Stannah Portugal  Bewertungen 322

Excelente trabalho de equipa
Excelente liderança
Cuidadosos
Cumpriram horário

A utilização de video chamada para identificar o problema e a sua resolução.
A simpatia e disponibilidade.

Solicitei os serviços de assistência técnica e foram muito rápidos a realizar a mesma, muito eficiência, respeito pelo cliente e cuidado ao explicar o funcionamento da cadeira. Foi um serviço muito bem executado pelo vosso técnico Manuel Castro.

Pretendo com o meu relato da aquisição de duas cabines de duche,compradas à Stannah, q.ele sirva de aviso para quem tencione contactar esta empresa para o mesmo efeito.Lamento q.eu não tenha obtido previamente esta informação.Em março deste ano encomendei duas cabines.Sinalizei a compra e,após alguma demora, q.aceitei,foram montadas em dois dias,quando estavam previstos quatro.A isso atribuí as deficiências logo verificadas nos dias seguintes:1.A água saía de um dos lados causando inundação da casa de banho.2.As torneiras,mal aplicadas,jorravam água.3.Os frisos de metal,alguns mal cortados e até partidos,remendados com silicone.Fui pedindo solução para estas anomalias q.,melhor ou pior,lá ia sendo dada.Pior quando verifiquei q. numa das cabines a água não escoava. Apercebi-me posteriormente,q. o filtro tinha ficado com muitas areias q.não haviam sido aspiradas.O técnico da montagem,q.entretanto tinha vindo resolver o problema, tinha-se limitado a cortar o filtro,q.assim ficou danificado,sem se dar conta de q.o entupimento era devido às areias e pequeninas pedras q.se encontravam na parte inferior do filtro e q.mais tarde retirei. Perante tantos e tão diversos problemas pedi ao vendedor, Nuno Lamberto, muito profissional,correcto e atencioso q.viesse ver o q.se passava.Parece-me ,no entanto, q.nada lhe é dado fazer de concreto,senão dar conta da nossa indignação e, no meu caso ,dizer q.o trabalho estava uma vergonha.Prometeu vir com um engenheiro e,dadas as férias de verão,-assim me disseram- tal aconteceu bastante mais tarde.Após a visita,o engenheiro concluiu q.as cabines necessitam de um apoio (trave) pois, tal como estão,abanam demasiadamente.Algum tempo depois veio um técnico da empresa. Admirei-me de não trazer qualquer material. Disse-me,sem nunca ter visto a obra ,q.sabia q.estava tudo bem e q.o engenheiro q.cá tinha vindo nada percebia disto,pois era um engenheiro civil, “de obras de rua “e,se ele achava necessárias as ditas traves,ele q. pagasse os custos.No final da “visita “ pressionou-me para assinar num telemóvel a informação de que estava tudo bem,pensando talvez q.,dada a letra reduzida,eu iria assinar sem ler, porque ,dizia ele, era só para confirmar q.cá tinha estado. É óbvio q.não assinei aquele texto mas prontifiquei-me a assinar a sua presença e o tempo nela utilizado, o q. ele recusou,retirando-se mal humorado. Falei de novo ao vendedor, conhecedor de todo este processo , que,indignado ,o considerou inadmissível.Disse-me entretanto já ter relatado superiormente tudo o q. aconteceu,esperando uma solução . Eu…também continuo à espera.Para finalizar dois lamentos 1.Ter efectuado prontamente e de início o pagamento integral. 2.Que uma figura tão prestigiada como a do Maestro Vitorino de Almeida seja o“embaixador“deste produto.

A rapidez e adequação da proposta de resolução.

