HanseMerkur Bewertungen 

Einen Tag nach meiner Rückreise am 13.8.26 habe ich den Schaden (Krankheit während einer Schiffsreise) eingereicht und bisher lediglich eine automatische Antwort erhalten. Man sollte doch zumindest - es handelt sich nicht um eine großen Betrag - einen Zwischenbescheid erhalten. Bin ehrlich gesagt sehr enttäuscht über diesen schlechten Service und werde diese Versicherung sicher nicht wieder nutzen,

Ich habe eine Krankenzusatzversicherung bei der HanseMerkur und bin leider schon 8 Monate krank. Den Zahlungen bei dieser Versicherung muss man leider immer hinterher rennen wie ein Bittsteller! Nach einem halben Jahr bekommt man dann ein nettes Schreiben zur Aufforderung das der Arzt nicht einfach einen Krankenschein ausdruckt, sondern noch extra einen Nachweis über Arbeitsunfähigkeit ausfüllt! Und das am liebsten alle vier Wochen! Gutachten, Rentenantrag usw. Also ich bin fassungslos !

Ich muss ehrlich sagen, dass die Versicherung immer schlechter wird. Meine Mutter hat seit den 1980 er-Jahren eine Krankenzusatzversicherung, diese kostet mittlerweile 56 Euro im Monat und zahlt nichts im Krankheitsfall.
Sie war akut im Krankenhaus, da sie halluziniert hatte und es wurde dann Demenz festgestellt, dieses war uns vorher nicht bekannt, trotzdem zahlt die Hanse Merkur die 8x30 Euro Krankenhaustagegeld nicht.
Wir haben jetzt die Versicherung gekündigt.

Was nützt die Krankenversicherung meines Tieres, wenn im Schadenfall vom Versicherer gekündigt wird?
Leider haben wir den Hinweis vor Vertragsabschluss ignoriert, das dies Verhalten von HM bekannt ist

Völlig problemlose Schadensabwicklung in kürzester Zeit. Sehr zufrieden.

Ein Stern ist noch zu viel!
Bevor ich mich meiner Anschluss-OP unterzogen habe habe ich mich extra telefonisch rückversichert ob meine versicherte/bezahlte Wahlleistung Einbettzimmer versichert sei. Die freundliche Mitarbeiterin da das geprüft und bestätigt!
Also habe ich für 1 Nacht stationär daraufhin dem KH mitgeteilt, dass die Hanse Merkur die Zustimmung gegeben hat.

Aber was schert die Hanse Merkur die telefonische Zusage 😡
Hier ein kleiner Auszug/Zitat aus dem Schreiben von heute: Auch Ihre Schilderung der telefonischen Auskunft führt zu keiner anderen
Beurteilung. Eine dokumentierte, verbindliche Kostenzusage für die
konkrete stationäre Behandlung liegt uns nicht vor. Telefonische Auskünfte
zu grundsätzlich versicherten Tarifleistungen ersetzen keine Prüfung
des individuellen Leistungsanspruchs

Man kann nur jeden warnen sich bei der Hanse Merkur zu versichern…

Wenn es um Erhöhung der Beiträge geht sind sie schnell dabei, aber wenn wie bei mir 1x in über 10 Jahren Mitgliedschaft aufgrund eines Unfalls eine Leistung in Anspruch genommen wird winden und drücken sie sich um die Leistungsübernahme!
Die extrem vielen schlechten Bewertungen bestätigen das…

ch bin wirklich enttäuscht von meiner Tierkrankenversicherung bei der HanseMerkur.

Ich habe mich bewusst für einen umfangreichen Premium-plus-Tarif entschieden, weil ich davon ausgegangen bin, meiner Katze damit einen möglichst umfassenden Versicherungsschutz zu bieten. Beim Abschluss und im Leistungsüberblick werden zahlreiche Leistungen prominent dargestellt: Operationen, Diagnostik, Behandlungen und vieles mehr. Dadurch entsteht der Eindruck eines umfassenden Rundum-Schutzes.

Mein monatlicher Beitrag lag ursprünglich bei etwa 35 €. Nach mehreren Vertragsanpassungen zahle ich innerhalb von nur zwei Jahren inzwischen über 50 € monatlich. Gerade bei einem solchen Beitrag und einem als Premium-Tarif beworbenen Versicherungsschutz bin ich davon ausgegangen, dass meine Katze im Krankheitsfall umfassend abgesichert ist.

Dann wurde bei meiner Katze eine medizinisch notwendige Zahnsanierung erforderlich. Die Gesamtkosten beliefen sich auf knapp 1.000 €.

