Möbel Höffner Bewertungen 24.609

Wir hatten eine sehr gute Beratung. Die Lieferung und Montage war einwandfrei. Die Monteure waren sehr schnell und freundlich.

Wir waren letzten Samstag in Eidelstedt in der Gartenmöbelabteilung! Eigentlich geben Kunden negative Erfahrungen zum Besten, ich möchte mich aber ausdrücklich über die perfekte und kundenorientierte Beratung von Herrn Lorig bedanken! Möbel Höffner kann froh sein, einen solchen Mitarbeiter in den eigenen Reihen zu wissen, einfach klasse!

Insgesamt waren wir mit unserem Einkauf bei Höffner sehr zufrieden. Die Beratung vor Ort war freundlich, kompetent und man ist uns auch preislich entgegengekommen, was wir sehr positiv fanden. Auch die Lieferung sowie der Aufbau verliefen reibungslos und professionell – hier gab es wirklich nichts zu beanstanden.

Einen Punkt müssen wir jedoch abziehen: Uns wurde zunächst zugesichert, dass eine Lieferung bereits Ende März möglich wäre. Wir haben uns dann bewusst für die erste Aprilwoche entschieden, was auch bestätigt wurde. Letztendlich erfolgte die Lieferung aber erst in der letzten Aprilwoche. Diese Verzögerung war ärgerlich und entspricht nicht den getroffenen Absprachen.

Trotzdem überwiegen die positiven Erfahrungen, auch wenn die Liefertermin-Problematik definitiv verbesserungswürdig ist.

Top mehr gibt es nicht zu sagen

Es genicht besser !!!!
am Samstag riesen Kühlschrank bestellt,sehr gute Beratung,Abwickung 5 Sterne +
am Mittwoch wurde der Kühlschrank schon geliefert ,tolles und sehr höffliches Personal !!!
Es geht nicht besser !!!!
hatten vorher bei Roller versucht ein Gerät zu bestellen ,nach 8 Wochen sollte das Gerät geliefert werden 9-12 Uhr dann 12- 17 Uhr um 18,30 Uhr immer noch keiner da !!! haben den Auftrag storniert und uns das Geld auszahlen lassen (war ein günstiges Dahrlehn für Roller )!! Habe daraus gelernt gleich ein Fachgeschäft aufsuchen ,dann klappst Gerät war noch 250€ preiswerter als bei Roller !!!

Sehr kompetente Beratung, reibungslose Abwicklung und Lieferung

Bestellung und Auswahl waren einfach. Lieferung war überraschend schnell und das Preis-Leistungsverhältnis war auch gut

Haben unsere Küche von Höffner und sind sehr zufrieden damit. Auch kleine Teile haben wir bei Höffner gekauft z.B. Töpfe, Pürierstab etc. alles in Ordnung

Alles bestens, guter Ablauf, nette und kompetente Beratung, tolle Möbel.

Gute Beratung, erreichbares Personal und gute Preis bzw. Rabattaktionen

Das Sofa, was ich mir bei Ihnen gekauft habe, habe ich mir in ihrer Ausstellung angeschaut. Ich hatte eine Frage dazu, welche mir einer ihrer Mitarbeiter sehr freundlich beantwortet und mir seine Visitenkarte mit seiner Durchwahl gegeben hat. An dem Tag, an dem ich mein Sofa gekauft habe, ich muss zugeben, es war 30 oder 40 Minuten vor Ladenschluss, war der Verkäufer, auf den ich zugegangen bin, um das Sofa zu kaufen, sehr unfreundlich und überheblich und hat mir das Gefühl gegeben, dass er eigentlich gar keine Lust mehr darauf hatte, mir einen Service anzubieten. Er musste mich nicht einmal mehr beraten, lediglich noch mal den Stoff in einer anderen Farbe zeigen und ansonsten nur den Kaufvertrag ausfüllen. Einfacher kann man doch seine Provision gar nicht verdienen! So ein Verhalten in einem Dienstleistungsbereich geht gar nicht! Die Anlieferung des Sofas wiederum ist sehr gut und schnell verlaufen. Die beiden Herren waren sehr freundlich und haben mir sogar noch mein altes Sofa in den Keller für ein Trinkgeld runter getragen.

Absolut katastrophaler Kundenservice bei Höffner.

Mir wurde für die Lieferung meiner Möbel ernsthaft ein Zeitfenster von 7:00 bis 18:00 Uhr gegeben. Bedeutet also: Man soll den kompletten Tag zu Hause sitzen, Urlaub nehmen und warten, ohne zu wissen, wann überhaupt jemand kommt. So etwas ist einfach nur kundenunfreundlich und absolut nicht mehr zeitgemäß.

Bei anderen Möbelhäusern funktioniert es schließlich auch, dass man angerufen wird, ein realistisches Zeitfenster bekommt oder wenigstens per Tracking sehen kann, wann die Lieferung ungefähr eintrifft. Aber bei Höffner heißt es einfach nur: „Dafür müssen Sie Sorge tragen.“ Unglaublich.

