TUI Bewertungen 

Wir haben einen Mietwagen über die tui reiseleitung gebucht und nach VOLLVERSICHERUNG gefragt. Das wurde bejaht und ein lokaler Abzocker Anbieter kontaktiert. Leider passierte uns ein Wildunfall und wir mussten den Schaden zahlen mit der Begründung griechische Versicherungsbedingungen seien anders als deutsche. Ich erwarte von einer deutschen Reiseleitng zumal ich es mehrfach betont hatte eine Aufklärung. Diese hat nicht stattgefunden stattdessen ein Entschuldigung und 55 Euro bei einem 1000 Euro Schaden. Sehr schade dass Tui einen pPauschalgast damit im Regen stehen lässt.

Absolute Katastrophe, schlimmste Reisevermieter überhaupt.
bei der Buchvorgang wurde mir gezeigt: Flug nicht gefunden, Buchung nicht möglich nachdem ich bereits alle Daten eingegeben habe.
am Nächsten Tag, habe ich mir ein anderen Flug (über in andere Reiseveranstalter) gebucht und danach habe ich auf einmal eine Email von Tui bekommen dass der Flug doch gebucht war....
ich habe versucht mit dem Kundendienst zu sprechen:
jede mit wem ich gesprochen habe, hat versucht mich auf ein anderen zu schieben
alle sind unfreundlich und haben keine Lust was zu machen.
es war nicht möglich den Flug zu stornieren.

Am Ende, habe ich den zweiten Flug was ich gebucht habe stornieren müssen und der Reisebüro war sehr freundlich und kooperativ.

Unfassbar, was aus TUI geworden ist. Das war das letzte Mal, dass wir bei TUI gebucht haben (und das auch noch in einem TUI Reisebüro). Das Hotel in Kemer war selbst für einen 08/15 Anbieter aus dem Internet unwürdig und auch mit einer krankheitsbedingten Stornierung der Schwiegermutter wurde Geld gemacht, was Frech war. Auf eine Anfrage bei TUI wurde nicht einmal mehr geantwortet. Das hat mit Service gar nichts mehr zu tun und zeigt aber auch mittlerweile auf, dass das schnelle Geld wichtiger ist, als treue Kunden zu binden. Da kann man in Zukunft auch direkt im Internet bei einem günstigen Anbieter buchen, viel schlimmer kann es nicht werden.

Eigentlich war ich bis zu meiner letzten Reise mit TUI sehr zufrieden, wie viele andere hier. Bei unserer letzten Reise wurden wir jedoch stark enttäuscht. TUI arbeitet mit der Billigflug Gesellschaft Smartlynx zusammen. Smartlynx nimmt Geld dafür, dass Eltern neben ihren minderjährigen Kindern sitzen dürfen. Beim Online Check in wurde unser 5 jähriger Sohn einfach woanders zugeordnet. Nur durch die Zahlung von 25 Euro durfte er neben seinen Eltern sitzen. Und jetzt kommt der eigentliche Skandal: TUI wiegelt nach Beschwerde alles ab und schiebt die Schuld Smartlynx zu! Mein Reiseveranstalter findet es also nicht schlimm, wenn Kunden so behandelt werden. Man versteckt sich hinter Floskeln und Paragrafen. Peinlich, TUI!

