makro.nl Webshop Bewertungen 

We hebben in november 2024 een pelletkachel besteld via de website van de Makro. Na 3 maanden kapot. En dan begint de ellende. Blijkt een levering van een Frans bedrijf die via de website van de Makro verkoopt, soort dropshipping. In de probleemoplossing fungeert de Makro als doorgeefluik van slecht vertaalde berichten uit het frans. Er worden foto's en filmpjes van de storing ed gevraagd en nu willen ze een factuur ter bevestiging dat de kachel door een vakman is geïnstalleerd. Dit wordt nergens vereist en het is onnodig. We zijn 32 berichten verder en niets opgeschoten. Nu heeft Makro er geen zin meer in en verwijst naar sun Chauffaga de leverancier, we moeten het zelf maar regelen. Ik zie in andere reviews een herhaling van ons probleem. Dit wordt dus niets. Erg teleurstellend.
Goedkoop product, goedkoop is duurkoop. Ik wou dat ik eerder naar de reviews had gekeken. Dit was eenmalig en nooit weer.

Update

Makro lost het op. Top
Zij regelen het verder met de leverancier. Fijn dat het is opgelost.

gedaan wat is afgesproken met een goede communicatie

Mijn schoonmoeder tuin loungeset besteld 2 stoeltjes en mini tafel. Eenmaal binnen bleek het slechte kwaliteit en veel te laag. Dan komt de ellende, Makro webshop blijkt uit Duitsland Chinese rommel te versturen. Gratis verzenden is niet voor retouren, die koste dus ons zelf € 40,- op een aankoop van € 157,-. Makro maakt zijn naam nu pas echt kapot. Je word gewoon bedonderd. Nu nog zien of ze terug gaan betalen want kreeg al soort van Chinees reactie met vertaler omgezette mail wat er aan de reden was van retour terwijl allang gemeld.

We hebben een pelletkachel besteld. Deze maakt op hoge stand veel lawaai. Hij valt vanzelf uit en is ook vaak heel moeilijk op te starten.
Wij hebben gebeld met de klantendienst ( service is hier niet op zijn plaats), maar steeds wordt er verwezen naar het feit dat Makro de kachel niet zelf aan ons heeft verkocht. We dachten eerst dat het een ordinair soort van "dropshipping" was maar dat ligt iets genuanceerder. Omdat op de site staat daar de verkoper iemand anders is dan Makro zelf hebben ze daarmee duidelijk gemaakt dat zij het dus niet zelf verkocht hebben. Makro webshop fungeert hier namelijk gewoon als een soort Marktplaats. Ze leveren dus gewoon nul service en verwijzen gewoon naar hun leverancier.
Hadden we maar de eerdere reviews gelezen dan hadden we er echt niets besteld. Ongelofelijk dat je zo zaken kunt doen en op die manier een gerenommeerde naam te bezoedelen. Echt schandalig.
Ook het antwoord van de webshop met een knippen en plakken bericht is een teken dat het ze niets interesseert en gewoon de klompen doorheen lopen.
Een vervolg op deze "zaak" wat hieronder te lezen is :
de externe verkoper bood een oplossing.
Oh dacht ik : ze zijn toch bereid om ons te helpen. Ik lees de mail dus van de verkoper en hierin staat hoe ik de kachel zelf kan repareren.....Als ik een reparatie ga uitvoeren op een nieuw gekocht artikel dan vervalt namelijk onze garantie.
Inmiddels zijn we bezig om dit geschil op te lossen middels rechtsbijstand.
Dit lijkt me overigens ook iets om de publiciteit over op te zoeken zoals Tros Radar.....
We voelen ons gewoon bedrogen door Makro. Ik kan me ook niet goed voorstellen dat je hier als ondernemer lang succes mee zal hebben....

snel en goed producd

Heb nooit mijn bestelling binnen gehad en de leverancier waar het vandaan komt neemt geen contact op ! Dus ik bestel nooit meer !

