HanseMerkur Bewertungen 

Hallo,
ich hatte ja einige negative Bewertungen hinsichtlich Schadensregulierung bei Reiserücktrittsversicherung gelesen und mir natürlich Gedanken gemacht.
Nun stellte sich aber heraus, dass diese Gottseidank unnötig waren.
Alles lief perfekt. Am 20.8.26 meldete ich online einen Regulierungsfall ein. Am 27.8.26 erhielt ich einen Brief, dass Unterlagen fehlen. Diese reichte ich am selben Tag wieder Online ein. Am 11.9.26 war das Geld auf meinem Konto eingegangen. Somit war dar Schadensfall innerhalb von drei Wochen geregelt.
Das finde ich einfach super 👍👍👍
Meine Erwartungen wurden zu 100% erfüllt!!!
Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Schadensregulierung meiner Reiserücktrittsversicherung.
Astrid Steinhöfel

Am Anfang der Webseite sollte stehen, welche Belege man vorbereiten soll.

Nicht auf allen Seiten ist funktionierendes Zurückbutton

Sehr aufwendige Erfassung der Daten wegen einen kleinen Erstattungsbetrag. Das sollte man etwas Kundenfreundlicher gestalten. Eine Stunde am Smartphone im Ausland, na ja

Der Kundenservice ist Katastrophal.
Keiner weiß was nur Weiterleitung in Warteschleife 2 x 2 Stunden ohne Erfolg.
Am 2. Das gleiche nochmal.
Hilfe gleich null.

Ging alles sehr schnell

Wenn der nächste freie Mitarbeiter für mich reserviert ist und ich 40 Minuten warten muss, sind die Mitarbeiter entweder extrem arbeitsfaul oder die Aussage ist schlicht gelogen. Zudem schlechte Website. Definitiv nicht zu empfehlen.

Ich habe eine Zahnzusatz Versicherung bei der Hanse Merkur und war bis zum letzten Jahr zufrieden. Nun wollte ich die Versicherung wegen einer Zahnmaßnahme in Anspruch nehmen. Auf meine eingereichten Unterlagen bekam ich eine Antwort, die mich nicht zufrieden gestellt hat. Telefonate, email Verkehr etc sind nicht möglich, Faxe und Briefe werden nicht beantwortet. Online Unterstützung erledigt KI. Die Versicherung stellt sich einfach tot und ich vermute, dass man sich von unliebsamen Kunden trennen möchte. Ich habe nun die Geschäftsleitung um Unterstützung gebeten. Gibt es da keine Antwort, hat die Versicherung ihr Ziel erreicht und ich werde mich neu orientieren.
Auf diese Bewertung hat sich die Versicherung sofort gemeldet und sehr zufriedenstellend geantwortet.
Ich habe die Anzahl der Sterne und den Text daraufhin geändert.
Es ist doch schade, dass es immer erst soweit kommen muss.

Sehr schlechter Kundenservice und sehr lange Schadenbearbeitungszeit. 2 Monate nach Antrag für Reiserueckstritt kommt keine Antwort. Bei mehreren Anrufen nach Antragsbearbeitungsstatus bei Hotline wurden nur Hinweise auf hohe Arbeitsüberlastung bei Leistungsabteilung gemacht. Ich werde bei nächster Kündigungsfrist die Reiseversicherung wechsel

Ich bin extrem enttäuscht vom Service der HanseMerkur. Ich habe vor über zwei Monaten meinen Versicherungsfall eingereicht und absolut alle geforderten Unterlagen und detaillierten Rechnungen vollständig übermittelt. Bis auf eine kurze Rückfrage zu einer detaillierten Rechnung die bereits beim Erstantrag mitgeschickt wurde kamen keine weiteren emails und es herrscht komplette Funkstille. Ich verstehe dass, in den Sommermonaten ein hohes Schadensaufkommen ist, aber jemanden so lange warten zu lassen und sich nicht in Verbindung mit dem zuständigen Krankenhaus zu setzen ist eine Zumutung. Zudem wurde vorab über die Notruf Hotline das genaue Vorgehen mit einem Mitarbeiter besprochen und trotzdem habe ich die Sorge dass hier ein Problem vorliegt.
Mittlerweile habe ich bereits die 3. Mahnung vom Krankenhaus vorliegen und muss mich mit der drohenden Zahlungsaufforderung auseinandersetzen, obwohl es sich hierbei um eine erhebliche Summe handelt. Hätte ich die Trustpilot-Bewertungen vor Abschluss der Reiseversicherung gelesen, hätte ich diesen Vertrag niemals abgeschlossen. Es ist eine unzumutbare Belastung, im Schadensfall derart im Stich gelassen zu werden.