Michaela N.
5/5
vor 19 Stunden auf Google
Unser Aufenthalt in diesem Hotel war schlichtweg unvergesslich! Vom ersten Moment an fühlten wir uns rundum verwöhnt und bestens umsorgt. Der Service ist wirklich erstklassig: Das gesamte Personal ist nicht nur äußerst freundlich, sondern auch bemerkenswert aufmerksam, ohne aufdringlich zu wirken. Die Herzlichkeit und Professionalität des Teams haben den Aufenthalt perfekt gemacht.
Das kulinarische Angebot hat uns ebenfalls begeistert. Die Speisen waren nicht nur hervorragend zubereitet, sondern auch kreativ und mit Liebe zum Detail angerichtet. Jedes Gericht war ein Genuss für die Sinne – vom Frühstück bis zum Abendessen wurden wir auf höchstem Niveau verwöhnt.
Die Vielfalt der Menüs und die hohe Qualität der Zutaten garantieren ein unvergessliches kulinarisches Erlebnis, das selbst die anspruchsvollsten Gaumen zufriedenstellt. Das Restaurant überzeugt nicht nur durch exzellente Speisen, sondern auch durch ein vorbildliches Nachhaltigkeitskonzept. So wird auf eine ressourcenschonende Zubereitung geachtet, und Verpackungen sowie Abfälle werden auf ein Minimum reduziert. Dieses bewusste Handeln schafft ein rundum positives Erlebnis, das nicht nur kulinarisch, sondern auch ökologisch überzeugt.
Der Wellnessbereich des Hotels lässt keine Wünsche offen: Ein großzügiger Innen- und Außenpool lädt zum entspannten Schwimmen ein, während verschiedene Saunen, darunter eine finnische Sauna und eine Salz-Sauna, für wohltuende Wärme sorgen. Ergänzt wird das Angebot durch eine moderne Infrarotkabine, die sanfte Tiefenwärme für Muskelentspannung bietet und einem großen Dampfbad. Zahlreiche Erholungsbereiche, sowohl drinnen als auch draußen, schaffen perfekte Rückzugsorte für Ruhe und Entspannung. Die liebevoll gestalteten Ruhezonen im Freien bieten eine entspannende Atmosphäre in der Natur, während man im Innenbereich bei stilvollem Ambiente den Stress des Alltags hinter sich lassen kann.
Die Lage des Hotels ist einfach traumhaft. Umgeben von wunderschöner Natur bietet sich ein atemberaubender Ausblick – der perfekte Ort, um zur Ruhe zu kommen und die Seele baumeln zu lassen. Gleichzeitig sind Ausflugsziele in der Umgebung bequem zu erreichen.
Zusammengefasst: Wer einen Aufenthalt sucht, bei dem Service, Genuss und Entspannung im Vordergrund stehen, ist hier genau richtig. Wir werden definitiv wiederkommen und können dieses Hotel nur empfehlen

Ich kann nur sagen ,ein guter Reiserveranstalter zeigt sich erst dann wenn mal was schief geht und da ist ein Stern in diesem Fall schon zuviel .Wir wollten am 1 . September nach Ägypten,der. Flieger kehrte nach 30 min um und landete wieder in Berlin wegen technischer Probleme.Diese zogen sich dann hin bis zum 3.September,also 3 Tage auf dem Flughafen mit Hotelübernachtung verbracht.Letztendlich landete der Flieger am 4 . September gegen 1 Uhr in Ägypten.Diesen total misslungen Urlaub reklamierte ich natürlich bei der TUI.Man bekommt eine Standart-mail mit einer sogenannten Ticketnummer un d man würde sich innerhalb 24 Stunden melden.Das wars bis heute!!!Keine Chance per Telefon an die richtige Stelle zu gelangen, stattdessen immer nur Callcenter gelandet mit zum Teil Gesprächspartnern die man kaum versteht,weil sie nur schlecht deutsch sprechen..Auf diverse Mails kommt inzwischen gar keine Reaktion mehr.Ich kann nur sagen einmal TUI und nie wieder

Ich habe zwei Pauschalreisen (Mexiko 5* Hotel & Thailand 3* Hotel) über Tui gebucht. Alles hat hervorragend funktioniert. Der Transfer zum Hotel war immer pünktlich und freundlich und die Hotels waren wie beschrieben. In Mexiko war mehrmals die Woche ein Reiseleiter für Fragen und Touren. Meinen Thailand Urlaub habe ich dann auf eigene Faust geändert und Tui hat ohne Probleme den Tranfer zum Rückflug geändert (von Bangkok aus, statt Pattaya). Praktisch war auch das Zug zum Flug Ticket.
Der einzige Kritikpunkt: Schaut euch alle Angaben genau an vor der Buchung. Die erste Thailand Buchung wurde von Tui storniert weil angeblich der Flug ausgebucht war. Ich habe dann schnell neu gebucht und hatte den falschen Flughafen gewählt. Fünf Minuten nach der Buchung habe ich eine Stornierungsanfrage gestellt. Obwohl die Reise noch gar nicht bestätigt war, wollte Tui 800€ Storno Gebühren. Zähneknirschend habe ich die Reise dann von Hamburg aus angetreten.

