Villeroy & Boch Bewertungen 

Ich habe am 11.12.2020 mehrere Artikel per Express bestellt, welche verbindlich bis zum 22.12.2020 geliefert werden sollten. Die bestellten Artikel waren für Weihnachten vorgesehen. Jedoch habe ich die Lieferung bis heute nicht erhalten. Ich habe dem Kundenservice meinen Sachverhalt umfangreich erörtert und bekam als Antwort, ich solle einen "Case" anlegen. Zwar habe ich mittlerweile das Geld zurückerhalten, aber es hat niemanden bei Villeroy & Boch interessiert, ob wir Weihnachtsgeschenke hatten oder nicht - und das vor dem Hintergrund, wo der stationäre Einzelhandel geschlossen ist. Auch der Kundenservice, dem ich noch einmal geantwortet habe, hat nicht mehr zurückgeschrieben. Solch ein Verhalten ist einfach nur unverschämt.

Absolut unterirdisch! Niemals würde ich meinem schlimmsten Feind hier eine Bestellung empfehlen!
Kundenservice eine glatte 6! Wochenlang keine Rückmeldung per Telefon, E-Mail oder sonstigen Kommunikationswegen.

Verehrte Leser,
der eine Stern ist noch zu viel des Guten. Die Plattform sollte auch "Minussterne" zulassen:
V&B hat in unseren Bädern schon seit langem Einzug gefunden. Die Keramiken sind einwandfrei und gut.
Jedoch von Wasserarmaturen sollte lieber Abstand genommen werden und dieses Feld den Profis wie
z. B. Grohe überlassen werden. Dann erspart man sich folgende Gegebenheit:

Preislich gesehen, nicht gerade die Armatur "vom untersten Regal" genommen - sonder eine V&B Design-Armatur, Artikel: 926300 LC mit der Chargennummer 18013098 wurde produziert am 07.06.2017. Laut "Qualitätszertifikat" dieses Herstellers. Darauf sind die sicherlich besonders stolz, hat aber leider den Wert des Alpapiers. Vor der Montage lag die Armatur bereits einige Zeit bei uns (originalverpackt) im Keller. Der Hahn war bereits beim Auspacken an der Unterseite defekt (ein Loch, vermutlich aufgrund einer unsauberen Schweißung). Nun gut, lag ja nicht im Sichbereich und das Loch hatte ich mit Superkleber geschlossen. Danach sollte der Perlator gewechselt werden, da Kalkkrümel darin lagen. Also gemäß bebilderter Anleitung verfahren...
...schwerte der Perlator trotz Vorsicht einfach ab.

V&B angeschrieben und nach einem Ersatzteil nachgefragt. Mails gingen daraufhin etwa 14 Tage zwischen verschiedenen Firmen hin und her - keine Ahnung warum dieses schwarzer Peter-Spiel begonnen wurde. Am Ende stand dann folgende Aussage seitens V&B fest:

Wir können kein Ersatzteil für dieses Modell liefern.
Whow, nach einer derart langen Zeit nach der Produktion ist das wohl auch verständlich?
Nein, liebe Firma mit Weltformat: Ist es nicht!
Ich möchte nochmals betonen, dass ich NICHT nach einer Garantie- oder Kulanzleistung nachgefragt hatte, weil ich gleich in meinem ersten Schreiben offenbarte, dass ich die Rechnung nicht mehr gefunden hatte. Ich wollte lediglich einen neuen Hahn, da mir das Design dieser Armatur nach wie vor sehr gut gefiel.

Eigentlich bin (war) ich ein großer Villeroy & Boch Fan mit mehrere 1000 EUR Umsatz im Jahr. Nun leider muß ich mich den anderen Kunden mit sehr schlechten Erfahrungen anschließen. Unzählige Telefonate zu allen Zeiten mit langen Warteschleifen die einem einen Kundenberater in Kürze versprechen bleiben ohne Kundenberater, so als gäbe es gar keine echte Menschen hinter der digitalen Zeitverschwender. Mails werden weder über das Kontaktformular auf der Shopsite beantwortet noch die Emails an die Adresse die telefonisch vom Sprachcomputer angegeben wird.
Anscheinend hält es Villeroy & Boch es nicht für nötig zeitlich angemessen auf Kundenanliegen zu reagieren. Diese Ignoranz gleicht einer Beleidigung. Und dies ist leider über die Jahre mehrmals der Fall gewesen. Seit 20 Jahre mache ich Erfahrungen mit OnlineShopping. Diese hier ist mehr als INAKZEPTABEL. Lieber Villeroy & Boch, auch wenn es Ihnen vielleicht nicht viel ausmacht weil Ihre Produkte sich gut verkaufen, ich werde hiermit in der Zukunft meine jährlich mehrere Tausend Euros Umsatz bei einem geeigneten Wettbewerber ausgeben. Genug ist Genug. Darauf muß die Konsequenz folgen.

Schnelle Lieferung, Milch/Zucker Set sieht super aus!

Sehr schlechte Erfahrungen hier gemacht, nie wieder kaufe ich bei diesem online-shop wieder ein. Sehr unfreundlich und unverschämt wird man hier bei Reklamationen behandelt, nichts passiert und Hauptsache das Geld kassiert. Bitte hier nichts kaufen, genauso gut kann man sein Geld gleich in den nächsten Gully werfen!