TUI Bewertungen 

Unsere Reise in die Staaten wurde leider ohne Vorankündigung storniert. Haben zuvor immer mit TUI gebucht und es gab eigentlich nie Probleme…

Tui Deutschland war eine Enttäuschung. Ich war mit TUI in Hurghada im Januar 2023. Nie wieder! Es gibt keine Telefonnummer, mit der man den Reiseleiter erreichen kann. Nur noch eine App, die nicht funktioniert. Was ist mit Notfällen? Oder mit dem Problem, dass in Ägypten die halbe Zeit das Internet nicht funktioniert? Auch die Reiseunterlagen gibts nur noch als App, total bürokratisch. Nirgendwo kann man nachfragen kann, wenn etwas fehlt. Der Reisebus, der uns zum Flughafen gebracht hat, kam 40 min zu spät und hat uns zum falschen Terminal gefahren. Infos, Nachfrage-Möglichkeit? Fehlanzeige! Auch das TUI Reisebüro (TUI Deutschland GmbH in Hannover) ist unterirdisch. Noch nie habe ich so lange gebraucht, um telefonisch zu buchen.

Wir sind durch unser Reisebüro Kuoni in Wr.Neustadt, unsere Betreuung macht Frau Bernadette Zimermann,immer mit TUI gereist. Buchten auch unsere Trips mit TUI und haben schon sehr viel von der Welt gesehen. Natürlich waren einige Probleme, welche immer wieder gelöst wurden.
Danke an Frau Zimmermann

Unglaublich was TUI sich im Reisebusiness hier "noch" leistet. Wir haben aus dem reichhaltigen Angebot eines 10-Tägigen Urlaubs eine teurere Variante ausgesucht, welche insbesondere am Anreisetag einem vollen Tag versprach. Ankunft am Hotel um 7:30 Uhr! Tatsächlich sind wir erst um 18:00 Uhr dort gewesen, da TUI alle möglichen Reisen zusammenfasst und Inselhopping zudem betreibt. Selbst wenn man einen Direktflug gebucht hat, kann erst Fuerteventura angeflogen werden um anschließend zu dem gebuchten Ziel weitergeflogen zu werden. Nie mehr TUI, ich buche gerne 5*, zahle viel Geld, aber nun bestimmt nicht mehr.
Der Ansprechpartner vor Ort sagt das ist im Moment so, klar wissen wir! Entschädigung oder wenigstens Anerkennung: Nicht im Ansatz. Echt kein Service. Selber die Bausteine Buchen macht etwas mehr Arbeit, aber Fluggastrechte bei Linienflüge sind was Wert!

Wir sind vor Corona immer mit TUI gereist und waren sehr zufrieden, insbesondere weil TUI immer die besten Zimmer hatte, wenn man dies mit anderen Veranstaltern im selben Hotel verglichen hat. Zwischenzeitlich keine Reiseleiter mehr, nur App-Betreuung und ein Call-Center, in dem Mitarbeiter mit starkem Akzent sitzen, die man in einer lauten Umgebung nicht versteht. Beschreibung in der APP (Abholung am Flughafen) war falsch, so dass wir den Bus am Flughafen Barcelona nicht gefunden haben. Wurden von unserem Sohn abgeholt. Beim Versuch, wenigstens "Benzingeld" herauszuschlagen (Transfer zum Hotel war gebucht) leider Fehlanzeige. Service hat sich extrem verschlechtert. Wir suchen künftig nach Veranstaltern, die wenigsten Flughafenassistenz anbieten oder einen Reiseleiter vor Ort haben.

Pauschalreise für Nov. 2022 mit zwei Direktflügen gebucht, dadurch entstand ein höherer Reisepreis. Mir war es wert, für beide Strecken mehr zu bezahlen, dafür aber direkt zu fliegen. Nun wurde der Flug abgeändert, die TUI weigert sich, den Fall richtig zu bearbeiten. Man wird von TUI an ltur und Lufthansa verwiesen, von dort wieder zurück an die TUI. Keiner ist zuständig, aber sicher haben nun alle ihr Geld für eine geminderte Leistung erhalten.
Anfragen im Kundencenter werden garnicht oder mit Textbausteinen beantwortet, intern weitergeleitet an die richtige Stelle kann meine Beschwerde angeblich nicht. Die "richtige" Stelle erreicht man leider nicht telefonisch, per Email erhält man wieder nur Textbausteine, es gibt natürlich keine Antworten Funktionen. Es ist einfach Kunden Abzocke.

