komtra.de Bewertungen 114

Sehr schneller Versand, Kundendienst sehr freundlich und schnell. Ware passt auch. Danke, die Espressomaschine läuft wieder wie geschmiert.

Nie Wieder! Defektes Bauteil versendet und kein Ersatz

Habe einen Flowmeter für meine Siemens EQ5 bestellt. Wurde auch pünktlich am nächsten Tag geliefert.

Bauteil eingebaut und direkt defekt.
Also heute morgen bei Komtra angerufen in der guten Hoffnung, dass dies zu einem unkomplizierten Fall wird.

Doch weit gefehlt:
Die Dame teilte mir mit, dass ich das Bauteil zerstört hätte, da dies normalerweise nie kaputt gehen würde. Es läge an dem Kalk in meiner Maschine.

Wir haben 4° DH und ich entkalte alle 4 Wochen die Maschine.
Kalk ist also nicht vorhanden.

Die Dame wurde dann Frech am Telefon und verwies mich auf die Kommunikation per Email. Also schrieb ich nochmals alles per Email an Komtra.

Nach kurzer Zeit meldete sich die gleiche Dame wieder zurück und teilte mir mit:

Selbstverständlich können Sie uns den Flowmeter auf eigene Kosten zur Überprüfung zukommen lassen. Sollte sich allerdings unsere Vermutung bestätigen, müssen wir Ihnen eine Kostenpauschale in Höhe von 15,00 Euro für die Überprüfung in Rechnung stellen.

Eine Frechheit soetwas. Das Bauteil kostet ~10 Euro und im Einkauf vermutlich nicht mehr als 5 €

Hier ein defektes Bauteil versenden und dann noch 15 € berechnen wollen. Natürlich wird hier bei der Überprüfung rauskommen, dass das Bauteil defekt ist, es wurde ja schließlich defekt geliefert.

Man versucht hier entweder nochmals aktiv abzukassieren oder eine Rücksendung und Rückabwicklung um jeden Preis zu verhindern.

Also FINGER WEG!

UPDATE:
Nun droht man mir mit Anwalt, wenn ich diese Bewertung nicht binnen 2 Stunden entferne.

Nach meinem Empfinden, ist dieses Unternehmens nicht weiter zu empfehlen, nach dem Kauf eines Artikels für ein Bosch Kaffeeautomat musste ich einen Tag später feststellen, das ich diesen bei Bosch direkt auf der Internetseite statt für 6,70 € für nur 3,80 € erhalten hätte, weiterhin hätte ich auch bei dem Versand noch eine Ersparnis von immerhin 0,25 € gehabt.

Also ich kann nur sagen, das hier mehr als profitorientiert gearbeitet wird und in diesem Fall der Preis sogar über 75% höher ist, als wenn man es beim gleich beim Hersteller bestellen würde.

Auch die Artikelbeschreibung ist recht dürftig, Maße sind zumindest bei meinem erworbenen Artikel nicht angegeben und ob es sich tatsächlich um originalteile handelt, kann ich nicht mit Bestimmtheit erkennen.

Weiterhin ist noch sehr wichtig zu wissen, das die jedes Teil in Folie eingeschweißt ist, wo folgendes und somit rein rechtlich doch sehr bedenkliches drauf steht :

Überprüfen Sie bitte die Sendung, bevor Sie den Beutel öffnen. Nach dem Öffnen ist eine Rücknahme nicht möglich !

Das dies rechtlich nicht richtig ist, sollte auch dem Verkäufer einleuchten, laut Widerrufsbelehrung sollte dies abmahnfähig sein und dies werde ich auch zur Abmahnung an den Verbraucherschutz weitergeben müssen, um weitere Verbraucher gegebenenfalls schützen zu können.

Alles in allem, gibt es für mich keinen Grund, hier etwas zu erwerben, nur Nachteile für den Verbraucher und die Rücksendekosten müssen auch noch vom Käufer getragen werden.

Ziemlich unglaublich, das solche Unternehmen auf dem Markt noch Bestand haben.

Am 21.6.2018 17:00 Uhr verschiedene Teile bestellt.
18.53 Online-Überweisung mit Postbank. Heute (27.6.)noch nichts bei mir angekommen!

