Müller Handels GmbH & Co. KG Bewertungen 963

Ich möchte der Filiale in Wels SCW ein großes Lob aussprechen. Die Filiale schaut einfach immer sehr ansprechend aus, ein wirklich schönes Geschäft. Ich gehe meist nur wegen 2 Artikel rein und verlasse das Geschäft mit einem vollen Sack. Einen Großteil des Lobes gilt den Mitarbeiter:innen. Sie sind stets hilfsbereit und sichtbar. Habe bis jetzt immer eine zufriedenstellende Auskunft und Beratung erhalten. Eine Mitarbeiterin möchte ich hervorheben, ich weiß leider nicht den Namen, aber sie hat dunkle lange Haare und einen deutschen Akzent. Sie arbeitet schon lange in dieser Filiale und ich wende mich immer vertrauensvoll an diese Mitarbeiterin, sie ist top drauf und top motiviert....eine Freude für jeden Kunde. DANKE

Bitte lesen Sie diesen Bericht bis zum Ende.

Ich möchte einen Vorfall schildern, den ich heute in der Müller Filiale in Crailsheim erlebt habe.

Ich bin zur Kasse gegangen, um Produkte zurückzugeben, die ich letzte Woche gekauft hatte. Die ältere deutsche Kassiererin (deren Namen ich leider nicht kenne, da kein Namensschild sichtbar war) habe ich darauf hingewiesen, dass ich vier separate Kassenbons habe und dass die Produkte jeweils zu unterschiedlichen Bons gehören.

Trotzdem nahm sie nur den letzten Bon und scannte alle Produkte darüber ab. Obwohl ich versuchte, ihr die anderen Bons auf meinem Handy zu zeigen, ignorierte sie dies und behauptete, alles würde über den letzten Bon laufen.

Das Problem war jedoch, dass der letzte Bon vom Vortag war und ich von diesem Bon nur ein Produkt zurückgeben wollte. Die anderen Produkte stammten aus der Vorwoche und hatten höhere Preise, da sie inzwischen reduziert worden waren. Ich wollte also die höherpreisigen Artikel korrekt zurückgeben.

Ein Produkt konnte sie weder über den digitalen noch über den gedruckten Bon scannen. Daraufhin sagte sie einfach, dass es „nicht geht“, warf mir das Produkt regelrecht entgegen, warf den Bon in den Müll und schob mein Handy weg.

Ich erklärte ihr, dass dies nicht mein Problem sei und dass ich sowohl digitale als auch Papierbelege vorgelegt habe. Trotzdem reagierte sie sehr wütend und behauptete, es sei mein Problem und nicht ihres.

Als eine andere Kassiererin dazukam und meinte, dass sie helfen sollte, verließ sie wütend ihren Platz, ohne etwas zu sagen, und erklärte weiterhin, dass es nicht ihr Problem sei. Anschließend gab sie mir 41,88 € zurück.

Da mir dieser Betrag zu niedrig erschien, rechnete ich vor Ort nach und zeigte ihr, dass die korrekte Summe 59,39 € beträgt. Sie ging dann wegen des nicht gescannten Produkts nach oben und kam zurück, immer noch sehr wütend. Dabei warf sie erneut Geld, Produkte und Unterlagen auf die Theke.

Trotz meiner Erklärung, dass mir mehr Geld zusteht, bestand sie weiterhin darauf, dass der Betrag korrekt sei und sagte sinngemäß: „Das ist der Betrag, den du bekommst. Dieses Produkt kostet 6,99 €, nimm es und geh.“

Daraufhin fragte ich, ob jemand Türkisch oder Englisch sprechen könne, damit ich mein Anliegen besser erklären kann. Sie antwortete, dass niemand diese Sprachen spreche.

Zum Glück war eine türkischsprachige Mitarbeiterin an der Kasse, die mir sehr geholfen hat – leider kenne ich ihren Namen nicht, aber ich bin ihr sehr dankbar.

Während ich ihr mein Problem erklärte, mischte sich die andere Kassiererin ständig ein, behauptete weiterhin, dass sie recht habe, und unterstellte mir indirekt, dass ich lüge.

Ich forderte schließlich, die gesamte Transaktion zu stornieren und von vorne zu beginnen. Währenddessen störte sie weiterhin den Ablauf. Nachdem alles neu berechnet wurde, erhielt ich schließlich die korrekten 59,39 €.

Unabhängig von allem gilt: Kunden haben das Recht, gekaufte, unbenutzte Produkte zurückzugeben. Es darf nicht erwartet werden, dass jeder Kunde Deutsch spricht. Wenn Verständigungsprobleme bestehen, sollte versucht werden, eine Lösung zu finden oder Unterstützung zu holen.

