Guerin Bewertungen 

Keine Probleme bei der Mietung am Flughafen Lissabon. Kompetentes/freundliches Personal, reibungslose Übergabe und ordentliches Auto.

Wir haben bei Guerin ueber Opodo einen Mietwagen für 10 Tage für 183€ gemietet. Aufgrund der vielen schlechten Bewertungen und weil wir erst 22 sind und damit befürchteten, dass man erst recht versuchen würde, uns übers Ohr zu hauen, haben wir uns intensiv vorbereitet, die AGB und Kritiken und Besonderheiten von Portugal in diesem Bereich durchgelesen. Am Ende haette es nicht unkomplizierter und besser laufen können. Keine Wartezeiten, keine Zusatzkosten, ein neuer, schadenfreier Wagen, und zuvorkommende Mitarbeiter. Wer sich also nicht im Vorfeld über Versicherungen, und die Mautregelungen in Portugal informiert und sich dann am Schalter "überrumpelt" fühlt, ist selbst Schuld. Die negativen Bewertungen sind unserer Meinung nach in vielen Fällen unberechtigt und wir würden jederzeit wieder bei Guerin mieten.

Wir haben in Faro, Portugal, bei Guerin ein Mietauto gebucht, das wir vorher beim Buchen der Reise vom Veranstalter haben mitbuchen lassen. Die erst eine Woche vor Abreise hier gelesenen schlechten Bewertungen haben uns ein etwas mulmiges Gefühl gegeben und wir haben uns darauf eingestellt, dass es Probleme geben könnte. Zum Glück war das aber nicht der Fall!

Wir haben festgestellt, dass bei eigentlich allen Autovermietungen längere Warteschlangen standen, bei Guerin war auch eine kurze Schlange zu sehen. Es waren vier Personen vor uns dran und wir haben nur ca. 15 Minuten gewartet und dann nochmal 8 Minuten für die Abwicklung gebraucht. Auf der Kreditkarte wurde ein Betrag von ~900€ geblockt (nicht abgebucht!), den Guerin als Kaution blockte.

Wir haben einen (Fast)Neuwagen bekommen und der Herr ist mit uns nochmal alles durchgegangen und hat sich auch notiert, welche "Schäden" schon vorher da waren (es war nichts zu sehen, nur die Abdeckung des Kofferraums konnte rechts nicht eingehakt werden).
Die Dame am Verkaufstisch hatte uns zuvor schon erklärt, wie das mit den Mautgebühren funktioniert (kleiner Sensor an der Frontscheibe piept beim Durchfahren einer Mautstelle und es wird der jeweilige Betrag (meist ~ 0,90€) von der Kreditkarte gebucht). Uns fiel auf, dass diese Mautgebühren nur in der Algarve vorhanden sind. Wir haben einen Tagesausflug nach Lissabon unternommen und kaum hatten wir die Algarve verlassen, gab es die Mautstellen nicht mehr. Dafür wurde beim Ein- und Ausfahren (beide Male!) von Lissabon 20,20€ abgebucht (für die Strecke zwischen der Algave und Lissabon). Dies war aber nicht weiter schlimm, denn die Autobahnen waren schön leer und irgendwie müssen sie ja auch finanziert werden.
Bei der Rückgabe ergaben sich auch keine Probleme, wir sind trotz Warteschlange am Abholschalter sofort beim Rückgabeschalter drangekommen und hatten die Rückgabe in weniger als 5 Minuten abgeschlossen. Es sind auch keine weiteren Kosten auf uns zugekommen, es gab keine unerwarteten Abbuchungen mehr und die Automietung bei Guerin ist somit bei uns in positiver Erinnerung geblieben.

Guerin hat zwei Monate nach der Automietung eine unbegründete Abbuchung von der Kreditkarte vorgenommen. Der Betrag ist so gewählt, dass sich der Aufwand dem nachzugehen fast nicht lohnt.
Vermutlich sind hier betrügerische Energien am Werk!
Also Finger weg!

