Hermes Germany  Bewertungen 

Ich habe trotz Ankündigung das Päckchen mit Arzneien bisher nicht erhalten. Die angebliche Abgabe an den Paket-Shop ist nicht erfolgt.
Eine Suchanfrage an die Fa. Hermes wurde nur durch eine automatisierte Eingangmail beantwortet.

Ich kann den Hermes-Versadt nicht weiterempfehlen.

Wehe, man versendet über Direktkauf bei Kleinanzeigen und es läuft nicht nach Plan...
Egal ob Verzögerung oder Transportschaden: Man wird mit automatischen Antworten abgefertigt und Hermes verweist auf die KA-Plattform. Die wiederum können ja überhaupt nix dafür, dass der Paketdienst unpünktlich ist oder die Sendung auf dem Transportweg beschädigt wird. Service geht anders, auch wenn es teilweise nur 0,99 EUR Porto sind derzeit.
Dabei sind die Fahrer meist sehr nett und engagiert. Weiß nicht, wo bei HERMES das Problem liegt.

Nachdem der Wunschtermin meiner Waschmaschine eine Stunde vorher ohne Alternativtermin abgesagt wurde, war ich dann doch noch mit den beiden Männern, die am nächsten Werktag kamen, sehr zufrieden!
Das Zeitfenster der Lieferung wurde per Mail eingegrenzt und eine Stunde vorher kam der Anruf, dass mich die Lieferung erreicht!
Die beiden Männer haben meinen anfänglichen Ärger über Hermes wieder ausgebügelt! 💪🥰

Die Sendung kommt aus Frankreich und ist am 29.09. am Zielort angekommen.
Da es offenbar einen Fehler bei der Adressierung gab, habe ich die Adresse korrigiert.
- Da die Ware nicht kam, habe ich den Service kontaktiert. Auskunft: die Ware kommt heute oder morgen.
- Nach dem die Ware wieder nicht kam, habe ich wieder angerufen, wieder eine ähnliche Auskunft.
- Danach per Chat: wieder meine korrekte Adresse angeben, Auskunft: Ich sollte das Haus beschreiben und meine Adresse nochmal bestätigen.
Dazu der Hinweis, dass wohl etwas nicht stimmt und es weitergegeben wird.
- Nochmal per Chat: Der Fall ist In Bearbeitung
.- und jetzt: "Die Sendung befindet sich bereits auf dem Weg zum*zur Versender*in und kann nicht erneut zugestellt werden." am 12.10.

Jetzt wird die Sendung wieder von Deutschland nach Frankreich gesendet, um dann auf meine Kosten erneut nach Deutschland geschickt zu werden.

Leider erfolgt die Lieferung oft verspätet, vor allem aber nicht wie festgelegt an den Abstellort Carport. Die Pakete werden einfach vor der Haustür, wo sie dem Wetter ausgesetzt sind, abgestellt obwohl man bequem mit dem Auto an das Carport ranfahren kann.

Fahrer hält nicht an, sondern gibt extra Gas und fährt vorbei, als er mich am Gartenzaun warten sieht. Es war der vierte (!) Zustellversuch. Jedes mal habe ich umsonst gewartet. Die drei Mal zuvor ist er nicht aufgetaucht. Nun bin ich ihm hinterher gefahren und habe ihn zur Rede gestellt. Er weiß von nichts, wollte aber auch nicht mal im Laderaum nachschauen. Telefonischer Service komplett nutzlos. Bei Hermes scheint echt alles egal zu sein - im Zweifel regelt dann sowieso der Händler. Übel! Mit Abstand schlechteste Paketdienstleister!

Einer von vielen ...

Auch ich habe auf das Paket zuhause gewartet. "Empfänger konnte nicht angetroffen werden. Ein zweiter Zustellversuch wird unternommen". Da wollte wohl jemand früher Feierabend machen. Unabhängig von diesem Saftladen finde ich es einfach nur unglaublich, das man in diesem Land solche Dienstleister ohne jegliche Strafe weiter ihre "Arbeit" machen lässt.

Das Paket wurde ausgeplündert. Habe den Schaden am 22.07.26 auf der Webseite gemeldet und auch eine Empfangsbestätigung bekommen. Bis jetzt keine Antwort erhalten. Habe keine Lust, denselben Vorgang auf Hermesseite noch mal zu wiederholen, wenn man eh keine Antwort bekommt.

