.

Die Webseite ist überlastet mit Werbung und wenn man kündigen will bekommt man keinerlei Bestätigung dass die Kündigung aktiv ist. Ich habe telefonisch gekündigt,per Fax auch per Email es gibt keinerlei Rückantwort oder eine Kündigungsbestätigung. Ich werde heute per Einschreiben mit Rückschein kündigen. Ich bin echt froh wenn ich mit diesem inkompetenten Kundenservice und generell mit Vodafone nichts mehr zu tun habe.

Der Kundenservice ist das Allerletzte!!!

Das ist die Schlimmste Firma die es gibt. Heut zu Tage gibt es soviele
Alternativen, ich hoffe ihr seid bald weg vom Markt. Eure App funktioniert so gut wie nie.

Jeden Tag Störungen... Vodafone hat mehr Nerven zerstört als sie jemals wieder gut machen könnten. Deshalb wird heute gekündigt !

Ein absoluter rotz Verein, der nichts hinbekommt. Bucht zu viel ab und weiß nicht mal was er eigentlich selber anbietet.