Serviço de pós-venda vergonhoso. Falta total de respeito com o cliente com deficiência motora .
Na hora da venda, a STANNAH promete mundos e fundos: suporte dedicado, agilidade, assistência técnica confiável.
Mas a realidade depois da compra é completamente diferente — e extremamente frustrante quando de um momento para o outro ficamos dependentes de uma assistência abaixo de péssima.
Antes de comprar revejam bem com quem se está à fazer a compra.
Em junho de 2023 comprei um elevador para poder aceder ao meu quarto e a minha cama ortopédica como a minha casa de banho adaptada a minha situação sendo só possível fazer as alterações no segundo andar por esse facto ter a necessidade de comprar o dito elevador e à partir desse dia tem sido um automático inferno com tantas avarias e faltas de respostas no serviço pós venda como na assistência…. A baixo vou relatar o que tem sido esse inferno.
Realço que estamos a falar de um elevador novo e que pouco ou nada tem trabalhado.
Agosto de 2023 chego eu a noite de França e deparo me que o mesmo não trabalhava liguei para um suposto número de assistência 24h e de emergência 800 100 163 no qual fui informado que o mais breve possível o técnico ia passar lo local … ou seja foi ao fim de 3 dias ( ou seja estive 3 dias a dormir em um sofá na sala dé baixo sem me darem qualquer informação e eu sem poder aceder às minhas instalações que me são fundamentais para a minha segurança e higiene) chegou o técnico e supostamente era só fazer reset segundo o mesmo.
Em Fevereiro de 2024 venho novamente eu de férias visto eu ser imigrante e o que me deparo…. Novamente o dito elevador novo não trabalha liguei de novo para a assistência e mais uma vez a resposta ( o mais rápido possível o técnico passo ) foi uma semana e dois dias depois …. Ou seja mais uma semana sem me poder organizar tanto em descansar como na minha higiene pessoal.
Agosto de 2024 mais uma vez chego e elevador nada… ligo para a assistência e mais uma vez uma semana de espera para o dito técnico…. Chegando o mesmo foi-me dito que era a placa da central que tinha queimado…. ( vamos ter que pedir uma pois não temos em stok dito pelo técnico) ou seja 15 dias de espera ( já vamos em 3 semanas a dormir mal sem poder aceder à minha cama e a fazer a minha higiene no meio da sala e a tomar banho de bacia ….
Para meu espanto depois de esperar 15 dia pela dita placa pa meu espanto quando o técnico a coloca o mesmo dito elevador nada… não funciona… depois de olhar com olhos de ver simplesmente era um fio solto que devia ter ficado mal apertado …. Quem ficou sem poder usufruir do dito elevador por falta de atenção fui eu.
Mais uma vez digo que o dito elevador não trabalha todos os dias porque não estou cá mas duas vezes por semana vem um familiar cá a casa meter o elevador a subir e a descer pois das primeiras vezes diziam que era por falta de usso ( em fim desculpa para mau perdedor como se diz )
8 setembro 2025 de um momento para o outro o dito elevador novo a noite deixou de funcionar e com várias luzes a piscar e um um aviso sonoro tentando eu ligar para a assistência e nada.
No dia seguinte dia 9 às 13:45 da tarde liguei 8 vezes para o dito número dé assistência 800100163 ao fim de várias tentativas lá me atenderam e para meu espanto era o técnico que me respondeu que não me podia ajudar que teria que ligar para o escritório para agendar o técnico lá liguei 800180551 e lá consegui falar com o dito escritório que me disse que iria agendar e me ligar de volta ( mas não ligou )
10/09/2025 depois de ninguém me ter ligado para marcar lá ligo eu ( foram necessárias 8 vezes para conseguir falar com alguém ) depois de lá conseguir foi preciso alterar à voz para ser ouvido e lá tentar resolver à visita do técnico ( como eu reclamei em voz mais desagradado lá veio o dito técnico ao final do dia 11 ou seja no dia seguinte.
O técnico lá chegou ao meio da tarde do dia 11/09/2025 e lá foi ver o que se passa …
Resposta do técnico… o elevador está sem corrente…. ( resposta minha que não sou técnico…. Impossível se l elevador tem luz tem que ter corrente….)
O técnico lá se desculpou-se que tinha sido uma falha da parte dele…
Nova opinião do técnico isto foi as baterias ( são duas ) entrou em curto circuito e meteu tudo a baixo ( vai ser necessário fazer a troca das mesmas … são 100€ as duas )
La dei ordem para fazer a troca pois eu estava a precisar do elevador.
Depois de lá meter as ditas baterias o dito elevador novo que mais parece um elevador com 20 anos com tentas avariadas desde o início para o espanto do técnico ( nada não dá ) voltas daqui voltas da li olha para um lado olha para o outro faz uma chamada para um colega para ver se ajuda e nada.
Depois lá de olhar viu afinal que era uma peça torta.
Mas as baterias já estão montadas e foi dito que era preciso trocar ( fiquei com as ditas baterias velhas )

PARTE 1 da pois não cabe mais texto

Conseguimos resolver o problema sem nenhum transtorno, por vídeo chamada.

Na hora da venda, a STANNAH promete mundos e fundos: suporte dedicado, agilidade, assistência técnica confiável. Mas a realidade depois da compra é completamente diferente — e extremamente frustrante.

Precisei de assistência técnica para o meu equipamento de mobilidade, que é essencial para o meu dia a dia e para o meu trabalho. Desde então, tenho enfrentado um verdadeiro pesadelo: cancelamentos sucessivos, zero aviso prévio, total descaso com a minha situação.

