IKEA Bewertungen 29.521

0 Sterne – Katastrophaler Service und chaotische Kommunikation

Meine Erfahrung mit IKEA war leider eine absolute Katastrophe und ich habe so etwas bei einem Unternehmen dieser Größe noch nie erlebt.

Es ging um die Rückgabe eines Schreibtisches. Die Organisation der Abholung war von Anfang an extrem chaotisch. Mehrere vereinbarte Abholtermine wurden nicht eingehalten. Ich habe insgesamt dreimal den ganzen Tag zu Hause gewartet, bis beim dritten Termin endlich jemand erschien. Bei beiden vorherigen Terminen kam niemand, weil meine Handynummer von IKEA mehrfach falsch weitergegeben wurde, obwohl ich sie wiederholt korrigiert habe. Im Chat wiederum wurde auf meine Nachfrage jedes Mal meine alte Handynummer bestätigt, wo mir jedes Mal zugesichert wurde meine Neue wird nun weitergegeben.

Der Schreibtisch wurde schließlich am 20.02. abgeholt, aber selbst danach ging das Chaos weiter.

Die Erstattung wurde erst am 13.03. genehmigt, und auch hier bekam ich vorher im Chat mehrfach komplett unterschiedliche Aussagen von verschiedenen Mitarbeitenden:
• Der erste Chat-Mitarbeiter sagte mir, er gibt die Erstattung weiter.
• Da ich nach den bisherigen Erfahrungen kein Vertrauen mehr hatte, fragte ich später noch einmal nach. Eine andere Mitarbeiterin teilte mir daraufhin mit, dass dies falsch weitergegeben worden sei und sie den Vorgang nun „richtig“ einleiten würde. Hier wurde ich natürlich wieder um Geduld gebeten,
• Am Abend fragte ich erneut nach dem Stand – der nächste Mitarbeiter fragte mich plötzlich nach meiner IBAN, als wäre der Vorgang zuvor gar nicht bearbeitet worden. Daraufhin hat er den Chat einfach abgebrochen!

Ich habe also ständig widersprüchliche Aussagen erhalten und hatte durchgehend das Gefühl, dass niemand wirklich weiß, was der andere macht.

Der Chat-Support war insgesamt eine einzige Katastrophe mit teilweise sehr inkompetenten Antworten. Am Telefon wartet man teilweise über eine Stunde, und von mehreren Gesprächen hatte ich genau eine Person aus der Fachabteilung, die wirklich hilfreich war. Diese teilte mir zumindest mit, dass ich für dieses gesamte Hin und Her noch eine Entschädigung erhalten solle. Da bin ich mal gespannt, was noch kommen wird.

Zusätzlich wurden mir mehrfach Rückrufe im Chat zugesagt, die nie erfolgt sind.
Auf meine Beschwerde-Mail habe ich bis heute ebenfalls keine Antwort erhalten.

Ein besonders absurder Punkt war, dass mir am 12.03 ein Mitarbeiter im Chat zwischendurch noch 79,99 € für die Abholung „erstatten“ wollte, obwohl von Anfang an vereinbart war, dass die Abholung kostenlos erfolgt. Dies stand auch in meinem Vorgang mit dran.

Unterm Strich:
• Mehrere nicht eingehaltene Abholtermine
• Drei Tage komplett zu Hause gewartet
• Falsch weitergegebene Kontaktdaten
• Stundenlange Verpackungsarbeit für den Rückversand
• Widersprüchliche Aussagen im Chat
• Extrem lange Warteschleifen am Telefon
• Versprochene Rückrufe, die nie erfolgt sind
• Keine Antwort auf meine Beschwerde-Mail

Für ein Unternehmen wie IKEA ist dieser Service wirklich enttäuschend. So viel organisatorisches Chaos, schlechte Kommunikation und mangelnde Verlässlichkeit habe ich selten erlebt.

Ich bin extrem unzufrieden mit dieser Erfahrung und werde Ikea im Zukunft meiden.

Lieferung, sollte am 9.03 geliefert werden zwischen 14-21 Uhr nichts ein kurzfristigen Termin 10.03 nichts angeblich waren die Lieferanten Waren um 7 Uhr da wo das Termin zeit,ab 14 Uhr ist nie wieder Ikea überlegt euch wegen lieferungsvereinbarung

1 Stern ist zu viel. Ich würde von der Mitarbeiter der Lieferfirma attackiert, angeschrien und geschimpft. Trotz Beschwerde bei IKEA, kam keine Antwort, nicht mal eine Entschuldigung. Unverschämt!

BILLY / OXBERG
Bücherregal mit Glastüren, weiß, 80x30x106 cm
Vorsicht wenn der Schrank leer ist und beide Türen offen stehen kippt der Schrank nach vorne.

