Pearl GmbH Bewertungen 5.562

Pearl hat nach fast 1,5 Jahren eine Rechnung angemahnt, die jedoch damals schon bezahlt wurde. Dies habe ich auch Pearl mitgeteilt. Nun kam ein Schreiben von einem Inkassobüro! Unglaublich!!! Völlig unseriös, die haben nicht mal ihre Buchhaltung im Griff. NIE wieder Pearl!!!

Bestellter Poolthermometer war fehlerhaft und wurde umgehend zurück geschickt, Rückerstattung verlangt. Mittlerweile sind fast 2 Wochen vergangen und der Verkäufer vertröstet mehrfach nur: "Bitte etwas Geduld." Bei Amazon wäre die Rückerstattung sofort erfolgt ODER auf Wunsch wäre sofort ein Ersatzprodukt geschickt worden. Und das innerhalb weniger Tage. Dass ich Amazon leider 1x untreu wurde hat sich für mich bei pearl.de leider gerächt. Hände weg!

Ich hatte bei Ihnen ein Mikrofon sowie einen LED-Lichterbaum bestellt. Die Ware wurde prompt geliefert. Leider gingen beide Artikel nicht.
Gleich 2 Versandlabel, die Sie mir sendeten, konnten von DHL nicht angenommen werden.
Die defekte Ware musste ich auf eigene Kosten über 7,69 € zurücksenden. Auf die Erstattung dieses Betrages warte ich immer noch. Finde ich sehr schade, der Kundenservice lässt ebenfalls zu Wünschen übrig.

Pearl ZX3981 Beamer gekauft. Schlecht übersetztes Menü, Bluetooth läuft je nachdem ob das Gerät einen guten Tag hat, Netflix App nicht bedienbar mit der Fernbedienung, aber eine Maus lässt sich nicht verbinden. Video-Codecs oder Prozessor so schlecht, dass fast nichts ruckelfrei abgespielt wird. Lautstärke des Lüfters fast höher als die Tonlautstärke. Ich habe mich über diesen so vollmundig im Pearl TV beworbenen Beamer bisher NUR geärgert.

Die Bestellung (über ebay) kam defekt an, ich sollte die Ware nicht zurücksenden. Warte seit Dezember 2025 auf meine Rückerstattung. Bisher kam nichts und mittlerweile ignoriert man auch meine Emails. Jetzt werde ich rechtliche Schritte gehen.

Umständliche Retoure. Nur bei Anmeldung zum Kundenportal möglich. Retourekosten sind selber zu tragen. 1x mal und garantiert nie wieder.

Am 10.04. ein VisorTech Solarpanel für Wilkamera bestellt. Lieferung sollte am 14.04. sein, auf Grund DHL, kam die Sendung erst am 15.04.

Das Solarpanel soll als externe Stromversorgung meine Blink Outdoor Kamera versorgen.

Das Solarpanel ist technisch einwandfrei, robust, stabil solide verarbeitet.

Auf Grund des sehr guten Eindruck und der einwandfreien Funktion, habe ich am 15.04. noch weitete bestellt. Geliefert wurde am 17.04.
Auch die nach bestellten haben die gleich gute Qualität.

Lieferung zur Postfiliale. Ich muß mein Benzin verbrennen für Chinesisch Schrott von 2,99 €. Nie mehr Pearl

Ich habe eine Wetterstation bestellt. Nach Öffnung des Pakets bemerkte ich dass kein Ladekabel vorhanden ist. Das ist so beschrieben, damit rechnen tut niemand. Ich auch nicht. Leider reagiert der Versender nicht, das Teil zurückzunehmen. Das ist unseriös. Ich rate ab, hier etwas zu bestellen. Mal sehen, wie eBay reagiert.

Ich habe bei PEARL bestellt und bewusst PayPal als Zahlungsart gewählt. Der Artikel war allerdings fast einen Monat lang nicht lieferbar.