Ich habe bereits in anderen Geschäften Rückgaben gemacht und noch nie eine derart respektlose und unprofessionelle Behandlung erlebt.

Ich hoffe sehr, diese ältere, unhöfliche und aggressive Mitarbeiterin dort nicht wieder antreffen zu müssen.

Abschließend möchte ich mich nochmals ausdrücklich bei der türkischsprachigen Mitarbeiterin bedanken – ohne sie wäre das Problem heute nicht gelöst worden, und ich hätte den Laden mit zu wenig Geld verlassen müssen.

Kein Kunde sollte jemals so behandelt werden – unabhängig von Sprache, Herkunft oder Nationalität.

Ich erwarte, dass gegen diese Mitarbeiterin entsprechende Maßnahmen ergriffen werden.

Mit freundlichen Grüßen

Ich habe gestern Abend (30.03.2026) auf der Webseite des Müller Drogeriemarktes (ISAR-Center in Ottobrunn) ein Parfum von Narciso Rodriguez entdeckt, das in der 100 ml Größe von 159 Euro auf 87,95 Euro reduziert angeboten wird. Da der Markt nur wenige hundert Meter entfernt von meiner Wohnadresse liegt und ich das Parfum als Ostergeschenk benötige, bin ich heute in den Markt gegangen, um das Parfum zu erwerben. Erstaunt musste ich feststellen, dass das Parfum mit 127,20 Euro ausgezeichnet war. Auf Rückfrage meinerseits gab es bei den Mitarbeitern viel Verwirrung. Erst an der Kasse klärte mich eine leitende Mitarbeiterin auf, dass der Preis von 87,95 Euro nur bei Bestellungen über das Internet gilt. Ich hätte das Parfum also auch im Internet ordern können und die Bestellung mit zusätzlichen Versandkosten zu mir nach Hause liefern lassen können oder alternativ 3 Tage später in der Müller-Filiale im ISAR-Center abholen können. Das konnte ich natürlich absolut nicht nachvollziehen. Da soll man den stationären Handel unterstützen und dann wird der Preis in der Filiale um 39,25 Euro höher angesetzt. Das ist unseriös, zumal auf der Webseite nicht angegeben wird, dass der Preis nur für Online-Bestellungen gilt. Eine völlige Intransparenz.
Freundlicherweise wurde mir das Parfum dann an der Kasse zum reduzierten Preis überlassen, so dass ich nicht den Umweg über die Online-Bestellung machen musste, wofür ich mich bedankt habe (was man auch erwartet hat).
Ich empfehle die Preis bei Müller im Internet immer mit den Preise in den Filialen zu verglichen. Fast 45% Preisunterschied bzw. Euro Differenz sind kein Pappenstiel.

Respektloses Verhalten

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde über einen Vorfall in der Filiale in Mainz, Schusterstraße 7, einreichen.

Vor weniger als drei Monaten habe ich bei Müller online shop einen Duschkopf erworben. Dieses Produkt ist ohne Fremdeinwirkung plötzlich auseinandergebrochen bzw. „explodiert“, was eindeutig auf eine mangelhafte Qualität zurückzuführen ist.

Als ich den Artikel reklamieren wollte, wurde ich von einer Mitarbeiterin in inakzeptabler Weise behandelt. Statt einer sachlichen Klärung wurde mir unterstellt, ich hätte den Artikel absichtlich beschädigt, um ihn umzutauschen. Diese Anschuldigung ist nicht nur unbegründet, sondern auch respektlos und völlig unangebracht.

Ich möchte an dieser Stelle ausdrücklich betonen:

Der Kaufpreis des Produkts (ca 8 Euro) steht in keinerlei Verhältnis zu einer derartigen Unterstellung.
Es ist absolut unangemessen, Kunden pauschal der Täuschung zu beschuldigen.
Das Verhalten der Mitarbeiterin war unprofessionell, respektlos und hat mein Vertrauen in Ihr Unternehmen erheblich beschädigt.

Darüber hinaus weise ich darauf hin, dass Verbraucher gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung haben, wenn ein Produkt innerhalb der gesetzlichen Frist einen Mangel aufweist, der nicht durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist.

Ich weiß nicht warum hier so viele negative Bewertungen. Bei mir war die Lieferung sehr schnell, aber leider ein Fehler von meiner Seite. Was ganz schnell und mit viel Verständnis von Kundenservice beseitigt wurde. Ich bin begeistert.

