HanseMerkur Bewertungen 

KEINE KOMMUNIKATION, KEINE BEARBEITUNG

Ich musste meine Reise aufgrund akuter Erkrankung meiner Tochter (sämtliche Nachweise sind erbracht) stornieren. Unterlagen wurden eingeschrieben übermittelt --> seitdem KEINE Kommunikation.. .weder eine Empfangsbestätigung, noch ein Status, noch eine Abwicklung des Falles.

In Zeiten von Digitalisierung und KI würde ich mir da einen anderen Kundenservice erwarten - da ist wirklich unterirdisch. Absolut nicht zu empfehlen.

Nach meiner letzten Rezension habe ich eine Leistungsabrechnung erhalten. Demnach waren noch 2 Beträge offen die jetzt überwiesen werden sollten. Das war Mitte Juli. Ein Betrag wurde überwiesen der andere bis heute nicht. Auf eine Mail die ich vor einigen Wochen geschrieben habe, gab es keine Reaktion. Gestern habe ich es telefonisch versucht, ohne Erfolg. Nachdem der Chatbot nicht helfen konnte, hing ich 20 Minuten in der Warteschleife für einen Serviceberater. Die Mitarbeiterin hat bestätigt, dass der Betrag noch nicht beglichen wurde und stellte mich in die Warteschleife für die Leistungsabteilung durch. Nach 45 Minuten! Warteschleife habe ich aufgegeben und schreibe nun diese Rezension. Das ist nach meiner Erfahrung, die einzige zielführende Kommunikation mit der Hanse Merkur. Bin gespannt, ob der fehlende Betrag noch überwiesen wird. Kundenservice gleich Null.

Ich bin sehr zufrieden mit meinen Versicherungsprodukten bei der Hanse-Merkur. Ein freundlicher Kundenservice und stets schnelle Hilfe bei meinen Anliegen.

Ich habe Mitte August eine Mail an den Kundendienst geschrieben, und bis HEUTE keine Antwort erhalten.
Nach meiner ersten negativen Bewertung auf diesem Portal schrieb mir der Kundendienst, dass ich in den nächsten Tagen eine Antwort erhalte - dass ist jetzt 10 Tage her!
Bitte überlegt Euch, bei dieser Versicherung einen Vertrag abzuschließen!!!

AKTUALISIERUNG:
und siehe da, ich bekomme die gleiche Antwort (wahrscheinlich KI-generiert), die ich auch schon vor 10 Tagen erhalten habe!!!

Wir hatten hier unseren Hund etwas über 12 Monate lang versichert, inkl. OP-Schutz und ohne Selbstbeteiligung, für den wir monatlich knapp 100 € zahlten. Im Sommer 2025 hatte unser Hund ein geschwollenes Auge, das nach Behandlung mit Augentropfen und Antibiotikum besser wurde. Februar 2026 kam es zurück und kehrte auch nach Tropfen und Antibiotikum immer wieder zurück. Die Ärzte haben alle nichts gefunden, meiner Meinung nach aber auch nicht genug untersucht (kein Kopf-CT oder ähnliches). Es wurde ihm nach einer Fehldiagnose (auf Verdacht) Cortison verschrieben, das er gar nicht vertragen hat. Schließlich war es so schlimm (sein kompletter Kopf war geschwollen), dass im März in einer anderen Klinik endlich ein CT gemacht wurde. Darin hat man gesehen, dass die Schwellung ein riesen Eiterabszess war, den man operativ entfernen musste. Während der OP wurde ein Igelstachel gefunden, den Neo vermutlich oral aufgenommen hatte und der wohl seit Sommer 2025 für das ganze verantwortlich war. Aufgrund dieser immer wiederkehrenden Themen hatten wir in 2026 enorm hohe Tierarztrechnungen, die die Versicherung fast alle übernommen hat. Bis hierhin waren wir sehr zufrieden.

Nun wurden wir ohne Vorwarnung gekündigt, da wir "die Leistungen zu oft in Anspruch genommen haben". Ja. Wir hatten ein krankes Tier, das in 3 verschiedene Praxen musste, bis es eine richtige Diagnose erhalten hat. Ist das unsere Schuld? Wer geht denn bitte gern zum Tierarzt mit seinem kranken Tier? Es war nötig und für genau solche Dinge gibt es Krankenversicherungen. Dachte ich zumindest.

