Villeroy & Boch Bewertungen 

Habe von circa 6 Monaten bei V&B In Hamburg EEZ 2,500€ für das Neue Service und 1000€ für Besteck Kasten ausgegeben. Verkäufer waren sehr nett! Jetzt im Juni habe ich eine Trinkflasche für 35 € gekauft. Diese ist nach zweieinhalb Wochen einfach so geplatzt. Als ich das aus Kulanz reklamieren wollte, wurde ich mit einem spöttischen Lächeln nach Hause geschickt. Für mich ist Villeroy & Boch gestorben. Werde jedem abraten dort einzukaufen!

Der Spülstein von V & B in Stone White matt ist total empfindlich und nur sehr aufwendig zu reinigen.
Auf Nachfrage bei V & B kam der Pflegehinweis, nach jedem Gebrauch mit einem trockenem Tuch sowie Edelstahlreiniger oder Ceranfeldreiniger nach zu putzen. Dieses Reinigungsverfahren entspricht jeglicher Realität. Diese Tipps wurden vor dem Verkauf leider auch nicht mitgeteilt.

Die Keramik eines WC ist sehr schlecht. Das Wasser aus der Spülöffnung frisst sich regelrecht in die Oberfläche.

An unserem „Sentique“ WC-Sitz war die „Soft-Close“ Funktion ausgefallen und der Sitz konnte trotz „Quick-Release“ nur mit Gewalt abgenommen werden. Meine Anfrage, wie das Problem gelöst werden kann, wurde unverzüglich mit der Lieferung eines Ersatz WC-Deckels auf Kulanz beantwortet. Ein so guter Service dürfte sehr, sehr selten sein. Kurz: besser geht´s nicht!

V&B ist nicht in der Lage eine Rechnung korrekt auszustellen bzw. Selbst nach 4 Mails diese zu korrigieren.

NACHTRAG 15.02.23:

Nachdem meine Mail bei V&B intern weitergeleitet worden ist an einen Mitarbeiter, der nicht nur deutlich mehr Ahnung hatte, sondern - und das ist mir noch wichtiger - auch sehr engagiert recherchiert hat, werte ich auf 4 Sterne auf.

Das Ergebnis war wirklich hervorragend, was ich aufgrund der unten geschilderten Umstände hoch schätze!
Ein Stern bleibt dennoch abgezogen, da die (Callcenter-Agent?) erste Mitarbeiterin einfach nicht die richtige Arbeitseinstellung gezeigt hat. Ich arbeite selbst im Dienstleistungsbereich und würde mir selbst sowas nicht erlauben.

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URSPRÜNGLICHE ERFAHRUNG:

Ich hatte am heutigen Valentinstag Kontakt mit dem Kundenservice von Villeroy und Boch, der die Bezeichnung ‚Kundenservice‘ in wirklich keinster Weise verdient hat!

Ich stellte über das Kontaktformular eine ausführliche und sehr detaillierte Anfrage zu einem bestimmten Produkt, in der ich insbesondere auch auf die Tatsache hingewiesen habe, dass meine Mutter aufgrund eines Augenleidens (viele schwere OPs und - auch psychische - Belastungen über Jahre hinweg) auf dieses Produkt ‚angewiesen‘ wäre.

Die Antwort von Frau L. war äußerst lakonisch - ein ‚Einzeiler’ in der Art eines „Suchen Sie doch selbst.“ mit einem Link zur Produktübersicht.

Dass es sich bei dem Modell um kein aktuelles handelt (sahen es in einem Bad-Fachgeschäft, wo es aber nicht zu kaufen war/bereits verkauft), erwähnte ich in der Anfrage!

Ich habe es selten erlebt, dass eine Anfrage an einen Kundenservice mit einer derart offenkundigen Lustlosigkeit ‚erledigt‘ - wohl eher entledigt - worden ist, eine wirklich ganz schwache Leistung der Firma Villeroy und Boch!

