Lacoste Bewertungen 2.902

Betrug ist gemeldet!
Trotz ordnungsgemäße Retoure, wurde mir schon von jemandem getragener Artikel untergeschoben mit Aussage: „ Der von Ihnen zurückgesendete Artikel entspricht nicht den Rückgabebedingungen.„! Unverschämtheit und einfach Ekelhaft! Gut dass man mittlerweile sich absichert und Fotos macht von der gelieferten Ware! Mein Wiederspruch wurde ignoriert , jetzt folgen rechtliche Konsequenzen! Erste Bestellung und so etwas! Das ist empörend! Man erwartet kein Betrug von solchen Firmen, aufpassen und alles dokumentieren! Bin gerade nur Sprachlos!

Ich habe am 12.08. bei Lacoste auf der Website (es ist definitiv die echte Website) ein Paar Schuhe bestellt. Diese kamen auch an, entsprachen aber leider bei weitem nicht meinen Qualitätsansprüchen, wenn ich etwas bei Lacoste bestelle. Offene und total unsaubere Nähte, Wellen im Material, Dellen in der Sohle und das direkt bei Lieferung. Da ich mir die Schuhe nur schnell angeschaut und dann angezogen habe, ist mir dies nicht direkt aufgefallen, ich brauchte Schuhe für den Tag. Als ich Zuhause ankam ist mit aufgefallen, dass die Schuhe nun auch komplett verformt waren und aussahen, als hätte ich sie schon Jahre. Ich versuchte den Support für eine Reklamation zu kontaktieren. Da ich arbeitstüchtig bin und vor 18 Uhr nicht heimkomme war es schwer eine andere Kontaktmöglichkeit als das eigene Kontaktformular zu verwenden, alle anderen Funktionen auf der Website gingen nicht und reagierten auch nicht auf Klicks. Ich schildere dort also meine Erfahrung mit der Bitte um eine Reklamation. Leider kann ich das Formular auch nicht absenden, egal was ich versuche - der Knopf reagiert auch nach mehrfachem neuladen der Seite und sogar einem Browserwechsel nicht. Etwas frustiert suche ich nach anderen Möglichkeiten, eine Reklamation zu machen, alles online bezieht sich lediglich auf Retouren und die würde nachdem ich die Schuhe getragen habe, nicht mehr klappen. Dann lese ich, dass wohl Retoure und Reklamation bei Lacoste zusammenläuft (wahrscheinlich schmeißen die einfach alles weg) und man wohl auch eine Rücksendung mit einem Vermerk auf Reklamation anmelden kann. Ich will das tun, schreibe noch einen Zettel, auf dem ich darauf hinweise, dass die Schuhe eine Reklamation und keine Retoure sind und schicke sie ab. In der Zwischenzeit hatte ich es geschafft eine Emailadresse herauszufinden und dort selbige Anfrage wie über das Kontaktformular zu schicken. Nachdem ich hier 2 Tage hintereinander die Meldung erhalten habe, es könne keine Nachricht zugestellt werden, habe ich das Paket abgesendet. Kurz darauf erhielt ich per Mail die Nachricht meine Rücksendung würde für eine Retoure nicht ausreichen und man würde mir die Schuhe nur aus Kulanz vielleicht wieder zurücksenden. Wann und wie das passiert wurde nicht gesagt. - Spannendes Gecshäftsmodell: Schlechte Produkte für viel Geld verkaufen, eine Retoure ablehnen und beides einbehalten. Klingt für mich nach legalen Geschäftspraktiken.
Ich lege es also drauf an und versuche irgendwie einen Verantwortlichen in diesem Saftladen zu sprechen - ohne Erfolg. Lediglich die Email geht endlich an die Adresse raus. Ich erhalte nach mehreren Tagen auch eine Antwort mit: Der Bitte im Bilder von den defekten Schuhen. Ich, etwas gereizt frage, wie ich denn Bilder machen soll, wenn die Schuhe schon bei Ihnen sind und sie sie mir ja nur vielleicht zurückgeben wollen? Ich sende Bilder die ich im Vorhineingemacht habe, ich war auf diesen Fall ja vorbereitet und erhalte seitdem (20.09.2025) keine weiteren Antworten mehr. Mein Geld, die Schuhe und alles weitere liegt bei Lacoste, ich habe weitere 2 Mal um Updates, eine Rückzahlung oder zumindest eine Stellungnahme gebeten, allerdings keine Antwort erhalten.