Ich kann über Tui fast nur gutes berichten. Wenn dann Mal Kleinigkeiten weil nicht alle Mitarbeiter so bemüht sind wie man sich das vorstellt. Nur im großen und ganzen sind wir sehr zufrieden und würden immer wieder bei TUI buchen. Bei tui.at ist auch fast ständige Erreichbarkeit, manchmal muss man 2 Tage warten das war früher nicht so. Nur versuchen Sie mal eine andere Reiseplattform zu erreichen, es dauert Eike Ewigkeit u geklärt wird es dann sowieso auch nicht.
Tui einfach nur top!

Apropro Kleinigkeiten, leider funktionieren teils die Filter auf der Homepage nicht richtig. 1) Wenn ich nach einem Fitnessstudio suche dann wirft es mir nicht Hotels her welche Ihr Fitnessraum mit Fitnesscenter betitelt haben, dass ist ärgerlich. 2) Oder wenn man einen Filter setzt, geht es immer wieder nach oben was ein wenig nervt bei zB 8 Filtersetzungen 3) bei my tui klappen die Filter überhaupt nicht wenn man 80 % Zufriedenheit Hotels Filtern möchte, sind trotzdem lauter Hotels mir 60% und 25% als Bsp dabei. 4) man kann das Tui (übers Kundenfomular) auch nicht selber mitteilen weil man nur eine begrenzte Anzahl an Buchstaben zur Verfügung hat (das sind 2 Sätze) sowie fast keine Sonderzeichen gesetzt werden dürfen. Jedes Mal wenn ich hinschreiben wollte, musste ich so viel hin u her tun das es ewig gedauert hatte (weil das % Zeichen geht nicht als Bsp. u. ausschreiben geht auch
nicht weil es zu viel Platz brauchen würde, alles nicht so ideal) und Antwort hatte ich dann leider von 3x Versuchen keine einzige zurück erhalten. Nur die E-Mail das ich was ins Kundenfomular geschrieben habe. 5) und bei der myTUI-App kann man nicht auswählen ob man Tui/xtui/ltur oder airtours bucht.

Es gab über die APP keine Möglichkeit eine Tagestour zu buchen, auf Anfrage zur Unterstützung war es sehr unbefriedigend, im Hotel konnte man uns,auch nicht sagen wann die Mitarbeiterin von TUI kommt

Ich habe bereits mehrfach über TUI gebucht. Alles sehr unkompliziert und gut organisiert, sowohl Kurzstrecken als auch Fernreisen. Besonders hervorzuheben ist hier der gute Service, den man Heutzutage leider immer seltener findet. Gerade wenn man viel verreist, kann es auch schon mal zu Problemen kommen. Aber gerade wenn es Probleme gibt zeigt sich, ob ein Veranstalter gut ist. Ich hatte bereits die Situation, dass ich vor Ort Abhilfe benötigte und reklamieren musste. TUI hat schnell reagiert und für Abhilfe gesorgt ohne viel großen Aufwand oder endloses hin und her. Einfach unkompliziert, so wie man es im Urlaub haben möchte. Ich werde jederzeit wieder über TUI buchen.

TUI kümmert sich in keinster Weise um meine Kundenbeschwerde. Ich war wegen Eures miesen Ausfluges drei Tage im Krankenhaus in Antalya! Bei der TUI buche ich nie wieder!
TUI ist pfui!