Bei meinen Bademöbel löst sich die Folie von den Geraden Kanten und Ecken.Die Folie bewegt sich in den Urzustand. Der Schaden entsteht durch einen Fehler in der Produktion.
Die Reklamation vom Schaden wird abgewiesen mit dem Grund der abgelaufenen Gewährleistung.
Bitte die Bewertungen lesen bevor ihr was bei der Firma bestellt.

Ich habe im Shop Ware bestellt. Diese weist Produktionsfehler und Beschädigungen auf. Leider ist eine Kontaktaufnahme V & B nicht möglich. Auf Anfragen wird einfach nicht reagiert. Ich werde die Ware zurücksenden. Ob ich jemals mein Geld zurückbekomme, wage ich zu bezweifeln. Also ganz ehrlich: Finger weg von diesen Laden. Schlimmer geht es wirklich nicht!!!!!

Wenn bei einer Bestellung im Online-Shop alles glatt läuft, ist Villeroy & Boch super. Aber eine Katastrophe, wenn es en klitzekleines Problem gibt. Das Unternehme ist de facto nicht erreichbar - wenn man anrufen will, muss man einen Tag Urlaub nehmen (oder 2) und alle Anfragen via E-Mail oder Kontaktformular werden ignoriert. So nicht!

Ich habe 2017 ein Villeroy & Boch ViClean-L4 Dusch-WC-Sitz mit Subway 2.0 angeschafft. Mittelweile ist der Sitz schon 2-mal defekt (Warmwasser Versorgung ausgefallen).
Bei ersten Mal hat Villeroy & Boch den WC auf Kulanz ausgetauscht.
Jetzt verlangt Villeroy & Boch 640€ für den defekten WC-Sitz.
Ich verstehe nicht was Villeroy & Boch für minderwertige Ware / Technik in de Umlauf / Verkauf bringt.
Bitte Finger von dem Produkt lassen.
27.12.2022

Ich habe 2013 das Subway 2.0 im Gäste-WC installieren lassen. Die WC-Brille ging, warum auch immer, zu Bruch. Daraufhin habe ich verschiedene Händler angeschrieben (hat sich ca. 2 Wochen hingezogen) und um Mitteilung gebeten welche Materialnummer der WC-Sitz hat damit ich diesen austauschen kann. Keiner konnte mir helfen. Daraufhin habe ich den Global Customer Service B2 C von Villeroy & Boch angeschrieben mit der Bitte mir weiter zu helfen, damit ich die WC-Brille noch vor Weihnachten austauschen kann da wir Gäste erwarteten.
Innerhalb kürzester Zeit hat sich vom Customer Service Frau Iris K…. gemeldet, ein paar Bilder angefordert und gegebenenfalls den kostenlosen Austausch des WC-Sitzes angedeutet. Die von mir gemachten Bilder waren noch nicht richtig weggeschickt kommt die Rückantwort von Frau Iris K….: Es handelt sich hier um das Subway 2.0. Gerne senden wir ihnen kostenlos zum Eigenaustausch einen neuen WC-Sitz zu. Da fehlten mir die Worte. Das Unternehmen Villeroy & Boch kann sich VON schreiben so eine phantastische und kundenorientierte Mitarbeiterin zu haben. Ich danke Frau Iris K…. nochmals herzlichsten Dank für ihren Einsatz. Das Weihnachtsfest war gerettet.

Ich habe eine sehr schöne Küchen-Keramik-Spüle Ivory in Matt plus Nostalgie Wasserhahn gekauft. Die Spüle hatte ich in unserem ersten Haus schon in glänzend und war sehr zufrieden damit (Kauf vor 13 Jahren). Nun aber ist der Extender kaputt und die Beschichtung Schrott, ich bekomme sie nicht sauber. Der Wasserhahn ist gebrochen. Der Kundendienst hat geschrieben, dass er kommt, aber rührt sich nicht. Die Ware habe ich bei möbelplus über ebay gekauft, die bemühen sich und schreiben den Hersteller immer wieder an, umsonst. Die Ansagen beim Anruf sind verheerend, es gibt quasi keine Möglichkeit, die Kategorie Küche oder Küchenspüle zu nennen. Nie wieder V&B, Service gleich Null, Qualität war einmal. Da hält mein billiger Ikea Wasserhahn seit 13 Jahren ohne einen Mangel 1000 x besser.