Billige Qualität. Ich würde dort nicht wieder einkaufen.

Habe mir eine Badeinrichtung gekauft
Waschtisch/ Badschrank/Sideboard!
Mit Einbau und Lieferung !
Einkauf und Lieferung war gut, aber was dann kam eine Katastrophe,
Waschtisch mit Riss in der Platte wurde kaputt eingebaut, genau wie der Badwandschrank mit zerbrochener Scheibe !
Monteure der von Ikea beauftragten Firma , ich glaube ( Fa. Sedilag oder ähnlich)konnte kein deutsch und sind zu den vereinbarten Montage/ Nachmontage Terminen einfach nicht gekommen, selbst ein Anruf war da zu viel Aufwand!
Wir sind sehr enttäuscht und verwundert, wie eine Firma Ikea mit so einem Subunternehmen zusammenarbeiten kann und sich nicht mehr um seine Kunden kümmert .
Enttäuschung pur !!!!

Onlinekauf Ikea. Angefangen hat alles mit einem Malm Bett, das wir letztes Jahr gekauft haben. Auf ein Malm-Bett passt wohl nur ein Lattenrost von Ikea. Der Lattenrost, den wir auf dem Bett hatten war eine Fremdsache. Mit der Zeit hat sich der Lattenrost immer mehr auf dem Bettkasten bewegt und wurde bei jeder kleinen Bewegung richtig laut. Wir mussten also einen neuen Lattenrost bestellt. Diesmal bei Ikea, weil Ikea (schaut man in die Infos) nur Lattenroste baut, die zu den Betten passen. (Hierzu hab ich verschiedene Rechtsprechung gefunden... Unter anderem stellt das eine Irreführung dar...) Aber egal. Gestern sollte der Lattenrost ankommen. Kam er aber nicht. Der Spediteur lieferte einfach nicht. Wir haben uns den Tag extra frei genommen. Heute hab ich 3 mal beim Support angerufen... Fazit, wir bekommen den Lattenrost am 19.03.... nicht euer ernst?! Ich bin richtig enttäuscht vom Kundenservice, sofern man das so nennen kann. Es ist eine Zumutung. Jedes Mal, wenn ich angerufen hab, hat man das Lieferdatum nach hinten geschoben. Eine E-Mail kann man auch nicht schreiben... Servicewüste Deutschland... Danke für nichts. Ich hätte gerne eine Entschädigung für diese grotten schlechte Erfahrung mit Ikea.

Küche wurde nicht richtig geplant, Schränke stehen nun im Fenster. Falsche Arbeitsplatte und Schränke geliefert. Einfach nur Katastrophal! Kundendienst mehrfach versucht telefonisch und per Mail zu erreichen, keine Chance. Niemand kümmert sich. Man muss warten, bis man dran ist, so die Antwort. Das nun seit einer Woche! Nie wieder Ikea!

Ich habe in den letzten zwei Wochen zwei mal eine online-Bestellung mit mehreren Artikeln aufgegeben, eine Bestellbestätigung bekommen und auch eine Bestätigung bekommen dass die bestellten Artikel versendet wurden! Beim ersten Mal bekam ich sogar eine Mail dass die Lieferung im Auslieferungswagen wäre und am selben Tag bei mir abgegeben werden solle und am Folgetag kam dann die Mail dass die gesamte Bestellung storniert wurde. Beides Mal. Als ich es mit viel Geduld eben schaffte mit einem Menschen von Ikea zu telefonieren meinte sie die Sache die bestellt habe wären nicht auf Lager! Das ist doch lächerlich!!! Ein Stern ist noch zu viel!

ONLINE BESTELLUNG, weil nicht jeder einen Anhänger hat um große Teile zu transportieren. Mussten am Ende Artikel Retoure schicken. Nachdem wir weder Info noch unser Geld bekommen haben Anruf. Wir waren 40 Minuten in der Warteschlange bis jemand ans Telefon ging. Verschiedene Auskünfte zu Bestellung und Retoure. Plötzlich hieß es Vorgang nicht abgeschlossen, weil nicht alles zurück geschickt wurde. Zum Glück haben wir es vom Fahrer unterschreiben lassen. Plötzlich die Bescheinigung es kam trotzdem alles zurück. Nur auf unser Geld warten wir immer noch. Entschuldigung weder schriftlich noch telefonisch, keine Spur. Vielleicht sollte es Schulungen für Personal geben die Anstand weiter geben. Mit den Lösungen und den Ideen von Ikea sind wir dennoch zufrieden. Nur bestellen werden wir nie wieder!!!

Man kann niemanden erreichen um eine Sendungszeit anzupassen, die KI Chats leiten einen im Kreis, die emails sind noreply, oder Mandy auch KI, antwortet nicht. absolut unprofessionell.