Edit nach Berwertung vom August 2025 und mehrfachen E-Mailverkehr ohne Ergebnis:

Mindestens 12 Poloshirts, 5 T-Shirts, 3 Jacken und mehr als 7 Pullover von Lacoste im Schrank – plus diverse hochwertige Prämien aus dem alten Punktesystem (Rucksack, Poncho, Frühstücksbox... der ganze Lifestyle eben).
Jahrelange Markentreue? Punktesammeln? Kundenbindung? Alles offenbar nur ein schöner Traum – denn plötzlich existiere ich laut Lacoste nicht mehr. Meine Kundennummer? Unbekannt. Meine Historie? Wie ausgelöscht. Meine Loyalität? Offenbar einseitig.

Die Lösung des Kundenservice: "Erstellen Sie einfach ein neues Konto."
Ach so – klar. Warum auch jahrelange Treue speichern, wenn man Kunden ganz unkompliziert in die Vergessenheit schieben kann?

Vielleicht ist das der neue Chic: Lacoste-Pullover für die Obdachlosen. Würde zumindest dem Streetstyle auf der Kö mal eine neue Richtung geben – und vielleicht erkennt das Unternehmen seine Sachen dann wenigstens auf der Straße wieder. Ich persönlich erkenne Lacoste nämlich gerade nicht mehr.

Ich bin seit Jahren zufriedener Lacoste Kunde, muss jetzt aber mit dieser Erfahrung brechen. Sämtliche bis dato vorhandenen Treuepunkte wurden ohne jegliche Gegenleistung mit dem neuen Treueprogramm gelöscht ! Nachfragen zwecklos.
Von Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit offenbar keine Spur.

Unterirdisch. Wir haben eine Jacke für 210€, nun sind 2 Jahre und 2 Monate nach dem Kauf vergangen und die große Schrift in schwarz löst sich ab und schmiert. Ich weiß nicht, ob es gesundheitlich schädlich ist und wir können sie nun nicht mehr nutzen, da sie alles, was in Berührung kommt verschmutzt und due Farbe geht auch nicht mehr ab. Kundenservice interessiert es nicht, da 2 Jahre ja um sind. Werde nie wieder etwas von denen kaufen. Katastrophe!!!!!

Bestellung zeitnah bearbeitet und verschickt, Ich musste zwei Artikel die mir zu klein waren zurückschicken und meine Retoure wurde sofort angenommen und innerhalb von drei Tagen zurückerstattet. Qualität der Waren sehr gut.

Das Brillengestell ist sehr schlecht bei dem ersten Gestell ist nach 8 Monaten das erste Scharnier gebrochen. Beim zweiten Gestell steht jetzt nicht Mal nach zwei Monaten das Gummi ab und wirft Blasen. Würde keine Produkte empfehlen!!

