LOOKFANTASTIC Bewertungen 

Bisher war ich immer zufrieden, aber dieses Mal kann ich nur den Kopf schütteln.

Ich habe 3 Artikel bestellt und konnte mir im Bestellprozess eine Gratisprobe aussuchen.

Soweit alles super. Bis ich ein Paket bekommen habe, wo ernsthaft nur die Gratisprobe drin war. Wie bescheuert ist das denn?
Umweltbewusstsein? Fehlanzeige.

Zum Glück hat mein Nachbar das Paket angenommen und ich musste nicht auch noch extra deswegen zur Post laufen.

Meine Bestellung kam innerhalb von 4 Tagen an. Bin sehr zufrieden jedoch finde ich es schade dass keine Proben dabei waren.

Bei Rücklieferung gab es bei uns die gleichen Probleme, wie bereits oft hier beschrieben. Nachweis von Fedex über die Rücklieferung haben wir, wobei die Annahme von einem Hrn. A. Naylor per Unterschrift Anfang Dezember 2020 bestätigt wurde. Aber auf wiederholte Nachfrage wird bis heute nach vier Monaten stets nach ein paar Schleifen im Chat, in denen beschleunigte Bearbeitung zugesagt wird, wieder behauptet, die Rücklieferung sei nicht angekommen. Es scheint zum Geschäftsmodell zu gehören, Retouren so lange zu blockieren, wie es geht. Wir überlassen es juristisch kundigen Personen zu bewerten, ob dies bereits die Grenze zum Betrug überschreitet.

Ich muss sagen, ich habe nicht aufgepasst und mich von einem Schnäppchen locken lassen, ohne die Bewertungen hier zu lesen. Als mir klar wurde, dass ich in England bestellte und das nach dem Brexit, überkam mich die Unsicherheit. Nachdem ich dann die schlechten Kritiken sah, dachte ich, ok...die Artikel kann ich abschreiben. Aaaaber. Tatsächlich habe ich am 28.02 bestellt und heute alle vier Artikel erhalten. Ich hatte ein Set von CeraVe, eine Sonnencreme von Garnier und Serum und Foundation von The Ordinary bestellt. Und es ist alles richtig geliefert worden. Es mag sein, dass ich einfach Glück hatte, aber meine Erfahrung war schlichtweg positiv. Für all die jenigen wo es nicht so lief, tut es mir sehr leid.

Am 25.01. bestellt, die Artikel kamen in vielen kleinen Einzellieferungen. Zwei Artikel sind immer noch nicht angekommen, auf meine mehrfachen Anfragen kam kein Feedback und eröffneten Fälle wurden einfach wieder geschlossen. Die Artikel wurden mittlerweile storniert, das Geld ist aber bisher noch nicht zurücküberwiesen worden - ich soll nun erst meine Transaktionsnummer übermitteln, muss dafür aber erneut einen neuen Fall aufmachen, da auf die E-Mail nicht geantwortet werden kann. Umständlicher geht es wohl nicht. Ich verstehe auch nicht, warum die Daten nicht für lookfantastic einsehbar sind. Bei anderen Shops ist eine Rückerstattung doch auch kein Problem?
Jedenfalls habe ich so einen schlechen Kundenservice selten erlebt. Habe jetzt meine Daten übermittelt und drücke die Daumen, dass dieses nervige Ärgernis sich nun endlich bald erledigt hat.

Ich hoffe sehnslichst das gegen diesen Onlineshop endlich etwas gemacht wird und rechtliche Schritte eingeleitet werden !
Man hat nur Probleme mit dem Kundendienst. Seit Monaten warte ich auf das Paket - leider nicht gekommen und als ich vor einem Monat das Formular über den Nicht- Erhalt unterzeichnet und ausgefüllt habe, geht das ganze Theater heute wieder von vorne los !
Es gibt null Hilfe , Kulanz oder mal einen ordentlichen Ablauf im Kundendienst. Zig Mitarbeiter (oder ist es ein Computer) arbeiten an einem Fall/Problem? Alle Fotos, Infos & Daten müssen immer wieder geschickt werden ?
Das darf es doch nicht geben.
Bitte hier nicht mehr bestellen.

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Top Ware, top Preis und innerhalb von 10 Tagen mit dem jeweiligen Standort mitgeteilt und geliefert bekommen. Logisch, dass Waren aus dem Brexitraum länger dauern. Auch mit dem Zoll keine Probleme, einfach durch diesen ohne extra Kosten weitergeleitet. Das Gratisgeschenk kam natürlich eher und in einem riesen Karton (ein Brief hätte es auch getan). Alles in Allem werde ich hier wieder einkaufen! Von mir darum volle Punktzahl!

