HanseMerkur Bewertungen 

Ich habe im Rahmen meiner Kreuzfahrt die Hanse-Merkur-Reiserücktrittversicherung vom Reisebüro empfohlen bekommen und diese dann letztendlich auch abgeschlossen. Leider kam es nun zum unerwünschten Versicherungsfall und ich stornierte umgehend die Reise, um letztendlich auch die Stornokosten zu reduzieren (etwa 800€ Schadenssumme konnte dadurch eingespart werden). Am 4. Juli habe ich die Bestätigung per E-Mail erhalten, dass die Schadensmeldung eingegangen ist. Die notwendigen auszufüllenden Unterlagen habe ich postalisch zugesendet. Da ich leider erst nach Vertragsabschluss die schlechten Rezensionen las, geduldete ich mich und fasste erst Anfang August unter der zentralen Nummer nach. Der Eingang der Unterlagen wurde bestätigt, aber wie es schon so viele schrieben, ich wurde um Geduld gebeten mit dem Hinweis, dass eine zeitliche Abschätzung zurzeit nicht möglich sei. Daher geduldete ich mich weiter und fasste erst Anfang September wieder nach. Dort wurde mir nun versprochen, dass der Vorgang aufgrund der doch ungewöhnlichen langen Bearbeitungsdauer „angestupst werde“. Leider habe ich auch zwei Wochen später noch nichts von der Hanse Merkur gehört, still ruht der See……. Ich erwäge mittlerweile, meine Rechtsschutzversicherung einzuschalten. Es kann nicht sein, dass ich jetzt 10 Wochen auf mein Geld warten muss.

Nicht mal 1 Stern wert kann ich niemanden empfehlen

Bisher habe ich Rechnungen vom Zahnarzt per dieser App eingereicht. Es gab keine Probleme. Alles war gut erklärt.

Die Website für Handys kann noch ausgebaut werden. Ansonsten sehr solide

Wir haben einen Kostenvoranschlag eingereicht. Nach über 2 Wochen keine Reaktion. Anrufen Fehlanzeige. Warteschleife von über einer Stunde. Da läuft inzwoschen wirklich ALLES über die KI. Und das funktioniert natürlich nicht, wie man sieht. Wen man mal jemand erreicht, vollkommen inkompetente Mitarbeiter, die auch noch frech werden. Wir werden kündigen.

Guter Service, alle freundlich.

Nicht empfehlenswert ! Eine der schlechtesten Versicherungen, welche ich jemals abgeschlossen habe. Vor 2 Jahren hatte ich einen Treppenunfall wodurch ich fast ein Jahr krankgeschrieben war. Eine echte Notlage in der ich dringend Hilfe benötigt hätte. Bis heute vertröstet mich die HanseMerkur Unfallversicherung mit unendlichen Wartezeiten und massiven Schriftverkehr um Zeit zu ziehen. Ein echtes Trauerspiel. Nie wieder!!!

Wenn Mann wechseln muss zum gesetzliche wegen Studium ist die HanseMerkur hervorragend in behilflich sein. Mann bekommt nur Mahnungen und kein Antwort auf die Frage. Seit ein Jahr sind wir am diskutieren und bekommen nur Standard generierte Antworten. Daneben darf Mann sich mit Troy Inkasso beschäftigen. Am Ende kann auch die Rechtsschutz nicht helfen weil die HM immer auf die kleine Buchstaben besteht. Also im Ende wurde ich jede andere Versicherung empfehlen weil die HM ist wirklich das letzte was Mann nehmen soll. So unverschämt und Geld geil. Endlich nach ein Jahr meine Rückerstattungen bekommen nur muss ich alle monatlichen Beiträge bezahlen auch wenn ein Gesetzliche das schon seit ein Jahr übernommen hat. Finger weg von diese Firma

Es ist umständlich, dass man bei einem bestehenden Versicherungsfall alle Daten noch einmal eingeben muss. Es wäre deutlich angenehmer nur Namen und Versicherungsnummer angeben zu müssen. Alle anderen Daten wurden bei der ersten Meldung des Versicherungsfalls schon angebeben und sollten somit verfügbar sein.
Dass der Upload der Rechnung separat ein paar Seiten früher erfolgt, als der Upload für andere Dokumente finde ich sehr umständlich. Es ist zu dem Zeitpunkt nicht ersichtlich, dass später noch Dokumente hinzugefügt werden können. Ein Hinweis dahingehend wäre zumindest angebracht

Finger weg von der Reiserücktritt.
Anfragen werden ignoriert, Zahlungen erfolgen einfach nicht.

Mein Retter in der Not: Bin seit 23 Jahren bei der HanseMerkur versichert und nun zum ersten Mal richtig krank geworden: Habe die Höhenkrankheit in Peru 6 Stunden nach Landung in Cusco bekommen (konnte immer schwerer atmen) und wurde vom Notarzt vom Hotel ins Krankenhaus gebracht. In der Notaufnahme wurde ich nach der Versicherung gefragt und keine 5 Minuten später kam die Mitarbeiterin aus der Verwaltung zurück und sagte, die Kosten würden direkt mit der Versicherung abgerechnet und ich müsse nichts verauslagen. Nach meinem stationären Krankenhausaufenthalt riefen mich 2 Ärzte der 24-Stunden-Hotline an und erkundigten sich nach meinem Zustand. Mir wurde sogar angeboten über Internet aus dem Wlan anzurufen, da das Guthaben meiner Reise-E-Sim schon aufgebraucht war. Danke für die tolle Hilfe im Notfall!

