LOOKFANTASTIC Bewertungen 

Ich habe drei verschiedene Beauty boxes bestellt, Nummer 1,2 und 3. Heute habe ich mein Paket bekommen und bin ziemlich enttäuscht. In der Rechnung steht: Juni, August and November. In der Realität habe ich statt Juni noch einen November Box bekommen und der dritte Box ist November 2018! Sorry aber ich brauche nicht zwei gleiche Boxes und noch einen Box von 2018. Bestellung Nr.243879523. Ich habe den Kundendienst kontaktiert. Sie haben aber nur vorgeschlagen auf meine Kosten zurückzusenden.

Die Negativ Bewertungen bezüglich der Lieferung kann ich persönlich nicht nachvollziehen. Aber es hat ja auch immer was mit dem Standort zu tun. Allerdings ist der Kundenservice tatsächlich unterste Schublade. Und viele Produkte (hauptsächlich "The Ordinary") sind FAKE.

Bei mir persönlich kam alles relativ schnell an, Bezahlung klappte und die Produkte sahen gut aus auf den ersten Blick. Bei meiner 1. Bestellung war das Produkt ein FAKE. Da ich den Kundenservice nicht erreicht habe, bekam ich auch kein Geld zurück. Das Niacinamide von The Ordinary war 100% Fake. Obwohl auf der Website das Original auf dem Foto beworben wurde.

In der 2. Lieferung vor ein paar Tagen, kam aber ein Original an.

Meine Frage: Wird denn da nicht richtig kontrolliert? Was soll die Sch...e? Einmal Fake, einmal Original. Das ist ja wie in der Glücksbude.

Da ich hier nicht antworten kann, machen wir das so: ich kann Ihnen versichern das es kein Original ist. Der Inhalt hat eine andere Konsistenz und einen anderen Geruch, die Flasche ist ebenfalls anders gebaut und die Verpackung unterscheidet sich ebenfalls von der Originalverpackung.

Habe am 21.08.20 (Bestellnr. 234333278) eine Aktion von Armani bestellt. Ab Bestellwert 65€ gäbe es eine Tasche mit Miniatur Parfum. Geld abgebucht. Ware kommt, nur kein Geschenk. 4-5 Mails versendet. keine Alternative angeboten bekommen. keine vernünftige Antwort. Nur sinnlose emails. In meinen Augen Betrug. Etwas als "Gratis" zu werben und nicht versenden. Schade. Ich empfehle es nicht mehr und kaufe woanders.

Sehr sehr schlecht kein Kundenservice man bekommt keine Antwort und kein keine Ware nicht zurückschicken Leute Vorsicht

Habe Anfang Juni Lidschatten Refill von Mac bestellt und bis heute keine Info über den Verbleib. Meine Emails kommen immer wieder zurück. Kein Kontakt möglich!
0 Punkte wären angemessener.
Möchte mein Geld zurück!!!!!

Am liebsten würde ich 0 Sterne geben, mehr hat dieses Unternehmen nicht verdient!
Ich habe am 11.05.2020 ein Silber Shampoo bestellt und nach mehr als 30 Tagen ist es immernoch nicht geliefert worden.
Als ich beim Kundendienst nachfragte, hieß es, ich hätte angeblich einen Fehler bei der Adressvergabe gemacht, weshalb mein Paket niemals ankommen wird. (Was nicht stimmt, denn sie ist richtig!)
Wo mein Paket sich nun befindet, Weiß auch niemand, weil ich keine Tracking-ID angefordert habe.
Im Grunde ist deren Inkompetenz also meine Schuld !?
Eine Rückerstattung ist ebenfalls nicht möglich, es sei denn, meine Bestellung kommt beim Warenhaus wieder an.
Außerdem habe ich schon zum dritten Mal nachgefragt, mit welchem Kurierdienst lookfantantastic zusammen arbeitet und jedes Mal wird die Frage übergangen und ignoriert.
BESTELLT DORT BLOß NICHT !!!