Als er dann endlich versendet wurde, erhielt ich eine E-Mail, dass die PayPal-Zahlung angeblich nicht autorisiert werden konnte – was aus meiner Sicht sehr wahrscheinlich an dem langen Zeitraum zwischen Bestellung und Versand lag.

Die Bestellung wurde daraufhin einfach auf Nachnahme umgestellt.

Was dabei komplett fehlt:

* Kein Hinweis auf die dadurch entstehenden Mehrkosten
* Keine Möglichkeit, der Änderung zuzustimmen oder eine andere Zahlungsart zu wählen

Durch den langen Zeitraum zwischen Bestellung und Lieferung ist mir nicht aufgefallen, dass ich für Porto und Versand plötzlich 12,95 € statt der ursprünglich vorgesehenen 1,99 € gezahlt habe, da ich den genauen Rechnungsbetrag nicht mehr präsent hatte. Das ist mir erst zu Hause aufgefallen.

Für mich ist das nicht kundenfreundlich und auch nicht transparent:
Eine einseitige Änderung der Zahlungsart mit zusätzlichen Kosten sollte nicht ohne klare Information und Zustimmung des Kunden erfolgen.

Ich kann nur empfehlen, bei Bestellungen hier genau auf solche Details zu achten.

Das schlechteste RETOUREN-Management ever! Seit 14.02.26 ist PEARL nicht fähig mir einen Retourenschein für nicht funktionierende Ware zu übermitteln, obwohl nachweislich die E-Mailkommunikation funktioniert und ich Antworten vom Kundenservice empfange. Eine angebliche Zusendung via Post/E-Mail konnte nicht mal mit einem Datum belegt werden. Schade, dass sich PEARL das Wort "Kundenzufriedenheit" nicht zu Herzen nimmt und nur noch an den Profit denkt.

Zwischen ca 2017 und 2019 hatte ich regelmäßig ohne Probleme bei Pearl nach Österreich bestellt. Waren kamen immer an, in guter Qualität.

Jetzt, 2026, hat sich das geändert.

Am 07.04. bestellt, am 08.04. versendet. Leider ohne Trackingnummer. Am 15.04. noch immer nicht bei mir angekommen.

Meine Anfrage bei Pearl Kundenservice lautete:

"Guten Tag, leider ist mein Paket mit der Auftragsnummer 84339221 bislang noch nicht bei mir angekommen. Da keine Sendungsnummer zur Verfügung gestellt wurde, kann ich selbst nicht nachforschen.

Können Sie mir bitte mitteilen, mit welchem Versanddienstleister versendet wurde? Daraufhin werde ich diesen dann kontaktieren und versuchen herauszufinden, wo sich das Paket befindet."

Daraufhin kam von einer Mitarbeiterin namens Katrin Müller nach nur ZWEI Minuten eine Standardantwort, die so hilfreich ist wie ein kalter Windzug im Winter:

"Vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Als geschätzter Kunde haben Sie Anspruch auf eine schnelle Lieferung.
Doch leider gibt es manchmal unvorhersehbare Lieferverzögerungen, die
wir sehr bedauern.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis."

Wenn das Paket nach insgesamt 14 Tagen noch immer nicht da ist, widerrufe ich den Kaufvertrag. Sollte dann nicht zügig zurückerstattet werden, muss ich leider zur Bank gehen, und zurückbuchen lassen.

Ich gebe Pearl noch eine zweite Chance, sich zu erklären und das Problem zu lösen. Sollte sich etwas ändern, egal ob positiv oder negativ, bearbeite ich diese Rezension dementsprechend.

Dieses Unternehmen unter Leitung von Daniel C. Ludwig scheint den Laden effektiv nicht im Griff zu haben. Der Kundendienst ist faktisch inexistent, Emails werden nicht gelesen und nicht verstanden und man will nur Daten sammeln. Sicher ein Fall für die Verbraucherzentrale und das Amtsgericht in Freiburg.