Ich muss unbedingt einfach nur die Lieferung von 9 bis 14 auf 14 bis 17 Uhr verschieben. Das kann doch nicht so schwierig sein. Rhenus Home delivery ist ebenfalls unprofessionell und hilft nicht weiter

Schlechtes Service Schlechte Qualität

Versandkosten hoch, die gleiche Ware musste 3 mal reklamiert werden da sie immer Beschädigt angekommen ist. Transportunternehmen ging schlecht mit den Paketen um, kein Lieferschein erhalten, Fahrer wusste selbst nicht wie viele Pakete zu uns gehören, Pakete lagen kreuz und Quer im Bus.
Service Hotline mehr als schlecht ich war gesamt mehr als 1,5h in der Warteschleife.
Keine Wiedergutmachung seitens Ikea. Und so weiter und do weiter... Katastrophe

Ich bin fassungslos über den Kundenservice von IKEA. Diverse Möbel wurden bezahlt, aber seit Wochen passiert nichts. Kein Lieferstatus, keine Information, keine Reaktion. Der Kundenservice ist praktisch nicht existent. Telefonisch ist niemand erreichbar, der Chatbot funktioniert nicht oder führt nur in eine Endlosschleife ohne jede Hilfe. Man bekommt keinerlei Auskunft zu einer bezahlten Bestellung. So ein Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel. Wenn man Geld sofort nimmt, sollte man auch in der Lage sein zu liefern oder zumindest erreichbar zu sein. Das ist für ein Unternehmen dieser Größe wirklich beschämend. Keinerlei Erreichbarkeit, keine Emailadresse ...auch im Logincenter null Komtaktmöglichkeit. Wir hängen komplett in der Luft und müssen einen Anwalt einschalten. 0000 Sterne. Haben uns an den Verbraucherschutz gewendet.

War mal viel besser, wollten einen Schreibtisch in Duisburg abholen, laut Webseite in der Filiale noch 20 verfügbar, haben den Tisch umständlich an einem Info PC reservieren müssen, dann zur Kasse, bezahlt, super, bis die Dame an der Warenausgabe meinte, der Tisch ist nicht verfügbar, steht wohl in einem Hochregal wo man jetzt nicht dran käme, man solle doch morgen wiederkommen, es ist aber auch nicht klar, ob der Tisch dann zu haben ist...Häääh?? Nachdem wir uns beschwert haben, wurde die Bezahlung storniert und wir haben immerhin die Fahrtkosten mit einer Pauschale ersetzt bekommen. Da war der halbe Tag schon um, sind dann in die nächste Filiale nach Kaarst gefahren, dort war der Tisch dann tatsächlich verfügbar. Zeit verschwendet für nichts, Danke.

Absolut mieser Kontakt-Service. Man hängt bei Auskünften in der Warteschleife, wird dann nach 15 Minuten herausgeworfen. Der angebotene Chat-Bot ist nach autom. Antwort nicht erreichbar...

Ich hatte bei Ihnen eine Küche gekauft, mit Lieferung und Aufbau. Es fehlte eine Seitenwand und sollte schnell geliefert und eingebaut werden. Da sich bis gestern nichts getan hat und ich telefonisch von einem zum anderen verwiesen wurde. Jeder machte andere Aussage ohne konkrete Hilfe. 

Daher bin ich gestern spontan selbst nach Düsseldorf gefahren, habe die Platte 220cm mit viel Mühe mitgenommen und hoffe, dass sich der Aufbauer zeitnah meldet.

Da ich keine Rückmeldung bekommen habe, bin ich mit dem Ablauf sehr unzufrieden, sprich sauer.

Heute in Chat gelandet ca 60 Minuten, kein Ergebnis. Man wird nur vertröstet
Keine Möglichkeit Kritik abzugeben, keine Email kein Telefon
Meiner Meinung nach vollkommene Blockade vi nicht erwünschten Meinungen

Ikea ließ lange in Belarus fertigen, deutsche Möbelhersteller tun es noch immer. Eine neue Studie kommt zu dem Schluss, dass in der Produktion Gefangene eingesetzt werden. Straflager erhielten sogar ein Nachhaltigkeitssiegel.

Kann die vielen Negativen Bewertungen nicht bestätigen. Hat alles prima geklappt. Von der Bestellung über die Bezahlung bis hin zur Lieferung. Liefertermin wurde eingehalten. Ebenso das Lieferzeitfenster. Qualität und Preis sind klasse. Tisch Mariedamm. Weiß Eiche. Gerne wieder bei Ikea.

Leider auch unvollständige Lieferung erhalten. Chat Boot ist keine Hilfe, Mail gibt es nicht, ans Telefon geht keiner ran. Keinerlei Möglichkeit Ikea zu kontaktieren. Wirklich enttäuschend, nervenaufreiben, zeitfressend, schade.