Matera Bewertungen 

Einleitend möchte ich gerne sagen, dass wir als kleine 3er WEG große Probleme hatten, überhaupt einen örtlichen Verwalter zu finden. Diesen mussten wir dann immer wieder aufmerksam machen, dass z.B. Gasverträge optimiert werden sollten, usw.. Die Kommunikation war schwierig, die Antworten nicht zufriedenstellend, so dass wir uns nach einer Alternative umgesehen haben und auf Matera gestoßen sind. Uns war von Anfang an klar, dass wir in die Selbstverwaltung gehen und Matera uns das Rüstzeug für eine gesetzlich korrekte Abwicklung zur Verfügung stellt.
Das die Übernahme holprig war, lag allerdings an der Übergabe des alten Verwalters, der viele Auskünfte schuldig blieb und mir eigentlich nur eine Kiste mit Ordnern in die Hand gedrückt hat. Hier muss ich sagen, dass die Übernahme und Abstimmung der Konten perfekt und professionell von Matera unterstützt wurde. Ich bin Bilanzbuchhalter, was es für mich natürlich nachvollziehbarer macht, aber die Unterstützung, die ich hier erfahren habe, hat nichts vermissen lassen.
Ich habe die Aufgabe als Verwalter das erste Mal übernommen und kann nur sagen, dass ich auf alle Fragen eine Antwort bekommen habe. Alles ist logisch und transparent aufgebaut und die Integration des Bankkontos in dem Matera WEG Konto macht es total übersichtlich und transparent in meinen Augen. Natürlich lebt es vom eigenen Engagement, aber das war uns von vornherein klar. Ich kann manch schlechte Bewertung nicht verstehen, denn uns war von vornherein klar, dass dies eine Plattform zur Abwicklung ist, aber die Verwaltung muss man schon selber machen. Auch die nicht Erreichbarkeit kann ich nicht bestätigen. Natürlich kann es vorkommen, dass eine Antwort länger als 24 Stunden dauert, aber mal ehrlich! Ich warte lieber einen Tag länger und bekomme eine qualifizierte Antwort auf meine Frage, anstatt wie beim alten Verwalter meist noch länger zu warten und die Antwort hat dann nichts mit der ursprünglichen Frage zu tun.
Abschließend möchte ich noch sagen, dass ich froh bin, dass es diese Möglichkeit zur Selbstverwaltung gibt und ich hoffe, dass sich noch viele anschließen, damit hier für diese Idee ein Fundament geschaffen wird und Matera in einem sicheren Umfeld den Service weiterhin so anbieten kann, wie er aktuell zur Verfügung steht.

Matera unterstützt den "internen Verwalter" gut bei dessen Aufgabenwahrnehmung, bietet eine übersichtliche und funktionale Online-Plattform und übernimmt mithilfe des Verwalters auch buchhalterische Tätigkeiten.

In unseren Fall ist es leider so, dass ein einzelner Eigentümer die notwendigen Schritte bewusst verhindert, sodass Matera ihren vertraglich zugesicherten Aufgaben gar nicht nachkommen kann. Dies liegt in der Verantwortung des Eigentümers, nicht aber in der von Matera. Anstatt die notwendige Grundlage vertragsgemäß zu schaffen, sucht dieser Eigentümer die Schuld und Verantwortung ausschließlich bei Matera. Anscheinend hat sich dieser Eigentümer nie durchgelesen welche Pflichten er hat, damit Matera seinen Teil überhaupt erfüllen kann. Mit schlechten und unzutreffenden Bewertungen versucht er die Firma in Misskredit zu bringen. Die Beurteilung ist wider besseren Wissens falsch!

Matera tut auch bei einem solch schwierigen Kunden wirklich alles, was ihnen möglich ist. Leider lässt dieser Eigentümer jedoch keine Lösung zu!

Matera Zusammenarbeit mit Versicherungsmakler so gut wie unmöglich da wir überhaupt keinen Maklervertrag/Maklervollmacht unterzeichnet zurück erhalten. Matera will viel liefert aber nichts ab. Somit müssen wir die Betreuung der Verträge in die Direktbetreuung des Versicherers geben, da wir rechtlich nicht mehr tätig sein dürfen ohne Unterzeichnung.

Ich schließe mich den vorherigen Bewertungen an und kann nur bestätigen, alle diese schlechten Erfahrungen ebenfalls gemacht zu haben.
In unserer kleinen WEG haben wir uns für die Matera entschieden, nach ausführlichen Vorgesprächen mit dem Bereich, der für Kundenakquise zuständig ist.
Alle unsere Bedenken wurden zerstreut, wie ich heute weiß, mit Versprechungen, die nicht eingehalten werden.
Gute Erreichbarkeit gibt es nicht, es dauert Tage bis man eine Rückmeldung erhält.
Zeitnahe Unterstützung ist Fehlanzeige.
Bei Fragen wird man mit Hinweisen abgespeist, man sollte dazu die Informationen im Kundenportal lesen.
Ich kann dieses Modell absolut nicht weiter empfehlen!
Die uns in den Vorgesprächen angebotenen Leistungen werden meiner Meinung nach in keiner Weise erbracht.
Ich würde diese Form der Verwaltung nicht noch einmal wählen.

