IKEA Bewertungen 29.521

Ich habe beim IKEA Kaarst meine Bestellung im Warenwert von über 4000 vor Ort in Auftrag gegeben und zwei mal die Adresse gegengeprüft. Auf meinen Unterlagen ist die korrekte Adresse angegeben. Ein IKEA Mitarbeiter hat es dennoch geschafft die falsche Adresse an die Spedition Rhenus zu übermitteln, welche seit dem fehlgeschlagenen Zustellversuch meine Ware einbehält. Ikea Callcenter Agents begegneten mir telefonisch so wie schriftlich inkompetent und rotzfrech, während sie versuchten mir die Schuld in die Schuhe zu schieben. Insgesamt wurde nun dreimal nicht angeliefert ohne mir bei den letzten beiden Malen eine Information darüber zu geben, dass keine Lieferung erfolgt. Selbst ein persönliches Gespräch mit dem Kundenservice vor Ort bei Ikea hat Nichts gebracht. Mehrfach wurde mir zugesichert, dass meine Ware geliefert wird. Der neue Termin ist für den 27.03.26 angesetzt und ich bezweifle, dass ich meine Ware erhalten werde. Zwischenzeitliche setzte ich mich mit meinem Anwalt zusammen und werde höchstwahrscheinlich Anzeige erstatten und Schadensforderung ansetzen. Aus meinem Bekanntenkreis habe ich nun mehrmals gesagt bekommen, dass IKEA grundsätzlich Liefertermine nicht einhält und keine Einsicht zeigt.
Ich bin alleinerziehende Mutter mit einem 5 Monate alten Säuglinge die nun ohne Küche und Wohnungseinrichtung zwischen Kartons hausen muss, während sich die Kosten für den Lieferdienst stapeln. Ich werde des Weiteren versuchen dieses Thema an die Presse und Social Media weiterzugeben.

Absolut katastrophaler Kundendienst! Ersatzteile können weder online noch per Telefon bestellt werden! Erreichbarkeit ist nur nach grosser Recherche möglich, dann sehr lange Wartezeiten. Hinweis dass ich die Ersatzteile in der Filiale bestellen soll, habe ich gestern vergeblich versucht!

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben!
Es ist wirklich schwer jemanden am telefon zu erreichen. Der Chatbot ist ebenfalls eine Katastrophe, die Verbindung zu einem Mitarbeiter geht nicht durch. Ich wünsche die Servicequalität wäre mit den Preisen gestiegen. Teurer + grottenschlechter Service passt leider nicht so gut zusammen. 2 mal wurde während einem Supportcall die Verbindung abgebrochen oder vom Mitarbeiter einfach aufgelegt.. ich weiß es nicht. War defintiv meine letzte Bestellung bei Ikea.

Auf keinen Fall die Ikea Montage in Köln buchen.
Katastrophale Dienstleistung. Kommen wann Sie wollen,
unhöflich, schlechte Qualität.
Die Monteure sind angeblich vor der Türe gewesen, haben irgendeine Nummer angerufen und sind dann wieder gefahren. Ich habe dann eine Rechnung über die von mir angeblich verschuldeten Montageausfall.
KOSTENFALLE!
Auch dann die Fallaufbereitung mit IKEA selber war katastrophal. Die Rechnung musste ich trotzdem bezahlen.

Die Qualität eines Geschäftes erkennt man nicht beim Einkauf, sondern erst, wenn etwas reklamiert werden muss.
Das war auch in diesem Fall so: Es gibt keine Möglichkeit, Ikea zu kontaktieren: keine Email, kein Telefon, kein Kontaktformular, und der Button "Chat" funktioniert nicht.

der Mitarbeiter Herr Florian V in Augsburg war nicht nur super kompetent sondern auch belastbar und hat uns immer das Gefühl vermittelt willkommen zu sein!
Hervorragend!!! Danke !

Titel:
IKEA: Vorkasse kassiert – Service gleich null

Bewertung:
Meine Erfahrung mit IKEA in Ludwigsburg ist äußerst enttäuschend.

Bestellung Nr. 1586753107 wurde zu 100 % im Voraus bezahlt. Liefertermin für die Arbeitsplatte war der 20.03.2026. Ergebnis: keine Lieferung. Keine Information, kein Anruf, keine E-Mail.