Äusserst fraglich wie all diese Top- Bewertungen zustande kamen! Ich trage gerne die Unterwäsche und Poloshirts von Lacoste, da diese sehr bequem sind. Bekannterweise bewegen sich die Preise im oberen Segment. Kürzlich habe ich die Kleider für mehr als CHF 300 bestellt und bezahlt. Ich musste ein Poloshirt retournieren und wartete wochenlang bis ich endlich eine Bestätigung meiner Rücksendung erhielt. Die Mitarbeiterin vom Kundendienst versicherte mir zwei Mal schriftlich, dass Rücksendungen bei Lacoste kostenlos sind und sie als Unternehmen die Kosten übernehmen. Allerdings werden mir die Versandgebühren in Höhe von CHF 5.70 nicht rückerstattet. Völlig unlogisch! Wenn ich als Kundin die Versandgebühren selbst zu tragen habe, dann sind Rücksendungen keinesfalls kostenlos. Am nächsten Tag rief mich eine andere Mitarbeiterin aus Frankreich an und wiederholte dasselbe, zeigte kein Verständnis , lass mich nicht ausreden und stritt mit mir. Seit Jahren kaufe ich ausschliesslich online und habe eine solche nicht kundenorientierte und nur profitorientierte Handlungsmaxime noch nie erlebt !!Offensichtlich erachtet ein Unternehmen mit einem Jahresumsatz über 2 Milliarden Euro und mit den Schweizer Eigentümern als nötig einer Kundin in der Schweiz die Versandgebühren zu verrechnen. Dabei bietet Lacoste seinen Kunden in der Schweiz nicht einmal einen guten Kundenservice. Entweder ist man gezwungen hin und her zu mailen oder eine Nummer in Frankreich anzurufen. Seriös und kundenfreundlich ist anders!! Ich werde nie wieder bei Lacoste etwas bestellen und mein Konto per sofort löschen.

Sehr schlecht Qualität! Kauf nie wieder!

Bisher war ich mit Lacoste recht zufrieden und habe regelmäßig Kleidung und Schuhe von dieser Marke eingekauft. Nun kam es zu einem folgenschweren Vorfall, das meine Beziehung zu Lacoste als Marke nachhaltig beschädigt hat.

Ich habe im August 2025 im Lacoste Outlet in Wolfsburg für mehrere 100e Euro, wie so oft, eingekauft, u.a. ein T-Shirt für 30 Euro. Nach nur einmal tragen und waschen hat sich dieses T-Shirt unten an mehreren Stellen aufgelöst. Ich trage T-Shirts von anderen Marken seit vielen Jahren, teilweise Jahrzehnten (A&F z.B. oder Boss). Das ist das erste Mal in meinem Leben, dass ein T-Shirt für gar nicht so wenig Geld nach einem einmaligen Tragen solche gravierende Qualitätsmängel aufwies.

Nun ja - "kann ja mal passieren" - dachte ich und wandte mich an den Kundensupport von Lacoste. Die Antwort war ernüchternd: "Unser Kundenservice kümmert sich lediglich um Käufe auf unserer offiziellen Lacoste-Website. Im Outlet gekaufte Artikel können leider weder zurückgegeben noch umgetauscht werden denn bei diesen Artikeln handelt es sich in der Regel um Auslaufmodelle oder reduzierte Produkte."

Ich hätte von so einer namhaften Marke erwartet, dass sie die Verantwortung für den genannten Qualitätsmangel übernimmt und entsprechende Kulanz gewährt, z. B. einen Gutschein o. Ä. Einfach 10 Euro Gutschein und der Kunde ist zufrieden, keine Kosten, da der Kunde mit diesem Gutschein ja wieder im online-shop einkaufen würde. Aber es geht Lacoste um das Prinzip: dass ich allein gelassen werde aus bürokratischen Gründen spricht leider gegen den Kundenservice bei Lacoste und für die schlechte Imagepflege sowie für ein grundsätzliches Fehlen an Grundlagenwissen wie ein Einzelhandel funktioniert. (Tipp: ohne Kunden gibt es keinen Handel).