Was mich besonders ärgert: Ich habe vor der Behandlung mehrfach schriftlich bei der HanseMerkur nachgefragt. Ich wollte ausdrücklich vor dem bereits feststehenden Behandlungstermin wissen, ob die Zahnsanierung und insbesondere die damit verbundenen Kosten – beispielsweise für Narkose und Diagnostik – von meiner Versicherung übernommen werden.

Auf keine einzige dieser Anfragen habe ich bis heute eine inhaltliche Antwort erhalten.

Der Behandlungstermin war der Versicherung bekannt. Trotzdem erhielt ich trotz mehrfacher Nachfrage vor der Behandlung keinerlei Auskunft. Erst nachdem die Behandlung durchgeführt und die Rechnung eingereicht worden war, erhielt ich eine Abrechnung – mit einer vollständigen Ablehnung sämtlicher Kosten.

Abgelehnt wurde dabei nicht nur die eigentliche Zahnbehandlung. Auch die damit verbundenen Kosten für beispielsweise Narkose, Blutuntersuchungen und Diagnostik wurden nicht übernommen.

Natürlich kann man sagen, dass man sämtliche Versicherungsbedingungen vor Vertragsabschluss vollständig lesen muss. Genau hier liegt für mich jedoch das Problem: Auf den ersten Seiten und im Leistungsüberblick werden die umfangreichen Leistungen prominent dargestellt. Man liest von umfangreichem Versicherungsschutz, Operationen, Diagnostik und Behandlungen und gewinnt dadurch den Eindruck, dass man sich für einen umfassenden Schutz entscheidet.

Erst wenn man sich durch die umfangreichen und detaillierten Versicherungsbedingungen arbeitet, findet man den entscheidenden Hinweis, dass Zahnbehandlungen nicht mitversichert sind, sofern kein zusätzlicher Zahnbaustein abgeschlossen wurde.

Genau das empfinde ich als äußerst irreführend. Eine medizinisch notwendige Zahnsanierung ist bei Katzen schließlich kein exotischer Sonderfall. Dass bei einem umfangreichen Premium-Tarif nicht nur die eigentliche Zahnbehandlung, sondern offenbar sämtliche damit verbundenen Kosten ausgeschlossen sind, war mir bei Vertragsabschluss in dieser Form nicht bewusst.

Mein Rat an andere Tierhalter: Verlasst euch nicht allein auf den prominent dargestellten Leistungsüberblick oder die Bezeichnung eines umfangreichen Premium-Tarifs. Lest die detaillierten Versicherungsbedingungen wirklich vollständig und prüft insbesondere, ob Zahnbehandlungen ausdrücklich mitversichert sind.

Für mich persönlich ist das Preis-Leistungs-Verhältnis bei inzwischen über 50 € monatlichem Beitrag daher sehr enttäuschend.

Ich habe bisher eher gute Erfahrungen gemacht. Alle Rechnungen wurden schnell erstattet.

Ich war aufgrund der ganzen negativen Bewertungen hier positiv überrascht, dass in meinem Fall die Schadenbearbeitung sehr reibungslos verlaufen ist. Daher kann ich nur für meinen Fall die Bearbeitung als schnell und einfach bewerten

Habe schon seit Jahrzehnten eine Zahnversicherung. Bin jetzt bei 3 Zahnärzten deswegen gewesen. Es wurde immer unterschiedliches Angeboten. Zahle einer der höchsten Beiträge....Von wegen 90 oder gar 100 % Rückerstattung. Die diskutieren mit mir und wünschen sich der Zahn wird von selbst wieder. Je höher die Rechnung passen sie das an....also zahle ich hierfür immer über 600 bis 2000 euro selbst. Manches zahlen sie gar nicht. Ich solle doch dem Zahnarzt sagen, dass er einen Zahntechniker aus China nehmen soll. Dann kommen sie mit ihrem Leistungsverzeichnis...dann sollen sie so werben, dass das auch klar hervorgeht. Die Zahnärzte blicken es schon selbst nicht mehr...einer hat sogar ein Schreiben aufgesetzt. Da wurde sich erfolgreich rausgeredet, und die Bezirksleiterin darauf angesetzt....ihr Zahnarzt wäre billiger ist halt weiter weg.... Absolut nicht zu empfehlen. Ich habe ein willkürlichen Datum genommen, da das jetzt schon 3 Jahre so geht....was ich dafür Zeit und Nerven brauche....soll ich jetzt noch vor Gericht? Als normaler Arbeitnehmer kann man das wegen so einem Käse doch gar nicht machen....jetzt bin ich beim nächsten Zahnarzt....die macht jetzt was billiges, was dann vermutlich nicht klappt oder übel aussieht....naja, dann lass ich ihn halt jährlich richten

