HanseMerkur Bewertungen 

Ich habe eine gesunde Hündin von 6 Monaten aus dem Tierschutz welche nicht versichert wurde da sie eine alte Fraktur hat. Diese zog sie sich als Baby zu und wurde erst hier bei der Untersuchung entdeckt. Sie ist umgebildet mit eigenem Knochengewebe und sie hat weder Beschwerden noch Symptome. Wir machen Altersentsprechend Muskelaufbau und sonst nichts. Es ist auch keine OP ect geplant da man da es nur schlechter machen kann. Das ist der Grund sie nicht anzunehmen? Man hätte diese Fraktur auch aus der Versicherung raus nehmen können oder mehr Beitrag. Oder auch mit mir telefonieren bezüglich was zu erwarten ist oder nicht. Die vorhandenen Berichte einsehen. Wer weiß wofür es gut ist das es nicht geklappt hat und wir über Check 24 storniert wurden.

Meine Eltern haben eine Reiserücktrittversicherung für eine Kreuzfahrt abgeschlossen. Leider hat sich meine Mutter den Miniskus gerissen, so dass eine Operation anstand und die Kreuzfahrt leider nicht angetreten werden konnte.

Für uns war klar: Reiserücktrittversicherung zahlt.
Leider nicht!

Wir haben Sonntags die Arztunterlagen inkl. Stornobestätigung der Kreuzfahrt an die HanseMerkur geschickt und bereits Mittwochs darauf eine Ablehnung erhalten.
Begründung: Die Krankheit hätte bereits im Januar - vor Buchung der Kreuzfahrt - bestanden und demnach muss die HanseMerkur nicht zahlen.
Nein, meine Mutter hatte nicht 5 Monate lang einen gerissenen Miniskus, der erst im Juni operiert wurde!

Ein klärender Anruf bei der angegebenen Nummer war angedacht: nur leider wurde immer nach 60 Minuten das Gespräch unterbrochen. Nach insgesamt 4,5 Stunden schrieb ich eine Mail, auf die ich bis heute keine Antwort erhalten habe! Das war am 31. Juli 2026!

Nun die wichtige Frage: Hat wirklich eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter den Fall in nur 2 Tagen (!) geprüft oder wurde die Absage einfach rausgeschickt?
Da es sich um 80-jährige Personen handelt, könnte das ein Versuch sein, um die Zahlung nicht begleichen zu müssen?!

Laut Bandansage ist die HanseMerkur stark im Verzug mit der Bearbeitung von Anliegen. Daher frage ich mich, wie es in nur zwei Tagen zur Prüfung kam.

Ich hoffe, dass ich auf diesem Wege etwas erreichen kann, da ich es eine Unverschämtheit finde, wie die HanseMerkur mit ihren Versicherten umgeht. Es handelt sich klar um einen Versicherungsfall.

Nr. 2026.0693690.6

Die Regulierung in der PKV verlief über die Service-App sehr unkompliziert und innerhalb kürzester Zeit. Ich bin sehr zufrieden.

Der Gesundheitsrabatt wurde per Email abgelehnt. Bei zwei telefonischen Anrufen wurde mir zugesichert, dass es sich um ein Versehen im System handelt und dass ich ein neues Schreiben bekomme, mit dem Rabatt doch angewandt wird.
Ich bin seit 13 Jahren bei der Hansemerkur und habe noch kein einziges Mal eine Arztrechnung eingereicht.
Jetzt kommt ein Schreiben, dass die regulären Beiträge (ohne Rabatt) gelten. "Aber auch hiermit haben Sie sich mit unserem Produkt für ein hervorragendes Preis-Leistungsverhältnis entschieden." Das ist nur zynisch, eine verdeckte Erhöhung um 10% ist unakzeptabel.
Mehrere Anrufe seit Juni 2026, zuletzt Schreiben vom 25. August 2026

Kompliziertes Auffinden des Schadensformulars, gute Eingabemögl.

Nach Einreichung der Rechnung für die Operation meines Hundes bekam ich eine Standardmail, dass es "aktuell außergewöhnlich viele Anfragen" gibt und "Dies kann vereinzelt zu deutlich längeren Bearbeitungszeiten bei den Tierversicherungen führen". "deutlich länger"... ich kenne die durchaus nicht kurzen Bearbeitungszeiten meiner eigenen Krankenversicherung und war auf das Schlimmste gefasst.

Dann bekam ich schon am nächsten Tag eine Mail mit der Abrechnung. Super.

Seit 3 Jahren den premium Tarif dr Hundeversicherung gezahlt. Keine OP oder Ähnliches. Und jetzt wurde uns gekündigt.

Solchen Unternehmen sollte es verboten werden als Versicherungen am Markt zu existieren.

Den Stern gibt es nur um eine Bewertung schreiben zu können.

Uns wurde die abgeschlossene Tierkrankenversicherung gekündigt, da wir angeblich überdurchschnittlich hohe Kosten verursachen würden. Da fragt man sich, was für Werte diese Versicherung als Maßstab hernimmt. Zukünftig würden wir dort mit dieser Erfahrung keine weitere Versicherung abschließen.