Ich finde es eine bodenlose Frechheit öffentlich immer damit zu werben die "einzige Tierkrankenversicherung" zu sein, die keinen kündigen bzw. rauswerfen kann. Da wird nichts erwähnt von der Klausel, dass man die ersten 3 Jahre sehr wohl rausgeworfen werden kann, wenn man die Versicherung tatsächlich für schlimmere Fälle auch öfters in Anspruch nimmt!

Wer sich für diese Versicherung entscheidet, sollte sich vornehmen, die ersten 3 Jahre nur minimale Kosten einzureichen, damit man in dem Zeitraum nicht rausgeekelt werden kann.

Jetzt hatte Neo dieses Jahr die OP und wir werden vermutlich keine andere Versicherung finden, die uns unter diesen Umständen akzeptiert.

Vielen Dank dafür HanseMerkur!!! :-)

Das Unternehmen fährt hier eine ganz üble Masche! Man schließt einen Vertrag ab in dem die Beiträge nach den Jahren steigen.... Soweit so gut. Genau nach einem Jahr schicken Sie einen höheren Beitrag mitten in der Nacht wohlgemerkt 🤣 mit neuen Staffelungen. Nach Recherchen mit anderen Versicherungsnehmer unabhängig vom Alter des Vertrages.... Werden pünktlich nach einem Jahr bei jedem abkassiert! Und genau die selben Erhöhungen und neue Staffelungen angegeben. Also wiederholt sich das Jährlich. Am besten man macht jedes Jahr einen neuen Vertrag dann bleibt der Beitrag!!!!!!

Kurz vor einem längeren Auslandsaufenthalt (Schüleraustausch meiner Tochter) in Argentinien fehlte uns noch der erforderliche Nachweis über die Auslandskrankenversicherung. In der ohnehin etwas stressigen Reisevorbereitung habe ich die Bestätigung über den Service auf hmrv.de angefordert – und tatsächlich innerhalb weniger Minuten erhalten.
Genau so sollte ein digitaler Service funktionieren: unkompliziert, schnell und genau dann hilfreich, wenn man ihn braucht.
Das hat mir in dem Moment wirklich sehr geholfen.

Ich habe eine OP-Versicherung mit dem Zusatzbaustein Zahn Anfang des Jahres abgeschlossen. Am Montag hatte ein Kater dann unter Narkose Dentalröntgen, eine Zahnreinigung und es wurden wegen FORL zwei Zähne entfernt.
Ich habe auf der Webseite online Montag direkt die Rechnung hochgeladen und nach weniger als zwei Stunden kam bereits die Bewilligung und einen Tag später war der Beitrag abzüglich der Selbstbeteiligung auf meinem Konto.

Besser geht es wirklich nicht.

Das Formular war online gut auszufüllen. Man hätte das Formulsr schneller finden können, wenn man nicht bei der HanseMekur auf einer Seite gelandet wäre, auf der man nur Versicherung abschließen, aber keine Schaden melden konnte. Mit online-Suche " Hansemerkur schaden online melden kam man aber an der richtigen Stelle an. Bleibt noch die Schadenabwicklung abzuwarte.

Waren 3 Jahre Kunde:
Abrechnung schnell, aber immer mit Vorbehalt und jeder Schaden wird extra überwiesen....müllt das Konto zu und ist mega unübersichtlich.

Kundenservice Note 5: niemals ist jemand telefonisch erreichbar. Auf Mails wird frühestens nach 6 Wochen geantwortet, oftmals nach 8 Wochen.

Und sie kündigen alle mit chronischen Erkrankungen weg! Uns dann auch.

Kann ich nicht mehr empfehlen...es gibt viele neue Player auf dem Markt mit besseren Konditionen, besseren Apps und OHNE Gesundheitsprüfung...Wir zahlen jetzt nur die Hälfte wie zuvor und sind wesentlich besser versichert.

Deshalb: ein Dankeschön für die Kündigung.

Bezahlen nicht die Reiserücktrittversicherung obwohl mein Sohn ein Attest hatte ..............