Ich kann nur positives berichten. Die Abwicklung ist sehr professionell und fast automatisch, der Service antwortet schnell und auch vom Ort wird einem so schnell wie möglich geholfen. Ich kann nur empfehlen!!!

Ich habe nur Positive Erfahrung mit TUI.
In der App TUI die Nachricht ist immer pünktlich, sehr gut.

Ich kann über TUI nur Positives berichten. Von der Buchung auf deren Seite selber bis hin zur Abwicklung und Koordination alles top! Sehr zuverlässiger Reiseveranstalter. Der Service vor Ort ist einfach klasse! Die App ist genial, man ist immer auf dem neuesten Stand.

Wir sind derzeit in Mexico im Riu Dunamar. Online haben wir vorab Ausflüge über TUI gebucht. Es handelte sich bei beiden um Privatausflüge. Einer dieser Ausflüge wurde 12Std vorher über TUI storniert, wir hatten also keine Chance mehr einen anderen Ausflug zu buchen. Wir sollten die TUI Vertreterin vor Ort treffen um das mit ihr zu klären. Das haben wir auch getan und gleichzeitig sämtliche Ausflüge unsererseits storniert und sind zur Konkurrenz vor Ort gegangen.
Die Dame konnte damit überhaupt nicht umgehen und war mehr als unhöflich zu unserem jetzigen Ausflugsanbieter (man solle sich die Kunden nicht wegnehmen). Ich habe ihr erklärt, dass es so keinesfalls geht und es unsere Entscheidung ist zu Nexus zu gehen, nachdem TUI einfach nur schlecht ist.
Gerade klopfte es an der Tür und ein Brief von TUI kam herein geflattert.
Man möchte uns bitten respektvoll mit den TUI Mitarbeitern zu sprechen und hoffe darauf das es keine weiteren Problem geben wird.
Der Kundenumgang von TUI ist absolut inakzeptabel.

Mit Flex Tarif gebucht und leider zum zweiten Mal ging es nicht. Angerufen , weil wir eigentlich hätten stornieren müssen. Dank der freundlichen Dame am Telefon konnten wir die Reise für MAi 2025 umbuchen. Leider gab es vorerst nur eine begrenzte Auswahl an Hotels, aber wir konnten zu einem späteren Zeitpunkt auf unser Wunschhotel noch umbuchen. Super Beratung und super freundliche Mitarbeiterin, danke dafür

Wer bei Tui eine Flugreise bucht, bekommt bei der Reisebuchung nicht gesagt, dass man für die Auswahl eines Sitzplatzes (was nur bis 48 Stunden vor Reiseantritt funktioniert) pro Flug 37 Euro extra bezahlen muss. Darüber wird man erst nach Buchung der Reise über das Internetportal mit dem der checkin zu erfolgen hat, informiert. Wenn man z.B. mit seinem 8-jährigen Kind oder einer Person mit Flugangst reist, ist ein nebeneinander Sitzen nicht möglich. Allein schon wegen der Aufsichtspflicht, die man als Elternteil hat, liegt hier ein riesengroßer Fehler bei Tui vor. Ich kann von Tui nur abraten. Tui war früher mal ein sehr kundenfreundlicher Reiseveranstalter. Heute leider nicht mehr. Trotz mehrfacher Telefonate mit Tui, lässt sich an dem Umstand, dass man auf unterschiedliche Sitzreihen gesetzt wird, nichts ändern. Wer den online-checkin nicht nutzt, sondern am Flughafen den Checkin, zahlt auch pro Person 25 Euro extra. Auch darüber wird man bei Buchung der Reise nicht informiert. Nie wieder Tui. Ich werde die Reise nicht antreten und Schadenersatz einklagen, weil vor Reisebeginn es nicht klar gestellt wurde, dass ein nebeneinander Sitzen extra Geld kostet bzw. 48 Stunden vor Beginn der Flugreise (auch gegen Entgelt) nicht geht. Ich werde also nicht reisen. Danke Tui für nichts!

