TUI Bewertungen 

Ich bin kürzlich von Stuttgart nach Lanzarote geflogen (hin und zurück). Die Erfahrung mit TUI war ausgezeichnet. Die Sitze waren geräumig und die Besatzung auf jedem Flug war sehr professionell. Beide Flüge waren in sehr sauberen Flugzeugen. Die Flüge waren pünktlich und die Piloten hielten die Passagiere während der Reise sehr gut auf dem Laufenden. Das Check-in-Personal war sowohl in Stuttgart als auch auf Lanzarote sehr professionell und effizient. Ich kann TUI sehr empfehlen. (und vielen Dank an das TUI-Team)

Ich habe eine Pauschalreise für September als Flexbuchung gebucht und musste sie wegen eines Trauerfalls in der Familie stornieren. Ich bekam eine Bestätigung der Stornierung, 6 Tage später aber eine Zahlungserinnerung. Ich versuchte bei der in der Zahlungserinnerung angegebenen Telefonnummer anzurufen, nach 30 Minuten Warteschleife war leider meine Zeit und Geduld zu Ende.
Aktualisierung:
Ok, am Folgetag erreichte ich jemanden an der Buchhaltungs-Hotline. Mir wurde erklärt das man von mir lediglich die Versicherungsprämie für die Flexbuchung haben will, was natürlich ok ist. Das hätte TUI aber auch gleich so kommunizieren können. Und mir vor allem auch sofort eine Stornobestätigung schicken. Es ist natürlich auch wenig hilfreich wenn ein deutscher Reisekonzern (Marktführer !) Anfragen in englischer Sprache beantwortet. Barrierefreiheit geht anders. Trotzdem habe ich meine Bewertung auf die neue Faktenlage angepasst.

Größter kack Verein. Haben einen 7 Tage Urlaub nach Mallorca gebucht mit Hilfe von einem Mitarbeiter per Telefon weil wir zu 4. fliegen wollten und es online nicht einstellbar war. Als er uns das gebucht hat hat er zum einen unsere Namen nicht richtig zugeordnet, sodass ich als 18 jährige mit dem Sohn von der Mutter meines Freundes zusammen getan wurde der gerade mal 12 ist und ich noch nie alleine geflogen bin. Klingt ja an sich nicht schlimm weil die anderen fliegen ja eh mit. Aber nein. Dieser inkompetente Mann hat es geschafft, dass er einen Flug für meinen Freund und seine Mutter gebucht hat, wo der der Rückflug schon morgens geht und unserer erst abends. Er meinte er regelt das und kommt auf uns zu. Gar nix hat der Idiot gemacht. Wir mussten da ungelogen 15 mal anrufen über mehrere Tage um mal einen kompetenten Mitarbeiter bei TUI zu erwischen der uns da weiterhilft, weil alle keinen Plan von ihrem Job haben und nicht mal Deutsch können. Am Ende hat uns dann eine nette Mitarbeiterin wirklich geholfen und nicht nur leere Versprechungen gemacht und sich direkt darum gekümmert und uns nochmal zurückgerufen. Dank ihr ist unser Urlaub dann wenigstens doch noch gut geworden. Aber trotzdem NIE WIEDER!

2 Wo. Oktober Playa de Muro/Mallorca, 4* JS Alcudi Mar. Bei dieser Pauschalreise ist so einiges schief gelaufen. So etwas kann immer passieren. Manchmal steckt der Wurm eben drin. Das eigentlich Schlimme, wenn bei TUI, was nicht läuft bzw. die TUI Mitarbeiter der TUI-Hotline etwas nicht gebacken kriegen und keiner für irgendwas zuständig ist, dann läuft's gar nicht. Sogar schriftliche Bestätigungen für Kostenübernahmen anderer TUI-Mitarbeiter werden hinterher in Frage gestellt. Den offiziellen Reklamationsweg habe ich auch beschritten – meiner Meinung nach reine Zeitverschwendung. Mit anderen Worten: Man kann Glück haben, wenn nicht, dann sieht man bei TUI alt aus. Die Antwort unter dieser Bewertung zeigt, wie das läuft.

Ein Hotel mit 4 Sternen mit mehr als 200 Euro pro Nacht könnte zumindest einen funktionierenden Kühlschrank im Zimmer haben!!!. Schlechte Empfehlung

Wir haben eine sehr hochpreisige Reise angetreten mit unseren Kindern. Eines davon ist schwerbehindert. Daher haben wir uns im Vorfeld sehr viel abgesprochen. Vor Ort im Hotel war alles top. Alles jedoch, das von TUI selbst organisiert war (Transfers, Flug, Absprachen, Rückreise) war so chaotisch, schlecht organisiert, dass wir es kaum glauben konnten.

