IKEA Bewertungen 29.520

Sehr geehrtes IKEA-Team,

ich wende mich heute an Sie, da ich mit meinem letzten Besuch in Ihrem Einrichtungshaus äußerst unzufrieden bin und mich als langjähriger Kunde ehrlich gesagt sehr enttäuscht fühle.

Ich habe versucht, einen Artikel zurückzugeben, der sich in einem absolut neuwertigen Zustand befindet. Der Artikel wurde nicht benutzt, weist keinerlei Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen auf und ist vollständig intakt. Der einzige Grund, weshalb die Rücknahme verweigert wurde, ist, dass das innere Etikett entfernt wurde.

Besonders enttäuschend war für mich jedoch nicht nur die Entscheidung an sich, sondern vor allem der Umgang Ihrer Mitarbeiterin vor Ort. Ich wurde sehr unfreundlich behandelt, kaum angehört und letztlich einfach abgewiesen, ohne dass eine lösungsorientierte oder kundenfreundliche Alternative angeboten wurde. Ein solches Verhalten entspricht aus meiner Sicht in keiner Weise dem Serviceanspruch, den ich bisher mit Ihrem Unternehmen verbunden habe.

Ich habe in der Vergangenheit bereits erhebliche Summen bei IKEA ausgegeben und war stets zufrieden – umso unverständlicher ist es für mich, dass bei einem einzelnen, unbenutzten Artikel keinerlei Kulanz gezeigt wird. Gerade bei einem international bekannten Unternehmen wie IKEA erwarte ich, dass in solchen Fällen zumindest eine individuelle Prüfung oder eine kulante Lösung möglich ist.

Mir geht es hierbei nicht nur um die Rückgabe selbst, sondern auch um den Umgang mit mir als Kunden. Ich habe mich in dieser Situation weder ernst genommen noch wertgeschätzt gefühlt.

Daher bitte ich Sie, meinen Fall noch einmal zu prüfen und mir eine kundenorientierte Lösung anzubieten. Gleichzeitig erwarte ich eine Stellungnahme zu dem Verhalten Ihrer Mitarbeiterin, da ein solcher Umgang mit Kunden nicht akzeptabel ist.

Ich hoffe sehr, dass sich diese Erfahrung nicht wiederholt und Sie mir zeigen, dass Kundenzufriedenheit bei Ihnen weiterhin einen hohen Stellenwert hat.

Mit freundlichen Grüßen

Miserabel. Erste Bestellung kam schon kaputt an, da habe ich die Annahme verweigert. Zweite müsste ich bei der Post abholen, war wieder beschädigt, wurde von der Post nach verpackt und ich hab das Paket leider mit nach Hause genommen... Jetzt muss ich die Rücksendung bezahlen und bin von Ikea aufgefordert, die Ware transportsicher zu verpacken. Unglaublich. Und dann kann man nur Chatten.

Der Raum Planer oder der 3D Planer oder was auch immer für ein Planer benutzt irgendeinen lokalen Produktkatalog und lässt damit nicht zu, den einfachsten PAX Schrank zusammenzustellen. Selbst die Farbauswahl ist dadurch beschränkt. Am allermeisten beschränkt sind jedoch die Entwickler. Verhasste Grüße

Wir haben stundenlang eine Garderobe der Serie Platsa konfiguriert, welche wir dann Ende März 26 bestellten. Bei der Bezahlung stand dann, dass momentan nicht alle Produkte an Lager seien. Sodann hatten wir wenige Tage später den Rest bestellen wollen. Dort stand auf einmal, dass die Produkte GAR nicht mehr im Sortiment seien. So hatten wir nun lauter angefangene und keine fertigen Teile. Als wir tel. reklamlierten, dass das ohne Kennzeichnung nicht in Ordnung sei, etc. teilte man uns mit, dass man nichts machen könne ausser die 1. Bestellung zu stornieren. Auf unsere Aufforderung eines Entgegenkommens wies man uns an den Support. Dieser hatte unser verfasstes Mail mit einer plumpen Standardantwort abgefasst und ging auch nur auf 1 von 3 Fragen ein. Danach mussten wir nochmals 3x auf unsere Fragen hinweisen und wurden bis heute ignoriert. Service = lausig für einen solch grossen Betrieb!!!