Nun gut, ich bin noch mal 100 km nach Wolfsburg gefahren und habe versucht, meine Reklamation freundlich aber mit Nachdruck geltend zu machen. Der Filialleiter hat mir allerdings unterstellt, dass es eine mechanische Einwirkung gab (z.B. beim Waschen oder von einem Gürtel) und somit vom Umtausch ausgeschlossen wäre. Er müsse ja "das Unternehmen vertreten" und das wäre gegen die Grundsätze von Lacoste. Aha. Hier wieder absolutes Fehlen an Wissen, was dieses Verhalten für Opportunitätskosten für das Unternehmen bedeutet. Selbst wenn es so wäre, darf ein T-Shirt nach einmal Waschen oder mit Gürtel in Kontakt treten sich nicht komplett auflösen.

Erfolgreiche Beispiele, wie Reklamationsabwicklung geht ist z.B. Lindt (man bekommt sogar eine Schachtel Pralinen per Post als Entschuldigung, wenn nur ein Hauch an Qualität nicht den Anforderungen der Kunden und Lindt selbst entspricht. Oder Amazon: Umtausch meistens ohne wenn und aber. Deswegen bleiben die Kunden bei diesen Marken und Händlern und kaufen dort immer ein. Lacoste ist aber zu arrogant, um diese simplen Zusammenhänge eines erfolgreichen Handels- und Kundenmanagements zu verstehen.

Am Ende ist das T-Shirt im Müll und Lacoste ist für mich und meine Familie sowie Freunde für IMMER als Marke gestorben. Danke für nichts!

Eigentlich mögen wir Lacoste sehr gerne, aber wir erhielten mangelhafte Schuhe, also habe ich Fotos wie verlangt vom Kundenservice "Melina" gemacht und per PDF zugesendet, denn nicht jeder nutzt Word 2MB max. Datei wie gefordert, aber PDF kann jeder zumindest öffnen..

Daraufhin tagelang keien Antwort, erneute Mail an Kundenservice mit direkter Schilderung und Beschwerde das keine Antwort kam, erneut die gleiche unnötige Mail und anschließend wegen Nachforderung ein Retour Label.

Der Artikel war aber seitens Lacoste defekt mangelhaft weiße schuhe haben offensichtlich gelbe Flecken, ich soll trotzdem den Versand dafür tragen bezahlen.

Ich werde definitiv keinen Cent hier mehr ausgeben, es geht um das Prinzip dass eine Firma wie Lacoste von sich aus bei einer fehlerhaften Bestellung auch den Versand eigen tragen sollte.
Ich hätte nicht mal nen Rabattcode oder ähnliches erwartet.

Rückerstattung nur gegen offizielles Bank Dokument, Lacoste verlangt, dass der Kunde zur Bank geht und sich dort ein Dokument ausstellen lässt damit man sein Geld zurück bekommt! Das sollte sich mal der Verbraucherschutz näher ansehen!!! NIE WIEDER LACOSTE!!!!!!!!

Schlimmster Kundenservice ever! Seit drei Wochen warte ich auf die Rueckerstattung, Antwort des Kundenservice, wenn ueberhaupt mal erreichbar sind komische nicht helfende Aussagen, es nervt!

Lacoste? Ein Markenname ohne Substanz. Kundenservice nicht vorhanden.

Bewertung: ★☆☆☆☆

Text:
Lac°ste – kein Zeichen von Qualität, wenn es um Kundenservice und Zuverlässigkeit geht. Sondern eine Peinlichkeit. Eine Schande für einen „großen“ Namen.

Mittwoch, 23.07.2025, 12:42 Uhr:
Telefonisch nur eine Ansage – „Der Kundenservice ist heute leider nicht erreichbar“.
Wie bitte?!
Ein regulärer Werktag, mitten in der Woche – und niemand erreichbar? Kein Chat (trotz aktivierter Cookies), keine Antwort auf E-Mails – absolut inakzeptabel.

Noch schlimmer: Der Versandstatus.

▶ Lacoste (App):
„Paket auf der Durchreise“, Montag, 21.07. um 11:31 Uhr.

▶ DHL (offiziell):
Nur elektronisch angekündigt – physisch nie übergeben.