Vor 4 Wochen bestellt , nur Proben erhalten , aber keine Ware ...warte auf Rückerstattung - natürlich vergebens ... angeblich müsse ich mich mit Klarna auseinander setzen. Eine absolute Frechheit was ihr mit euren Kunden macht . Hoffentlich wird Euer Internetshop aufgrund der ganzen Beschwerden bald geschlossen !!! Dann hätte ich wenigstens Genugtuung . Lösungen für die ganzen Beschwerden der Kunden habt ihr ja nicht .

Werde nie wieder dort bestellen !
Und würde es auch keinem Empfehlen nicht einmal dem schlimmsten feind!
Ware kam defekt an musste es bezahlen und bleib auf denn kosten sitzen!
Sagen ich soll ihnen ein foto schicken kann man aber nicht da ihr system egal wie du es machst kein foto hochladen! kann!
Danke für nicht liebes lookfantastic team !
Lieber mehr bezahlen und wirklich jemanden haben der helfen kann und will und nicht ein system hat aus dem Mittelalter !

Habe im Dezember zwei Einkäufe zurückgeschickt, und werde immer noch bei Klarna belastet. Ein Albtraum.

Absolut miserabel! Habe am 30.12. drei Artikel geordert und immer noch nicht erhalten. Erst kam eine Entschuldigung, dass noch nicht versandt wurde und dann eine Aktualisierung: Voraussichtliche Lieferung 07. - 08. Januar. Der Kundenservice antwortet generisch und versicherte am 30.01. meine Bestellung würde bald ankommen. Bis heute habe ich nichts erhalten und nie wieder etwas von lookfantastic gehört. Bei früheren Bestellungen war ich sehr zufrieden und bei allem Verständnis für Lieferschwierigkeiten – das ist einfach nur eine bodenlose Frechheit! Kommuniziert eure Probleme doch transparent bei der Bestellung, dann weiß der Kunde worauf er sich einlässt und kann entscheiden, ob er so lange auf Produkte warten kann. Ich bestelle nie wieder bei lookfantastic!

Trotz anfänglicher Schwierigkeiten und Verzögerungen hat am Ende alles geklappt und ich habe alles richtig erhalten. Erfahrungen bezüglich Retoure habe ich nicht. Es ist zwar schwierig mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen, aber nach vielen Nachrichten in der App hat auch dies nach 2 Tagen geklappt. Die Auswahl auf der Seite ist grandios und es gibt so viele Produkte die andere Seiten nicht haben.

VORSICHT!!!! Das sind Abzocker und Betrieb!! Die liefern anfangs verlässlich und dann gar nicht mehr und du bekommst kein geld zurück! Seit August kämpfe ich das ich .ein geld Retoure bekomm..... Kundendienst das aller letzte...gehen nie darauf ein

LOOKFANTASTIC schuldet mir 179,25 Euro!!!
Habe im Dezember ein Bundle bestellt. Es kam ohne Info von LOOKFANTASTIC nur 1 Teil bei mir an! Auf meine mehrfache Nachfrage wurde ich hingehalten. Nach einigem hin und her haben die mir endlich die Rücksendeunterlagen geschickt! Die Rücksendung musste ich erstmal selber tragen (29,99 Euro)! Meine Retour kam lt. DHL Sendungsverfolgung am 07.01.2021 bei LOOKFANTASTIC an. Dies wurde mir auf meine Nachfrage hin von einer Mitarbeiterin auch bestätigt. Wir haben heute den 12.02.2021: Eine Rückzahlung ist bis heute nicht erfolgt!!!!! Dieser Shop ist an UNVERSCHÄMHEIT nicht zu überbieten!!!!!
Solange die bestellte Ware intakt und ordnungsgemäß geliefert wird, ist dieser Shop gut - dafür 1 Stern! Wenn dies aber nicht der Fall ist, dann ist dieser Shop eine riesige Katastrophe!!!!!! Ich hatte in 2020 schonmal einen Vorfall. Dieser zog sich fast ein halbes Jahr hin! Ich befürchte, dass das diesmal wieder so lange dauert!!!!

