HanseMerkur Bewertungen 

Nachweis Ende der Reise? Im Urlaub?? Kann man nur das Ende der gebuchten Reise vorzeitig melden...

Habe bei dieser Versicherung drei Hunde versichert. Bin extra von der Barmenia zur Hansemerkur gewechselt. Leider funktioniert die Erreichbarkeit nicht mehr, wie zu Anfang. Bin am überlegen, ob ich wieder zur Barmenia zurückkehre. Bei mir wurde auch nach kurzer Zeit der Beitrag drastisch erhöht.

Ich musste im Ausland zum Arzt. Obwohl ich die Kosten erst ein halbes Jahr später eingereicht habe, wurde alles anstandslos erstattet. Tolle Versicherung 😀

Wir mussten unsere Reiserücktrittsversicherung in Anspruch nehmen, da meine Mutter einen Unfall hatte und wir die Reise nicht antreten konnten. Wir warten jetzt bereits seit 16 Wochen auf die Auszahlung!
Mehrer Kontaktversuche über Mail oder Telefon blieben entweder unbeantwortet oder man bat uns um Geduld wegen hohem Arbeitsaufkommen! Nach 16 Wochen ist meine Geduld aber am Ende. Habe eine letzte Frist gesetzt und wenn die abgelaufen ist, ohne Auszahlung, leite ich weitere Schritte ein! Nie wieder Hanse Merkur!!

PS: Nach Veröffentlichung dieser Bewertung kam zeitnah die Nachricht, dass der Betrag überweisen wird. Warum erst dieser Ärger?

Einfach super. Bin seit mehr als 15 Jahren dabei.Es gab bis dato keine Schwierigkeiten wegen Kostenübernahme. Es stimmt das ganze rundherum man fühlt sich gut aufgehoben
bei der HanseMerkur .

Mfg
Sandner Franz

Schnelle Abwicklung, alles lt. Vertrag geprüft und bestätigt.

Absolut schlechteste Versicherung für Tierschutz. Kurz vor Ende der drei Jahres Frist aufgrund zwei Schadenfällen ohne chronische Erkrankung gekündigt worden. Kann ich nicht mehr empfehlen diese Versicherung.

Update: Welche Fragen sollte ich denn haben? Höchstens warum die Hansemerkur sinnlose Textbausteine nutzt.

Ich bin seit über 30 Jahren bei der HanseMerkur privat krankenversichert.In dieser Zeit hat sich der Beitrag praktisch verdreifacht von damals 280,-DM auf inzwischen 850€ . Dies auch noch mit 1000€ Selbstbehalt pro Jahr. Anfänglich gab es bis zu 6 Monatbeiträge zurück , wenn man keine Leistung einreichte. Dann wurde reformiert und suggeriert , dass alles besser würde , faktisch wurde die Beitragsrückerstattung aber mehr oder weniger abgeschafft und mittlerweile gibt es nicht mal einen Monatsbeitrag mehr zurück.
Emails werden grunsätzlich nicht beantwortet.Ergo , viel kassieren , aber keinen Servive bieten .
Also alles in allem : Finger weg

Sehr übersichtlich und detailliert. Ich hätte mir jedoch am Ende eine Version meiner eingegeben Daten zum ausdrucken gewünscht.

Meine Erfahrung mit der HanseMerkur Reiseversicherung war leider sehr enttäuschend. Nach einem medizinischen Notfall im Ausland habe ich die erforderlichen Unterlagen und Rechnungen eingereicht. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erhielt ich über längere Zeit keine klare Auskunft zum Bearbeitungsstand oder zur Erstattung.

Besonders problematisch war die Kommunikation zwischen HanseMerkur und dem Malteser Rückholdienst. Beide Stellen verwiesen teilweise aufeinander, ohne dass sich jemand eindeutig verantwortlich fühlte. Selbst telefonisch konnte ich keine verlässliche Auskunft erhalten beide waren sich nicht Sicher wer zuständig ist. Interne Kommunikation scheint es nicht zu geben und nach 2 Monaten wurde mir immer noch nicht der volle Vertrag überwiesen.

Aufgrund der aus meiner Sicht unzureichenden Bearbeitung und Kommunikation habe ich mich schließlich dazu entschieden, den Vorgang auch gegenüber der BaFin zu thematisieren beziehungsweise eine Beschwerde in Betracht zu ziehen. Eine Reiseversicherung sollte gerade in medizinischen Notfällen zuverlässig und transparent unterstützen. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich die HanseMerkur daher nicht weiterempfehlen.

Missverständliche Angaben
Wir haben den Jahresschutz Platin (Familie). Ich musste wegen eines Krankenhausaufenthaltes meinen Urlaub abbrechen; es war unklar, welches Formular genommen werden soll. Ich habe mich schließlich für "Versicherungsfalls während einer Auslandsreise entscheiden", da "Reiseabbruch" anscheinend nur für Buchungen über ein Reisebüro genutzt werden kann. Die einmal gewählte Option ist auch nicht mehr änderbar. Man erfährt am Anfang nicht, welche Daten und Dokumente eingegeben werden müssen, sondern dies wird erst im Prozess sichtbar. Die Fragen sind äußerst missverständlich, die Hilfe bringt auch keine Klarheit. Der Prozess wird nicht angeleitet, sondern man macht seine Angaben auf gut Glück. Ich würde mir eine Hilfe wünschen, die angibt, welche Kosten übernommen werden können. (Dass man zu jedem Beleg das Land und die Währung auswählen muss, ist schon fast nebensächlich. Auch dass nur eine Datei pro Beleg hochgeladen werden kann; wenn man eine weitere Datei hochlädt, wird die erste gelöscht...)