Faktisch bedeutet das: Lacoste hat das Paket entweder nie an DHL übergeben – oder bewusst einen falschen Eindruck erweckt.
DHL weiß nichts von einer Sendung in Bewegung.
Ich weiß nichts von einer Lieferung. Und Lacoste schweigt.

Fazit:
So funktioniert kein seriöser Handel. Kein Versand. Kein Kundenservice. Keine Verantwortung. Nur heiße Luft hinter einem ehemals guten Namen.

Ich fordere eine sofortige Rückmeldung bis 23.07., 16:00 Uhr – und die unverzügliche Lieferung meiner Bestellung.

Ich hatte ein T-Shirt und Schuhe bestellt, doch das T-Shirt war in der Sendung nicht enthalten. Nachdem ich mich beschwert hatte, verweigerte Lacoste eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung mit der Behauptung, das T-Shirt sei im Paket gewesen, obwohl es nie bei mir ankam. Letztendlich habe ich 49 € bezahlt, ohne dass die Ware geliefert wurde. Der Kundenservice antwortete immer sehr spät und hat einen Großteil meiner Nachrichten ignoriert. Die letzte Antwort, die ich erhielt, habe ich so interpretiert, dass mir eine Lüge unterstellt wurde. Generell ist so ein respektloses Verhalten gegenüber Kunden völlig untragbar. Daher habe ich die Entscheidung getroffen, nie wieder ein Produkt von Lacoste zu kaufen und möchte andere arglose Käufer ausdrücklich vor diesem Anbieter warnen.

Absolut schlechter Kundenservice! Es gibt keine Antworten auf Emails über 10 Tage hinweg. Es wird Geld abgebucht für waren, die man nie erhalten hat und der Kundenservice antworte einfach nie!

Ich bin enttäuscht vom Kundenservice und der Rückgabepolitik bei Lacoste. Ich habe einen Artikel bestellt, der nicht passt, und wollte ihn zurückgeben. Obwohl der Artikel wie neu ist, wurde meine Rückgabe abgelehnt, weil das Etikett entfernt wurde. Die Kommunikation war kurz und unfreundlich, ohne Verständnis für meine Situation.

Für 130 € hätte ich mehr Kulanz erwartet. So fühle ich mich als Kundin nicht wertgeschätzt. Ich hoffe, Lacoste verbessert in Zukunft seinen Service und geht mehr auf Kundenwünsche ein.

Ich bin schon ewig Kunde bei Lacoste. 5 Sterne gibt es von mir für alle Bereiche, Qualität der Ware, Kundenservice, Schnelligkeit etc. Kleine Anmerkung: Macht doch bitte mal eine App, dann geht echt besser mit dem Online Shop. 😊👍

Ich habe eine Bestellte Hose retourniert. Dies wurde jedoch von Lacoste abgelehnt, da die Hose angeblich getragen wurde, was nicht der Wahrheit entspricht. Kein Entgegenkommen vom Kundenservice von Lacoste. Teilweise sehr unfreundlich. Nie wieder.

Nachdem vor 18 Monaten meine zurückgeschickten Waren im Wert von €500,00 angeblich aus dem verschlossenen Paket verschwunden sind und ich für nichts zahlen musste, habe ich mich hinreißen lassen, erneut etwas zu bestellen. Zwei Artikel davon habe ich ordnungsgemäß zurückgeschickt. Und siehe da, es war angeblich nur ein Artikel im Paket. Entweder stehlen die Mitarbeiter im Lager die Waren, oder hier steckt Methode der Firma dahinter, was wahrscheinlicher ist. Wenn man mit rechtlichen Schritten droht, wird man lapidar an einen Ombudsmann in Frankreich verwiesen, die Korrespondenz natürlich in Französich. Ergebnis gleich null. Nun muss ich erneut für nichts zahlen. Ich kann nur jedem raten, niemals etwas dort zu bestellen.