Normalerweise läuft alles gut. Nun hat mir aber Müller einen Artikel geschickt, der nicht dem Artikelfoto entspricht. Ich habe mich an den Kundenservice gewandt. Es war ein sehr niedrigpreisiger Artikel (unter 3€), bei dem sich die Rücksendung aufgrund der Versandkosten eigentlich kaum lohnt (auch wenn mir als Käuferin das egal sein kann, da Müller die Rücksendekosten trägt). Da es aber schlichtweg ein falscher Artikel war, wollte ich den Artikel trotzdem zurücksenden. Das lief auch problemlos mit Rücksendeetikett etc. Schließlich traf der Artikel laut Sendungsverfolgung ein, aber von Müller kam keine Rückmeldung. Erst auf meine Nachfrage hin - nach fast zwei Wochen - hieß es, dass die Rückerstattung bis zu zwei Wochen dauern kann. Nun ist es fast einen Monat her, seit die Retoure bei Müller eingetroffen ist, und ich warte immer noch auf mein Geld. Ja, es sind nur knapp 3€, aber ich finde das trotzdem sehr unverschämt von Müller! So einen schlechten Service habe ich noch nie bei einem Online-Shop erlebt! Wenn Müller so wenig Personal hat, dass die Bearbeitung der Rücksendung einen Monat dauert, dann sollten sie gefälligst mehr Personal einstellen!

Ich möchte mich im Onlineshop mit meinem Konto, das ich über die App erstellt habe anmelden.. geht aber nicht. Passwort zurücksetzten, geht nicht da ich keine E-Mail bekomme egal welchen Browser ich benutzte Firefox, Edge oder Vivaldi auf PC und Handy. Wenn ich in der App das Passwort zurücksetzte, bekomme ich eine Mail aber dann kann ich mit dem neu erstellten Passwort mich immer noch nicht im Onlineshop anmelden. Anscheint sind Onlineshop und App verschiedene Konten

ACHTUNG GUTSCHEINE!!!

Ja, es ist bekannt, dass es ein Gesetz gibt, nachdem Gutscheine nur drei Jahre gültig sein müssen.
Dennoch finde ich es eine Unverschämtheit, dass Gutscheine, für die mal Geld bezahlt wurde (!) plötzlich wertlos sein sollen. So in meinem Fall - der Gutschein ist genau 3 Jahre und 3 Monate alt. Die Fa. Müller beruft sich auf das Gesetz und möchte auch keine Kulanz walten lassen. Also Leute, schenkt lieber Geld anstatt Gutscheine von Müller - oder geht zu Unternehmen, die kulanter zu Ihren Kunden sind.

Guten Tag,
Am Samstag 21.03.26 ein Einkauf famila Oldenburg Müller Drogerie.
Hier wird mit Werbung und Preise ausgezeichnet die aktuell keine Gültigkeit haben. An der Kasse keine übereinstimmung mit der Auszeichnung am Regal. Preise sind für eine andere Woche so die Mitarbeiter der Filiale. Irreführung der Kunden und aktuell ein fall für die Verbraucherzentrale.

Für mich als Rollstuhlfahrerin ist Müller Oeynhausen leider keine Option mehr. Bei meinem gestrigen Besuch um ca 16.00 Uhr waren einige der ohnehin recht engen Gänge wieder mit auszupacken Waren zugestellt. So musste ich viele Umwege machen. Aber was mich am Meisten geärgert hat, war, dass ich auch einer Verkäuferin ausweichen musste. Dabei hätte sie nur einen kleinen Schritt zur machen müssen.
Sehr traurig.

Filiale City Arkaden Klagenfurt, ich fand einen 50% Rabattpreis auf einen bestimmten Fußpflege Artikel, kaufte noch mehr und zahlte mit App und Gutscheinkarte.
Kurz darauf stellte ich fest, dass der volle Preis verrechnet worden war. Also zurück ins Geschäft, an der Kasse reklamiert, zum Regal gegangen ein Beweisfoto machen und wieder zur Kasse. Eine andere Mitarbeiterin "mit Befugnissen" wurde hinzugezogen, ging mit mir wortlos noch einmal zum Regal, entfernte den reduzierten Preis, Normalpreis kam zum Vorschein, und meinte: "Sie bekommen das Geld zurück oder Sie zahlen den regulären Preis. Von mir bekommen Sie den Artikel sicher nicht zum halben Preis. Das machen wir schon seit zwei Jahren nicht mehr", grinste sie mich an. Thema war für sie damit erledigt.
Keine Entschuldigung, keine Erklärung.

Hier kaufe ich sicher nicht mehr ein.

Ich gehe hauptsächlich zu Müller, weil ich sehr viel Musik auf Vinyl kaufe. Beide Läden haben eine unfassbar große Auswahl an Vinyl, und jeder Besuch endet für mich in einem Großeinkauf.

Die Kassiererinnen in Köthen sind immer super freundlich und nett. Überhaupt ist das ganze Personal sehr freundlich. Beim letzten Mal hatte die Kassiererin vergessen, eine Platte zu scannen, und ich habe sie sofort darauf aufmerksam gemacht. Dafür wurde sich mehrfach bedankt.