Ich habe den ganzen Abend zusammen mit einem Helfer gewartet und dadurch einen kompletten Tag verloren.

Für uns ist das keine Kleinigkeit: Wir sind eine Familie mit Kindern, frisch in eine Sozialwohnung eingezogen, haben unser Geld in diese Küche investiert – und stehen jetzt ohne Möglichkeit zu kochen da.

Der Kontakt zum Kundenservice:

ca. 1 Stunde Warteschleife

Chat funktioniert nicht

keinerlei Rückmeldung per E-Mail

Als ich endlich jemanden erreicht habe, wurde mir in einem unverschämten Ton einfach ein neuer Liefertermin genannt: 27. März – ohne Entschuldigung, ohne Erklärung.

Auf meine berechtigte Frage: „Was soll ich bis dahin mit der Versorgung meiner Familie machen?“ hat der Mitarbeiter einfach aufgelegt.

Das ist nicht nur schlechter Service – das ist respektlos gegenüber dem Kunden.

Es entsteht der Eindruck, dass nach 100 % Vorkasse keinerlei Verantwortung mehr übernommen wird.

Fazit:

Liefertermin nicht eingehalten

Keine Kommunikation

Unfreundlicher Kundenservice

Keine Unterstützung bei Problemen

Nicht zu empfehlen. Wenn etwas schiefgeht, steht man komplett alleine da.

Im Internet KEINE informative Zugänge!!!

Betrifft Ikea Neefepark Verkäuferin an der XL Kasse am 21. 4. 26 war sehr intolerant maßregelt Kunden mehrfach ünbegründet. Wenn nur 2 Xl Kunden an der Kasse sind dürfte es kein Problem sein einen kleinen Betrag zu kassieren.

Wir haben am 19.02.2026 eine Vermessung unserer Küche vereinbart und vorab an der Kasse bezahlt. Leider wurde der Termin telefonisch 2x verschoben. Daraufhin haben wir den Auftrag am 21.02.2026 storniert.
Am 22.02.2026 wurde die Stornierung bestätigt und die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen avisiert.
Leider haben wir die Gutschrift bis heute (20.03.2026) noch nicht erhalten.
Wir wollten IKEA diesbezüglich kontaktieren. Zu unserer Überraschung mussten wir folgendes feststellen, Zitat:
"IKEA Deutschland bietet aktuell keinen E-Mail-Support für Kundenanfragen an",
"Für Rückfragen zu Bestellungen, Reklamationen oder anderen Kundenservice-Anliegen ist der Postweg nicht der direkte Kanal"
"Sprechen Sie mit einem Mitarbeiter unseres Kundenservicecenters unter der Nummer 01733 520006" (Handy-Nummer im Home-Office??)
"Kontaktieren Sie den Kundenservice stattdessen über den IKEA-Chat (Mo-Fr 08:00–20:00, Sa 08:00–19:30)
oder telefonisch unter 06192 93 99 999 (Mo-Sa 08:00–18:00)"
Wie zu erwarten, beide mit ewiger Wartezeit! Was soll das. Die Versprechungen zu Rückgaben sind nur leere Worte? Die Kommunikation ist das Niveau von zwielichtigen Fake-Shops und dient nur zur Verhinderung einer Kontaktaufnahme.
Nun gut, wir versuchen es mit Einschreiben und Rückantwort! Und wir wissen jetzt: IKEA das war mal ein prima Laden, jetzt nur noch schwache Qualität, schlechter Service, nur noch BWL-er mit Blick auf Gewinnmaximierung!
Ingvar Kamprad würde Euch die Ohren langziehen!

Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice bei IKEA in Hannover und werde hier definitiv nicht noch einmal einkaufen.

Ich habe zwei Schränke gekauft, von denen einer nach dem Aufbau deutlich schief war, da die Füße verbogen waren. Aus diesem Grund habe ich den zweiten Schrank gar nicht erst aufgebaut, um beide zurückzugeben.

Vor Ort begann dann ein völlig unnötiger und frustrierender Streit.

Ich habe dem Mitarbeiter Jürgen G. ein Foto gezeigt, auf dem klar zu sehen war, dass der Schrank schief steht. Statt mir zu helfen, wurde mir unterstellt, dass mein Boden schief sei und ich vor Ort beweisen müsse, dass der Schrank fehlerhaft ist, erst dann würde ich mein Geld erstattet bekommen.