Am 25.6.2018 um 14:16 Uhr, habe ich noch einen Thermostat bestellt, und um 16:00 Uhr die Online-Überweisung getätigt. Keine Mail über Zahlunseingang erhalten!
Eine Onlineüberweisung dauert in der Regel nur einen Tag, unter Umständen 2 Tage!
Ich hatte zuvor mal bei einen anderem Mitbewerber ***Kaffeestudio bestellt, da ging es zügiger!
MfG macht weiter so,zieht Eure Kaffeepausen in aller Ruhe durch ;-)

Heute 28.06.18 hinzugefügt:
Habe heute alles erhalten, somit erledigt.

Unseriöser Händler.
Das Ersatzmahlwerk wurde in einer Tüte eingeschweißt verschickt und kam zügig an. Die durchsichtige Verpackung war mit einem Aufkleber versehen: „Überprüfen Sie bitte die Sendung bevor sie den Beutel öffnen. Nach dem Öffnen ist eine Rücknahme nicht möglich“.
Erst beim Einbauen des Mahlwerks entdeckte ich, dass ein Kunststoffhalter gebrochen war und infolgedessen der Mahlringhalter Spiel hatte. Offensichtlich wurde bei der Montage das Mahlwerk verkantet auf den Motorblock gesetzt und eingedreht, was dann zu der Beschädigung führte.
Meine schriftliche Reklamation, der ich ein eindeutiges Foto des Sachverhaltes beifügte, wurde ebenfalls schriftlich abgelehnt. Wörtliche Begründung:

“vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihrer Reklamation können wir aber aus folgenden Gründen nicht zustimme: Eine Rücknahme von ausgepackten Artikeln ist nicht möglich. Darauf wird auch ganz deutlich auf der Verpackung hingewiesen.„ - Zitat Ende.

Es liegt ein Sachmangel nach § 434 BGB vor, von dessen Nacherfüllungspflicht die Firma Komtra durch das Öffnen der Verpackung selbstverständlich nicht enthoben ist. Eine solche Klausel ist sittenwidrig und damit ungültig.

Verkauft defekte Ware und verweigert Reparatur oder Ersatz. Behaupten dann bei ihnen würde alles funktionieren.

Wir hatten bei Komtra einen Wassertank für einen Juro J5 Kaffeeautomat bestellt.
Nach langem hin und her wurde dieser geliefert. Der Wassertank war in einem Beutel eingeschweißt und mit einem roten Aufkleber versehen.“ Überprüfen Sie bitte die Sendung bevor Sie den Beutel öffnen. Nach dem öffnen ist eine Rücknahme nicht mehr möglich!“

Nachdem wir den Wassertank ausgepackt und montiert hatten, lief Wasser aus dem Tank. Hier wurde nach der Montage eine Riss unter dem Tank festgestellt. Durch den dunklen Beutel nicht sichtbar!!!!!!!!!

Noch am selben Tag hatten wir Komtra darüber informiert. Auch weitere Schreiben folgten, wurden jedoch erfolglos abgewiesen.

Nach langem hin und her hatten wir sogar Jura darüber informiert.

Da es sich hier um kein Hygineartikel handelt, ist es nicht nachvollziehbar, den Behälter in eine Tüte zu verschweißen und mit einem Hinweisschild zu versehen. Des weiten wir bezweifelt, dass es sich um eine Originalteil von Jura handelte. Im Nachhinein hätte ich gleich bei Jura bestellen sollen, da es sich um einen Preisunterschied von 2 Euro handelte.

Ich habe gelernt!!! In Zukunft nur noch beim Hersteller.

Aus dieser Sache bin ich noch einmal ohne Kosten heraus gekommen, da ich durch einen Internet- Lieferschutz versichert war.

Firma Komtra wünsche ich........

Ich habe bei KOMTRA ein Ersatzteil gekauft, über PayPal bezahlt.
Das Teil kam schnell an. Es war in einer Folie verpackt, Aufschrift Hygieneartikel - eoigentlich nicht schlimm, ich brauchte das Teil ja.
Eingebaut, hat leider nicht funktioniert.
Zurückgeschickt (Rückversand nicht kostenlos) und Widerruf der Bestellung beigelegt.
Per Mail hat mich KOMTRA informiert dass das Teil benutzt wurde.
Dem habe ich widersprochen, es hat ja nie funktioniert.
Daraufhin hat mich KOMTRA beschuldigt, ich hätte wichtige Teile (Kohlen) ausgebaut und ausserdem 2 Hülsen die im Paket gewesen seien, behalten.
Jetzt soll ich auch noch dafür zahlen, das ich das Teil zurück bekomme.
Da bleibt nur eine Klage...