Das Formular für den Versicherungsanspruch war nicht für Mobilgeräte optimiert, und schlimmer noch: Es gab offenbar keine Möglichkeit, die eingegebenen Daten zu speichern und später zum Formular zurückzukehren, um weitere Informationen oder Dokumente hinzuzufügen. Ein Teil dieses Problems hätte durch Hinweise dazu gelöst werden können, welche Informationen und Dokumente man zunächst zusammenstellen sollte. Eine wirklich schlechte Benutzererfahrung.

Ich bin mit der HanseMerkur Tier-Krankenversicherungen sehr zufrieden. Die eingereichten Rechnungen werden schnell und unkompliziert bearbeitet und die anfallenden Kosten zuverlässig erstattet. Bisher verlief alles reibungslos. Vielen Dank für den guten Service – klare Empfehlung!

Und das ganze noch Einmal....
Mal wieder 450€ zu gut und keine Auskunft möglich,telefonisch erreichbar...keine chance ...sowas schimpft sich krankenzusatzversicherung...Gut das ich eine sehr gute Rechtschutzversicherung habe...die wird wohl zum Einsatz kommen müssen!!!

Eigentlich haben die gar keinen Stern verdient. Es ist schon unter aller Kanone, was die sich erlauben. Alle halbe Jahre wird die Software geändert, man muss neue Pins abfragen und Überweisungen abwarten, bis man Rechnungen einreichen kann. Das ist eine bodenlose Wohlverschämtheit. Und grenzt an Wegelagererei, damit die Versicherten ihre Rechnungen nicht einreichen können...

Bezüglich Ihrer Antwort: na klar, wir können auch wieder ne Postkutsche benutzen. Vielleicht sollten Sie einmal ne richtige App entwickeln, dann brauchen Sie auch nicht so viel rumzustückeln und die Kunden sich jedes Mal neu einzuloggen mit neuen Passwörtern und neuen PINs, die Sie auf ihr Konto geschickt bekommen.

Meine damals erst vier Monate alte, gesunde Katze war bei HanseMerkur im teuersten Premium-Tarif versichert. Nach der Kastration ging es ihr vorübergehend gesundheitlich schlecht, sodass sie einmalig in einer Notklinik behandelt werden musste. Danach folgten noch einige Untersuchungen und Nachbehandlungen. Dabei ergaben sich keine Hinweise auf eine chronische oder organische Erkrankung – sie ist nach wie vor gesund.

Die entsprechenden Rechnungen habe ich natürlich eingereicht. Dabei handelte es sich nicht um einen außergewöhnlich hohen Schadensfall, sondern um Kosten, die bei einem Klinikaufenthalt sowie notwendigen Untersuchungen und Nachbehandlungen entstehen können. Gerade bei den derzeit hohen Beiträgen einer Tierkrankenversicherung sollte man erwarten können, dass die notwendige medizinische Versorgung und das Wohlergehen des Tieres im Vordergrund stehen.

Nun wurde mir gekündigt, mit der Begründung, dass die in Anspruch genommenen Leistungen hinsichtlich Häufigkeit und Umfang über dem Durchschnitt liegen – obwohl HanseMerkur mit Kündigungsschutz im Schadenfall wirbt.

Auf meinen ausführlichen Widerspruch wurde inhaltlich kaum eingegangen. Stattdessen erhielt ich ein allgemeines Standardschreiben, mit dem meine konkreten Fragen aus meiner Sicht nicht beantwortet wurden.

Nach meiner eigenen Erfahrung habe ich anschließend weitere Bewertungen auf Trustpilot gelesen und festgestellt, dass auch andere Versicherte von ähnlichen Erfahrungen mit Kündigungen nach höheren Leistungsaufwendungen berichten. Das hat meinen Eindruck leider noch verstärkt.

Für mich ist das ein massiver Vertrauensbruch. Ich habe den Eindruck, dass wirtschaftliche Interessen hier stärker im Vordergrund stehen als das Wohlergehen des versicherten Tieres. Für mich fühlt sich dieses Vorgehen wie Abzocke an. Ich würde HanseMerkur für mein Tier nicht noch einmal wählen und kann die Versicherung aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Man erreicht nirgends mehr Berater, nur noch KI. Fragen werden nicht beantwortet, sondern vom Band abgespult. Beitragserhöhungen ohne triftigen Grund, Versicherungswechsel laut KI auch nicht möglich.

Antrag für Kfz-Versicherung online gestellt, Rückmeldung kam umgehend per Mail. Kleinere Korrekturen, die ich im Nachgang vornehmen musste, konnte ich digital übermitteln und wurden umgehend berücksichtigt. Sehr guter Start.

etwas unübersichtlich. Der Tarif der Versicherung steht nirgendwo.

Abrechnungen wurden nicht korrekt eingescannt. Nachbearbeitung hat mehrere Wochen gedauert.
Behandlungsanfragen wurden über mehrere Monate nicht beantwortet.
Es scheint, dass die Gesundheit der Versicherten keine hohe Priorität hat.

Der Formular ist gut leicht gefällt