Hoje, mais uma vez, cancelaram o agendamento de última hora, me forçando a faltar ao trabalho novamente. Já estou há semanas tentando resolver e a empresa simplesmente não honra os compromissos que ela mesma marca.

E para piorar, não é fácil sequer conseguir falar com alguém: é preciso ligar várias vezes ao longo do dia, torcendo para que alguém atenda. Não há aviso de cancelamento, não há respeito pelo tempo nem pelas necessidades do cliente.

Deixar uma pessoa com deficiência sem equipamento de mobilidade e sem alternativas viáveis por tanto tempo é inaceitável.

A STANNAH precisa urgentemente rever a forma como trata seus clientes — especialmente aqueles que dependem dos seus produtos para viver com autonomia. Vender é fácil. Cumprir o que promete no pós-venda é que mostra o verdadeiro caráter da empresa.

Se for para ter um equipamento que depende de manutenção regular, o mínimo que se espera é um serviço de apoio que respeite o cliente e leve em consideração a gravidade de deixar uma pessoa com deficiência sem meio de locomoção.

A STANNAH precisa rever urgentemente o seu compromisso com os clientes.

UPDATE: Informo que no dia 08/10/2025 e o problema com o meu equipamento de mobilidade foi resolvido.

Agradeço à equipa técnica que realizou o serviço com profissionalismo no local.

Apoio direto e profissional via remota de erro no sistema do elevador de exterior.

Acompanhamento imediato e ao momento

A assistência é francamente má porém esse argumento é usado como excelência do produto. Resta-me lembrar à Stannah que não só usa indevidamente essa característica para fundamentar a excelência da compra e que quem compra uma scooter não tem a mesma necessidade do que compra um carro

Heitor de Melo

No dia 7 de julho, comprei uma cabina de duche, paguei 1770 € adiantados, assinei o contrato n.º 26353 e fiquei à espera da instalação marcada para 5 semanas, ou seja, em meados de agosto. Chegou a data estipulada e eles não apareceram. O número de telefone que consta nos documentos que me deixaram, 800 180 521, NÃO EXISTE! Liguei para o representante que me vendeu a cabina, ele prometeu que entrariam em contacto comigo, mas não o fizeram.
Hoje, 14 de setembro, continuo sem a cabine e sem o meu dinheiro. Em vista da falta de compromisso desta empresa e da perda de confiança neles, quero o meu dinheiro de volta.
E quero avisar futuras vítimas para não confiarem neles.

Tenho uma scooter Pantera Pro há 6 anos. Durante esses anos nunca foi necessário contactar a empresa o que significa a qualidade dos produtos. Contudo, chegou o momento para pedir assistência uma vez que as baterias acabaram por deixar de funcionar. O contato foi bastante agradável, célere e profissional. Todos os intervenientes estiveram à altura da nossa necessidade. Vale a pena trabalhar com esta marca.

Excelente experiência de compra. O vendedor Nuno Lamberto foi extremamente profissional, atencioso e claro em todas as explicações, ajudando-nos a escolher a scooter de mobilidade mais adequada às necessidades do meu pai. Entrega rápida, produto de alta qualidade e serviço de topo. Recomendo sem hesitar.

O vendedor Nuno Lamberto foi muito profissional dedicou atenção e tempo ao cliente para que este pudesse treinar e sentir-se confiante com o um veículo para mobilidade reduzida. Ótima experiência de compra

Desde o momento da visita do especialista Manuel Morais até á equipa que envolvia o técnico Tiago Vergueira e Pedro Pereirinha senti um acompanhamento e profissionalismo excepcional.
Comprei um elevador vertical S3 e estou muito contente até ao momento. Aquilo que o vendedor demonstrou nos catálogos e a equiapa de técnicos instalou ficou exactamente como eu desejava e idealizava.
Parabéns á equipa da Stannah.

A Stannah oferece uma solução que há muito tempo procurava, nomeadamente mais mobilidade e autonomia, numa solução prática através do modelo Handy! Muito bem esclarecido pelo comercial Nuno Lamberto

Já tinhamos uma cadeira elevatória há cinco anos. Tornou-se necessário prolongar a acessibilidade a mais um andar. O que temos a dizer é que tem funcionado na perfeição sem quaisquer problemas melhorando muito a qualidade de vida da nossa mãe e sogra. Nunca avariou. Tenho de realçar também a simpatia e competência do Sr. Pedro Coutinho que esteve ontem a fazer a verificação técnica para o prolongamento do rail. Claro, objectivo. A empresa tem muita sorte em ter colaboradores destes.
Maria Antónia Bonito
José Manuel Cunha