Der Rückflug fiel aus und musste z.B. verschoben werden. Der Rückflug wäre nachts gewesen, mit einer 4-stündigen Busfahrt im Anschluss nach der Landung an einem hunderte KM entfernten Flughafen mit Start der Fahrt um 2:00 Uhr nachts. Wir wären dann um 6:00 Uhr morgens daheim angekommen.

Familien mit Kleinkindern waren ratlos, was sie machen sollten. Wir mit zwei Kleinkindern und eines davon schwerbehindert erst recht. TUI hat sich null bewegt und aufgefordert, man solle sich nicht so anstellen.

Auch im Nachgang kam keine Entschuldigung oder Verständnis, sondern nur abfällige Hinweise, dass man froh sein sollte, dass TIU als "erfahrener Reiseanbieter" sich so schnell gekümmert habe.

Familien mit Kindern können sich den Horror der Rückreise vorstellen. Die Arroganz des Anbieters obendrauf war wirklich erstaunlich...

Wir war jetzt 2 Wochen mit Tui in Kuba / Soll rio la luna y Mare Resort. Ab 02.06/16.06
War keine Probleme alles super 👍. Danke Tui für schöne urlaub. Und eure Mitarbeit welches hat eure Büro repräsentiert / Reiseleiter Eiden Quesade war tolle man. Große Hilfe und dank Ihn haben wir tolle Ausflüge unternommen. Also große Lobb an herr Eiden .

Ca. 12 Stunden vor der Abreise kam von TUI die Mitteilung, dass wir in ein anderes Hotes umgebucht wurden.
Soweit so gut, aber dass das neue Hotel unterirdische Bewertungen hatte und selbst von TUI - Reisenden gerade einmal 33 % Weiterempfehlung bekam ist für mich nicht nachvollziehbar, denn das eigentlich gewählte Hotel lag bei 86% und somit war jegliche Freude auf den Urlaub verloren. 7 Stunden Telefonaktionismus und kein zufriedenstellendes Ergebnis, bzw. bis kurz vor Abreise gar keine Information war letztendlich der Grund, weshalb wir 1 Stunde vor Reiseantritt storniert haben. Die pampige Mitarbeiterin, die mir bei jedem Satz ins Wort gefallen ist, hat dann den letzten Entscheidungsschritt beeinflusst, als selbst meine Familie staunend dem Telefonat gelauscht hat, als ich darum bat ausreden zu dürfen.
Servicewüste Deutschland?
Nein...sie hat einen Namen und heißt TUI, denn die Mitarbeiter des Buchungsportals haben sich eingesetzt, aber eben Nichts gegen den Reiseveranstalter und seiner Ignoranz unternehmen können, der sich bis kurz vor Abreise lediglich mit einer Anfrage für ein anderes Hotel rausgezogen hat und dann nicht mehr erreichbar war.
Motto...ihr nehmt doch schon, was wir euch anbieten, denn was bleibt euch übrig?
DANKE TUI für diesen wunderschönen Urlaub, der es hoffentlich auch ohne eure Unterstützung wird, denn im Fall der Fälle, ist Downgrade nicht die Lösung, nur damit ihr eure Reisen verticken könnt, sondern Lösungsfindung, denn das ist Kundenservice ;-)

Bis zum Bus Transfer vom Flughafen Gran Canaria zum Hotel war alles soweit gut.
Dann jedoch begann der überhastete Fahrer das Reisegepäck unkontrolliert auf den Gehweg zu stellen. Als wir unsere Taschen hatten und der Kinderwagen unseres Babys aufgebaut war, kümmerten wir uns darum unseren Sohn in diesen zu Betten.
Just in dem Moment hat der Busfahrer wohl einen unserer Koffer wieder zurück in den Bus transportiert und fuhr ab.
Ein hinterherlaufen des Busses sowie direkte Kontaktaufnahme war nicht erfolgreich. Mittlerweile warten wir seit 18 Stunden auf den Koffer, und uns wurde nun mitgeteilt das WIR diesen abholen sollen (knapp eine Stunde Fahrtzeit ohne Auto) oder einen Kurierdienst beauftragen sollen.
In dem Koffer ist KINDERNAHRUNG, Wasser welches zur Babynahrung(spezielle, da mein Sohn leider unter einer refluxerkrankung leidet) passt und sämtliche Hygieneartikel meiner Frau, meines Sohnes und mir.
Der Kontakt zur Hotline war ebenfalls unfassbar schlecht bis dato. Unverständnis und Untätigkeit prägen den Service
Wir sind maßlos enttäuscht und erwarten unseren Koffer schnellstmöglich im Hotel.
64038590, kümmert euch verdammt nochmal!

