Santos Grills GmbH Bewertungen 

Schnelle Lieferung, schnelle Problemlösung, Top!

Meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den Service und den Umgang mit meinem BroilKing Baron Grill. Den Shop selbst finde ich sehr gut.
Der Grill wies bereits bei der Lieferung zahlreiche Defekte auf. Inzwischen habe ich Ersatzteile für den Deckel, die Seitentische, das Thermometer, den Zünder und zuletzt sogar den kompletten IR-Brenner erhalten.
Die Qualität des Grills ist aus meiner Sicht derart mangelhaft, dass ich ihn gerne zurückgeben würde. Leider habe ich den Grill als Selbstständiger gekauft, und Santos weigert sich, ihn im Rahmen der Gewährleistung zurückzunehmen, da die Frist für Geschäftskunden nur ein Jahr beträgt – im Gegensatz zu zwei Jahren für Privatkunden.
Das empfinde ich als absolute Frechheit.
Darum vergebe ich nur einen Stern.

Brauchte ein Ersatzteil, Lieferung wesentlich schneller als erwartet und gut verpackt. Versandkosten (für Kleinteile) recht hoch aber dafür zuverlässig.

Mir wurde nach Bestellung und Abrechnung mitgeteilt, dass der Grill nicht mehr lieferbar ist und nicht zurück ins Sortiment kommt. Der Grill stand aber noch verfügbar im Shop. Nach mehreren E-Mails wurde dann doch geliefert. Die Kommunikation fand stand aber war nicht gut.
Ich möchte noch einen Gasgrill für um die 5-6000€ kaufen aber werde dies sicherlich woanders tun.

Santos Grill ,
oh Gott die reinste Katastrophe ich habe am 22.09 einen OONI Pizza Ofen bezahlt!!!
Bis jetzt ist hier nichts angekommen,die per Telefon nach mehrfachen Nachfragen nur immer das gleiche,wir kümmern uns wir melden uns,wir halten sie auf dem laufenden/ Nichts aber auch nichts wurde hier eingehalten . Ich werde mein Geld zurück verlangen.So geht man nicht mit Kunden um !!

Hatte leider ein falsches Zubehörteil bestellt, wollte das telefonisch über den Kundenservice abwickeln. Habe gefühlt 50 mal angerufen, es ist nicht mal jemand rangegangen. Schlechter Service

Von der Bestellabwicklung über den Kundenservice alles super gelaufen. Sehr zu empfehlen!

Ich habe eine Pfanne bestellt und dafür € 45,90 gezahlt, am 3.9.25. Ich habe zweimal reklamiert. Keine Pfanne, keine Antwort. Nie wieder . So was ist mir noch nie passiert. Dabei waren die Bewertungen gut. Fake??? Ich möchte daher warnen, ich bin armer Rentner und das ist für mich viel Geld.

Die Lieferung war gut, beim Transport ging leider etwas kaputt, der Kontakt mit dem Support hat zwar drei Tage gedauert, aber dafür war dieser sehr freundlich und unkompliziert.

Die Lieferung war schnell und Termingerecht. Die Aufbauanleitung war super und der Grill ist spitze! Wir haben aufgrund von Urlaub erst zwei mal darauf gegrillt, aber das Ergebniss ist der Hammer.
Macht bitte weiter so :-)

Kaufabwicklung, Lieferung und Verpackung top!
Einzig war direkt die erste Rolle nicht montierbar , da das gewinde an der Rolle defekt (Schweißspritzer o.ä. im Gewinde) war. Ohne eigenes Spezialwerkzeug in der richtigen Größe wäre der aufbau bei Schritt 1 am ende gewesen und der Grill Retoure gegangen! Danach verlief alles reibungslos.

Ich bin sehr zufrieden mit der Qualität der Produkte. Ich habe schon mehrere Zubehörartikel für meinen S-318 Grill bestellt und genieße schon!

Alles prima geklappt. Gute Kommunikation. Sehr schnelle Lieferung und super Verpackung. Kann ich weiter empfehlen.

Bestellvorgang Gutscheine unübersichtlich

Ware wie bestellt, gut verpackt in 1A Qualität

Habe den Napoleon charcoal professionell kohlegrill bei euch gekauft, lief alles zu meiner Zufriedenheit, bis auf das eine Tür viel tiefer sitzt wie die andere. Nach 2 e-mail habe ich nichts bis heute von euch gehört. Sieht ziemlich bescheiden aus wenn die beiden Türen nicht die gleichen Höhen haben. Deshalb nur 3 Sterne.

Schnelle und einwandfreie Auftragsbearbeitiung

Ich habe das Barbecue Spray zum ersten Mal bestellt und bin begeistert.Habe schon mehrere ausprobiert aber das von Santos ist super.

Nach 4 Monaten und mehreren Anrufen in der Kölner Filiale, sind die bestellte Ersatzteil immer noch nicht angekommen. Am Telefon hieß es man könne nichts machen es läge alles am Hersteller in Canada. Erst nach einer Beschwerde in Canada nahm man am nächsten Tag mit mir Kontakt auf und - oh Wunder - versicherte mir, dass meine Ersatzteile ausgeliefert werden. Inzwischen sind wieder 2 Wochen vergangen und mir fehlt noch eine Ersatzteil. Um herauszubekommen wann dieses Ersatzteil endlich ankommt habe ich versucht in der Niederlassung in Köln jemand zu sprechen. Bin aber bei einer Mitarbeiterin im Homeoffice gelandet. Diese konnte mir allerdings auch nur sagen das mein Ersatzteil gebucht sei -was immer das bedeuten mag- und nicht wann es mir geliefert wird.

Problemloser Bestellprozess und schnellere Lieferung der Spedition als avisierte.