Ich bin ebenfalls viele Jahre Stammkundin bei Lookfantastic und bin bis jetzt sehr zufrieden. Die vielen negativen Bewertungen der letzten Monate haben mich zunächst verschreckt und davon abgehalten wieder hier zu bestellen. Doch ich habe im Januar bestellt und alles ist gut angekommen. Es gab zwar ein paar Lieferschwierigkeiten und Verzögerungen, aber ich denke das lag weniger an Lookfantastic sondern am Brexit. Mit Rücksendungen habe ich noch keine Erfahrung gemacht und kann daher nichts zum Kundenservice sagen…
Was mich eher verärgert ist, dass die täglichen Rabattcodes, die man im Minuten Takt per E-Mail bekommt, leider nie auf meinen Warenkorb anwendbar sind. Schade!

Anfang Januar bestellt. Der Kundenservice vertröstet einen immer wieder. Erst nach dem ich einen PaypPal Fall eröffnet habe kam das Geld zurück. Nie wieder!

Nach über einem Monat Ware nicht erhalten, Kundenservice vertröstet mich nur oder macht falsche Angaben, eine Erstattung wird verweigert. Ich habe nun weder Geld noch Ware und bekomme weiterhin keine Aussagen und keine Lösung. Telefonisch ist niemand erreichbar, auch zurückgerufen wird man nicht. Auf keinen Fall sollte man hier bestellen.

Die Angebote in Shop sind gut und die Lieferung erfolgte schnell.
Der Retourenprozess ist nicht transparent und schlecht für den Verbraucher.
Nach Anmeldung der Retoure erhielt ich ein Rücksendeschein aber kein DHL Label. Ich erhielt nur die Info wohin ich die Sendung schicken muss. Somit musste ich die Sendung selbst frankierten! D.h. als Paket für 13,99 nach Polen. Großartig. Noch dazu wurde nur 1 von 2 retournierten Artikeln vermerkt, erst nach mehrfachen Emails wurde meine Retoure richtig verbucht. In einer der Emails wurde mir dann mitgeteilt ich hätte nicht auf eigene Kosten zurücksenden müssen sondern hätte ein Retourenlabel bekommen! Habe ich aber nicht erhalten und nichts wies darauf hin, dass die Rücksendung kostenfrei sei.
Ich bestelle nicht nochmal.

Wie viele anderen in den letzten Bewertungen, auf dieser und ähnlichen Internetseiten, kämpfe ich auch seit fast 2 Monaten um die Rückerstattung des Teils meiner Bestellung in Höhe von 306 (!!!) Euro. "Kundenservice" is einfach lächerlich. Trotz DHL-Sendungsverfolgung, laut dem sie die Waren bereits am 19.12.20 zurückbekommen haben, die Antwort auf meine Nachfrage ist immer "ihr Fall wird untersucht, wir melden uns, wenn die Waren bei uns ankommen".

Auch die bestellten Waren kamen initial sehr spät und das alleine Erhalten von Retour-Etikett hat mehrere Tage nach Widerruf der Transaktion gedauert. Die Rechnung bekam ich auch nie.

Ich sehe auch, dass ihre Antwort hier auf Trustpilot immer nur automatisch ist, und das zeigt genau wie sie mit den Kunden umgehen. Ein schlechteres Kundenservice kann ich mir nicht vorstellen.

Das ist die schlimmste Erfahrung beim Online-Einkaufen, die ich jemals hatte. Habe darüber bereits die Verbraucherzentrale informiert und werde definitiv rechtliche Schritte einleiten.

Bestellnummer: 256472434

EDIT: ich habe sie diesbezüglich seit 09.12.20 bereits 7 mal kontaktiert und bisher weder sinnvolle Antwort noch mein Geld zurück erhalten.

UP-DATE 16.02.2021: also nach allen o.g. Maßnahmen wurde ich letztendlich vom Kundenservice kontaktiert. Es wurde mir auch eine Erstattung der ganzen Bestellung (nicht nur für die zurückgesendete Produkte) angeboten, was mich natürlich nach der ganzen Geschichte überrascht aber natürlich auch sehr gefreut hat. Das Geld habe ich vor kurzem auf mein Konto zurück bekommen. Werde mir aber den Stress und Zeitaufwand das nächste mal sparen und lieber bei anderen Verkäufer bestellen, mit denen ich bessere Erfahrung habe.

Ich habe in 2020 eine Bestellung abgeschlossen, der Betrag wurde damals vom meinen Konto abgebucht, und ich habe immer bei Service gefragt, aber bis jetzt habe ich gar nichts bekommen.