Literieprivee Bewertungen 

Mention spéciale durant l'émission RTL/M6 'Ça peut vous arriver' du 26/01/2024.... :(

C'est simple, tu verses des arrhes et tu ne vois jamais rien arriver. Pas de contact au téléphone ni par mail, rien...Un mur de silence...Aujourd'hui, je vais à la gendarmerie déposer une main courante.

Aucun service client: mail faux qui renvoie un message d'erreur, téléphone service client ne répond pas. J'ai perdu mes économies pour un lit que je ne verrai jamais arrivé mais qui a bien été déduit de mon compte le jour même de la commande par le groupe de literie privées: Zed sas.
Il faut porter plainte ( ça se fait sur internet pour info via le site du gouvernement)

Matelas commandé depuis Septembre 2023 (1500€)
aucune nouvelle. Demande de remboursement ???
Appels, mails, déplacements sur place RIEN.
Que faire ??

Nous avons acheté un sommier + matelas Dormilisse en avril 2023. 8 mois plus tard, le sommier est HS, avec plusieurs lattes cassées malgré une utilisation normale. Pas cher à l'achat, mais très mauvais rapport qualité/prix.
Attention également, les pieds ne sont souvent pas fournis.

Fuyez!!
À la boutique d’Orgeval 78, pratiques commerciales nulles, promesses non tenues, pressions sur acompte versé (délai de remboursement dissuasif annoncé...) . Commande en aout 2023, livraison annoncée fin septembre. Relances répétées et promesses vaseuses de délais non respectés.
Lassés d'attendre, nous avons emporter un modèle dispo dans le magasin (de moindre qualité, dans une couleur différente).
Amateurs et charlatans!

Honteux énorme arnaque ! Ne surtout pas commandé ! Commande non reçu et pas de service client ! Fuyez

commande non honorée du 22/07/2023.
demande de remboursement par mails, telephone,
lettre recommandée etc, rien n'y fait..
j'ai réglé la totalité (1700 euros) de la commande et je le regrette.. si cela peut servir pour d'autres clients..
je vais porter plainte ..

Matelas commandé le 20 novembre 2023 en magasin. Soit-disant on nous aurait fait un prix pourtant après une visite sur le site literie privee.com le matelas était moins cher.
On aurait dû recevoir le matelas 7 jours après l achat. Aujourd'hui nous sommes le 27 décembre et nous n avons toujours pas notre matelas. Personne n est joignable par téléphone et le magasin qui était fermé pour soit-disant "travaux" vient de fermer définitivement.
Le vendeur m'a quand même écrit une fois avant la fermeture en me disant de ne pas m inquiéter.

Bonjour matelas Elite Matresse Company HD30 acheté en janvier 2023 au magasin de Sainte Geneviève des Bois au prix de 600 euros (moins cher sur Internet), le matelas est déjà affaissé. Le magasin de Sainte Geneviève des Bois est définitivement fermé, le numéro du service client sur le site Literie Privée renvoie sur le magasin d'Orgeval qui m'informe ne rien pouvoir faire car ce n'est pas le même groupe. Le mail du service client ne fonctionne pas. Et les seuls magasins qui restent encore ouverts d'après Google c'est Paris 7 et Paris 17 . Même celui d'Orgeval est noté fermé définitivement depuis le 21/12 alors que le 20/12 c'était encore ouvert et j'ai eu quelqu'un au téléphone. Literie Privée c'est ZED domicilié à Paris 16, magasin fermé aussi et donc injoignable. Celui de Sainte Geneviève des Bois c'est EB distribution domicilié à Paris 17 magasin encore ouvert mais injoignable tout comme celui de Paris 7. Le magasin de Coignières n'est plus référencé sur Google. La société est en train de mettre la clé sous la porte. Voir tous les avis Google encore visible, de nombreuses personnes se plaignent de cette société. Je demande une prise en charge SAV, commande N°10110101459-0. Je n'en resterai pas là.

Très mauvaise expérience avec cette Boutique que je ne recommande pas ! je regrette de ne pas avoir consulté les avis avant d'y entrer.

J'ai commandé un Lit Coffre + Tête de lit le 19/07/2023 et à ce jour on m'a annoncé deux dates de livraisons qui n'ont jamais été respectées.
J'ai tenté d'appeler la boutique mais personne ne me répond. Le service client pareil et j'ai eu les coordonnées d'un certain cedric et ce dernier a carrément bloqué mon numéro. Cela dénote du sérieux de cette enseigne !! Médiocrité au vrai sens du terme !

j'ai aussi envoyé un courrier de mise en demeure mais ils n'ont même pas été le chercher. C'est tellement minable de leur part afin de gagner quelques jours..