Ich wollte einfach nur einen Versicherungsfall melden. Letztendlich hat es zwar geklappt, aber ich habe für eine Arztrechnung im Ausland + Zahlungsbeleg + Kontoauszug (da es in einer anderen Währung abgezogen wurde als auf der Rechnung stand) und Flugtickets mindestens 1h gebraucht.

Erstmal hat es länger gedauert bis ich die Seite endlich gefunden habe, da ich auch auf eine App hingewiesen wurde in die ich den Beleg einfach hochladen kann, aber die App hat dann meine Versicherungsnummer nicht erkannt und dann habe ich die Onlineseite in meinen Versicherungsunterlagen zum hochladen gefunden. Ich wurde immer wieder rausgeschmissen und musste von vorne beginnen wenn ich mal kurz etwas auf meinem Handy dafür nachschauen musste und dafür kurz von der Seite wegmusste. Also es gab keinen Zwischenspeicher. Es gab zwar auf der zweiten Seite einen Hinweis, dass man alles parat haben sollte, aber so habe ich mir das bevor ich angefangen habe nicht vorgestellt, dass man sonst nach 1 bis max. 2 min (wenn das überhaupt so lange gebraucht hat) auf einer andere Seite, wieder rausgeschmissen wird.
Die Infofelder, die bei manchen Punkten angezeigt wurden, konnte ich am Handy nicht öffnen. Ich weiß jedoch nicht ob das an einem Computer funktioniert hätte.
Ich habe zwar noch keine Rückmeldung zur Rückerstattung meiner Rechnung erhalten. Jedoch fand ich dieses Onlinetool ziemlich benutzerunfreundlich.

Unterlagen zum jährlichen Gesundheit-check wurden von mir fristgemäß mehrfach Mitte Juni übermittelt (vorausahnend weil die HanseMerkur unfähig ist email zu bearbeiten)! Nach meinen Beschwerden über Trustpilot wurde nun mitgeteilt, dass mein Rabat nun erst ab August erhalte? Für deren Unfähigkeit nicht zu arbeiten werde ich zur Kasse gebeten! Und damit ist es noch nicht genug, mein Gesundheitsrabatt wurde ohne Informationen bzw. Begründung nun Rückwirkend auch für 2025 gestrichen und mir als Beitragsrückstand mit Mahnung zustellt! Der schlimmste Fehler meines Lebens, von diesen Verbrecherverein wurde ich als Versicherter nur finanziell ausgenutzt ohne eine Gegenleistung! Wer hier sich versichern möchte, kann das Geld gleich in´s Klo werfen und runtergespült habt ihr wie ich die gleiche Leistung!

Absoluter Schweine Verein.
Nach 2 Monaten immer noch keine Zahlungen.
Bei Anruf geht Hausmeister ran. Nach 2 Monaten immer noch keine Dokumente.
Absolut überteuert. Keine Leistungen
Kein Service
Finger weck von dem Verein

Es geht um meine Pflegezusatzversicherung

Ich habe rechtzeitig per Mail am 19.08.2026 gebeten meinen Vertrag ab dem 01.09.2026 ruhen zu lassen gemäß § 23 der allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB), da ich ab diesem Zeitpunkt Grundsicherung bzw. ALG II beziehe.

Ich kann die Beiträge ab dem 01.09.2026 deswegen nicht mehr zahlen.

In eine solche eine Situation kann man nun mal geraten. Ich habe sie mir nicht ausgesucht.

Im Anhang der Mail habe ich den Bescheid des Jobcenters mitgeschickt.

Die telefonische Hotline ist keine Hilfe.

Der Beitrag wurde am 01.09.2026 trotzdem abgebucht.

Ich habe den Beitrag zurückgebucht, damit ich Geld zum Leben habe.

Es ist absolut unverschämt, dass die HanseMerkur mir jetzt eine Mahnung in das Online-Portal gestellt zusammen mit der Aufforderung ein Sepa-Mandat auszufüllen.