Ich habe eine Zahn OP für meinen Kater planen müssen. Habe im Vorfeld ( April) schon den Kostenvorschlag für das duagnostische Röntgen eingereicht. Weil ich wissen wollte, ob dies auch erstattet wird, da es ja zwingend zur OP gehörte. Dies wurde mir bestätigt. Ich habe alle Belege über die App eingereicht. OP und Nachsorge wurden erstattet, aber das Röntgen immer noch nicht. Ich habe daraufhin telefonisch und per Chat Kontakt aufgenommen mit der Hansemerkur. Mir wurde gesagt, das ich das Röntgen zusammen mit dem OP Beleg und nicht vorher schon hätte einreichen sollen. Nun müsste es manuell geprüft werden und das dauere etwas. Das ist jetzt 5 Wochen her und ich habe nach wie vor die zugesicherte Erstattung nicht erhalten. Es sind knapp 500 Euro, die mir sehr fehlen und ich hatte mich doch an alles strikt gehalten. Nun warte ich und weiß nicht mehr, an wen ich mich noch wenden soll. Mir wurde mehrfach zugesichert, dass das Röntgen erstattet wird. Seit April liegt Kostenvorschlag vor. Seit Anfang August Rechnung per App eingereicht.

Ich habe seit vielen Jahren eine Zahnzusatzversicherung für meinen Sohn. Da er nun eine eigene bei einer anderen Gesellschaft abgeschlossen hat, habe ich die bei der HanseMerkur Anfang Mai gekündigt. Am 27.08.2026, nach zwei Erinnerungen, habe ich nun die Bestätigung erhalten. Gleichzeitig wurde mir aber der Jahresbeitrag abgebucht. Nach telefonischem Kontakt scheint sich die Rückzahlung des Guthabens als schwierig zu gestalten. Ich hoffe, dass dies nicht wieder mehr als drei Monate dauert. Ich werde sonst wieder das BaFin einschalten. Nie wieder HanseMerkur!

Die App ist anwenderfreundlich und einfach zu bedienen. Bisher konnte ich alle meine Daten und Informationen über die App klären.

Top!!! Leistung Krankenversicherung via App eingereicht, sehr schnell&ohne Beanstandung reguliert! Sogar schneller als ein Direktversicherer 😉! Absolut empfehlenswert!

Die Versicherung wirbt damit „eine Leben lang versichert“! Wahrscheinlich aber nur dann wenn kein Versicherungsfall eintritt! Leider hat unsere Hündin eine Magen und Darm Erkrankung, welche in den ersten 3 Jahren nach Versicheruntsbeginn diagnostiziert wurde! Bis zur Diagnose hat es natürlich mehrere Untersuchungen benötigt, welche kosteten! Die Versicherung hat alles soweit problemlos übernommen, was positiv ist!
Jedoch habe ich nun die ordentliche Kündigung zum Versicherungsende erhalten! Begründung überdurchschnittlich häufig und auch im Umfang die Leistung in Anspruch genommen!
Als keine Versicherung ein Leben lang oder nur wenn man sie nicht in Anspruch nimmt! Ich dachte eine Tierkrankenversicherung ist genau dafür da! Nun habe ich das Problem dass meine Hündin mit der Vorerkrankung keiner mehr versichert.
Dummerweise ist meine Hündin in den ersten 3 Jahren krank geworden…danach hätten sie nicht mehr kündigen dürfen! Zur Info das 3. Jahr später wäre jetzt abgelaufen!

Die Hundekrankenversicherung ist keinesfalls zu empfehlen.
Die Prämienhöhe steigt enorm von Jahr zu Jahr zusätzlich zu den vertraglich vereinbarten Zeitpunkte, weil z.B. die versicherte Hunderasse plötzlich in eine höhere Schadensklasse eingestuft wird.
Der Kundenservice ist unterirdisch.
Zur Erstattung eingereichte Rechnungen werden mit falscher Begründung abgelehnt.
Persönliche Ansprechpartner gibt es nicht, lediglich ein veraltetes KI Servicetelefon.
Auf schriftliche Anfragen wird nicht reagiert.
Ich werde die Versicherung kündigen.