Ich musste leider 1 Stern geben. Wir haben weder eine Reisedatenübermittlung für den Hinflug bekommen noch für den Rückflug. Der Check-In für den Hinflug erfolgte durch eigenes Bemühen und teuren Anrufen nach Holland zu SunExpress. Für den Rückflug haben wir noch nichtmal eine Email bekommen und TUI hat auch nicht auf meine E-Mail reagiert, wo ich auf dieses Problem aufmerksam gemacht habe. Jetzt sitzen wir in der Türkei und die Stimmung ist blendend, weil wir jetzt nochmal für den Check-In durch den Flughafen bezahlen müssen. Uns sind die Hände gebunden.

Ich habe meinen Rollstuhl zum Flug angemeldet, am Gate musste ich ihn abgeben und man hat ihn einfach stehen lassen( Sportrollstuhl 9500€ wert).In Lanzarote angekommen war mein Rollstuhl nicht da, keiner wusste wo er geblieben ist und man hatte keine Möglichkeiten etwas raus zu finden. Nach zwei Tagen kam er an, ohne Sitzkissen. Bis dahin musste ich in einem kaputten nicht Menschen würdigen Rollstuhl verbringen. Dieser musste von meiner Familke geschoben werden, er war so defekt das wir ständig Angst hatten das er zerbricht, obwohl ich ein normales Gewicht habe. TUI oder auch tui fly nimmt sich nichts an, es könnte passieren. Das wir die ersten Tage keinen schönen Urlaub hatten und mein Rollstuhlkissen immer noch weg ist, interessiert keinen!!!

Ich bin nun innerhalb eines Jahres insgesamt 4 mal TUI vereist. Buchung, Transfer, Checkin haben immer einwandfrei funktioniert. Bei unserer aktuellen Reise hat sich allerdings ein Vorfall ereignet. Der Grund weshalb ich mit TUI verreise war eigentlich der Gedanke, dass man im Fall der Fälle schnell Hilfe bekommt, da meist auch TUI Mitarbeiter Vorort sind. Dies hat sich allerdings als Irrtum herausgestellt:

Wir haben im TUI Kids Club JAZ Bluemarine einen Vorfall erlebt, der unseren gesamte Urlaub stark negativ beeinflusst hat. Ein Fotograf im Hotel forderte meine 13-jährige Tochter während eines Fotoshootings auf, sich in einer Umkleidekabine mit Spiegeln zu entkleiden. Was sie leider auch tat - jedoch nur den BH. Hintergrund war, dass sie ein Kleid anziehen sollte. Nach dem Vorfall haben wir uns an das Hotel und die Touristenpolizei gewandt. Der Fotograf beteuerte, dass es sich um ein Missverständnis handelte und er keine sexuelle Hintergedanken hatte. Uns wurde mündlich gesagt, dass der Fotograf entlassen wurde und wir ihn nicht mehr sehen würden. Für mich eine schwierige Entscheidung, aber wir haben auf eine Anzeige verzichtet. Ein Erwachsener Mann darf so etwas einfach nicht machen, auch wenn keine Absicht dahinter steckt. Ob ich ihn glaube? Ich weiß es nicht.

Nach dem Vorfall wollten wir natürlich umgehend das Hotel wechseln. Der TUI-Mitarbeiter vor Ort war uns jedoch keine große Hilfe. Zwar stellte er einen entsprechenden Antrag, doch die Bearbeitung dauerte etwa 18 Stunden. Danach wurde uns mitgeteilt, dass kein anderes Hotel verfügbar sei. Erst nach weiterem Druck über die TUI-App wurde uns nach drei Tagen ein Hotelwechsel angeboten. Leider hatte ich nur eine Frist von zwei Stunden, um die Entscheidung zu treffen, und sah die Nachricht zu spät. Insgesamt kann ich TUI mehr nicht empfehlen. Es scheint sinnvoller zu sein, solche Urlaube selbst zu buchen, um bei Problemen eigenständig handeln zu können. Selbst bei solchen Vorfällen mit Kindern! Wahnsinn.