Matera Bewertungen 

Absolut unprofessionell und unzuverlässig. Antworten erhält man nur wenn man mahnt. Matera hat uns als Eigentümergemeinschaft viel Geld und Nerven gekostet. Nach einem Jahr haben wir sie abgewählt. Finger weg!

Die Plattform ist übersichtlich, wenn man das erstmal verstanden hat, läßt sich damit gut arbeiten.
Schlecht ist nur das es äußerst spärliche Hilfe bei Problemen gibt. Zu Anfang hatte ich einen Kundenberater, der auch mal telefonisch erreichbar war. Dann haben es der Reihe nach andere Mitarbeiter übernommen, wegen Krankheit oder Mitarbeiterwechsel, und das ganze noch wesentlich verschlimmert. Kontakt nur per mail, teilweise erst nach Tagen bekommt man wieder eine Antwort die einen auch nicht weiter in Richtung Lösung bringt.
Da man keinen festen Ansprechpartner hat, muss man die ganze Sache immer wieder jedem neuen Kundenberater von vorn erklären.
Ich habe die Verwaltung zu Anfang des Jahres 2025 übernehmen müssen und noch immer sind die Abrechnungen von 2023 und 2024 nicht abgeschlossen. Mein Vorgänger als Verwalter hat leider sehr viel Mist gebaut, das versuche ich nun seit Monaten wieder gerade zu biegen, leider hilft mir Matera da nicht wirklich bei.
Die KI im Portal ist auch keine wirkliche Hilfe, verweist dann auf Videos die gern auch mal französische Bilder des Portals anzeigen, gefühlt auch schon veraltet.

Die erfüllen nicht ihre Arbeit. Es ist Dezember 2025 und sie haben noch immer nicht die Abrechnung für 2024 erstellt.

Unsere 3er WEG war in Vertragsverhandlungen mit Matera. Am Ende kam zwar kein Vertrag zustande, aber das Angebot der unterstützenden Selbstverwaltung ist gut. Herr Ali Kolait wa ein hervorragender Ansprechpartner: fachlich sehr kompetent, freundlich, hat schnell auf Fragen reagiert und sie vor allem zutreffend beantwortet.

Wir sind mit den Matera Verwaltern einem Betrug aufgesessen. Man kann es leider nicht anders sagen. Aktuell sind wir nicht in der Lage auf unser Hausgeldkonto zuzugreifen und bei Matera rührt sich seit zwei Monaten niemand mehr. Rechnungen von Firmen und der Stadt werden nicht bezahlt, Mahngebühren laufen auf.

Die Verwaltungsbeirat gibt sein Bestes diese Situation zu verbessern, allerdings haben wir keine Chance, da wir in dem Matera Portal keine Aktionen ausführen können. Emails an den Verkäufer Florentin Hustedt, die eingesetzten Verwalter oder der in Trustpilot genannten Ansprechpartnerin Ella Steiner führen zu keinerlei Reaktion. Bei Anrufen, wird man vertröstet, dass sie viel zu tun haben. Zurück gerufen wurde ich in den letzten zwei Monat nie.

Unter keinen Umständen empfehle ich mit Matera einen Vertrag abzuschließen!

Mit dieser Hausverwaltung bekomme ich allmählich ganz schlechte Gefühle. Nicht nur, weil Anfragen ignoriert und Mails zur Hausgeldabrechnung nicht beantwortet werden, obwohl einem versprochen wird, dass "das Team sein Bestes tut, um innerhalb eines Tages" zu antworten, sondern auch, weil das Verwalterhonorar als Gesamtbetrag für ein Jahr im voraus vollständig abgebucht wurde - und dazu noch ein höherer Betrag (!) als vertraglich vereinbart.
Das Protokoll der letzten WEG-Versammlung vom 19.11.2025, das diese Missstände dokumentieren soll, ist uns nach fast drei Wochen noch immer nicht zugegangen, ebensowenig wie die ausstehenden Wohngeldguthaben. Sollten da betrügerische Absichten im Spiel sein??

