LOOKFANTASTIC Bewertungen 

⛔ Nicht bestellen. BETRUG!!!

Retour wird nicht akzeptiert bzw einem werden Steine in den Weg gelegt. Obwohl klar und groß auf der Homepage steht, dass es eine kostenlose Retour gibt.

Nach etlichen Diskussionen hat ein Mitarbeiter mir die Rücksendung endlich zugesagt und gemeint, dass der Retourschein per Email kommt. Leider nichts da. Auch natürlich nicht im Spam 😁(jaaa da habe ich auch nachgeschaut)

Nach Mitteilung, dass ich die Mail noch nicht erhalten habe, erhalte ich heute erneut die selbe Antwort. Habe aber immer noch keine Email erhalten 😄

Ich habe ein drittes mal gefragt. Meinte, falls es mit meiner Email ein Problem gibt, dann schicken Sie mir bitte eine Mail an die Adresse meines Mannes. Es kam wieder nur die Standard Antwort, dass mir eine Email geschickt wurde, mit der PDF.

Wieder nichts erhalten. Somit begab ich mich in den Chat. Dort teilte mir eine Mitarbeiterin mit, dass ich kein Recht auf Rückgabe habe, da ich das Glätteisen ausprobiert habe. Ja das stimmt. Und das Gerät ist nicht zu gebrauchen. Es ist nicht besser als ein herkömmliches Gerät aus der Drogerie für 40 Euro. Jedoch habe ich für diesen Streamer von L'Oréal Paris Rowenta über 137 Euro (man bedenke, mit Code 20 Prozent) bezahlt. Ich bin keine Hellseherin, dass ich von Anfang an gewusst habe, dass das Gerät nicht gut ist. Dann hätte ich doch gleich nicht bestellt?! Oder?! Nun habe ich Paypal einbezogen und um Hilfe gebeten. Ich habe im Chat erfragt, wo denn diese Regelung in den AGBs steht. Lustigerweise ging die Mitarbeiterin nicht darauf ein. Meinte ich soll mich bei Rowenta direkt melden, eben bei dem Hersteller. Was bringt mir das?!!! Wieso bietet ihr eine kostenlose Retour an, wenn am Ende sie eh verweigert wird. Ich hoffe nun auf Hilfe von Paypal. Vielen Dank und nie wieder ✌️

Update: Die Retour wird mir verweigert, da ich das Glätteisen getestet habe. Ich bin mit dem Ergebnis aber überhaupt nicht zufrieden (es kostet hat über 137 Euro mit dem rabattcode). Nirgends in den AGBs steht, dass man die Geräte nicht testen darf, da man sie sonst nicht zurückschicken darf. Richtig??? Ich bat um Nennung der Passage in den AGBs. Es gibt sie nicht. Es hier nur, dass aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen die Retour nicht akzeptiert wird. Wo steht in den AGBs, dass Geräte wie Föhn, Glätteisen in diese Kategorie denn gehören??? Nirgends?!! Kann ich hellsehen, dass es bei Ihnen so eine Regelung gibt? Na dann hätte ich ja auch schon sehen können, dass das Gerät nichts für mich ist. Richtig?? BETRÜGER!!!!

Update2:
Paypal war da nach rascher Prüfung und Zustimmung bezüglich der AGBs meiner Meinung und rasch wurde der Fall für mich entschieden. Danke Paypal. Zum Glück habe ich diese Zahlung ausgewählt und keine andere. Ab sofort gibt es für mich sicherheitshalber nur noch Paypal.

Leider die zweite Bestellung die bei Lookfantastic schief geht. Hatte am 16.01.2019 den Link von DHL zugesendet bekommen. Seit dieser Zeit tut sich nichts mehr bei der Sendungsverfolgung. Es betrifft die Bestellnummer 151174353.
Anrufe beim Kundenservice brachten keine Antwort. Paket scheint also irgendwo zu liegen bzw. wurde nicht abgeschickt.
Heute ist der 23.01.2019 und immer noch der Status "Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt", also ganz am Anfang vom Versand. Wie es aussieht wurde es überhaupt nicht abgeschickt aber das Geld schon abgebucht. Auch der Kundendienst hat im Gegensatz zu früheren Bestellungen massiv nachgelassen. Bis jetzt keine Reaktion und auch bei Anrufen keine Antwort wo das Paket liegt.

Ich habe mir den Steampod 2.0 bestellt. Dieser kam auch relativ schnell an. Darüber kann ich mich auch nicht beschweren.Was ich persönlich nicht gut finde ist die angebliche Neukundenwerbung mit 25 %. Diese gibt es scheinbar nicht wirklich. Auch Geschenke (bei Bestellungen über einen gewissen Betrag) waren nicht vorhanden. Der Steampod kostet 168,00 €.

Wenn solche Angebote auf der Webseite stehen, sollte man sich auch daran halten.

Guten Tag,
Leider hatte ich die Bewertungen vorher nicht gelesen! Meine Bestellung ist auch nicht angekommen, laut DHL konnte man meine Adresse nicht finden, dass ist grotesk! Auch meine Email an die Kundenbetreuung blieb unbeantwortet, auch hatte die Adresse meiner Nachbarin an DHL übermittelt, alles erfolglos! Ich denke wir haben es hier mit Betrug zu tun.
Wenn ich nicht bis Ende der Woche eine Antwort, Gutschrift auf mein
Paypal Konto erhalte, werde ich Anzeige erstatten,
MIT freundlichen Grüßen Roswika Paas-Wendenburg

BUMBLE & BUMBLE
EIN TOLLES PRODUKT FÜR MEIN LOCKIGES LANGES HARR. RIECHT GUT UND FRISCHT DAS HAAR AUF. MAN BRAUCHT NUR WENIG VON DEM PRODUKT.KANN ICH NUR WEITEREMPFEHLEN
HERZLICHEN DANK

Die Firma Lookfantastic mit Sitz in England vertreibt diverse Marken im Bereich der Kosmetik und Haarpflege.