Pour info, ils n'ont absolument pas de prix compétitifs. J’aurais pu avoir ce package à un meilleur prix directement chez Tempur mais malheureusement je suis passée par erreur dans cette boutique !

Là je vais lancer une procédure contre cette enseigne pour réclamer le remboursement !

Fuyez les …

Bonjour Je constate que je ne suis pas le seul qui a le même problème avec cette enseigne, j'ai effectué une commande le 23 Novembre 2023 chez literieprivee.com, commande bien encaissé facture reçu jusqu'ici tout va bien, au bout de 3 jours pas aucun retour concernant le délai de la livraison ni le livreur qui se charge du transport donc je me permet de contacter un magasin de l'enseigne qui m'explique que ce sont des franchisés, qu'il y a aucun service client et eux même ne seront pas en capacité de me dire ou se trouve ma commande, tous les numéro sur le site ne fonctionnent pas, leur adresse mail je dois être a mon 7 eme mails sans retour et dans tout ça mon argent a bien été encaissé. JE NE COMPTE PAS EN RESTER LA, je vous déconseille cette enseigne a fuir, il sont d'ailleur en partenariat avec l'enseigne Oney qui propose des financement pour achat à fuir egalement pour financer un produit qu'on ne recoit en aucun cas...

Bonjour,
j'ai acheté début septembre un sommier + matelas de la marque GRUHIER dans une boutique LIterieprivee.com, qui était supposé être en stock, mais après 4 mois toujours pas livré.. Tous les 15 jours ils vous répondent que ça arrivera bientôt mais qu'ils n'ont aucune visibilité!!!! Impossible de parler à un membre de la direction ou à la comptabilité pour obtenir le remboursement de ma commande, car selon les vendeurs " c'est le patron qui gère tout mais on ne peut pas l'appeler"...A EVITER ABSOLUMENT

Nous avons commandé un matelas tempur one en juillet 2020, nous ne l’avons jamais reçu. Literie privée nous a fourni soit disant « un matelas plus cher » que celui commandé pour patienter (le matelas n’est pas du tout comme celui commandé) car ils n’avaient pas la possibilité de nous donner le tempur one dans les temps. Entre temps nous avons voulu nous rétracter de la vente, mais Gary (vendeur à literie privée Okabe) nous pointe une ligne du contrat comme quoi « toute vente est ferme et définitive », ce qui n’est pas légal puisque nous avons le droit d’exercer notre droit de rétractation dans les 2 semaines suivant l’achat. Suite à cela, nous avons fait appel à un conciliateur pour régler la situation à l’amiable, literie privée ne s’est jamais présentée. Nous sommes ensuite allés au tribunal, literie privée toujours aux abonnés absents. La justice a tranché en notre faveur, et literie privée ne nous rembourse toujours pas du matelas tempur one. Notre huissier dit qu’ils n’ont pas d’argent sur leur compte professionnel qui est au nom de la société Zed. A ce jour nous avons récupéré 420€ sur un total de 1600€, et notre huissier ne veut plus les relancer car sinon on devra lui payer des frais supplémentaires. A éviter à tout prix si vous le pouvez !

Mis à jour du 5/09/23 :
Monsieur, les deux modèles sont différents et nous serions ravis que vous testiez vous même votre marchandise pour contester la véracité de nos propos. Vous pouvez néanmoins nous envoyer une documentation du législateur de votre fournisseur, qui se porterait garant de votre bonne foi. Par ailleurs, non seulement vous ne vous êtes pas présentés en justice mais n’avez même pas pris la peine de résoudre cette « erreur de nom de modèle » lors de la conciliation, lors de laquelle vous auriez amplement récupéré le matelas, sur lequel nous ne dormons plus depuis bientôt 3 ans car nous avons dépensé 1190€+frais de justice pour avoir le matelas qu'on attendait de vous. Nous avons, à maintes reprises, demandé à ce que vous récupériez votre matelas soit disant surclassé et plus cher que celui commandé, mais apparemment votre mauvaise foi est sans limite et maintenant vous dites nous avoir vendu le matelas que l’on a commandé alors que nous avons les échanges par mails qui confirment que vous n’êtes pas honnêtes sur cette affaire. Si vous aviez pris la peine de vous présenter chez le conciliateur ou au tribunal, nous n’en serions pas là.
Avez-vous tenté de nous contacter et de résoudre ce litige à l’amiable, pendant les 1 an où nous n’avons cessé de vous contacter pour nous rétracter de cette vente ? Vous avez notre numéro, notre adresse.
La loi a tranché en notre faveur sur la base de votre non-professionnalisme et de votre mauvaise foi. Elle ne nous a jamais demandé de restituer le matelas. C’est votre incompétence et celle de votre personnel qui vous porte préjudice, pas le fait de ne pas vous rendre ce matelas que nous vous avions supplié de reprendre.
Sur la base de ce commentaire, que vous avez dénoncé comme frauduleux à la plate-forme, je ne saurais que conseiller aux potentiels acheteurs de se prémunir au maximum, ou de passer votre chemin.