Pallet kachel gekocht staat in de adv op marko webshop dat er een as lade in zou zitten maar zit er niet in marko zegt klopt staat verkeerd in de beschrijven maar kunnen niks doen omdat ze niet de verkoper zijn verkoper doet wening ja die zegt terug sturen maar krijg de installatie kosten niet terug terwijl het niet onze fout is. Makro zegt alleen maar niet ons probleem lees de voorwaarden !!! Op te lossen u vindt op lossen dat ik de 1000 voor eigen rekening moet nemen dat noemt u oplossen jaja we zijn nu weer paar dagen verder maar de makro komt niet meer met een antwoord of oplossing omdat ze alles blijven afschuiven. Begrijp best dat er veel ontevreden klanten zijn !!!

Blijf hier weg ! De webwinkel klantenservice negeert de eigen regels , telefoniste destine s. is onverstaanbaar en begrijpt het niet helemaal een klachtenprocedure is er blijkbaar niet werkt volgens deutsche grundliche procedures, geld binnen klant bekijkt het maar , waardeloos !!

Zocht een artikel, kon dit gemakkelijk bestellen.

korte levertijd en mooi verpakt kortom prima

De webshop is simpel en makkelijk in gebruik
De levering was snel en voldoet aan de beschrijving
Een aanrader!

De kachel ziet er goed uit.
De levering was netjes aangemeld en op tijd bezorgd.
We moeten de houtoven nog aansluiten.

Via de webshop bij MAKRO (bleek later iets anders te zijn) een PelletKachel gekocht. Mooie prijs, snelle levering en ik dacht vertrouwde keten dat zit wel snor.

Helaas ben ik inmiddels van een koude kermis teruggekomen en sta ik op het punt om de kwestie over te dragen aan mijn rechstbijstand.

Pellet kachel bleek niet overeen te komen met de beschrijving en hier op de dag van levering direct melding gemaakt ( Ticket #178895 voor als Makro meeleest).
Opeens blijkt dat MAKRO de kachel zelf niet verkoopt maar als doorverkoop platform werkt en de kachel door een Frans bedrijf ( Sun Chauffage ) geleverd is, en deze ook de service moet afhandelen.

MAKRO neemt afstand van alle verantwoordelijkheid en zet alleen mijn communicatie door. Inhoudelijk reageren de fransen niet, anders dan dat ze inderdaad toegeven dat het geleverde goed niet overeenkomt met de beschrijving op de website.

Inmiddels ben ik al sinds 20 jan bezig om een oplossing te krijgen maar MAKRO geeft niet thuis (ook bij bellen naar de klantenservice wordt alles afgeschoven dat ze niets kunnen doen en ik het met de externe leverancier moet oplossen), en de externe leverancier die reageert misschien eens in de 3 dagen en komt met 2 zinnen reacties die totaal niet ter zake doende zijn.

Wilde even wachten met deze review maar ik sta met mijn rug tegen de muur. MAKRO levert via een leverancier een kachel die niet overeenkomt met de beschrijving (en dus voor mij geen nut heeft) geeft dit uiteindelijk na veel e mails heen en weer toe maar handelt vervolgens niet.

Ik adviseer u hier NIETS te kopen klantenservice is vriendelijk maar absoluut waardeloos want ze kunnen en mogen niets.
En je komt botweg niet verder bij deze organisatie.
Onproffesioneel / incompetent en vooral onbetrouwbaar deze gang van zaken.

[update naar aanleiding reactie MAKRO]
Incompetentie ten top, het ticket nummer staat in mijn initiële review gezien ik de onderstaande reactie al vaker had gezien en men dus aan de hand van het ticket nummer wel degelijk kan herleiden welke klant ik ben en om welke order dit gaat.

Mijn hemel kunt u dan werkelijk echt niets anders dan copy / paste van standaard reacties zonder überhaupt te lezen.

Hoe zet je jezelf te kakken zeg. Echt heel sneu dit.

Makkelijke interface/ bestelproces. Vlotte afhandeling.
Actuele verzendupdates, goed verpakt, snelle verzending.

Bestelling ging goed, geen problemen gehad. Product ook zoals omschreven

Vestiging beverwijk ik kom elke week voor bijna 1000 euro boodschappen doen. Nooit meer ik hen nog nooit zo'n onbeleefd personeel gezien. Paar van die jonge meiden en een medewerkster in hoger rang die toekijkt absurd hoe klant onvriendelijk

Haspel besteld, deze werd netjes geleverd en product was zoals omschreven.