Lieferung sollte Donnerstag kommen, wir haben Montag, kommt angeblich am Dienstag, wir werden sehen, wenn die Montage der Bestellung so professionell verläuft wie die Lieferung wird der Herd wahrscheinlich seitenverkehrt und Unterseite nach oben montiert, was für'n Saftladen! 1,2 Sterne sagt ja schon alles

Sendung : 02264107007210
Systematische Verweigerung bei Transportschaden ( 350 € ) Mahnbescheid folgt.
Hermes weigert sich hochgradig unverschämt, einen klaren Transportschaden zu regulieren. Der Schaden wurde absolut fristgerecht innerhalb 7 Tagen gemeldet. Weil die Fotos des nachweislich beschädigten Kartons aufgrund eines technischen Fehlers im Hermes Online Formular nicht hochgeladen wurden. Beschädigte Teile ging nur Karton nicht ! (EXTRA ? ) behauptet Hermes die Frist sei verstrichen und ich könne die Beweise nicht nachreichen. Das ist rechtlich völlig haltlos! Die Schadensanzeige war rechtzeitig, Beweismittel können im Verfahren jederzeit nachgereicht werden.
Da der Kundendienst mich nur mit Textbausteinen abspeist, um sich vor der Zahlung von 350.- € zu drücken habe ich die Frist gesetzt. Sollte keine Regulierung erfolgen, wird ohne weitere Warnung das gerichtliche Mahnverfahren eingeleitet.

Ein Stern ist einer zu viel! Unzuverlässig und unterirdisch! Die fahren einfach unsere Anschrift nicht an! Schwupp ist die Zustellzeit weg und natürlich auch der Bote! Wieder und immer wieder! Die kann man nicht beauftragen! Verschwindet endlich vom Markt!

Ich bin absolut enttäuscht und verärgert über den Lieferservice von Hermes. Bereits zum zweiten Mal wird meine Sendung laut Sendungsverfolgung als zugestellt markiert, obwohl ich die Ware tatsächlich nicht erhalten habe.

Wir wohnen in einem Privathaus und haben einen Paketkasten, der ausschließlich von uns genutzt werden kann. Wir verfügen außerdem über eine Videoüberwachung, auf der zu sehen ist, dass keine Zustellung durch Hermes erfolgt ist. Andere Zusteller, wie DHL, schaffen es problemlos, unsere Pakete korrekt zuzustellen.

Es ist völlig inakzeptabel, dass Sendungen als zugestellt gemeldet werden, obwohl sie beim Empfänger nicht angekommen sind. Das kostet Zeit, verursacht unnötigen Ärger und zerstört das Vertrauen in den Zustelldienst.

Wenn Hermes wiederholt falsche Zustellmeldungen macht, muss sich dringend etwas ändern! Ich erwarte eine zuverlässige Zustellung und eine ernsthafte Aufklärung solcher Vorfälle. In meinem Fall ist das Vertrauen in Hermes inzwischen massiv erschüttert.

Für mich ist das ein absolut unzuverlässiger und enttäuschender Lieferservice. Ich kann Hermes aufgrund dieser wiederholten Erfahrungen nicht empfehlen.

Katastrophaler Service, geschlossene PaketShops im System und tagelange Verzögerung!

Ich bin maßlos enttäuscht vom Service von Hermes Germany.

Meine Bestellung (Sendungsnummer H1023700192920002047) lag über 50 Stunden lang ohne jegliche Bewegung oder Aktualisierung im Verteilzentrum Witten. Bei der Bestellung wurde mir ein Hermes PaketShop zur Auswahl gestellt, der – wie sich im Nachhinein herausstellte – seit langer Zeit dauerhaft geschlossen ist!
Die Bestellung sollte am 6. oder 7. Oktober zugestellt werden. Heute ist der 10. Oktober, der Status hat sich seit dem 6. Oktober nicht geändert, und ich weiß nicht, wo sich mein bereits bezahltes Paket befindet und wann ich es erhalten werde.

Wie kann es sein, dass Hermes Inaktive PaketShops im System anbietet und Kunden dann tagelang im Unklaren lässt? Der Kundenservice reagiert nur mit automatischen Standard-Antworten und Bots, die absolut unhilfreich sind. Anstatt das Problem aktiv zu lösen, wird die Verantwortung hin und her geschoben. Для клиентов это огромный стресс и потеря времени.

Das war definitiv meine letzte Erfahrung mit Hermes. Absolut nicht empfehlenswert, Kundenservice gleich null!

Hermes ist der größte Saftladen.
Jedes mal wenn ich sehe ,dass Hermes meine Bestellungen bringen soll weiß ich,dass nichts funktioniert.
Mehrmalige Auslieferungsprobleme, immer wird behauptet, sie hätten niemand angetroffen, obwohl ich zu Hause war.
Ich frage mich ,wozu ich Versandkosten bezahle.
Schlechter Service, Auslieferer können kein Deutsch, unzuverlässig.
Ich werde ,wenn es geht ,nichts mehr kaufen,was von Hermes ausgeliefert werden soll.
Die Firmen werden von mir darüber informiert.