Die Bearbeitungszeiten sind unfassbar….. ich warte seit 9 WOCHEN auf nur eine Antwort auf meine Einreichungen. Mir fehlen nun rund 350€ und es werden bald noch mehr… eine Erstattung oder Rückmeldung ist nicht in Sicht, ich weiß nicht wie lange das noch dauern soll???

Sehr unkompetente und unfähige Kundenservice und "Beratung".

Schnelle Bearbeitung und Überweisung der eingereichten Tierarztrechnung.

Ich bin absolut enttäuscht von dieser Versicherung. Vertraglich zugesicherte Leistungen werden erst einmal blockiert, weil die Rechnungsprüfung komplett fehlerhaft automatisiert ist.Mein Tier hatte eine medizinisch notwendige Operation, bei der gleichzeitig eine Kastration durchgeführt wurde. Auf der Tierarztrechnung stand in der Überschrift zuerst das Wort „Kastration“ und direkt dahinter die eigentliche, schwere Hauptdiagnose. Der Prüf-Roboter der Versicherung hat die Rechnung wohl nur bis zum ersten Wort gelesen. Da die Kastration nicht voll abgedeckt ist, hat die KI die gesamte Erstattung sofort pauschal abgelehnt. Die lebenswichtige Diagnose direkt dahinter wurde vom System einfach ignoriert.Der Versuch, diesen offensichtlichen Fehler zu klären, war ein absoluter Nervenkrieg. Man hängt unglaublich lange in der Telefon-Warteschleife und wird immer wieder nur an einen Roboter weitergeleitet. Es ist extrem schwer, überhaupt zu einer echten Fachperson durchzudringen, die das Problem versteht und lösen kann.Als ich es endlich geschafft hatte, kam der nächste Schlag: Mir wurde mitgeteilt, dass die Korrektur nun bis zu mehreren Wochen dauern kann, weil der Fall jetzt erst mühsam von einem echten Menschen geprüft werden muss.Fazit: Ein fehlerhaftes KI-System lehnt Rechnungen ungerechtfertigt ab, und der Kunde muss den Fehler mit stundenlangen Warteschleifen und wochenlangem Warten auf sein Geld ausbaden. In einer medizinischen Notlage ist diese Versicherung absolut keine Hilfe. Keine Empfehlung!

Ganz schlechter Service. Man bekommt keinerlei Rückmeldung. Unfreundliches Personal bis auf ein , zwei Ausnahmen. Wir warten seit April auf eine Rückzahlung ,
Keinerlei schriftliche Rückmeldung, am Telefon bekommt man jedesmal eine andere Antwort!
Ganz schlechter Service !

Schließe mich an

und reihe mich in die vielen negativen Bewertungen mit ein!Ein Stern ist viel zu viel !
Hab für mich und mein 2 Kids eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen.
Und wie der Zufall es wollte mussten wir in unserem Urlaub schon den Schaden melden! Alles vor Ort schon eingereicht und zuhause das ganze nochmal!
Ich habe kein Problem wenn solch Anliegen länger dauern aber eine Info wenn man nach einer gefühlten Std Wartezeit durchkommt wäre sehr angebracht! Es heißt nur ja der Schaden ist hinterlegt und nach Bearbeitung bekommen Sie Bescheid! Keine ca Angabe wie bei anderen zb 4-6 Wochen oder so ,man weiß auch nicht ob alles vollzählig ist oder was fehlt ! Keine Info ..Für mich war es viel Geld zusätzlich und benötige es halt! Schade das war meine erste Reiserücktrittversicherung bei der HanseMerkur und wird bei der Firma auch die letzte sein die ich dort abgeschlossen habe!
Übrigens seit 23 min in der Warteschlange :) jemanden gerade erreicht und wieder die gleiche Aussage :( bin so enttäuscht

Unser Hund wurde vor 3 Tagen kastriert und ich habe heute die komplette Summe überwiesen bekommen! Ohne irgendwelche Nachfragen oder Kürzungen! Wenn ich könnte würde ich 10 Sterne vergeben!

Mit der Tierkrankenversicherung haben wir schlechte Erfahrungen gemacht. Grundsätzlich werden durch KI die Behandlungskosten abgelehnt. Der Support ist sehr schlecht zu erreichen. Sollten Rechnungen, wenn überhaupt, bezahlt werden, dauert die Bearbeitungsgebühr durch den Support bis zu 8 Wochen. Wir können die Versicherung nicht empfehlen.

Spitzen Versicherung. Ich habe immer schon ein schlechtes Gewissen, wenn ich etwas einreiche, weil ich sicherlich ein Minusgeschäft für diese Versicherung bin, weil mir irgendwie immer irgendwas im Urlaub passiert. Aber es gab noch nie Ärger, alle Erstattungen sind problemlos durchgelaufen und der Prozess dabei ist auch sehr angenehm und durchsichtig gestaltet. Großes Lob!