Im April 2020 habe ich eine Bestellung abgeschlossen. Die Ware kam nie an. Am schlimmsten ist der Kundendienst. Fehler können natürlich passieren und ich habe mich bei denen gewendet. Seit 2 Monaten tauschen emails und keine kann mir sagen wo meine Produkte sind oder mein Geld.
Es ist wirklich ein Witz wie sie mit den Kunden umgehen.

Produkte und Lieferung meist gut, jedoch wenn man eine Frage hat, oder irgendwas schiefläuft, hört der Spass auf. Die Kundendienst versteht die Fragen oft nicht oder die Antwort geht an die Frage vorbei. Sobald irgend eine Antwort geschickt wurde ist die Sache als erledigt gebucht, auch wenn man die Frage an eine andere Abteilung weitergeleitet wurde und keine Rückantwort an die Kundin erfolgt ist.

Bei der Beauty Box Abo werden Leistungen gestrichen, ohne ausreichende Information an die Kunden.

Meine Bestellung wurde in zwei Teilen geliefert und das zweite Paket habe ich gar nicht bekommen. Ich habe dann LF kontaktiert und sie meinten, dass das zweite Paket verloren war. Okay, dann habe ich Rückerstattung und Gutschein aufgefordert. 3 Euro Gutschein habe ich bekommen, danke aber die Rückerstattung immer noch nicht! Hab schon mehrmals Emails geschrieben und habe betont, dass ich die Rückerstattung bekommen sollte. ABER die Mitarbeiter antworten mich immer nicht über das Problem der Rückerstattung. Sie sagen die ganze Zeit dass sie mir das Gutschein schon gegeben haben!!!
Gutschein ist keine Rückerstattung oder???

Einfach nur die reinste Katastrophe. Am liebste 0 Sterne.
Bestellt am 05.4.
Ware erhalten am 23.4.
Ware wurde retourniert anschließend am 27.04.
Ware ist angekommen am 01.05.
Nach etlichen E-Mails immer noch keine Rückerstattung erhalten.
Sollte sich nicht schnell etwas ändern wird es rechtliche Konsequenzen geben.
Ich werde nicht nochmal bestellen !

Dieses Unternehmen ist eine Frechheit !
Ich werde dort niemals wieder bestellen.
Ich habe vor 10 Tagen dort etwas bestellt im Wert von 18,39€ habe per Paypal gezahlt.
Habe bis heute keine Bestellbestätigung bekommen, habe bis jetzt schon 4 Emails dorthin geschrieben,ich weiß nicht ob dort nur Leute arbeiten die ihr Leben nicht mögen oder was auch immer. Ich wurde mit falschen Namen begrüßt, mir wurde vorgeworfen das ich den Kundenservice beschimpfe, dabei habe ich lediglich gesagt das es eine Frechheit ist, das man mir keine richtige Antwort auf meine Frage gibt.
Unmöglich !!!!!!!!
Ich werde morgen bei Paypal anrufen und ich hoffe das ich mein Geld zurück bekomme. Wie gesagt werde dort nie wieder bestellen.
Das Beste ist auch, das die angegebe Telefonnummer nicht vergeben ist !
Einfach nur heftig was diese Firma sich erlaubt.
Hatte noch nie so viele Probleme irgendwo etwas zu bestellen wie hier!

Achtung Zollgebühren !
Ich bestelle vermeintlich bei einem Unternehmen mit Firmensitz in UK. Für Import aus UK gelten bisher immer noch EU Import Richtlinen und demnach fällt kein Zoll an. In meinem Fall wurde die Ware aus den USA versandt. Das wird nirgendwo erwähnt, dass die Ware aus einem Drittland kommt. Zunächst hing das Paket in Frankfurt im Zoll fest, danach wollt DHL von mir die Zollgebühren plus Auslageerstattung. Der Spaß hat mich 14€gekostet. Der Kundendienst reagierte auf diese Reklamation gar nicht und setzt die Reklamation einfach auf Status"completed". Wenn das der Umgang mit Neukunden ist, wünsche ich noch viel Erfolg.