Türkeireise: Weiß garnicht wo ich anfangen soll.
Verspricht das eine Hotel und steckt einen in das andere.

Zusammenfassung der TUI Leistung:
- stundenlange Hotelsuche mit der Reiseleitung zu Beginn der Reise
- abschließend in das falsche Hotel gesteckt worden (ein im Bau befindliches) & damit einhergehend fehlende Optionen (Frühstück, Fitness, Pool)
- ich durfte jeden morgen zum frühstück in ein anderes hotel laufen
- nicht erbrachter Shuttle service
- falscher Rückflug (hat System um Kosten zu sparen. TUI bucht standardmäßig für den falschen Tag bei den Antalya-Reisen ohne die Kunden zu informieren laut Flughafenpersonal.

Bei Reklamationen wird einfach mit den Schultern gezuckt und mit Standard-Mails abgespeist. Schuldbewusstsein? Tui: "Nein, danke. Wir sind geimpft." xD Wäre lustig, wenn es nicht so traurig wäre. Finger weg von der Kette.

Habe alles versucht aber konnte nicht buchen, reine Zeitverschwendung

TUI leider nicht mehr empfehlenswert.
Teure Reise für über 5000.00 EURO im Juli 2022 gebucht - für einen Monat im Januar 2023 Hotel und Flug... und bezahlt - mit Businessclass. Nach Flugveränderungen - Zeiten und Flugnummern - zusätzlich nicht gebuchte Zwischenstopps - keine aktuelle Reservierungsbestätigung trotz mehrer schriftlicher und mündlicher Bitten. Bei Fluggesellschaft wird mein Flug inzwischen als Economy-Flug geführt.
Aktuell ist die TUI trotz vielfacher Versuche telefonisch nicht mehr erreichbar...
Das war meine letzte Reise mit TUI!

Absolute Frechheit,

unsere Rückerstattung mit TuiProtect, womit immer stolz geworben wird, wurde uns einfach verweigert...
Obwohl alles wie verlangt abgegeben...
Nie wieder....

Ich reise seit über 20 Jahren mit TUI. Noch nie hatte ich Probleme. Von der Reisebuchung durch das Reisebüro in Rheinbach (kann ich hier nur empfehlen) über Ansprechbarkeit auf vielen verschiedenen Flughäfen, bis zum Vor Ort Service (meist Kanarische Inseln) fühlte ich mich immer sicher und perfekt betreut. Der Reisemarktführer hat diese Position wirklich verdient.
Selbst in der Pandemiezeit haben sie mich an meinen Traumurlaub gebracht.

Ich habe über eine Onlineplattform eine TUI Reise gebucht. Der Zimmersafe war inklusive und so wurde bezahlt. Nach der Zahlung hieß es später er sein nun doch nicht mehr inklusive (Mail liegt vor). Mehrkosten von 36€ sind angefallen. Bis heute reagiert TUI nicht trotz dutzender Nachfragen. Man wird nur vertröstet es sei in Bearbeitung. Die Reise ist über 3 Monate her! Ich schätze man sitzt die Sache einfach aus. Wer bei TUI eine Reise bucht, sollte sich darauf gefasst machen, dass es überhaupt keinen Kundenservice gibt und man bei Problemen komplett alleine gelassen wird. Vor Ort erreichte ich nur jemanden am Telefon der kaum Deutsch sprach und einen Ansprechpartner direkt vor Ort sah ich gar nicht. Forderungen lassen sich hier offenbar nur mit Anwalt durchsetzen. Ich buche nie wieder eine TUI Reise.

Leider mussten wir eine Pauschalreise im Februar 2022 coronabedingt absagen. TUI wirbt mit einem Reiseversprechen - TUI-Protect, dass in diesem Fall die Stornogebühren erstattet werden. Sämtliche Dokumentationen und Nachweise der COVID 19 Erkrankung wurden der TUI unter Einhaltung der Fristen zugeleitet.

Leider findet seit Februar trotzdem keine Rückerstattung der Stornogebühren statt - etwaige Fristsetzungen zur gütlichen Einigung wurden ignoriert.

Ich bin nicht kleinlich, aber es geht um eine Summe ich Höhe von 1.600 Euro.

TUI teilte auf eine weitere Trustpilot-Bewertung (TUI.com) mit, dass die Stornogebühren bereits am 03.03.2022 erstattet wurden. Dies entspricht absolut nicht der Wahrheit!!! Eine Rückerstattung ist bisher nicht erfolgt!!!