Diese Firma ist der einzige Horror. Anfragen werden erst beantwortet wenn man Frau Ella Schreiber einschaltet. Wir sind nur Mieter und warum die Eigentümer diese Firma gewählt haben ist uns ein Rätsel.

Leider entsprechen unsere Erfahrungen den bereits geschilderten Problemen. Der Fokus lag ausschließlich auf Vertragsabschluss und Gebühreneinzug. Eine tatsächliche Verwaltung fand praktisch nicht statt. Versprechen wurden nicht eingehalten. Matera hatte über ein Jahr Zeit, die zugesagten Leistungen zu erbringen – ohne Ergebnis. Sollte hier nun wieder eine standardisierte Entschuldigung folgen: Genau das ist das Problem.

„Ein wirklich großartiger Workshop – inspirierend, praxisnah und mit einer tollen Atmosphäre. Das hochwertige Material ließ sich hervorragend verarbeiten und machte das Arbeiten angenehm und leicht. Besonders hervorzuheben sind Robert und Robert: engagiert, herzlich und mit einer ansteckend positiven Art. Man spürt sofort, wie viel Erfahrung und Leidenschaft die beiden mitbringen. Dank ihrer ruhigen und klaren Anleitung entsteht eine Umgebung, in der man sich wohlfühlt und richtig gut lernen kann. Insgesamt ein Erlebnis, das in Erinnerung bleibt und Lust auf mehr macht.“

Kein direkt Kontaktmöglichkeit!
Kein Antwort auf E-Mails!
Keine Jahresabrechnung nach 11 Monate!
Finger weg!

Unsere Wohnungseigentümergemeinschaft hat die Zusammenarbeit mit Matera inzwischen beendet, nachdem wir mit der bisherigen Verwaltung sehr unzufrieden waren (s. dazu meinen Post vom 10.08.2025). Leider setzt sich die schlechte Erfahrung auch nach der Kündigung fort: Trotz mehrfacher schriftlicher Aufforderungen und Reminder unserer neuen Hausverwaltung weigert sich Matera bislang, die vollständigen Verwaltungsunterlagen zu übergeben.

Dazu zählen insbesondere Rechnungslegungen, Informationen zu laufenden Außensteuermahnverfahren sowie die Anfangsbestände und Wirtschaftspläne der WEG-Konten – alles Unterlagen, die für eine ordnungsgemäße Fortführung der Verwaltung zwingend erforderlich sind.

Dieses Verhalten verzögert die Übergabe und erschwert eine transparente und reibungslose Weiterführung der Verwaltungsarbeit erheblich. Aus unserer Sicht ist das nicht akzeptabel.

Fazit: Leider können wir Matera auch nach Ende der Zusammenarbeit nicht empfehlen.

Wir hatten 2023 schon einmal einen Kontrakt mit Matera und sind nach einer desaströsen Zwischenerfahrung mit einer Hausverwaltung wieder zurück zu dieser Alternative. Grund für den Weggang war die mangelnde Mitarbeit der WEG. Ich bin Interner Verwalter für 18 Wohnungen und mit der Zusammenarbeit mit Matera recht zufrieden, auch wenn dieses Jahr mit einem etwas zögerlicheren Antwortverhalten begann.

Das Unternehmen Matera hat Anfang 2025 die Hausverwaltung für eine Berliner Eigentümergemeinschaft übernommen. Bis heute - neun Monate später ! - war diese Firma nicht in der Lage eine Hausabrechnung für 2024 zu erstellen. Vorgegeben ist dafür ein halbes Jahr.
Mit zahllosen unglaubwürdigen Ausreden und Behauptungen drückt sich die Firma vor ihrer Verantwortung – und bezahlten Aufgabe. Die Kommunikation wurde von ihr mittlerweile völlig eingestellt.

Das Ganze ist deshalb ein Problem, weil mit der Mieterin nicht abgerechnet und die Nebenkosten für die seit zwei Monaten fällige Einkommensteuer-Erklärung nicht fertiggestellt werden kann.

Bei Mahnungen unsererseits werden immer wieder Daten nachgefragt, die längst bekannt sind.

Wirklich keine empfehlenswerte Firma - außer wenn man viel Ärger haben will!