Ich fühle mich von diesen Unternehmen echt nur noch verarscht!! Gerade in meinem Kundenkonto reingeschaut und gesehen das sich der Status vom Beauty Egg 2020 jetzt von "in Bearbeitung " auf "Bestellung aufgegeben " zurück geändert hat, von wegen wird am 8.4 versendet...was heißt das jetzt für mich? Ich hatte es am 19.3.2020 VORBESTELLT! U nach zig Mails hin und her hieß es das meins am 8.4 raus gehen soll und jetzt das??
Ne Bekannte hat ihres am 31.3.2020 bestellt und heute eine Versandbestätigung erhalten! Ist es denn so schwer die Bestellung nach Bestelldatum abzuarbeiten..Bin nur noch sauer, da jedesmal eine neue andere Ausrede kommt! U ganz ehrlich wenn ihr nicht ausreichend Ware auf Lager habt macht den Verkauf nicht noch offiziell und werbt damit wenn man eh nicht liefern kann! Absolute verarsche und keiner fühlt sich für zuständig!

Kauf und Bestellung Liefen tadellos, jedoch ist der Versand eine reine Katastrophe, Versandzeiten werden nicht eingehalten, Paket liegt sei Montag im elektronische Ankündigung Status und nichts tut sich mehr..

Preise und Lieferzeit sehr gut, aber wehe es gibt eine Reklamation.
Nach 4 Wochen regem Schriftverkehr ist meine berichtigte und von lookfantastic anerkannte Forderung auf Erstattungt immer noch nicht erfolgt.

Preis, Leistung, Lieferung immer vollauf
zufrieden!!

Am besten 0 Sterne!!!!!

Ich habe am 21.07. einen Lockenstab bestellt, am 27.07. wieder zurückgeschickt und am 30.07. kam der Lockenstab wieder bei Lookfantastic an. Seitdem ist überhaupt nichts passiert!!!! Seit fast einem Monat warte ich auf meine Rückzahlung!!!! Immer wieder wurde ich vertröstet, egal ob per E-Mail oder per Telefon. Per Telefon wurde mir gesagt dass das Paket schon da ist, aber nach England zu der Zentrale muss, per E-Mail wurde nur immer wieder nach Einlieferungsbeleg gefragt/Nachweise dass ich das Paket verschickt habe, damit der Kundenservice mir dann sagen kann, dass das Paket noch nicht angekommen ist??????
Sendungsnummer: 544303094546

Anzeige werde ich diese Woche erstatten wenn nichts rauskommt.

Meine Bestellnummer ist 170510865. Mehr als drei Wochen sind vergangen und mein Paket wurde nicht geliefert. Der Support-Service ist widerlich. Er schreibt ständig auf verschiedene Arten und löst das Problem nicht. Zwei Wochen von dhl zu untersuchen, sind lange vergangen, aber wie ich es verstehe, werde ich mein Geld nicht sehen. Vielleicht ist die Qualität der Waren gut, aber wenn etwas mit Ihrem Paket passiert, warten Sie nicht auf Hilfe

Die negativen Erfahrungen kann ich - bis jetzt - nicht bestätigen. Nun, ich hatte auch keinen Grund zur Reklamation od. Rücksendung. Die Ware (Kosmetik) war ordentlich verpackt. Keine Schäden am Paket oder innen. Ich habe jetzt das 2. Mal bei lookfantastic bestellt. Alles hat gut geklappt - auch der Versand an eine Hermes-Abholstation. Die Preise für Produkte, die es in Deutschland (noch) nicht zu kaufen gibt sind i.O. und mit den Rabattaktionen teilweise sogar günstig.

Ich bin sehr unzufrieden mit Ihrer Website, ich habe Ihnen schon zwei Wochen lang geschrieben, Ihre Mitarbeiter können und wollen mein Problem nicht lösen!
Ihre Mitarbeiterin hat geschrieben, dass die Bearbeitung 12 bis 24 Stunden dauern wird.
Heute ist schon sechste Tage.
Ich habe meine Bestellung bezahlt! Ich habe keine Bestellung und kein Geld!
Trotzdem muss ich 100 mal überall schreiben!
Warum nehmen Ihre Mitarbeiter mein Problem nicht ernst?
Ich bin schon müde zu schreiben und meine Situation hundertmal zu erklären !!!