Hier wird ganz klar mit Unwahrheiten seitens der TUI kommuniziert!!! Absolut unseriös!!!!

Der Vorgang liegt nun schon bereits einige Zeit meinem Rechtsanwalt vor. Eine Klage wird nun eingereicht. Die komplette Dokumentation inkl. des Schriftverkehrs zwischen Rechtsanwalt und der TUI wird nun auch an den Verbraucherschutz und an Stern.TV weitergeleitet.

Ich ziehe hier nun das komplette Register meines Rechts - inkl. Schadensersatzansprüche aufgrund von entgangener Urlaubsfreude etc. - mit ein!
Es ärgert mich zudem sehr, dass hier mit Unehrlichkeiten, um dies mal milde auszudrücken, seitens der TUI auf meine erste Trustpilot-Bewertung reagiert wurde.

Die ganze Art und Weise, inkl. der genannten Unwahrheiten hier im Portal wird für die TUI nun bittere Konsequenzen nach sich ziehen!!!

#verbraucherschutz

Ich bin seit Jahren Fan von Robinson. Die Clubs sind nett, auch wenn das Essen manchmal zu wünschen übrig lässt. Bisher habe ich die Urlaube immer direkt in den jeweiligen Clubs gebucht und dann gab es nie Probleme. Diesmal ging ich über die Webseite des Robinson Clubs. Und das war ein Fehler! Dahinter befindet sich ein undurchschaubares Konvolut mit Callcentern in Hannover, Nordafrika und der Türkei (TUI, Robinson, Servicecenter, Debitoren etc.). Diese sind zum Teil inkompetent, unzuverlässig und unfreundlich. 
Ich habe die Reise (Malediven) noch nicht einmal begonnen und schon bedauere ich, dass ich bei Robinson gebucht habe. 
PS: wenn man einmal gebucht hat, wird man förmlich zugeschüttet mit sinnlosen E-Mails mit irrelevanten Informationen. Wenn man anruft, hängt man minutenlang in der Schleife und wird mit kitschiger Schlagermusik beschallt. Wenn man dann mit einer Person spricht, irritiert die vorgespielte übertriebene Freundlichkeit.

Ganz schlechtes Beschwerdemanagement. Hatte eine Reise nach Sardinien gebucht. Diese wurde bestätigt und später storniert , da die Reise zu günstig war. Mein Reisebüro wurde informiert, dass ich ein alternatives Angebot erhalten würde. Dieses hat man mir nie zukommen lassen. 2 Wochen vor Abflug habe ich die Stornierung erst erfahren, da ich keine Reiseunterlagen bekam. Musste eine deutlich teurere Reise buchen, da der Mietwagen bereits gebucht war. Habe auf meine Rückfragen und schriftliche Beschwerden nie eine Antwort erhalten. Jetzt ist der Vorgang beim Rechtsanwalt. Auch hier verzögert TUI (Nichtbeantwortung von Anschreiben etc.)Bin extrem enttäuscht, war jahrelang treuer und zufriedener TUI Kunde….

Wir, Ehepaar, haben über unser Reisebüro eine TUI Pauschalreise nach Madeira gebucht mit dem zusätzlichen und kostenpflichtigen Flextarif.Die Reise sollte an 15.09.2022 starten, wie mussten aber familiärbedingt am 26.07.2022 stornieren. Weit noch vor dem Ablauf der Storno-Option. Auf die Gutschrift unserer Vorauszahlung in Höhe von 1.222€ warten wir, jetzt nach immerhin 2 Monaten, immer noch. Unser Reisebüro hat die Gutschrift mehrfach angemahnt, auch über den für Reisebüros zuständigen TUI-Verantwortentlichen, leider ohne jede Rückmeldung. Ich selber habe 2x eine email an die TUI abgesetzt, niemand antwortet. Telefonisch erhält man keine Auskunft wenn man nicht über TUI direkt gebucht hat. Ich werde jetzt meine Rechtsschutzversicherung einschalten, komplett unnötiger Stress. Wir planen 2023 zwei Fernreisen und werden peinlich darauf achten hier weder über TUI und seine Ableger zu buchen.

Tui hat unseren Urlaub für einen Flug am 19.7. storniert. Leider auch kein Intersse, uns den Flug einen Tag später anzubieten. Stattdessen ein Angebot für 1500 (!) Euro mehr und einen Tag weniger... Das ist der Dank der TUI an Leute, die trotz Corona Urlaub machen möchten. Wir buchen ab jetzt woanders, schönen Dank auch. Leider kann ich keine 0 Sterne vergeben.