Nachtrag zu der Antwort von Matera: Es gab keine Konflikte in unserer WEG. Die eine Problemlösung erschwert haben. die Probleme mit Matera beruhen einzig darauf, dass die Fachkompetenz und Professionalität gefehlt hat. Solche Antworten sind wirklich ärgerlich und nicht geeignet Kundenzufriedenheit zu fördern.

Wie hier schon viele geschrieben haben kann ich nur bestätigen. Wir eine 2 Partein WEG funktioniert über haupt nicht, Wirtschaftspaln fehlerhaft, Anfangssalden fehlerhaft, Dokumenten einsicht nur was die Verwalterin will was gesehen wird, Kontoeinsicht gar nicht. Faktisch wird man als Eigentümer entmündigt und kann und darf keinerlei entscheidungen mehr treffen. Die Interne Verwalterin kann machen was sie will und wie sie will. Transparent den anderen gegenüber null. Alles andere als wie vor dem Vertrag versprochen wurde. Antworten ganz sporadisch oder ohne mögliche Lösungen von einem Problem! Extrem unzufrieden! Kann die Firma -100 mehr als absolut nicht empfehlen. Meiner WEG bringt das Matera Modell nichts als zusätzlichen Ärger ! Hier ist ein Stern als Bewertung eigentlich schon 3 zu viel.

Nach 2 Jahren mit Matera kann ich nur sagen: Finger weg; es gibt genug gute Verwalter in ihrer Umgebung. Das System Matera steht und fällt mit der Qualität des "internen Verwalters", also einem engagierten Miteigentümer. Wenn der nicht vorhanden ist, geht genau so alles schief, wie bei einem Ortsverwalter, der nicht gut genug ist. Und engagieren kann sich jeder Eigentümer auch dann, wenn er ortsüblich verwaltet wird. Also: Nicht den Veröffentlichungen der Matera glauben; die machen ausschließlich die Buchhaltung. Und ein interner Verwalter ist nur so gut, wie er sich engagiert. Und hier habe ich nur schlechte Erfahrungen gemacht.

Unsere Entscheidung, zu Matera zu wechseln, beruhte auf dem Versprechen einer neutralen, externen Verwaltung. Uns wurde klar kommuniziert, dass eine interne Verwalterin erforderlich sei, um vor Ort Termine wie Handwerkerbesuche und anstehende Reparaturen zu organisieren. Dieses Modell schien zunächst vernünftig, doch in der Praxis haben wir schnell gemerkt, dass unsere Erwartungen an eine neutrale Verwaltung nicht erfüllt wurden. Sämtliche Anfragen – selbst allgemeine Verwaltungsangelegenheiten – werden an diese interne Verwalterin weitergeleitet, obwohl uns eine externe Verwaltung zugesichert wurde. Es wurde nie erwähnt, dass die interne Verwalterin nur der Ansprechparter für Matera wird, und die anderen Eigentümer von der internen Verwalterin abhängig sind und die Kommunikation über sie läuft.

Was die Situation noch absurder macht, ist die Tatsache, dass wir nach dem Wechsel und der Bereitschaft, an Matera zu zahlen, darauf hingewiesen wurden, dass es ein „Upgrade“ gebe, bei dem Matera komplett alles übernehmen könnte. Dieses „Upgrade“ war eigentlich genau das, was uns ursprünglich versprochen wurde. Als wir nach dem Angebot für dieses Upgrade fragten, wurde es nicht einmal direkt an uns gesendet. Stattdessen wurde es an die interne Verwalterin weitergeleitet, mit dem Hinweis, sie solle es an uns weitergeben – als ob wir als Eigentümer nicht direkt angesprochen werden könnten.

Auch die Kommunikation ist eine Herausforderung. Telefonisch sind sie praktisch nicht erreichbar, und E-Mails (auf der Signatur, mit der Telefonnummer, kommt die Ansage, dass die Nummer nicht vorhanden ist) werden oft erst nach zwei bis drei Tagen beantwortet – und dann meist nur mit oberflächlichen Informationen, die nicht weiterhelfen. Uns wird immer wieder gesagt, wir sollten uns an die interne Verwalterin wenden, was unsere Frustration nur weiter verstärkt.

Es gibt zwar eine App, die es ermöglicht, mit anderen Eigentümern zu kommunizieren und das Hausgeldkonto einzusehen, doch sie bietet kaum Mehrwert. Sie ersetzt kein Online-Banking und erlaubt lediglich, den Saldo und die monatlichen Zahlungen einzusehen. Funktionen, die wirklich hilfreich wären, fehlen komplett. Man kann nicht mal ein Dauerauftrag für Hausgeld einrichten)

Der Wechsel zu Matera hat uns nichts gebracht, außer höheren Kosten und zusätzlichen Frustrationen. Die versprochenen Vorteile einer neutralen Verwaltung existieren in der Praxis nicht. Stattdessen sind wir in einer Situation gefangen, in der eine interne Verwalterin die gesamte Verantwortung trägt, ohne dass wir wirklich den Service erhalten, den wir ursprünglich erwartet haben.

Für zukünftige Kunden: Wenn Sie eine wirklich neutrale, professionelle Verwaltung suchen, sollten Sie genau darauf achten, was tatsächlich geliefert wird und was Sie unterschreiben. Denn was versprochen ist, und was im Vertrag steht war in unserer Situation nicht das selbe. In unserem Fall hat sich außer den höheren Kosten nichts geändert. Die App ist kaum nützlich, und die versprochene externe Verwaltung hat sich in eine Abhängigkeit von einer internen Verwalterin verwandelt.