Heute war ich in Freiburg im Ikea wolde mal etwas Essen ein Schnitzel mit pommes ich habe den personen hinter der Tecke gesagt was ich möchte dann wurden die pommes und das Schitzel auf das Teller geworfen die pommes waren noch halb roh das Schnitzel kalt wollte noch Soße Ekstase dazu die habe ich bekomme in einer kleinen Schale die Soße war mehr außen am Rand der Schüssel als in der Schüssel die Bedienung war der Hammer der hatte lange Haare kein Netz richtig auf dem Kopf zum Schluss beim Essen hate ich noch etwas was ich nicht bestellt hatte es wahren ca.20 cm langes Haar in meinem Essen beim Trinken hollen wollte ich ein Cola holen da kam wasser raus ging an an eine antere Station und wollte da mein Cola holen da kam plötzlich ein Schuß Himbeer saft mit weißen wasser raus auf anfrage an der Kasse erhild ich die antwort da habe ich ja glück gehabt das überhaupt was rauskam nie wider lieber gehe ich lwider zum nachbar möbehaus braun da ist das essen besser und an der zapfseule kommt raus was draufsteht und die Leute da schreiben Hygiene groß weil da ist der Kunde noch könig wenn man sich da beschwert bekommt derjenige eine Abmahnung und nicht Haare im Essen da sollte mal der Wekate mahl hin das es lsowas nicht mehr gibt ikea war früher ein Vorbild für andere Firmen und nun ist es anderst hat zu wünschen übrig

Sehr kundenorientiert, Hans Ikea Butzweilerhof ihm war keine Arbeit zu viel.Er hat sich erkundigt und anschließend eine Lösung gefunden,1 die zufriedenstellend war und das zweimal.
Meine Hochachtung dass es sowas noch gibt. Gerne immer wieder, am liebsten mit HANS.
Lieben Gruß an alle Mitarbeiter Ikea Butzqeilerhof.
Gruß H.Steude

Ich habe Gardinen in Mannheim gekauft und habe beim scannen an der Selbstbedienungskasse nicht gemerkt, dass ich die falsche Länge hatte. Also wieder ab zu Ikea, wegen einem Termin dann nach Walldorf. Dort wurde ich beim Kundenservice erstmal zurecht gewiesen, dass ich doch etwas doof sei und es beim scannen nicht gemerkt habe. Auf meine Bemerkung, dass das jetzt nicht gerade zielführend sei, kam eine Kollegin, die mich dann schnell wieder mach Mannheim schickte. Mit Service hat das nicht zu tun!

4 Wochen keine Anwort - trotz mehrfacher Emails und follow-up Anrufe. Bin maßlos enttäuscht von der mangelnden Professionalität.

Ikea betrügt gerne seine Kunden…
Ich habe eine im Einrichtungshaus gekaufte Lampe retourniert, seit 6 Wochen warte ich nun auf mein Geld. Mehrere Anrufe bei dieser unverschämten Hotline, brachten nur Vertröstungen. Sogar schriftlich habe ich es, dass das Geld angeblich unterwegs sei. Wegen 30.- einen Mahnbescheid schicken, macht jetzt auch nicht so viel Sinn. Über die Rückgaben muss man sich einfach immer ärgern. Verstehe nicht, wie so ein großes Unternehmen das nicht hinkriegt. Andere schaffen es doch auch…
Einfach erbärmlich, unverschämt und null Kundenorientierung. Peinlich…

Ich habe am 26. März eine Bestellung mit festem Liefertermin am 30. März (7–14 Uhr) aufgegeben. Die Lieferung erfolgte nicht. Erst nach meiner Nachfrage im Chat am Freitag um 18:00 Uhr wurde ich informiert; den Rückruf erhielt ich erst gegen 20:30 Uhr – die Begründung war ein defekter Transporter.
Am 31. März habe ich erneut über den Chat nachgehakt (wieder lange Wartezeit) und mir wurde eine Rückmeldung der Reklamationsabteilung zugesichert – bis heute kam nichts. Außerdem wurde der neue Liefertermin ohne Rücksprache neu terminiert.

