SV SparkassenVersicherung Bewertungen 

Hagelschaden an den Rollläden unseres 2023 gebauten Hauses. Ich habe den Schaden gemeldet, ein Fachbetrieb hat ein Angebot über rund 4.900 € erstellt. Die SV hat das Angebot nicht selbst geprüft, sondern an einen externen Dienstleister gegeben. Der hat nur nach Fotos, ohne Termin vor Ort, jede einzelne Position pauschal auf 15 % gekürzt. Ausgezahlt wurden 741 € als „optische Wertminderung“. Dabei wurde bestätigt, dass die Preise des Angebots in Ordnung sind. Nach Jahren Beitragszahlung fühlt man sich mit so einer Schreibtisch-Regulierung im Stich gelassen. Ich habe Widerspruch eingelegt.

Kompetent, schnell, erwartungsgemäß, alles ok.

Unsere Schadensregulierung lief mit Unterstützung der Damen Frau Heidinger und ihre Urlaubsvertretung Frau Witzleb reibungslos und ich möchte mich für die gute Bearbeitung und Unterstützung auch beim ganzen Team bedanken.

ausführliche und verständliche Antwort zur Schadenregulierung

Wir wurden sehr kompetent und freundlich beraten.

Sehr enttäuscht über die lange Abwicklungszeit. Als Geschädigter musste ich leider mehrfach bei der Sparkassenversicherung nachharken, bis der Schaden endlich behoben werden durfte. Es hat zwei Monate (!) gedauert, bis ich endlich die Freigabe hatte, mein Auto reparieren zu dürfen. Was hatte ich für ein Glück, dass das Auto noch fahrtüchtig war! Auf E-Mail-Anfragen habe ich zum Teil zwei Wochen keine Nachrichten bekommen und kam dann - wenn überhaupt- nur weiter, weil ich mich telefonisch über die Hotline gemeldet habe, da aber oft der Mitarbeiter nicht zuständig war. Eine schriftliche Bestätigung blieb meinst aus, was ein unsicheres Gefühl hinterließ.
Nun wurde das Auto erneut durch jemanden geschädigt, der bei der Sparkassenversicherung Mitglied ist und die ganze Geschichte scheint sich zu wiederholen.
Wünschen würde ich mir einen besseren Kundenservice, insbesondere schnellere schriftliche Bestätigungen oder zumindest Mitteilungen von voraussichtlichen Bearbeitungsdaten. Als Geschädigter ist man hier doppelt gestraft.

Frau Domenica Voss aus Dillenburg ist sehr ungepflegt ich habe mich geekelt ihren Schreibtisch anzufassen, außerdem Fährt Sie mit ihren abgerockten follfolierten q5 der schon 200.000 km auf der Welle hat , und verteilt negative Bewertungen wenn mann ihre "spurpaltten" und "Dachgepäckträger nicht zahlt

Wir sind schon über 35 Jahre bei der Sparkassen Versicherung und hatten in diesem Jahr unterschiedliche Schäden ( auch wegen Hagel) . Unsere Sachbearbeiterin Frau Bock war jederzeit für uns unkompliziert erreichbar und hat uns bei allen Fragen die wir hatten immer weiter geholfen. Wir waren mit der Abwicklung super zufrieden . Vielen Dank dafür.
Mit freundlichen Grüßen Bettina und Jörg Häffner

Ich bin dermaßen entsetzt, wie "unprofessionell" und 0 Service orientiert es bei mehreren Anlaufstellen der SV (Mannheim) zugeht, eigene Fehler nicht eingeräumt werden und der Kunde einfach nur "abgefertigt" wird, und das, obwohl man seit 30 Jahren Kunde ist.
Mir wurde eine Rechnung Kfz-Versicherung für einen Monat über knapp 500 € geschickt mit SF
Klasse 0, obwohl ich SF32 habe.
Den dazugehörigen Versicherungsschein habe ich dann sechs Wochen später bekommen, nachdem ich schon bei einer anderen Versicherung war, die die von der SV bereitgestellten Daten mit SF 32 übernommen hat.
Die SV hatte ihre Rechnung als Neuvertrag deklariert (obwohl es eigentlichein Folgevertrag war), bei der fiktive Daten angenommen werden! Unglaublich!
Und ich bin über einen Monat unversichert durch die Gegend gefahren und muss mich noch zurechtweisen lassen.
Natürlich wurde dann direkt von der SV das Inkassobüro eingeschaltet.
Der Anwalt ist nun eingeschaltet und nach diesem Erlebnis kündige ich jetzt alle Versicherungen dort.
Schade, dass 0 Sterne nicht möglich sind.

Es wurde alles schnellst möglichst , freundlich und fachlich bearbeitet.

Der Schaden ereignete sich am 06.04.2026. Heute ist der 29.09.2026 – und der Vorgang ist weiterhin nicht abschließend geklärt.

Das letzte Schreiben der SV SparkassenVersicherung stammt vom 13.08.2026 und wurde – wie so vieles in diesem Vorgang – wieder per Post verschickt. Warum eine Versicherung im Jahr 2026 bei einem ohnehin schon extrem langwierigen Schadenfall weiterhin regelmäßig auf den Postweg setzt und damit zusätzliche Tage verliert, erschließt sich mir nicht.

Auf dieses Schreiben wurde am 18.08.2026 reagiert.

Seitdem: keine Antwort.