Absolut fantastischer Kundenservice! Da geht man gerne hin!

Fahre extra in eine 25km entfernte Filiale nach Bielefeld , weil Coupon Einlösung ja leider (unverständlicherweise) online nicht möglich ist.
25% für M.Asam: das Regal war wie leergefegt fast alles ausverkauft 🤮 warum wird nicht aufgefüllt? ? das ist frech & kundenunfreundlich- m.E. nur ein Lockangebot 👿 da es mir mit anderen Artikeln leider auch schon aufgefallen ist - ich kann mein Geld auch woanders ausgeben !!
…ein Hoch auf flaconi, DM usw . ..

Ich bin heute in der Pafumerieabteilung in Homburg so toll beraten worden.Die blonde Verkäuferin war superkompetent und hat uns genau die App erklärt und ich habe deshalb mehr gekauft als ich wollte.Es gibt sie also doch noch , die Fachverkäuferin!!!

Aus langjähriger Erfahrung, kann ich sagen, dass der Online-Support von Müller (PVS Kundenmanagement) mit zu den schlechtesten gehört. Als Anwort erhält man unter anderem, die eigene Frage umformoliert als Aussage zurück, ohne diese damit beantwortet zu haben. Zudem erhält man erst nach Tagen eine Antwort. Manchmal wartet man auch vergeblich. So oder so. Das Resultat ist das Selbe. Am Ende ist man genau so schlau wie vorher.

Schon seit über 20 Jahren gehe ich gern in meine Stammfiliale. Vor allem wegen der Media-Abteilung. Doch was darin auffällt, ist die depressive Stimmung des Personals. Über die Jahre kommt man auch mit dem einen oder anderen Mitarbeiter ins Gespräch und plaudern aus dem Nähkästchen. Die Ursache ist die Chefin des Hauses, die ihr Team unterdrückt und jedem auf die Stimmung schlägt. Einige haben aufgrund dessen schon gekündigt. Traurig wenn man sowas hört. Auf Menschlichkeit wird immer weniger Wert gelegt. Wir hatten selbst schon mehrfach mit der guten Frau zutun. Egal was wir sie gefragt hatten, sie hatte von nichts eine Ahnung. Besonders peinlich ist es, wenn ich als Kunde ihr sagen muss wo die Kundenbestellungen zufinden sind. Sehr qualifiziertes Personal!

Das Personal sehr freundlich und hilfsbereit

Ich hatte gestern zum ersten Mal was bestellt bei diesem Unternehmen. Und ich bin begeistert über den Service. Mir wurde bestätigt, dass ich was gekauft habe. Es wurde bestätigt, dass die Bestellung eingegangen ist. Es wurde bestätigt, dass die Ware das Gebäude verlassen hat und auf dem Weg zu mir ist, und es wurde sich mehrmals bedankt, dass ich dort eingekauft hab. Ich finde das Unternehmen hat faire Preise und bietet fantastischen Service. Ich werde definitiv wieder kaufen. Vielen Dank an diese Firma.

Sehr enttäuschender Kundenservice. Ich habe bei Müller eine Packung Doppelherz aktiv Omega-3 Algenöl (vegan) gekauft. Nach dem Öffnen hatten die Kapseln einen extrem starken fischigen bzw. ranzigen Geruch. Eine Kapsel habe ich versucht einzunehmen, mir wurde sofort übel davon.

Als ich das Produkt in der Filiale reklamieren wollte, wurde ich einfach abgewiesen, weil ich keinen Kassenzettel mehr hatte. Für mich ist das absolut nicht kundenfreundlich, vor allem wenn ein Produkt offensichtlich nicht in Ordnung ist.

Gerade bei Nahrungsergänzungsmitteln sollte man erwarten können, dass Qualität und Kundenzufriedenheit ernst genommen werden. Statt einer Lösung wurde ich nur abgewiesen. Sehr enttäuschende Erfahrung mit Müller.

Mein größtes Lob gilt Frau Kader von der Drogerie Müller Filiale in Göppingen in der schulstrasse für ihre exzellente Beratung im make up Bereich !
Bei ihr kaufe ich immer wieder gerne!
Selten findet man so eine gute Beratung !
Vielen Dank nochmal !

Umsonst zwecks Reklamation und Geldrückgabe in den Laden (bin guter Stammkunde). Mitarbeiter unfreundlich bzw nicht (!) kundenorientiert, kein Tut mir leid, kein Bitte entschuldigen Sie.
Von dem glitzernden, superfreundlichen Geschäft ist nichts mehr über. Die Mitarbeiter laufen mit langem Gesicht durch den Laden - da stimmt doch was nicht (...mehr)