Zudem wurde mir von Jürgen G. auch unterstellt, dass ich diesen benutzt haben soll. Eine Unverschämtheit!

Selbst nachdem ich die Füße vor Ort erneut montiert und eindeutig gezeigt habe, dass diese verbogen sind, was er auch selbst bestätigt hat, wurde mir zunächst trotzdem die Rückerstattung verweigert.

Nach längerer Diskussion und nachdem ein Vorgesetzter, Daniel Z. hinzugezogen wurde, blieb man weiterhin stur und bot mir ausschließlich einen Gutschein an. Jürgen G. hat dann auch lügen müssen, weil er ja vorher gesagt hat, ich bekäme mein Geld wieder. Einfach nur peinlich und beschämend und das wegen lächerlichen 99€.

Auch weiterer Leiter, Christian Hülsbömer, kam dann später hinzu und habe auch Ihm mehrfach klar gemacht, dass ich aufgrund der mangelhaften Qualität kein Interesse mehr an den Produkten habe und mein Geld zurück möchte. Trotzdem wurde ich über 30 Minuten hingehalten und am Ende gegen meinen Willen mit einem Gutschein abgespeist.

Man wird also gezwungen wieder bei Ihnen einzukaufen obwohl man woanders kaufen möchten. Zudem habe ich bereits mitgeteilt, dass cih hier niewieder einkaufen werde und keinen Gutschein benötige.

Der andere noch verpackte Schrank mussten Sie zum Glück erstatten.

Ein derart respektloser Umgang mit Kunden ist absolut inaktzeptabel. Es geht hier nicht nur um ein fehlerhaftes Produkt, sondern vor allem darum, wie mit Kunden umgegangen wird.

Für mich steht fest, Ich werde hier nicht mehr einkaufen und kann jedem nur Raten lieber bei der Konkurrenz einzukaufen.

Katastrophe. Grössere Online-Bestellung mit reichlich Vorlauf auf 16.03. terminiert. Zustellung in 3 Sendungen: eine am 16.03. eine am 19.03. und nun die letzte per DPD Lieferdatum noch unbekannt- irgendwann nächste Woche. Kann nichts aufbauen da halbe Küche, halbes Schlafzimmer usw. geliefert. Also wer zuverlässige Planung braucht auf keinen Fall online kaufen!!!!

Ich warte seit Ende Januar auf Holzböden, die ich auch schon bezahlt habe. Nach einer Anfrage, wann sie denn endlich kommen, wird mir das als Bestellung angezeigt und eine neue Rechnung kommt gleich dazu. Jetzt kriege ich die Mitteilung, dass die Bretter versandt werden, aber keinerlei Erklärung, wie jetzt mit der neuen Rechnung verfahren werden soll. Kein Ansprechpartner nur dieser blöde Roboter, der immer nur hübsche Schleifen produziert. Schön langsam habe ich das satt, auch die Beratung zu einer neuen Metodküche war eine Katastrophe. Ich brauchte den zu verwendenden Scharniertyp für die Küchentüren, erhalten habe ich die Art.nr. zu einem Paxkleiderschrank.

Mir tun die Mitarbeiter-innen in diesem chaotischen Unternehmen leid, wahrscheinlich viel zu wenig Kohle für viel Druck.

Heute war ich nach langer Zeit wieder einmal bei Ikea.
Zu Hause gelang es mir nicht, mich für eine Family Card anzumelden.
Vor Ort fragte ich einen netten Mitarbeiter am Infos Tand 2 ob er mir helfen könnte.
Er nahm sich die Zeit und richtete mir die App für mein Handy ein!
Vielen Dank, besser geht's nicht.
Auch bei meinem Matratzen kauf war ein kompetenter freundlicher Mensch, der mir half.
Wenn jetzt noch die Lieferung klappt und ich auf der neuen Matratze gut schlafe, bin ich rundum mit Ikea zufrieden.
Auch bin ich auf einen möglichen Umtausch hingewiesen wurden, noch einmal vielen Dank den Mitarbeitern ein gelungener Tag.
18.03.26

Wie immer ein toller Besuch bei Ikea, die Qualität ist super und ich liebs :)

Beim letzten Einkauf in Ihrer Filiale in Erfurt kam es zu einer Situation, die mich sehr irritiert und verärgert hat.
Mein Sohn erkundigte sich nach einer Küchenplanung und wusste nicht, dass hierfür im Vorfeld ein Online-Termin vereinbart werden muss. Anstatt ihm dies freundlich zu erklären, machten sich mehrere Mitarbeiter über ihn lustig. Dieses Verhalten empfand ich als respektlos und unangemessen.
Ich bin der Meinung, dass Kunden – insbesondere junge Menschen – mit Respekt behandelt werden sollten. Eine kurze Erklärung hätte völlig ausgereicht.