Die HanseMerkur ist offenbar nicht in der Lage oder nicht gewillt diesem Antrag statt zu geben und sich an die eigenen allgemeinen Versicherungsbedingungen zu halten.

Ich habe Anspruch auf einen Beratungsschein um rechtlich gegen die HanseMerkur vorzugehen.

Und dies werde ich auch tun, wenn die HanseMerkur sich weiterhin nicht an die die eigenen allgemeinen Versicherungsbedingungen halten kann.

Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen. Telefonisch nie erreichbar aber man erhält den Hinweis, dass online Anfragen priorisiert bearbeitet werden. Mittlerweile warten wir seit 5 Wochen auf Antwort für unsere online gestellte Anfrage. Überhaupt nicht zu empfehlen

Reiserücktrittversicherung, Schadensfall am 26.06.2026 eingereich bis heute keine Schadensregulierung!!!

Wir sind MASSLOS enttäuscht von der Hanse Merkur.
Wir haben unseren Hund vom ersten Tag an versichert mit einer kompletten Tierkrankenversicherung incl. Zahnzusatzversicherung im Alter von 8 Wochen.
Bei so einem kleinen Energiebündel läuft im ersten Lebensjahr manchmal nicht alles glatt und durch Lahmheiten im Laufe der Zeit wurde von unserem Tierarzt 1x ein Krallenbeinbruch und beim 2. Mal nach ein paar Monaten ein Verdacht auf Kreuzbandriss diagnostiziert. Wir haben zum Glück (!) in beiden Fällen die Lahmheit ein weiteres Mal in einer Tierklinik abklären lassen wo beides Mal Entwarnung gegeben wurde. Es ist nunmal ein großer Hund der Wachstumsschübe hatte und dadurch die Probleme hatte. Wir konnten aber nunmal auch nur auf die Aussagen unserer Tierärztin reagieren.
Das Ende vom Lied ist jedenfalls dass wir der Versicherung zu teuer geworden sind und sie uns gekündigt hat - 3 Tage vor Kündigungsfrist.
Telefonisch keiner zu erreichen, auf eine freundliche Email unsererseits kam keine Antwort mehr. Das empfinde ich als eine absolute Frechheit.
Ich kann nur raten: lasst die Finger von dieser Versicherung, wenn es zu teuer wird, seid ihr ganz schnell raus.

Die App ist super! Damit geht die Rechnungseinreichung schnell und auch eine Finanzamtsbescheinigung konnte ich unkompliziert anfordern.

KEINE KOMMUNIKATION, KEINE BEARBEITUNG

Ich musste meine Reise aufgrund akuter Erkrankung meiner Tochter (sämtliche Nachweise sind erbracht) stornieren. Unterlagen wurden eingeschrieben übermittelt --> seitdem KEINE Kommunikation.. .weder eine Empfangsbestätigung, noch ein Status, noch eine Abwicklung des Falles.

In Zeiten von Digitalisierung und KI würde ich mir da einen anderen Kundenservice erwarten - da ist wirklich unterirdisch. Absolut nicht zu empfehlen.

Nach meiner letzten Rezension habe ich eine Leistungsabrechnung erhalten. Demnach waren noch 2 Beträge offen die jetzt überwiesen werden sollten. Das war Mitte Juli. Ein Betrag wurde überwiesen der andere bis heute nicht. Auf eine Mail die ich vor einigen Wochen geschrieben habe, gab es keine Reaktion. Gestern habe ich es telefonisch versucht, ohne Erfolg. Nachdem der Chatbot nicht helfen konnte, hing ich 20 Minuten in der Warteschleife für einen Serviceberater. Die Mitarbeiterin hat bestätigt, dass der Betrag noch nicht beglichen wurde und stellte mich in die Warteschleife für die Leistungsabteilung durch. Nach 45 Minuten! Warteschleife habe ich aufgegeben und schreibe nun diese Rezension. Das ist nach meiner Erfahrung, die einzige zielführende Kommunikation mit der Hanse Merkur. Bin gespannt, ob der fehlende Betrag noch überwiesen wird. Kundenservice gleich Null.

Ich bin sehr zufrieden mit meinen Versicherungsprodukten bei der Hanse-Merkur. Ein freundlicher Kundenservice und stets schnelle Hilfe bei meinen Anliegen.