Ich hatte eine Reklamation bezüglich 2 WC Brillen.
Der Kundenservice war sehr schnell in der Bearbeitung und auch sehr zuvorkommend in der Lösung.
Ich habe - auch nach Ablauf der Gewährleistung- anstandslos und innerhalb von !!!!2 Tagen!!!! 2 !!!!neue!!! WC Brillen bekommen.

Sehr großzügig und völlig unerwartet.

Vielen Dank

Vollkommen unzufrieden!
Habe das Vi Care Wand- Tiefspül- WC
mit Ceramic Plus und AntiBac erworben.
Es bedarf drei Spülungen a' 9 Liter um
"Sein Geschäft" wegzuspülen.
Dachte es ist ein Produktionsfehler (kann ja mal vorkommen), wurde auch anstandslos von dem Händler " Reuter- Bad" umgetauscht.
Habe ein neues WC erhalten, mit dem Vermerk "Funktion getestet".
Das Problem ist geblieben!!
Für ein Qualitäts- Produkt über 300,-€ bin ich sehr enttäuscht!
Minus: mangelhafte Funktion
Plus : gute Optik
sehr gute Anti- Haft-
Beschichtung
Würde dieses Produkt nicht wieder kaufen und auf keinen Fall weiterempfehlen!

Terrassenfliesen OUTDOOR von Villeroy&Boch sind nach einem Sommer von Grau in ein Schlammbraun verwandelt und nicht mehr zu reinigen. Die Produktbeschreibung ist völlig irreführend und falsch. Die Terrassenplatten sind "pflegeleicht", da man sie überhaupt nicht Pflegen kann - sondern wieder rausschmeissen und neue Terrassenfliesen einer anderen Marke kaufen. V&B ist das Problem bekannt.

Also ich werde kein Produkt mehr von Villeroy kaufen wir haben einen smarten Spiegel für über 1500€ gekauft der nicht smart ist. Nach mehreren Gesprächen mit dem Support muss ich mich damit abfinden das der Spiegel entweder nur übers Handy gesteuert werden kann oder am Schalter in der Wand. Parallel geht es leider nicht. Auf meine Frage wieso mann das zigbee Modul nicht mit auf die Spiegel Steckdosen geklemmt hat um dort dauerstrom zu haben. Sagte man mir das das so von der Technik nicht vorgesehen war. Manchmal frage ich mich welche Leute diese Produkte konzipieren mit Smart Home haben sie wohl nichts zu tun. Sonst würde so etwas nicht passieren. Schade schade schade deutsche Qualität war einmal .

Seit Monaten erhalte ich mein Geld nicht zurück, obwohl ich keine Ware erhalten habe. Der „Kundendienst“ reagiert nur auf jede 3. Mail und behauptet dann „man kümmere sich“, nur um sich dann wieder einen Monat nicht zu melden. Ich rate dringend von Bestellung ab.

Schlicht und edel

Habe seit 2016 teure Popowäsche WC VICLEAN U+, muss jetzt feststellen, wo anscheinend Pumpe kaputt ist, dass es keinen Kundendienst gibt. Die Aussage ist, wir haben für dieses Produkt keine Ersatzteile mehr, kaufen Sie sich doch eine neue. Anscheinend interessiert das Unternehmen nicht, dass min. 10 Jahre nach Verkauf noch Ersatzteile zur Verfügung gestellt werden müssen. Aber was interessiert das Unternehmen schon "Kunden". Da kann man auch bei nicht namhaften Herstellern kaufen und hat Geld gespart und vielleicht auch einen funktionierenden Service. "Nachhaltigkeit ist zusätzlich fremd!".

Avento WC-Sitz, Softclose Dämpfer haben mal gerade 8 Monate gehalten - steht wahrscheinlich auch Made in China drauf. Wieder ein Beispiel dafür das sich "Made in Germany" abgeschafft hat.