Betrifft TUI Deutschland
Keine Reiseleitung vor Ort! Nach Auftauchen, versprechen nicht eingehalten! Andere Zimmer erhalten als gebucht! Sitzplatz Aufzählung weil die freien schon weg waren! Da kein Reiseleitung Ausflüge bei anderen Veranstalter Buche müssen! Keine Info über Rückreise, abhlung ect. TUI Ltur nie wieder! Finger weg! So was mieses hätte ich noch nie und das mit dem Namen TUI!!! 👎👎👎Bucht bei andere Veranstalter!

kein pünktlicher Check in möglich, da angegebene Schalter nicht besetzt waren!
Letztendlich Flug verpasst, da kein Ansprechpartner vor Ort,geschweige denn Hilfe geleistet wurde
Sehr ÄRGERLICH!!!!

Wir waren 11 Tage in diesem Hotel und ich war skeptisch, aber ich wurde positiv überrascht, Die Anlage ist schön und gepflegt, nur der Strand könnte besser gepflegt werden, die Zimmer sind etwas in die Jahre gekommen, aber das hat uns nicht gestört, da wir ein Zimmer mit Meerblick bekommen haben, die Klimaanlage im Zimmer muss dringend erneuert werden, wir durften auch ab dem 2. Tag im Strandrestaurant mit Meerblick essen, 2 mal waren wir a la carte essen, Das Essen hat uns sehr gut geschmeckt, war gut gewürzt und lecker, für jeden Geschmack war etwas dabei, das Personal war super hilfsbereit und nett, was uns eigentlich gestört hat war das Betteln im Spa, das war schon sehr aufdringlich, wir geben immer und gerne Trinkgeld, aber das war schon grenzwertig, trotzdem werden wir das Hotel auf jeden Fall weiterempfehlen und kommen bestimmt wieder hin.

Hotel Mediterraneo, Mallorca, 200 Personen stehen vor der Eingangstür zum Abend-Büffet. Die Tür geht auf, alle im Laufschritt zu den Tischen, wie auf einem AIDA Kreuzfahrer oder Fußballspiel bei Schalke04.
Rückflug Zwischenlandung in Frankfurt, Weiterflug anulliert. E-mail: wir haben sie umgebucht auf einen 2 Tage späteren Flug. So was sollte man als Abenteuerreise mit TUI bezeichnen.

Wellnessurlaub gebucht! Vor Ort war der Wellnessbereich gesperrt. Doppelte Hotelkosten wurden nicht erstattet.
Kundenservice ist eine Kathastrophe. Kein persönlicher Kontakt. Lange Wartezeiten auf Antwort. Völlig uneinsichtig.

Reise bei TUI gebucht. Da wußte ich noch nicht,daß man mit Fluggesellschaften zusammen arbeitet, die ihre Flugzeuge nicht reparieren,obwohl die Mängel seit Tagen bekannt waren. Dies führte zu einer mehrstündigen Flugverspätung. Die Entschädigung ist nie bei mir eingangen. Der Vorfall ist 6 Monate her. Man scheint die Sache auszusitzen.

Ich habe die guten Bewertungen zum Reiseunternehmen TUI gelesen. Leider haben wir mit TUI keine so guten Erfahrungen gemacht und waren vom Service sehr enttäuscht
Wir haben vom 28.2. bis 20.3.24 eine 3 wöchige Urlaubsreise in die Türkei, Hotel Aska Beach, Avsallar bei TUI gebucht. Das gebuchte Hotel war von Lage und Preis-Leistungsverhältnis in Ordnung.
Was hat uns nicht gefallen?
a) Das Hotel war ausgebucht und wir konnten vor Ort kein besseres Zimmer aufbuchen
b) In unserem Block C waren neben der lauten Fernstraße mit hoher Geräuschkulisse noch Bauarbeiten/ Renvierungsmaßnahmen in verschiedenen Stockwerken. Hier war es die 1. Woche sehr laut und schmutzig.
Wir bekamen mehrere Nachrichten, dass Strom und Wasser abgestellt wurde und auch das TV ist mehrfach ausgefallen. Die Arbeiter mussten zur Reparatur und auch starker Kanalgeruch im Zimmer mehrfach unser Zimmer betreten.
Von der Baustelle im März 24 wurde uns bei Buchung nichts mitgeteilt. wir hatten aber den Vorteil, dass wir ein neu renoviertes Zimmer hatten.

c) was hat uns nun beim Reiseunternehmen TUI nicht gefallen?