Mise à jour du 11/09/23 :
Avez-vous des preuves de ce que vous dites ? Si c’était le même matelas pourquoi ne pas être venus nous le dire lors de la médiation ou lors du procès, ou même par mail ? Nous aurions arrêté nos démarches pour vous poursuivre en justice si cela avait été le cas. Le juge ne nous a jamais demandé de rendre le matelas, et nous en avons la preuve. Pouvez-vous prouver le contraire ? Nous avons également la preuve que selon VOS DIRES, le matelas n’était pas le même que celui commandé, il aurait été je cite « plus cher et surclassé » ce qui n’est clairement pas le cas. Pourquoi nous répondre sur trustpilot et non pendant le procès qui a eu lieu il y a 3 ans ? Se justifier ici n’a aucune valeur juridique, vous ne faites qu’essayer de redorer votre image devant les personnes qui lisent vos commentaires diffamatoires.
A ceux qui souhaitent passer par literie privée, je ne peux que vous conseiller de passer par un vrai professionnel de la literie, car si vous avez un problème avec eux, que vous allez régler l’affaire au tribunal et que le juge tranche en votre faveur, vous ne reverrez jamais votre argent, puisque comme écrit dans leur première réponse à mon commentaire, ils « bloquent volontairement les appels de fonds des huissiers. »

Cordialement

Commande sur internet conforme à la description.
Livraison rapide.
Ravi de la qualité de la literie.

Très pro dans la suivi de ma commande. Je recommande

Merci

MAJ 01.12.23:
Ayant épuisé tous les recours à l'amiable je viens de déposer plainte contre literie privée/ société ZED/ mr Dray E. pour escroquerie.

Commande d'un matelas sur internet indiqué disponible et livré sous une semaine. On me contacte dans l'heure qui suit pour m'indiquer que le produit n'est finalement pas disponible avant 3mois, je demande donc l'annulation de la commande.
La personne au téléphone annule la commande mais je suis quand même prélevée, un mois après, malgré plusieurs appels et mails toujours aucun remboursement.
A fuir!!
MAJ: 2 mois après toujours pas de remboursement.. bizarrement suite à cette avis négatif une trentaine d'avis 5 étoiles sont apparus en quelques jours sur cette page, ceci me confirme dans la malhonnêteté de ce site, méfiez vous..
Maj 30.06: toujours aucun remboursement malgré des appels quasi quotidien. en lisant les autres avis négatifs de ce site je remarque que je ne suis pas la seule dans cette situation. Je monte donc un dossier auprès du médiateur de la consommation pour arnaque.

7.07:
Je suis heureuse de voir qu'il y a quelqu'un pour répondre sur ce site puisque les dirigeants refusent de me répondre au telephone et refusent mes lettres recommandées.
Réponse de mauvaise fois de la part du site marchant encore une fois. Je n'ai jamais payé en francs suisse, mon prélèvement a bien eu lieu en euros et les douanes n'ont rien a voir la dedans étant donné que le site a annulé la commande dans l'heure qui suit.
Plainte déposée au près du tribunal européen. J'attends votre plainte pour diffamation avec impatience étant donné que j'ai tous les justificatifs !

Livraison rapide! Des produits de qualité, et un site facile à naviguer.
Je suis ravie de mon achat!
Je recommande!

Plus de trois mois pour recevoir le matelas payé, après de nombreux appels, un "surclassement" pour un produit ne convenant pas du tout (et moins cher après vérification), une erreur de livraison à l'échange et trois rendez-vous où personne ne s'est présenté. Le responsable n'a rien trouvé de mieux que d'accuser les livreurs qui ne faisaient qu'exécuter leurs ordres de livraison.
J'ai dû mettre un avis défavorable sur Google pour finalement recevoir le bon modèle, et on m'a proposé de supprimer cet avis en échange... d'un oreiller gratuit ! Ça ressemblait à une blague.
J'espère que cette entreprise a su relever le niveau depuis.

Je suis le matin chez eux, je suis très satisfait de la qualité