LOOKFANTASTIC Bewertungen 

Ich habe gratis Express-Versand erhalten und meine Bestellung kam auch nach 2 Tagen an, somit kann ich mich diesbezüglich nicht den anderen Bewertungen anschließen.
Was die Kulanz und den Kundenservice des Unternehmens betrifft, ist dies tatsächlich eine Frechheit. Seit 2 Wochen schreibe ich mit unterschiedlichen Mitarbeitern hin und her, da ich eine Unverträglichkeit auf das bestellte Produkt habe und dieses nicht mehr verwenden kann. Von Seiten des Kundendienstes erhält man das Gefühl hingehalten und für dumm verkauft zu werden. Nach mehreren Nachrichten, in denen ich immer wieder nach den selben Informationen gefragt wurde, trotz Antwort, und zwei Mal Bilder schicken musste, teilte man mir plötzlich mit, das Anliegen wird (jetzt erst!) an die zuständige Abteilung weitergeleitet und ich sollte in wenigen Tagen eine Rückmeldung erhalten. Nun ist seit dem eine Woche vergangen und ich erhielt wie erwartet weder eine Rückmeldung noch eine Lösung des Anliegens.
Hier zu Bestellen ist ein Risiko, denn sollten Probleme mit der Bestellung auftreten, ist es offenbar nicht möglich diese mit dem Kundenservice zu beheben.

Hallo,

haben Sie nun meine Rücksendung gefunden? Laut DHL Verfolgung war die Rücksendung am 19.12.2020 bei Ihnen zugetroffen!
Kann ich noch von einer Erstattung erwarten?
Bitte schicken Sie mir keine standarde Copy&Paste Antowrt mehr, Ich brauche eine Lösung!
Bestell Nr.: 255263355

Mit freundlichen Grüßen

Vorsicht!
Ich hatte mir die Bare Minerals Original Foundation über Lookfantastic bestellt. Ich hatte die Foundation schon vorher benutzt und sonst immer bei Douglas im Laden gekauft. Deshalb habe ich direkt bemerkt, dass die Foundation von Lookfantastic ein Fake sein muss, da diese weder die gleiche Konsistenz noch Deckkraft besitzt. Ich habe mich im Internet ein bisschen informiert und bin auf mehrere Seiten gestoßen, welche ebenfalls Probleme mit der Foundation hatten und die gleichen Merkmale beschrieben haben, nur dass sie die Foundation nicht über Lookfantastic, sondern über andere Seiten bestellt hatten. Ich habe mich mehrmals an den Kundendienst gewandt, aber wurde immer wieder vertröstet, dass sich jemand innerhalb der nächsten 48h darum kümmern würde. Wurde es aber leider nicht.

Eine Bewertung habe ich abgegeben, da man nicht antworten kann auf die Reaktion von Lookfantastic, schreibe ich nochmal... mein Anliegen ist immer noch nicht bearbeitet, habe die richtige Größe und das richtige Format für die Datei jedoch Upload immer erfolglos. Versuche Mittlerweile täglich zu erklären dass der Upload nicht funktioniert trotz der eingehaltenen Kriterien, jedoch bekomme ich immer die selbe Antwort, achten sie auf Format und Größe... bin überzeugt es antwortet eine chatbox! Telefonisch auch seit Wochen nicht erreichbar... Leitung ständig belegt, sehr komisch! Alles sehr dubios! Englische Firma, Retoure habe ich nach Polen gesendet..

MEINE BESTELLNUMMER: 265725421
Leider wird mir ständig das gleiche gesagt!! Man kann weder Live Chat noch Nachricht eine Message schicken mir Dokumenten!!
Sagen sie mir nicht zum 100 mal dass ich die Dateien schicken soll!! ES FUNKTIONIERT NICHT! Entweder sie schicken mir eine Emailadresse an die ich das Dokument - das sie benötigen um herauszufinden wo meine Bestellung ist-schicken kann oder ich sehe die Sache als erledigt und sie informieren klarna dass ich die Ware nicht bekommen habe und nichts bezahlen werde!! Eine Frechheit!! Ich habe jetzt bei einem anderen Anbieter bestellt!!

Jetzt muss ich nochmal schreiben da der Kundenservice eine Katastrophe ist leider!!
Nach mehrmaligen Nachrichten und hin und her ist der Online Kundendienst nicht fähig herauszufinden WO meine Bestellung seit Wochen bleibt (angeblich bereits angekommen aber nichts erhalten).
Man sagt mir immer und immer wieder ich soll über mein Konto Unterlagen schicken (ein Formular musste ich ausfüllen damit sie herausfinden können wo meine Bestellung ist) ABER man kann die Dokumente NICHT schicken da IMMER ein Fehler auftritt. 3 MB sind erlaubt und die Unterlagen haben nicht mal 1 MB!! Die Seite zeigt nur Fehler!!
Es ist UNMÖGLICH und ich will meine Bestellung nicht mehr!!!
Habe schon wo anders bestellt.
Also nur nochmal für alle zur Info: egal was ist - der Kundendienst verkauft einen für dumm!!!
Nie nie wieder!