- der Online Check hat (bei vielen anderen Gästen auch) nicht geklappt und wir mussten am Flughafen in DD erst mal 10 Euro Gebühr bezahlen. Die Rückerstattung erfolgte mit umständlichen Daten-Angaben.
- Die TUI App auf Handy hat bei uns nicht funktioniert
- Vor Ort war kein TUI Mitarbeiter im Hotel zu sehen. Auch die Rezeption könnte uns dazu keine Auskunft geben. TUI hatte im März 24 in unserem Hotel keine festen Sprechzeiten
2 Tage vor Abreise bekamen wir von einem anderen Gast einen Hinweis auf einen TUI Mitarbeiter im Hotel. Der war gar nicht zu erkennen und spielte mit seinem LapTop. Ich habe mit ihm gesprochen, er hat sich aber wenig für mein Anliegen interessiert und ich habe aufgegeben, meine Mängel bei dem jungen Mann weiter vor zu bringen.
Die Gastebetreuerin des Hotels hat uns geholfen und auch den online Check in für die Rückreise übernommen.

- Die schriftliche Mitteilung versch. Mängel an TUI Deutschland mit einer Forderung von Rückerstattung von 10 % vom RP wurde mit einem super netten Schreiben von TUI beantwortet. Leider wurde eine Erstattung von TUI abgelehnt, weil ich mich ja an keinen der nicht vorhandenen TUI Mitarbeiter in der Türkei gewandt habe.
Der von TUI geforderte Betrag für die vielen Mangel war auch sehr gering und nur obligatorisch. Wir haben bisher noch nie für eine Reise vom Veranstalter Geld zurück gefordert. Darauf kommt es uns überhaupt nicht an. wir werden auf jeden Fall nicht mehr bei Tui buchen. Den Aufwand, sich an TUI DEU zu wenden hätten wir uns sparen können. Wie freuen uns aber, dass wir hier die Gelegenheit haben, unsere Erfahrungen zu teilen.
Der Transfer vom Flughafen zum Hotel und auch zurück hat geklappt.

Unverlässlich. KinderUNfreundlich. Unverschämt. Wir haben extra einen privaten Transfer gebucht um einen Kindersitz zu bekommen. Leider mussten wir am Flughafen erfahren, dass die Verfügbarkeit je nach Tag abhängig ist. Obwohl uns einer zugesichert wurde. Absolute Frechheit. Keine wollte uns am Flughafen in Teneriffa helfen, wir mussten letztendlich ein anderen Shuttle buchen.
Selbst für die Rückreise konnte man uns keinen Kindersitz zusichern. Nie wieder mit TUI.

TUI ist ein inakzeptabler Reiseveranstalter: Kein agierender Service, keine Reiseleitung vor Ort usw. Beschwerden nach Rückkehr werden nicht angemessen bearbeitet. Der angebliche Kundenservice kann zwecks Mängelabstellung nicht einmal das Hotel kontaktieren. Alles nur blabla, um dem Kunden Sand in die Augen zu streuen. Von TUI ist dringend abzuraten! Zudem grob fahrlässig falsche Hotelbeschreibung.

Auch die anhängende Stellungnahme von TUI ist nur Geschwätz. TUI kann nichts und will auch nicht für Ihr Versagen leisten. Auf meine Beschwerde an TUI per Einschreiben vom 07.03.2024 habe ich bis heute nicht einmal eine Antwort bekommen. Also werde ich gegen diese Bande klagen!

Ich wäre gerne mit TUI verreist, aber die Reise fand nicht statt. Auf Grund eines Pilotenstreiks wurde der Urlaub 1 Tag vor der Abreise im Grunde storniert, da der Ersatzflug 2 Tage später stattfinden sollte und die Reise sich somit nicht gelohnt hätte. Das scheint TUI jedoch so überhaupt nicht zu interessieren, denn von deren Seite passiert nichts- außer automatische mails auf meine Anfragen. Die Stornierung ist bereits 3 Wochen her und es ist keine Erstattung des Reisepreises in Sicht- trotz mehrfacher Aufforderung. Von einem Servicemitarbeiter erhielt ich heute den Hinweis, ich könnte mir ja einen Rechtsanwalt nehmen! Danke TUI - für nichts als Ärger!

Wir mussten unseren Hotelaufenthalt abbrechen, den wir über Tui gebucht haben, da wir mehrere Spinnen in alles größen vorgefunden haben. Das Zimmer war verdreckt, der Türrahmen beschädigt, die Lüftung voll mit Staub und Spinnenweben hingen in allen Ecken. Dieses Zimmer hatte seit langer Zeit keine ordentliche Reinigung erlebt. Wir sind also ausgecheckt, denn dieser Zustand war unzumutbar. Das Hotel war ausgebucht, weswegen wir kein anderes Zimmer erhalten konnten. TUI ist nun der Meinung, dass die oben genannten Gründe nicht erheblich genug sind, um den Hotelaufenthalt abzubrechen. Wir erhalten also keine vollständige Rückzahlung.
Nie wieder werden wir über TUI buchen, sowohl der Kundenservice als auch die Reklamationsabteilung sind einfach inkompetent und lächerlich.
Es hat fast 8 Monate gedauert, bis unser Fall bearbeitet wurde.