Damit sind mittlerweile erneut rund sechs Wochen vergangen, ohne dass es eine konkrete Rückmeldung oder abschließende Klärung gibt.

Umso absurder wirkt die öffentliche Antwort der SV unter meiner vorherigen Bewertung. Dort entschuldigt man sich ausführlich, erklärt, dass man den Vorgang intern weitergeben und prüfen werde, und fordert anschließend dazu auf, Schadennummer und Kennzeichen an service@s..... zu senden.

Das Problem dabei: Genau über diese E-Mail-Adresse wurde in diesem Schadenfall bereits mehrfach kommuniziert.

Dieser Kontaktweg ist also weder neu noch eine Lösung. Die Aufforderung, sich an genau die Stelle zu wenden, über die der Vorgang ohnehin bereits läuft und von der trotzdem keine zeitnahe Rückmeldung erfolgt, wirkt auf mich wie eine standardisierte öffentliche Antwort, die am eigentlichen Problem vollkommen vorbeigeht.

Die immer gleichen Entschuldigungen unter negativen Bewertungen kann man sich aus meiner Sicht inzwischen sparen.

Es braucht keine weitere öffentliche Mitteilung darüber, wie ernst die Kritik genommen wird, dass etwas intern weitergeleitet wird oder dass Transparenz und zeitnahe Bearbeitung angeblich wichtige Ansprüche seien.

Es braucht einfach eine Bearbeitung des Schadensfalls und eine konkrete Antwort.

Besonders unverständlich ist das Ganze, weil das Fahrzeug bereits am 09.07.2026 durch einen Sachverständigen der SV besichtigt wurde. Trotzdem befinden wir uns inzwischen Ende September und damit fast ein halbes Jahr nach dem Schadenereignis.

Der bisherige Ablauf ist für mich ein Musterbeispiel dafür, wie Schadenregulierung nicht funktionieren sollte: wochenlange Funkstille, Kommunikation teilweise per Briefpost, immer neue Verzögerungen und gleichzeitig öffentlich formulierte Entschuldigungen, denen zumindest in meinem Fall keine erkennbare Beschleunigung der Bearbeitung folgt.

Wie bereits angekündigt, werde ich den weiteren Verlauf nun regelmäßig öffentlich dokumentieren, solange dieser Schaden nicht abschließend geklärt ist.

Vielleicht ist es irgendwann hilfreicher, die Energie nicht in Standardantworten unter schlechten Bewertungen zu investieren, sondern dafür zu sorgen, dass solche Bewertungen gar nicht erst notwendig werden.

Stand 29.09.2026:
Schaden vom 06.04.2026.
Letztes Schreiben der SV vom 13.08.2026.
Darauf erfolgte am 18.08.2026 eine Rückmeldung.
Seitdem keine Antwort der SV und weiterhin keine abschließende Klärung.

Für mich nach wie vor eine absolut enttäuschende Schadenbearbeitung.

Sehr schnelle Antwort und Schadensregulierung sehr befriedigend !
Freundliche Rückmeldung.
Genau das, was ich erwartet habe!!

Nach dem Abschluss einer Kfz-Versicherung erhielt ich einen Versicherungsschein und kurz darauf eine überarbeitete Version, welche nicht nachvollziehbare Schadenfreiheits-Rabatt-Klassen beinhaltete. Ich bat per E-Mail um eine Erklärung und erinnerte nach ca. 6 Monaten, weil ich keine Antwort erhielt. Es handelt sich um einen Direktversicherer, aber auch dieser sollte Fragen seiner Kunden beantworte,. Ich werde wohl den Ombudsmann einschalten.

Schaden gemeldet und ohne wenn und aber wunschgemäß erstattet.
Da kann sich manch eine Versicherung eine Scheibe abschneiden.

Ich habe mit einem sehr kompetenten Mitarbeiter gesprochen. Er hat alles weitergeleitet und der geänderte Vertrsg kam kurz daruf schriftlich bei mir an.

Ich habe einen Eigentümerwechsel meines Einfamilienhauses gemeldet und Frau Rau wusste sofort was zu tun war. Sie hat die Übernahme zwischen mir und dem neuen Eigentümer abgestimmt, der mit Ihrer freundlichen und kompetenten Art ebenfalls sehr zufrieden war. Da der neue Eigentümer und ich Probleme mit der Kostenaufteilung hatten, fand ich besonders hilfreich dass Frau Rau das für uns erledigt hat. Die Rückzahlung ging bereits bei mir ein. Also alles bestens.

Sehr zügige Schadensregulierung und kompetenter Service.
Bisher wurden alle Kosten zu 100% übernommen.

Immer wenn es um Verträge vor Ort angeht sind Sie alle super schnell und freundlich, sollte man aber ein wichtiges anliegen haben wird nicht reagiert.

Am 11.06.26 habe ich meine Nachricht versendet und gleich eine Rückmeldung mit der bitte das es etwas länger dauert erhalten.

jetzt ist es der 23.09 und noch immer keine Rückmeldung der Versichrung.

Weil ich ja so viel Zeit habe muss ich persönlich einen Termin machen um damit meiner bitte nachgegangen wird.

Im Bankbereicht geschieht es der Branche recht dass Sie alle doch KI ersetzt werden.

Es war ein gutes Gespräch mit freundlichen Mitarbeitern der Sparkasse. Es wurde sehr schnell das Thema schriftlich erklärt. Vielen Dank an die Mitarbeiterin Frau Geißler.