Update: Statt auf mein E-Mail zu antworten, versucht man diese Erfahrung als nicht wahrheitsgetreu zu flaggen und hat, erneut, um unnötige Informationen gebeiten, wenn es nur um eine rein technische Information eines ihrer Produkte geht. Dazu sind keine Namen, Kundennummern, Adressangaben nötig. Xystec wird von Pearl vertrieben, also sollten diese die Information zur Hand haben. In ganzen 4 Emails kamen ständig nur Datensammlungsfragen, aber keine technische Auskunft.

Update nach der Antwort von Pearl: Es ist für eine technische Auskunft keine Angabe von Personendaten nötig, dies wird auch durch eine DSVGO geschützt und kann auch zu finanziellen Konsequenzen führen bei Nichteinhaltung. Die Art und Weise dieses Unternehmen zeigt das Level der Qualität auf. Dieses Unternehmen kann leider nicht Weiterempfohlen werden.

Sehr schlecht werde nie wieder da etwas bestellen. Da ich da nicht per Nachnahme bezahlen kann. Auch die Produkte müll

Seit Monaten werden Kunden-E-Mails lapidar abgetan, nicht beantwortet. Reklamationsanliegen werden so lange verzögert, bis Rückgabe nicht mehr möglich ist.

Hallo
sehr schlechter Umgang beim Service.
Die App der Freisprecheinrichtung wurde einfach eingestellt
Hier schreibt Pearl das wäre Angelegenheit des Herstellers, obwohl Pearl auf dem Gerät steht
Habe nur ablehnende Aussagen vom Service enthalten.
Nie mehr PEARL
Norbert Wojahn

Hallo, habe heute endlich mein heiß erwartetes revolt Akku power starter set für über 40euro bekommen. Mein Auto stand 7tage mit leerer Batterie, dank des Power Akkus ist mein Auto beim ersten mal damit angesprungen, ich bin äußerst begeistert von diesem Geräte Teil, absolut zufrieden, mein braucht keinen mehr um start hilfe betteln, top Gerät einfach klasse weiter so pearl. Lg

Sogar 1 Stern zuviel ! Ich hatte mir um Dezember einen Weihnachtsstern angeguckt aber NICHT gekauft ! Im März bekomme ich die Rechnung von 52 Euro ! Ich habe ja gar NICHTS erhalten ! Es sollte über DPD geprüft werden! Habe den Bescheid ausgefüllt, zurückgeschickt und keine Antwort! KEIN WANN ? WOHIN? Wo soll es hin geliefert sein????
Wöchentlich neue Post mit Mahnungen und sogar einfach Abbuchungen ! Ich werde meinen Anwalt einschalten!

Neulich haben wir eine Boden Poliermaschine bei Pearl gekauft. Das Paket war entsprechend groß und unhandlich und wurde unglücklicherweise auch noch von der DHL anstatt in der adressierten Packstation in einer deutlich weiter entfernten Filiale abgelegt. Durch verschiedene Umstände konnte ich das Paket dort nicht abholen. Letztendlich ging das Paket wegen Überschreiten der Lagerzeit an Pearl zurück. Ich habe daraufhin eine freundliche Mail von Pearl mit dem Angebot das Paket erneut zu versenden oder mich zu der Angelegenheit zu äußern erhalten. Wenige Stunden nach meiner Antwort ich wolle das Paket nicht erneut erhalten,wurde mir die Rückzahlung des vollen Kaufpreises avisiert. Ich finde das vorbildlich und sehr Kunden orientiert, da ich im Verlauf leider vergessen hatte einen Widerruf der Bestellung zu versenden.

Man kann nur jeden warnen, der dort bestellen möchte, sich das genau zu überlegen.
Lieferzeit ist viel länger als angegeben.
Wenn man Ware zurück schickt, kommt nach Monaten ein Brief mit Inkasso Drohungen, Mahngebühren usw., obwohl man vorher überhaupt nicht informiert wird das, wenn man die Ware zurück schickt trotzdem Porto+Versand bezahlen muss.
Eine vorherige Info dazu wäre nett, es passiert aber nichts, erst nach Monaten kommt ein Brief ins Haus geflattert gleich mit Mahngebühren. Unglaublich diese Pearl GmbH. Finger weg!