Wir haben aufgrund guter Bewertungen vor über 6 Wochen einen Artikel im Onlineshop dieser Firma bestellt.

Leider hat sich dies als großer Fehler herausgestellt.

Die Ware wurde von uns umgehend bezahlt.
Leider ist diese immer noch nicht angekommen.

Seit 6 Wochen versuchen wir, den Kundenservice dieser Firma telefonisch, per Mail, über Paypal zu kontaktieren.

Trotzdem reagiert das Unternehmen einfach nicht. Müssen wohl zum Anwalt oder das Geld "abschreiben".

Da auch andere Kunden ähnliche Erlebnisse schildern, würden wir vor einem Einkauf bei diesem Unternehmen dringlich abraten!

Die Firma LookFantastic ist nach eigenen Worten eine "Online Beauty-Boutique":

Ursprünglich in England gegründet gibt es jetzt auch die Möglichkeit, von Deutschland aus hochwertigen Haar- und Kosmetikprodukten online zu ordern.

Es werden diverse High End Produkte angeboten.

Verschiedene Zahlarten stehen zur Auswahl, der Versand SOLL zügig erfolgen.

Und hier liegt das Problem:

Seit über 11 Tagen warten wir auf unsere Ware (Bestellnummer : 131088976), die laut E-Mail längst hätte zugestellt werden sollen.

DHL hüllt sich in Schweigen und druckst herum, der Versender möge sich kümmern.

Es wäre schön, wenn dieser dies auch endlich täte!!

Unsere diesbezügliche Reklamation beim telefonischen Kundendienst scheint sich in Wohlgefallen aufgelöst zu haben.

Andere Kunden scheinen ähnlich ärgerliche Erfahrungen bei LookFantastic gemacht zu haben.

Wieso gibt es so viele Beschwerden über nichterhaltene Waren und äußerst schleppende Erstattung des Kaufpreises? Sehr beunruhigend!

Fazit: Geld weg, keine Ware

Sehr ärgerlich!!

Update 09.08.2018

Trotz vollmundiger Versprechungen auf Trustpilot, hat die Firma Lookfantastic bisher keine Schritte zur Klärung des Problems unternommen.

Immer noch habe ich keine Ware. Zwischenzeitlich habe ich den Fall Paypal gemeldet und mittlerweile zur Klärung übergeben.

Trotz mehrfacher Anfragen reagiert die Firma Lookfantastic nicht.

Anscheinend ruht man sich auf der Tatsache aus, dass der Firmensitz in England ist.

Mein persönliches Fazit: Hände weg!!

Update 15.11.2018:

Immer noch keine Ware, keine Erstattung des Kaufpreises oder gar eine Reaktion von Lookfantastik.

Jetzt bleibt nur noch der Weg zum Anwalt.
Wir sind fassungslos. Was für ein bitteres Einkaufserlebnis!

Lookfantastic, Ihre Antwort per Mail war mehr als fadenscheinig.
Finger weg von dieser Firma.

Wenn ich könnte würde ich gar keinen Stern abgeben. Die Kontaktaufnahme ist quasi unmöglich, wenn kommen nur maschinell erstellte Antworten und ich habe meine Bestellung aufgrund eines Fehlers nach wenigen Minuten storniert und trotzdem wurde die Bestellung abgewickelt und ich soll die Rücksendung selbst bezahlen und noch versichern. Ein sehr Kunden unfreundliches Unternehmen!

Mitte Oktober habe ich den Adventskalender bestellt, 1 Woche später kam eine E-Mail dass sich der Versand verzögert. Anfang November kam dann endlich eine Sendungsnummer, allerdings ging es nie über den Daten erhalten Status hinaus ...
Nachdem ich mehrfach versucht habe eine Antwort vom Support zu erhalten habe ich bei PayPal eine Konfliktlösung eröffnet. Prompt kam eine Antwort, dass der Fall untersucht wird und bis zu 24-72h dauern kann. Nach zwei Tagen haben sie auch festgestellt, dass das Paket abhanden gekommen ist und in den nächsten 24-72h eine Ersatzlieferung verschickt wird. Mittlerweile haben wir Ende November und ich habe noch nicht einmal eine Sendungsnummer.

Habe Haarwäsche, Spülung und Pflege bestellt - ich finde die Produkte Topp. KeinE Quälerei beim Haare kämmen und die Haare sehen immer toll aus. 👍👍👍

Ich habe Produkte von Shu Uemura bestellt. Sie kosten bei Lookfantastic einige Euro weniger als bei anderen Anbietern.
Kundenservice ist zwar nur per Mail erreichbar, hat aber noch am selben Tag und sehr freundlich geantwortet.
Lieferung von England nach Deutschland hat eine Woche gedauert.
Alles top wie beschrieben.
Gerne wieder

Erst nach 5 Wochen Wartezeit auf meine Bestellung wurde der sehr aufwändige Reklamations u. Erstattungsprozess eingeleitet. Nach weiteren 2 Wochen noch immer keine Erstattung. Immerhin funktioniert die Kommunikation. Bin gespannt, ob ich mein Geld noch zurückbekomme.....

Ich habe vor 2 Monaten bei lookfantastic bestellt und wenige Tage danach auch eine email bekommen dass meine Ware verschickt wurde. Leider ist sie nie angekommen.
Auf Nachfrage per mail habe ichauch nach einigen Wochen noch keine Antwort erhalten.