Ich habe eine Bestellung bei lookfantastic.de aufgegeben. Ein Produkt wurde storniert. 3 Produkte wurde auf zwei Pakete aufgeteilt. Da diese Produkte später in Deutschland abgeholt werden und kostenpflichtig in ein anderes Land transportiert werden entstehen für mich PRO PAKET zusätzliche Kosten. Wenn ich gewusst hätte dass die Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wird hätte ich dort niemals was gekauft. Dies wird einem leider nicht angezeigt.
Heute kommt dann die Krönung: eine E-Mail in der steht dass sogar das stornierte Produkt gesendet wurde. Dies obwohl ich schon mehrere Male mit dem „Kundendienst“ Kontakt aufgenommen habe. Ich bin fassungslos. 3 Pakete für 4 Produkte, 3x extra Versand. Ich zahle für Haarprodukte als wären sie aus Gold.

Der Kundenservice ist schwer erreichbar und hat kein Verständnis. Ich bleibe auf den Extrakosten sitzen. Nie wieder!

Frieda und Sylvie und wie ihr auch alle heißt, ihr braucht mir hier jetzt nicht drunter zu schreiben dass ich den Kundendienst kontaktieren soll. Ich bitte euch! Die Bestellnummer habt ihr. Wenn ihr was an dieser Sache ändern wollt wisst ihr ja wie ihr mich erreichen könnt. Unfassbar echt!

Dies war meine letzte Bestellung dort, ich lasse mein Kundenkonto löschen und bestelle zukünftig bei einem professionellen Unternehmen. Ich zahle lieber etwas mehr, habe dafür jedoch eine bessere Qualität, einen besseren Service, geringere Rücksendekosten, weniger Aufwand und Ärger.

Selbst diesen einen Stern hat lookfantastic nicht verdient!!!
Ich habe eine Retoure veranlasst, welche lookfantastic laut der Sendungsnummer am 28.12. erhalten hat. Nach zwei Wochen als immer noch keine Reaktion kam, habe ich sie mal angeschrieben und es wurde ganz frech behauptet es sei nicht angekommen. Zum Glück hatte ich ja einen Nachweis dachte ich mir. Ich habe ihnen nachgewiesen, dass die Retoure am 28.12. angekommen ist. Dann wurde gesagt okay die Bearbeitung dauert zwischen 3-5 Tage. Es sind 7 Tage vergangen und ich habe nichts gehört. Also nochmal angeschrieben und ich wurde wieder auf 3-5 Tage vertröstet. Als ich gestern noch eine E-mail geschrieben habe, haben sie allenernstes geantwortet, die Retoure sei nicht angekommen. Bitte was??? Ich habe doch einen Nachweis geschickt. Ich muss meinem Geld regelrecht hinterher rennen und das ist eine große Frechheit!!

Total enttäuscht! Service zu schlecht! Nie wieder einkaufen bei Lookfantastic.

Für eine einfache Rücksendung hat es fast drei Monate gedauert und immer noch keine Bestätigung erhalten. Nicht telefonisch erreichbar und ich musste mehr als fünf sechs mal die gleiche Anfrage erneut schicken.

Ich habe meine Bestellung, welche am 08.01.21 ankommen sollte, immer noch nicht erhalten. Laut DPD Tracking ist diese seit 10 Tagen auf dem Weg nach Deutschland (den Zoll hat sie angeblich schon passiert).
Auf eine Anfrage, wurde mir gesagt dass ein neues Paket zugestellt werden wird, jedoch habe ich bis dato noch keine Versandbestätigung oder ähnliches erhalten.
Leider hatte ich die schlechten Bewertungen erst gelesen, nachdem sich mein Paket bereits arg verzögert hatte.
Eine unglaublich schlechte Erfahrung für mich mit dieser Firma. Ich werde hier nie wieder etwas bestellen und rate auch jedem ganz klar davon ab!

Lieferung hätte am 7.1. ankommen sollen. Ich habe immer noch nichts bekommen und die Ersatzlieferung wurde auch nicht wie besprochen los geschickt. Absolut entäuscht, nie wieder.

Schrecklich
Schrecklich! Ich warte nun die vierte Woche auf meine Bestellung aus England. Ware aus China kommt schneller an. Es kommen nach Anfrage nur „Floskeln“, „ es tut uns leid „.
Ich muss die Rechnung von Klarna bezahlen, habe aber keine Ware!
Ich bat um Stornierung, bekam aber die Antwort, dass die Ware bald ankommt.
Es war das letzte Mal , dass ich bei lookfantastic bestellt habe! Eine Katastrophe.