Noch schlimmer war allerdings das Telefonat mit der Mitarbeiterin. Ich habe lediglich freundlich nachgefragt, warum man Kunden keinen vernünftigen Lieferzeitraum nennen kann oder ob die Spedition vorher anruft. Statt einer normalen Antwort wurde ich unfreundlich, respektlos und von oben herab behandelt. So etwas habe ich wirklich selten erlebt.

Als Kunde lässt man dort viel Geld und wird dann behandelt, als würde man mit seiner Nachfrage stören. Genau wegen solcher Erfahrungen verliert man Kunden.

Das war definitiv meine letzte Bestellung bei Höfner. Ich werde die Bestellung widerrufen und die Möbel woanders kaufen. So einen Umgang mit Kunden muss man sich nicht gefallen lassen.

Die Bestellung war unkompliziert. Der Liefertermin, den ich am Ende der Bestellung ausgewählt hatte, wurde exakt eingehalten. Ein Mitarbeiter der Spedition hat sich vorher telefonisch gemeldet, um das kleine Zeitfenster für die Lieferung mitzuteilen. Artikel war sehr gut verpackt und hatte dadurch keine Kratzer und Flecken. Alles ist zur vollsten Zufriedenheit 👍🏼

Wir warten seit Monaten auf unseren Couchtisch. Wurden jetzt schon mehrmals vertröstet dass die Lieferung doch noch nicht erfolgen kann und sich verzögert.

Habe Badmöbel im März gekauft. Lt Berater 6 Wochen Lieferzeit kann auch evtl 7 Wochen sein. Habe extra erwähnt dass ich die Lieferung schnellstmöglich benötige. Habe dann Anruf erhalten dass Lieferung am 5.5. erfolgt. Einen Tag vorher wollte ich mich erkundigen ob alles am nächsten Tag klargeht. Dann kam die Aussage ah hat man sie nicht angerufen, die Möbel sind noch nicht da erst jetzt KW20. Wurde dann mit Berater verbunden der die Bestellung damals aufgab, der dann Kandidat sagte ist ihm nicht bekannt, dass es später kommt. Er fragt mal nach und meldet sich nochmals. Bisher ohne Rückantwort was mir klar war, weil es ihn gar nicht interessiert. Man kauft extra in einem Möbelhaus weil man gerne eine Beratung hätte und ein Rundumpaket was Kundenservice betrifft. Beides leider unter aller Kanone. Leider war ich so blöd und habe den Gesamtbetrag gezahlt was im Nachhinein für mich doof ist, sonst würde ich sagen behaltet meine Anzahlung. Bin gespannt ob jetzt der 18.5. klappt. Es kann doch nicht sein dass man 10 Wochen auf einen Spiegelschrank und einen Unterschrank wartet. Online hätte ich das selbe gekriegt sogar günstiger. Kein Wunder dass viele Firmen pleite gehen, weil es online funktioniert und das auch noch günstiger. Viele Firmen sollten sich überlegen warum das so ist. Bisher habe ich keine Rückmeldung erhalten also so eine Nullbock Einstellung. Kundenservice also nicht groß geschrieben

Einfach online bestellen. Vorort bezahlen und dann nur noch die Ware am Abhollager abholen.

Die Ware stand schon bereit "keine Wartezeit" besser geht nicht!

Wir haben eine neue Küche bei Möbel Höffner bestellt, inklusive Demontage der alten Küche.

Termin für den 04.05. vereinbart, Küche komplett vorbereitet. Elektrogeräte wurden morgens abgebaut, seitdem ist die Küche unbenutzbar.

Die Monteure für die Demontage sind jedoch den ganzen Tag nicht erschienen. Mehrere Anrufe beim Kundenservice brachten nur Vertröstungen („unterwegs“, „bitte warten“). Auch am nächsten Tag keine Rückmeldung oder Lösung.

Ergebnis: Küche nicht nutzbar, Elektrikertermin abgesagt, kompletter Ablauf gefährdet.

Sehr enttäuschend. Keine Zuverlässigkeit, keine Kommunikation.

Wir haben ein Bett über Höffner bestellt. Nach 6 Wochen wurde es geliefert. Leider hat es die falsche Größe und Farbe. Nun haben wir seit 7 Wochen Kontakt mit Höffner. Bis jetzt ist noch nichts passiert. Höffner schreibt dem Lieferanten und meint, dass es sich damit getan hat. Der Kundenservice ist unterirdisch. Die falsche Ware steht seit 7 Wochen bei uns und nimmt uns unglaublich viel Platz weg. Bis jetzt ist unser Problem noch nicht geklärt. Bei Höffner kaufen und bestellen wir nicht mehr!

Nie wieder! Kundenservice ist eine Katastrophe; man wird einfach ignoriert. Abgemachte Lieferzeit waren 2 Wochen für mein Sofa und es kam nach 6 (!!!) Wochen weil sie keine Kapazitäten auf dem LKW hatten. Hatte das Sofa extra gekauft weil er verfügbar war. Keine Entschuldigung, keine Entschädigung.

lieferung und kundenservis war alles gut