Fixtermin nicht eingehalten, Kommunikation schlecht und keine Entschädigung bisher. Sehr unzufrieden

Erst durchläuft man das Labyrinth und merkt, wie die Stimmung kippt. Dann kauft man Gardinen, die trotz niedriger Temperatur beim Waschen 30 cm ihrer Länge verlieren.
Ich bin fertig mit Ikea.

Meine letzten Erfahrungen mit IKEA waren leider enttäuschend. Ich habe drei Malm-Kommoden gekauft und bei allen drei Produkten Mängel im Material festgestellt. Die betroffenen Teile wurden zwar ersetzt, was ich positiv hervorheben möchte, dennoch hätte ich mir von Anfang an eine bessere Qualität gewünscht.
Auch bei Bettwäsche hatte ich ein Problem: Nach dem ersten Waschen war sie deutlich streifig und optisch beeinträchtigt. Auch hier wurde mir Ersatz angeboten.
Der Kundenservice über den Chat war insgesamt hilfreich, allerdings musste ich teilweise längere Wartezeiten in Kauf nehmen.
Insgesamt habe ich persönlich den Eindruck, dass die Qualität im Vergleich zu früher nachgelassen hat. Auch wenn Lösungen angeboten werden, bleibt bei mir eine gewisse Unsicherheit bei zukünftigen Käufen, sodass ich aktuell eher zurückhaltend bin.

IKEA Deutschland gibt es nicht auf Trustpilot. Zudem beansprucht IKEA auch die Profile hier auch nicht. Man sollte sich hier mal die Frage stellen, warum das so ist.

Qualität der Möbel wurde von Jahr zu Jahr schlechter.
Jetzt kehre ich diesen Unternehmen den Rücken .
Es ist mitverantwortlich für den Niedergang unseres schönen Planeten .
Alles wegwerf Produkte

Matraze Akrehamn gekauft. 10 Jahre Garantie. nach 2,5-3 Jahren durchgelegen und meine Garantie-Anfragen werden ignoriert. Kann jedem nur davon abraten

Ein 3 Mal zugesandter Emaillink zur Änderung der Lieferzeit, da nicht pünktlich geliefert werden kann, funktioniert nicht.
Hotline Kundendienst, angekündigte Wartezeit 10 Minuten! 1. 30 Minuten gewartet, 2. Mal 55 Minuten, hebt noch immer niemand ab. Unglaublich eine Frechheit!
Generell Email Antwort „nach Wochen“ sehr traurig was aus Ikea geworden ist.

Absolute Katastrophe – nie wieder Lieferung über IKEA.
Wir haben eine komplette Küche bei IKEA bestellt, insgesamt mit 4 Lieferungen. Die ersten 3 Lieferungen liefen problemlos – selbst eine knapp 4 Meter lange Arbeitsplatte wurde ohne Diskussion geliefert.
Die letzte Lieferung (mit den wichtigsten Teilen) wurde jedoch einfach verweigert.
Begründung: angeblich 200–300 Meter Lieferweg.
Tatsächlich sind es nachweislich nur ca. 89 Meter (inkl. Messung und Bildern).
Vor Ort wurde erst behauptet, es gäbe keinen Parkplatz. Nachdem das widerlegt wurde, hieß es plötzlich, der Weg sei zu lang. Für mich wirkt das nicht wie eine sachliche Entscheidung, sondern wie eine Ausrede.
Zusätzlich war der Kundenservice eine absolute Enttäuschung.
Statt die Situation zu klären, wurden Aussagen getroffen, ohne die tatsächlichen Gegebenheiten zu prüfen. Eine Lösung wurde nicht angeboten.
Ich wurde im gesamten Bestellprozess nie darauf hingewiesen, dass ich Angaben zur Wegstrecke machen muss.
Aktueller Stand: Wir stehen jetzt mit einer unvollständigen Küche da.
Der geplante Aufbau am Dienstag ist höchstwahrscheinlich nicht möglich.
Das Ende ist aktuell völlig offen.
Fazit: Eine Küche bei IKEA zu bestellen und liefern zu lassen war für uns die falsche Entscheidung.
Der Ablauf ist nicht zuverlässig und der Kundenservice nicht kundenorientiert.
So etwas darf bei einer Küchenbestellung einfach nicht passieren.