Absolut unseriös, wenn das Tier nichts hat darf man schön zahlen ohne Leistungen zu erhalten aber sobald dann mal was längeres ist wird man gekündigt weil "ihre Leistungen deutlich über dem Durchschnitt liegen"

Kann ich absolut NICHT empfehlen, entweder ihr braucht die Versicherung nicht und verschwendet euer Geld und wenn ihr sie dann doch mal braucht werdet ihr im Stich gelassen werden!

Ich bin seit vielen Jahren bei der Hanse Merkur krankenversichert. Das Geld wurde immer sehr pünktlich abgebucht. Jetzt bin ich ins Ausland verzogen, für die Kündigung kann man mir jetzt wieder mal nichts weiter sagen, außer dass diese dann irgendwann noch bearbeitet wird. Geld nehmen gerne, um alles andere scheint man sich, wenn ich die Bewertungen hier lese lieber zu drücken. Was ein Glück dass ich bisher ausschließlich bezahlt habe...

Ich bin sehr zufrieden, die Service- App funktioniert hervorragend und den kostenlosen Online- Arzt kann ich auch nur empfehlen.

Es war sehr einfach und problemlos auszufüllen.

Ich habe das erste Mal ihre Versicherung in Anspruch genommen. Das Formular für die Schadensregelung ist sehr übersichtlich. Bis auf einige Unstimmigkeiten Reisedokumente hin und zurück ich habe nur ein Dokument das sollte nochmal überarbeitetwerden .

ACHTUNG: Diese Versicherung wirbt mit Falschaussagen! Sie wirbt damit, dass sie NICHT wie andere Tierversicherungen aufgrund von „erbrachter Leistung“ kündigt, tut es aber dennoch! Sie verdecken es allerdings als rechtmäßige Kündigung zum Ende des Versicherungsjahres. Mir wurde im ersten Versicherungsjahr mit der Begründung gekündigt, dass ich die Versicherung überdurchschnittlich oft und hoch in Anspruch nehmen würde, sodass ich mich nicht für die Versicherung rentiere. (Wir haben nichtmal die Hälfte des jährlich versicherten Budgets in Anspruch genommen. Meine Hündin ist jung und grundsätzlich gesund.) Legt euer Geld lieber selbst monatlich zur Seite.

Absolute Katastrophe! Wir zahlen seit 10 Jahren unsere Beiträge für die Reiserücktrittskostenversicherung und sind nun dazu gezwungen gewesen, die Versicherungsleistung in Anspruch zu nehmen. Der Schadenfall ist nun zwei Monate her und wir haben noch keinerlei Rückmeldung erhalten. Selbst auf mehrfache Versuche einer Kontaktaufnahme wurde bis heute nicht reagiert. Wir sind sehr frustriert und mittlerweile auch echt sauer. Einfach ignoriert zu werden ist eine absolute Frechheit. Nie wieder würden wir uns für diese Versicherung entscheiden.

Falls es weniger als einen Stern geben würde, würde ich diesen vergeben!
Wir zahlen über 380 Euro Versicherungsgebühren für den Hund und bekommen innerhalb eines Jahres keinen Cent bei Operationen erstattet. Ich habe mehrfach versucht Kontakt aufzunehmen und sogar vor der OP die KI der Versicherung gefragt, ob die OP in diese Versicherungsleistung fällt. Es ist unglaublich, dass wir keinen Cent erstattet bekommen. Ich kann diese Versicherung gar nicht empfehlen und kündige sie sofort. Innerhalb von 3 Jahren wurden ca 900 Euro von uns an Gebühren eingezogen und nicht ein Cent haben wir erstattet bekommen Finger weg.

Ich habe eine gesunde Hündin von 6 Monaten aus dem Tierschutz welche nicht versichert wurde da sie eine alte Fraktur hat. Diese zog sie sich als Baby zu und wurde erst hier bei der Untersuchung entdeckt. Sie ist umgebildet mit eigenem Knochengewebe und sie hat weder Beschwerden noch Symptome. Wir machen Altersentsprechend Muskelaufbau und sonst nichts. Es ist auch keine OP ect geplant da man da es nur schlechter machen kann. Das ist der Grund sie nicht anzunehmen? Man hätte diese Fraktur auch aus der Versicherung raus nehmen können oder mehr Beitrag. Oder auch mit mir telefonieren bezüglich was zu erwarten ist oder nicht. Die vorhandenen Berichte einsehen. Wer weiß wofür es gut ist das es nicht geklappt hat und wir über Check 24 storniert wurden.