Toller Shop, super Angebote, schnelle Lieferung. ABER Kundenkulanz schlecht.
Habe Produkte bestellt was auch alles einwandfrei geklappt hat. Unter anderem habe ich eine teure Foundation bestellt. Von der Foundation habe ich einen wirklich schlimmen und heftigen Ausschlag bekommen. Wollte das Produkt zurückgeben. Ich betone hierbei geht es nicht um Nichtgefallen sondern um eine Unverträglichkeit. Ich kann die Foundation nicht benutzen. Habe eine klare Abfuhr bekommen. Hätte mehr erwarten.
Was ich so im Internet lese und höre, ist das der einzigste shop, der hier nicht kulant reagiert. Schade :-(

Mein Packet kommt nicht an. Es kam mal eine Nachricht dass es beim Zoll sei aber das ist auch schon einw gute Zeit her. Es muss bald ankommen weil darunter auch ein Geschenk ist :(
Bestellnummer: 264183642

Ich bestelle hier oft Produkte von Shea Moisture. Meine Ware kam zuverlässig an, jedoch habe ich bisher 3 mal die Deep Treatment Masque bestellt und das Produkt in der zweiten Lieferung war ein komplett anderes. Meine Haare wurden stohig und ich bin mir absolut sicher, dass zwei der drei Haarmasken ein FAKE sind, da sie auch auch eine vollkommen andere Komsistenz haben. Das geht natürlich überhaupt nicht!

Ich bin sehr enttäuscht und unzufrieden mit dem Service von lookfantastic! Ich habe Produkte bestellt und habe zunächst die falschen Daten erhalten, weil ich an Black Friday eigentlich ein 3 für 2 Angebot ausgewählt hatte, aber dann nur 1 Produkt zugeschickt bekommen habe. Kontakt kann man ausschließlich über die Mail Funktion aufnehmen, wenn man überhaupt von Kontakt sprechen kann, weil mir genau einmal geantwortet wurde! Die livechat Funktion funktioniert nicht genauso wenig die Telefonnummer. Letztendlich habe ich Kontakt über Instagram aufgenommen, wo mir dann endlich geholfen wurde. Rückerstattet bekam ich das Geld bis heute nicht, obwohl ich mehrmals darum gebeten habe. Nach fast einem Monat warte ich nun immer noch darauf, obwohl ich die Produkte schon längst zurückgeschickt habe. Selten habe ich so einen schlechten Service erlebt und ich kann es auf keinen Fall empfehlen dort zu bestellen!

Ich werde hier nie wieder bestellen.

Achtung VERSTECKTE KOSTEN!

Bestellungen werden nicht gesammelt, was unnötiger Aufwand ist.
Es dauert bisweilen ewig bis etwas kommt (bis über zwei Wochen)
Auf manche Artikel muss man Zoll bezahlen, obwohl das nirgends auf der Seite ersichtlich ist >20% des Produktpreises)
Der Kundenservice antwortet nicht auf meine Beschwerden (Am 03.12.2020 habe ich meine Anfrage schon abgegeben, aber bis heute 20.12.2020 habe ich keine Antwort bekommen)

Absolut nicht empfehlenswert. Ich habe diese Erfahrung mehrmals in den letzten 5 Jahren gemacht, aber jetzt reicht es mir. Die wenigen reibungslosen Bestellungen wiegen die Nachteile nicht auf.

Langsam und unzuverlässig. Habe mir vor 16 Tagen etwas bestellt und lookfantastic hat es bis heute nicht hingekriegt, die Ware zu verschicken. Ich habe irgendwann eine Stornierung angefragt, diese konnte aber nicht vorgenommen werden. Nach langem Warten wurde meine Bestellung nun storniert, was aber den Laden nicht daran gehindert hat, mir eine Rechnung zu schicken... Für etwas, was ich nie bekommen habe. lookfantastic, gratuliere - ihr seid der schlechteste Online-Händler, den ich jemals erlebt habe! 💐

Katastrophal - Ware bezahlt und kommt nicht. Ständig wird man mit den gleichen Floskeln vertröstet: Es gäbe ein technisches Problem (Aber verkauft wird die Ware noch immer im Shop). Ich glaube fast, dass ist eine Scheinfirma.

Ich fühle mich wirklich von dieser Firma hintergangen.
Habe etwas bestellt, dies kam aber nie an. In der Sendungsverfolgung von DHL steht “an den orig. Empfänger zugestellt” was einfach stumpf gelogen ist, da ich das Paket nie erhalten habe.
Nach ewigem Hin- und Hergeschreibe mit dem Kundendienst (+ Ausfüllen von Zettel dass ich Ware nicht erhalten habe mit Kopie von Ausweisdokument) wurde ein Nachforschungsantrag gestellt. Wie erwähnt behauptet DHL das Paket sei an mich zugestellt. Als Beweis wird das GPS des Zustellfahrzeuges genommen, da zur Zeit ja keine Unterschrift des Empfängers getätigt wird.
Lookfantastic sagt nun “sorry keine Erstattung” und ist seit dem abgetaucht. Die Anfrage zu dieser Sendung wurde einfach gelöscht so dass ich online keine Einsicht mehr habe. Auf eine 2. Anfrage wird jetzt nicht mehr reagiert. Ich bin stink sauer! Nicht nur dass DHL jetzt den größten Freifahrtsschein ever hat weil sie keine Unterschriften mehr während Covid-19 benötigt, nein jetzt meinen einige Firmen auch noch sie müssten überhaupt keine Pflichten mehr für ihre Lieferungen erfüllen! Unglaublich!! Meines Wissens nach muss der Händler dafür sorgen dass seine Ware auch beim Käufer ankommt!