Absolute Katastrophe im Bereich Kundenservice.Keine Ansprechpartner,EMails kommen unzustellbar zurück,Kundentelefon nicht vorhanden.Was ist bei euch los???
Die Punkte App ist ein Witz,da man vor Ort,wegen fehlendem WLAN,keine Punkte einlösen kann.

Ich finde es unmöglich, dass es in Neufahrn keine einzige Kasse mehr gibt, bei der meine Ware gescannt wird und ich bezahlen kann. Es gibt nur noch selbstscanner Kassen, bei einem Wagen, der voll geladen ist bis oben hin, dauert es ewig, vor allem wenn man mit dem System nicht vertraut ist und dazu fehlt dann noch eine größere Ablage Fläche um die schon gescannte Ware abzulegen
Wenn ich Ware ewig lang scannen wollen würde, hätte ich mich an einer Kasse für den Einzelhandel beworben, das kann doch nicht ernsthaft die Aufgabe des Kunden sein? Lass ich mir eingehen, wenn ich nur 2 oder 3 Sachen hab...

Wir haben am 09.03.2026 eine Bestellung im Wert von ca. 373 € inklusive Speditionslieferung (59 €) aufgegeben. Seitdem warten wir – mittlerweile fast 4 Wochen – auf unsere Lieferung, ohne eine verlässliche Auskunft oder Lösung zu erhalten.

18.03.2026: Erster Zustellversuch – Ware angeblich nicht auf dem LKW, obwohl die Sendungsverfolgung etwas anderes suggerierte.
26.03.2026: Zweiter Zustellversuch – um 19:09 Uhr ruft der Fahrer an und teilt mit, dass der LKW defekt sei. Gleichzeitig bestätigt er einen neuen Liefertermin für den 27.03. zwischen 07:00–14:00 Uhr.
27.03.2026: Dritter Zustellversuch – keine Lieferung, keine Information. Zusätzlich wurde die Ware im System fälschlicherweise als „zugestellt“ markiert. Auf dem Lieferschein befindet sich ausschließlich die Unterschrift des Fahrers. Wir haben die Ware nie erhalten.

Ab diesem Zeitpunkt begann eine Reihe von Vertröstungen und nicht eingehaltenen Zusagen:

27.03.: Interner Vorgang erstellt – Rückmeldung „zeitnah“ zugesichert
30.03.: Nachfrage per Mail – keine Antwort
31.03.: Chat – Eskalation zugesagt, Rückmeldung am 01.04. angekündigt
01.04.: Keine Rückmeldung
02.04.: Erneuter Chat – wieder vertröstet (12–24 Stunden warten)
Telefonisch ebenfalls keine Lösung, Weiterleitung aufgrund „hoher Auslastung“ nicht möglich

Besonders enttäuschend ist der Umgang des Kundenservices:
Zunächst wurde lediglich angeboten, die Lieferkosten von 59 € zu erstatten. Erst auf Nachfrage wurde ein Gutschein von 25 € angeboten – angesichts der Umstände völlig unangemessen. Hinzu kommen teilweise patzige Antworten und wiederholte Vertröstungen ohne konkrete Lösungen. Das ist aus unserer Sicht nicht kundenorientiert.

Wir warten seit fast 4 Wochen auf unsere Bestellung, haben mehrfach Termine freigehalten, wurden wiederholt vertröstet und erhalten bis heute keine klare Aussage.

Von einem Unternehmen wie IKEA hätten wir deutlich mehr Professionalität, Verlässlichkeit und Kundenorientierung erwartet. Diese Erfahrung ist äußerst enttäuschend und wir werden künftig größere Bestellungen sehr kritisch überdenken.