Ich bin seit rund 15 Jahren Kunde der HanseMerkur. Leider handelt es sich bei dem aktuellen Vorgang keineswegs um einen Einzelfall. Im Gegenteil: Probleme mit langen Bearbeitungszeiten, ausbleibenden Erstattungen und teilweise schwer nachvollziehbaren Abrechnungen haben sich in den vergangenen Jahren immer wieder ereignet – mittlerweile entsteht bei mir der Eindruck, dass dies eher die Regel als die Ausnahme ist.
Am 24.07.2026 habe ich eine Rechnung über die HanseMerkur-App eingereicht. Beim Scannen des eP- und eA-QR-Codes wurde von der App ausdrücklich kein Vollständigkeits- oder Erfassungsfehler angezeigt. Die Daten wurden somit ordnungsgemäß übermittelt.
Erst am 25.08.2026, also mehr als vier Wochen später, erhielt ich eine Abrechnung über 0,00 € mit dem Vermerk „Leistungen nicht versichert“. Zusätzlich enthielt die Abrechnung eine Fußnote, wonach bei der Bearbeitung ein technischer Fehler aufgetreten sei und ich die Rechnung erneut einreichen solle.
Besonders absurd ist dabei, dass ich mich aufgrund der bereits bekannten Bearbeitungszeiten am 21.08.2026 telefonisch an die sogenannte „Service-Hotline“ gewandt und die Rechnung vorsorglich erneut eingereicht hatte.
Die sogenannte Service-Hotline erwies sich dabei in keinster Weise als hilfreich. Eine konkrete Auskunft oder eine sachgerechte Klärung des Problems war nicht möglich. Bei meinen Kontakten entsteht vielmehr der Eindruck, dass es teilweise an der notwendigen fachlichen Kompetenz und Sachkenntnis fehlt, um solche Vorgänge tatsächlich zu beurteilen und zielführend zu lösen.
Eine anschließende interne Prüfung durch die PVS ergab, dass die genannten QR-Codes korrekt codiert waren. Umso weniger nachvollziehbar ist für mich, weshalb die HanseMerkur zunächst über vier Wochen für die Bearbeitung benötigt, anschließend eine Abrechnung über 0,00 € erstellt und dies mit einem technischen Fehler begründet.
Und leider ist das noch nicht alles: Mittlerweile scheinen weitere Rechnungen über einen hohen vierstelligen Gesamtbetrag in der Leistungsabteilung festzuhängen. Auch hier warte ich auf eine zeitnahe und nachvollziehbare Bearbeitung. Angesichts meiner Erfahrungen der vergangenen Jahre habe ich allerdings wenig Vertrauen, dass dies kurzfristig und ohne weitere Nachfragen erfolgen wird.
Mittlerweile fühlt man sich als Beitragszahler zunehmend eher wie ein Bittsteller als wie ein Kunde. Besonders unverständlich ist für mich, dass die HanseMerkur offenbar die Zahlungsziele der Leistungserbringer nicht ausreichend berücksichtigt. Diese sind mit vier bis sechs Wochen ohnehin bereits großzügig bemessen. Wenn eine Versicherung diese Zeiträume durch ihre eigenen Bearbeitungszeiten faktisch ausreizt oder überschreitet, kann das aus meiner Sicht nicht zum Problem des Versicherten werden.
Ich zahle meine Beiträge regelmäßig und pünktlich. Im Gegenzug erwarte ich eine zeitnahe, korrekte und nachvollziehbare Bearbeitung meiner Leistungsansprüche. Der Beitragszahler kann meiner Ansicht nach nicht dafür herangezogen werden, wenn die Leistungsabteilung mit dem eigenen Arbeitsaufkommen überfordert ist.
Auch im Hinblick auf § 14 VVG halte ich die teilweise extrem langen Bearbeitungszeiten für problematisch.
Nach 15 Jahren als Kunde ist meine Geduld mittlerweile erschöpft. Was mich besonders enttäuscht, ist nicht nur die aktuelle Verzögerung, sondern dass sich ein solches Muster über Jahre hinweg wiederholt und ich inzwischen den Eindruck habe, dass eine ordnungsgemäße und zeitnahe Leistungsabrechnung bei der HanseMerkur eher Glückssache ist.
Fazit: Extrem lange Bearbeitungszeiten, eine wenig hilfreiche Service-Hotline, schwer nachvollziehbare Abrechnungen und wiederholte Verzögerungen bei der Erstattung. Für einen langjährigen Beitragszahler ist das schlicht nicht akzeptabel.
Von mir daher nur 1 Stern.

Guter Arbeitgeber mit sozialem Engagement und Sponsering im Sportbereich von dem auch die Mitarbeiter profitieren.

Ehrlich gesagt grenzt es an eine Unverschämtheit. Mitte Mai 2026 habe ich einen Versicherungsfall eingereicht. Die erste Mail Antwort war: aufgrund des hohen Aufkommens kann es etwas dauern. Mehrfache E-Mails hatten keinen weiteren Erfolg, ein Telefonat incl. offizieller Beschwerde auch nicht, d.h. es ist nichts passiert!!! Sorry aber das ist von Dienstleister sowas von weit weg.

Nach einem Auslandsunfall wurde mir der Betrag der ärztlichen Behandlung komplett zurückerstattet. Dies ging über das Onlineportal, welches Übersichtlich gestaltet ist. Innerhalb von 4 Tagen war das Geld auf meinem Konto.
Vielen Dank für diesen unkomplizierten und reibungslosen Ablauf!