Eure interne Fehlkommunikation bei Reklamationen ist eine Katastrophe! Bei Vorgang 75119497 wurde mir telefonisch die Kostenübernahme für eine externe Montage zugesagt, weil ihr monatelang keinen Termin hattet. Jetzt, wo der Kühlschrank dank meiner Eigeninitiative endlich steht, wollt ihr von euren Zusagen nichts mehr wissen? Ich lasse mich als alleinerziehende Mutter nicht auf Kosten sitzen lassen, die ihr verursacht habt! Bitte umgehend Rückmeldung. #ikeaservice #vorgang75119497 #schlechterkundenservice

Leider ist mir erst jetzt kürzlich, Jahre später, bei meinem Umzug aufgefallen, dass 2 Seitenteile meines Ikea-Pax Schrankes ausgebrochen sind.
Dieses ist vermutlich passiert durch die beim Kauf dazu gebuchten Monteure. Beim Aufbau damals habe ich es erst scheppern und die Monteue dann nur fluchen gehört. Die bei diesem Unfall ausgebrochen Seitenteile wurden dann stillschweigend als Zwischenseiten verwendet, so dass sie erst beim Abbau auffallen. Das ist Betrug.

Zusammen mit dem neuen, kundenunfreundlichsten Kassensystem im deutschen Handel, kann ich nur Null Sterne vergeben.
Für mich, als uralter, treuer Ikeakunde, ist dieser Laden für mich nach meiner kürzlichen, negativsn Erfahrung in der Filiale Hannover jetzt endgültig gestorben.
Schade drum, Ikea hatte früher mal schöne Produkte, lang, lang ist es her.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit IKEA.

Wir haben am 08.02.2026 bei IKEA Osnabrück mehrere Artikel gekauft. Die Lieferung sollte am 03.03.2026 erfolgen. Bei der Anlieferung durch die Spedition fehlte jedoch eine große Matratze (ÄNNELAND 180×200 cm).

Der Fahrer erklärte vor der Unterschrift ausdrücklich, dass er den fehlenden Artikel auf dem Lieferschein vermerken würde. Leider wurde dies anschließend nicht eingetragen. Erst nach der Übergabe stellten wir fest, dass die Matratze nicht geliefert wurde.

Mehrere Versuche, den Kundenservice zu erreichen, gestalteten sich sehr schwierig. Auf E-Mails gab es lange keine Antwort und es passierte zunächst nichts.

Mittlerweile hat IKEA reagiert und eine Nachlieferung für den 24.03. vorgeschlagen. Da wir jedoch dringend auf die Matratze angewiesen sind und sonst auf dem Boden schlafen müssten, war dieser Termin für uns viel zu spät. Deshalb haben wir vorgeschlagen, die Matratze selbst im IKEA Osnabrück abzuholen.

Leider war auch die Organisation der Abholung nicht besonders kundenfreundlich. Außerdem gab es keinerlei Entschädigung für unseren zusätzlichen Aufwand – sowohl zeitlich als auch finanziell – obwohl der Fehler eindeutig nicht bei uns lag.

Was uns zusätzlich sehr irritiert hat: Über die IKEA App kann man Punkte für Einkäufe sammeln. Für die nicht gelieferte Matratze wurden die Punkte jedoch sehr schnell wieder abgezogen – da hat das System offenbar problemlos funktioniert.

Insgesamt hätten wir uns von einem Unternehmen wie IKEA deutlich mehr Kundenservice, Engagement und eine kundenorientierte Lösung gewünscht.

Zwei Lieferung nicht erhalten. Empfänger Unterschrift stimmt nicht und zum Zeitpunkt war keiner zuhause.
Inkasso und Ikea reagieren mit Ignoranz! Bleibt nur der Weg zum Anwalt!
Kontakt ist mühsam und der Chat ist mühselig.