Monate später...
Mittlerweile sind wieder zwei Monate vergangen, diese "Firma", die ja immerhin Geld für Ihre sogenannte "Verwaltung" der Wohnung in der Weimarischen Straße in Berlin erhält, hat nichts, buchstäblich NICHTS getan, um die Hausabrechnung für 2024 zu erledigen.
Sie antwortet nicht mehr, kommuniziert nicht mehr - und die Eigentümer werden wohl (voraussichtlich) den Vertrag mit dieser Firma kündigen. Dieses Gebilde "Firma" und diese Leute, die sich "Verwalter" nennen, sind einfach unfassbare xxx (das Ausschreiben der Bezeichnung bringt uns in die Nähe des Strafrechts). Nicht auch das noch... Wahrscheinlich gibt es diese "Firma" schon gar nicht mehr! Oder jedenfalls nicht mehr lange, wenn diese xxx so weitermachen.

Nach jahrzehntelanger Treue, aber auch zunehmender Unzufriedenheit mit unserer alten Hausverwaltung hat sich unsere WEG letztes Jahr dazu entschlossen, zu Matera zu wechseln. Wir wurden bei der Einrichtung, aber auch im laufenden Geschäftsjahr sowie bei der Vorbereitung unserer ersten selbstverwalteten Eigentümerversammlung durch Matera professionell, zuverlässig, schnell und freundlich unterstützt. Fragen werden i.d.R. innerhalb eines Werktages beantwortet (bei unserer alten Hausverwaltung mussten wir teilweise Wochen auf Antworten warten). Das Matera Portal bietet Eigentümer*innen und Mieter*innen dabei flexible und sehr transparente Übersichten über Budgets, Transaktionen, Beschlüsse etc. Auch die Kommunikation intern wie extern ist über das Portal bidirektional sehr gut abbildbar. Hinsichtlich Usability gibt es an der ein- oder anderen Stelle noch Verbesserungspotenzial, aber Matera arbeitet stetig an Optimierungen. Bislang können wir als WEG sagen, mit dem Wechsel zu Matera sehr zufrieden zu sein.

Preisgestaltung transparent und attraktiv. Professionelle Betreuung. Freundliche Mitarbeiter. Uneingeschränkt zu empfehlen.

Leider muss man hier ein Stern trotzdem vergeben. Die Hausverwaltung lässt uns im Stich.
Anfragen seitens der WEG werden ignoriert, eine Eigentümerversammlung verweigert, das onboarding dauert mittlerweile 9 Monate und ist immer noch nicht abgeschlossen.
Rechnung werden nicht pünktlich bezahlt, der WEG wurde mittlerweile der Stromvertrag gekündigt. Es wird sich auch keinerlei für das laufende klageverfahren gegenüber dem Bauträger interessiert, mit der verhandlungstermin wurde durch Matera einfach nicht wahrgenommen.

Ich kann dir ganz klar nur von dieser Hausverwaltung abraten.

Die Felsenstadt Matera ist total beeindruckend und ein MUSS für eine Besichtigung, wenn man in der Gegend ist! Sehr zu empfehlen! War bereits Kulisse in mehreren Filmen. Mindestens 4 Stunden Zeit nehmen, obwohl man auch einen ganzen Tag dort verbringen könnte, um alles so richtig genießen zu können.

Sehr gute Zusammenarbeit, tolle Unterstützung bei Problemen. Alles in allem sehr zu empfehlen!!!

Unterstütze Selbstverwaltung trifft es sehr gut. Man bekommt Support, muss aber auch (gerade zu Beginn) einiges selbst übernehmen. Großer Vorteil: man hat die Zügel selbst in der Hand!!!

Wir sind eine WEG mit 5 Eigentümern und sind auf der Suche nach einer Hausverwaltung vor gut einem Jahr auf Matera gestoßen und das war ein Glücksfall.
Das Portal ist übersichtlich, die Mitarbeiter äusserst sachkundig und überaus freundlich.
Der Übergang wurde von Mitarbeitern begleitet, so dass es keine Probleme gab.Danke an das ganze Team