Dieses Unternehmen reagiert nicht auf Kundenwünsche oder Beschwerden; es verschwinden Pakete und werden als zugestellt markiert, wobei der Zulieferer oder der Paketbote nicht zur Verantwortung gezogen wird. Angeblich beim Nachbarn abgegeben. Ich als Kunde muss doch entscheiden können, ob ich ein Paket noch haben möchte oder die Annahme verweigere. Gott sei Dank kenne ich mich mit den Gesetzen aus und weiß dass die Verantwortung bei verschwundenen Paketen oder angeblich zugestellten Paketen nicht in meiner Verantwortung liegt. Auch wenn manchmal Unterschriften einfach in meinem Namen getätigt werden ist dies kein Nachweis denn meine Unterschrift ist einzigartig.

Habe eine Paketabholung bei Hermes beauftragt. Uhrzeit wurde seitens Hermes immer wieder verschoben und am Ende habe ich eine Nachricht bekommen, ich sei nicht anzutreffen gewesen. Dabei war ich zuhause und habe ich mir extra Zeit für die Abholung genommen. Zwei Tage hintereinander die gleiche Verar...ung. Leider sehr unzuverlässig. Stornierung ging angeblich auch nicht. Vermutlich KI-Standardantwort.

Miserabler Kundenservice – Standardantworten statt Problemlösune

Ich bin vom Kundenservice von Hermes maßlos enttäuscht.

Ich nutze den Hermes PaketShop Nr. 6xx710 regelmäßig, hole dort Pakete ab und gebe selbst regelmäßig Sendungen auf. Die Mitarbeiter kennen mich mittlerweile persönlich. Trotzdem wurde mir die Herausgabe eines für mich eingetroffenen Pakets verweigert, weil ich keinen Ausweis vorlegen konnte – obwohl ich unmittelbar zuvor dort selbst ein Paket mit meinem vollständigen Namen und meiner Anschrift abgegeben hatte.

Mir ging es bei meiner anschließenden Beschwerde nicht darum, welche Ausweisdokumente Hermes akzeptiert. Ich wollte eine konkrete Antwort darauf, ob diese Vorgehensweise zwingend vorgeschrieben ist und ob mein Fall überhaupt individuell geprüft wird.

Was macht der Kundenservice? Er schickt mir wiederholt nahezu dieselben Standardantworten, zählt Ausweisdokumente auf und empfiehlt mir, eine andere Person mit einer Vollmacht zu beauftragen. Auf meine eigentlichen Fragen wird überhaupt nicht eingegangen.

Das ist für mich kein Kundenservice, sondern Textbaustein-Bürokratie hoch drei!

Nach diesem E-Mail-Austausch mache ich mir keine Hoffnungen mehr, dass Hermes ernsthaft auf meine Beschwerde eingehen wird. Wenn ein Unternehmen nicht einmal in der Lage ist, eine konkrete Kundenbeschwerde individuell zu beantworten, sagt das für mich viel über die Qualität des Kundenservice aus.

Ich werde Hermes entsprechend bewerten und mir ernsthaft überlegen, ob ich den Paketdienst künftig weiterhin so regelmäßig nutzen möchte.

Fazit: Enttäuschender Umgang mit Kunden, keinerlei erkennbare Problemlösung und ein Kundenservice, der an den eigentlichen Fragen vorbeischreibt.

Selbst ein Stern ist noch zu viel. Die Zusteller wissen entweder nicht, wie sie zustellen sollen oder sind einfach zu faul. Es wird ohne Genehmigung meinerseits an einen Paketshop benachrichtigt schon nach dem ersten Zustellversuch, der definitiv erfolgreich gewesen wäre, wenn man geklingelt hätte, da ich nämlich auf das Paket gewartet habe und amazon fast zeitgleich geklingelt hat und problemlos eine erfolgreiche Zustellung bei mir hatte. Der telefonische Kundenservice weis auch nicht, dass erneute Zustellungen möglich sind und behauptet in seiner Arroganz, kompetent zu sein. Also alles in allem Katastrophe pur. Leider versendet Sheego scheinbar nur mit Hermes, was für mich nun ein Argument ist, dort nicht noch einmal zu bestellen. Danke für nichts für den heutigen Tag. Beschwerde ist raus. Nun heißt es abwarten, ob ich mein Paket noch erhalten werde in den nächsten Tagen, denn zu diesem Paketshop gehe ich definitiv nicht, da der den Zustellern alle Ehre macht.

Wenn es möglich wäre hätte ich nicht mal 1 Stern gegeben… für was gibt die Zeitfenster wenn die nicht eingehalten werden…? extra 1 Woche länger gewartet damit ich mir Zustellung zwischen 13-18 Uhr wählen kann… Hermes hat 2-3 Tagen vor der Zustellung zeitfenster auf 10-14Uhr gewechselt…. Soll ich den Termin ändern und nochmal eine Woche warten??? Lächerlich….

Ein Stern ist noch zu viel . wenn Sie behaupten niemanden angetroffen zu haben sollte der Bote bitte wenigstens auch klingeln . Danke
Kleiner Tipp ; wie wärs mit Mitarbeitern die lesen und schreiben können ?