Ich hatte eine Brillenversicherung über die HanseMerkur Krankenversicherung über Fielmann abgeschlossen. Diese wollte ich nun kündigen und habe den vermeintlich kostenlosen Service angenommen und meine Daten leider eingetragen. HanseMerkur arbeitet mit der dubiosen Firma Quitivo zusammen. Ich soll nun 42 € Servicegebühr dafür bezahlen. Habe Widerruf eingelegt und Strafanzeige gestellt! Nie wieder HanseMerkur und nie wieder eine Brille von Fielmann!

Leider im Schadenfall keine gute Abwicklung. Werben zwar mit der „Service-App“ aber hier musste ich mich bisher mehrfach identifizieren. Einmal über Passwort und Versicherungsscheinnummer, dann noch mal über eine PIN die ich erhalte, nachdem mir 1 Cent überwiesen wurde. Bis ich meine Rechnung eingereicht haben, sind dann schon mal mehrere Tage vergangen. Ich glaube ja, es wird drauf spekuliert, dass beim Alltagsgeschehen viele Leute den Vorgang vergessen.

Den Service von der Hanse Merkur, die schnelle und unkomplizierte Bearbeitung und gleichzeitig schnelle Überweisung der Rechnung finde ich als langjähriger Kunde einfach sensationell und ich bin wirklich sehr froh, auch aufgrund meiner aktuellen Situation ( Zahnreinigung ) auf die Hanse Merkur zurückgreifen zu können

Wir haben eine Reiserücktrittsversicherung (Jahresversicherung) bei HanseMerkur abgeschlossen. Leider musste eine ziemlich große Reise aufgrund einer unerwarteten Krankheit meiner Frau (mit mehrwöchigem Krankenhausaufenthalt) storniert werden. Obwohl der Fall eigentlich eindeutig sein sollte, wird die entsprechende Schadensmeldung von der HanseMerkur seit inzwischen 6 Wochen nicht bearbeitet (zumindest gibt es keine Rückmeldungen oder Zahlungen). Bei einer telefonischen Anfrage wurde ich zwar freundlich behandelt (daher 2 Sterne statt 1), es passierte aber trotzdem nichts. Auf Nachfragen über E-Mail und Kontaktformular wird überhaupt nicht reagiert. Ich bin inzwischen kurz davor, einen Anwalt einzuschalten.

Update (3 Tage nach der ursprünglichen Bewertung): Inzwischen wurde der Schaden vollständig von der HanseMerkur erstattet. Vielen Dank an Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team für die schnelle und sehr gute Hilfe. Daher erhöhe ich die Bewertung auf 3 Sterne (es bleibt trotz der jetzt sehr schnellen Bearbeitung ein gemischtes Gesamtgefühl wegen der vorhergehenden Wochen).

Ich habe bereits am 10.07.2026 sämtliche Unterlagen zu meinem Reiserücktritt vollständig eingereicht. Heute ist der 12.09.2026 – also mehr als zwei Monate später – und ich habe noch immer keine Entscheidung bzw. abschließende Bearbeitung erhalten.

Zwischenzeitlich habe ich telefonisch nach dem aktuellen Stand gefragt. Eine konkrete Auskunft zum Bearbeitungszeitpunkt erhielt ich nicht, sondern lediglich den Hinweis, ich solle mich weiterhin gedulden.

Ich habe Verständnis dafür, dass die Prüfung eines Versicherungsfalls Zeit in Anspruch nehmen kann. Eine Bearbeitungsdauer von über zwei Monaten ohne Ergebnis und ohne konkrete Information, wann mit einer Entscheidung zu rechnen ist, empfinde ich jedoch als nicht kundenorientiert und enttäuschend.

Gerade bei einer Reiserücktrittsversicherung erwartet man im Schadenfall eine verlässliche und transparente Abwicklung. Diese Erfahrung entspricht leider nicht meinen Erwartungen.

Sollte der Fall zeitnah und zufriedenstellend geklärt werden, bin ich selbstverständlich bereit, meine Bewertung entsprechend zu aktualisieren.

Nicht zu empfehlen keine Rüxkmeldung auf Nachrichten

Erfassung einer mehrteiligen Reise sehr umständlich. Sachverhalte nicht vollständig erfassbar.

(Tierversicherung)
könnte ich 0 Sterne geben würde ich. Ständig Preiserhöhungen, Sie rechnen jedes Mal anders ab, auf Emails und Anrufe wird nicht reagiert, ich habe schon mal über 6 Monate für eine Auszahlung gewartet. Die App funktioniert gar nicht, man bekommt seine Abrechnungen nicht zugeschickt, komplett unorganisiert und am Telefon sehr unhöflich, Sie haben mich sogar beleidigt am Telefon. Wenn man nach Monate die Abrechnung endlich kriegt, wird so wenig ausbezahlt und es ist so unübersichtlich gemacht, dass kein normaler Mensch es durchblicken kann (damit sie nichts zahlen müssen). Es lohnt sich nicht - von Kosten aber auch weil die Leisung einfach so schlecht ist. Man fühlt sich einfach nur noch verarscht. Lieber eine andere Versicherung.

Hallo,
ich hatte ja einige negative Bewertungen hinsichtlich Schadensregulierung bei Reiserücktrittsversicherung gelesen und mir natürlich Gedanken gemacht.
Nun stellte sich aber heraus, dass diese Gottseidank unnötig waren.
Alles lief perfekt. Am 20.8.26 meldete ich online einen Regulierungsfall ein. Am 27.8.26 erhielt ich einen Brief, dass Unterlagen fehlen. Diese reichte ich am selben Tag wieder Online ein. Am 11.9.26 war das Geld auf meinem Konto eingegangen. Somit war dar Schadensfall innerhalb von drei Wochen geregelt.
Das finde ich einfach super 👍👍👍
Meine Erwartungen wurden zu 100% erfüllt!!!
Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Schadensregulierung meiner Reiserücktrittsversicherung.
Astrid Steinhöfel