Absolut unzufrieden mit dem Service!!!!!

ich kann Guerin einfach nicht empfehlen.
Zuerst konnten wir nicht mit unserer Kreditkarte zahlen, durfen das GEld aber auch nicht per Online Banking überweisen! Außerdem durften wir natürlich auch nicht das Internet in der Mietstation benutzen!! Das wäre alles noch in Ordnung gewesen, wenn nicht 1 Monat nach dem Urlaub nochmals 28€ für Maut von meiner Kreditkarte abgezogen wurde, obwohl ich das automatische Mautsystem für 11/12 € gemietet habe, weil es nach Aussage des Personals sonst nur Porbleme später mit der Rechnung gibt. Ich wurde nicht einmal informiert das ich nochmals was zahlen muss, dass Geld wurde einfach abgebucht.
Ich kann nur jedem Raten, nicht bei Guerin zu buchen. Ich persönlich würde in Zukunft lieber mehr für das Auto zahlen, als bei solchen Abzockern ein Auto zu mieten.

Guerin has probably the worst service of all car rentals!!!!!

Schönen Tag noch.

Für einen Madeira-Urlaub Ende 2011 habe ich online einen Mietwagen (inklusive überdurchschnittlich gutem Versicherungsschutz) über die Firma AUTO EUROPE gebucht. AUTO EUROPE hat mir einen Voucher ausgestellt, den ich bei ihrem Geschäftspartner auf Madeira, der Autovermietung GUERIN, vorlegen sollte, um im Gegenzug das Fahrzeug zu erhalten.

Wie vorgesehen habe ich diesen Voucher auf Madeira einem Mitarbeiter der Autovermietung GUERIN ausgehändigt. Die Reservierung war im System angekommen, aber dass damit alle Zahlungsverpflichtungen meinerseits für die Anmietung des Fahrzeugs erledigt seien, verneinte der Mitarbeiter von GUERIN. Da ich relativ kurzfristig gebucht hatte, hielt ich das für möglich. Am Flughafen Funchal wurde dann ein völlig neuer Vertrag aufgesetzt und die Miet- und Versicherungsdetails (Autotyp, Anzahl Fahrer, Vollkasko etc.) erneut verhandelt. Wenn der Voucher an dieser Stelle für den GUERIN-Angestellten eine Bedeutung gehabt hätte, hätte er diese Fragen nicht erneut klären müssen. Zum Abschluss wurden dann via VISA und PIN-Eingabe 252 € direkt von meiner Kreditkarte abgebucht. Dass AUTO EUROPE ebenfalls 263 € abgebucht hatte, habe ich erst nach dem Urlaub mit Erhalt der aktuellen Kreditkartenabrechnung erfahren.

Nach der Kontaktaufnahme mit AUTO EUROPE sind erst einmal über sechs Wochen vergangen, ohne dass sich jemand sachdienlich dazu geäußert hat. Meine Nachfragen wurde vom AUTO EUROPE Kundendienstes u.a. mit folgenden Äußerungen beantwortet. Die Zitate sind wörtlich! Meine direkten Kommentare habe ich in Klammern gesetzt.

"Zudem finden Sie auf Ihrem Voucher eine gebührenfreie Hotline von Auto Europe, welche Sie bei Fragen und Unklarheiten 24h / 7 Tage erreichbar ist. *** 0800 56 00 333.*** Wenn Sie uns unter dieser Hotline angerufen hätten, bevor Sie die Versicherung mit dem Vermieter abgeschlossen haben, hätten wir Sie über Ihre Konditionen nochmals aufklären können."
(Dass deutsche 0800er Nummern aus dem Ausland nicht erreichbar sind, hat AUTO EUROPE dabei nicht berücksichtigt...)

Die Angelegenheit wurde dann von AUTO EUROPE als geklärt definiert, nachdem GUERIN eine mir unbekannte und von mir nicht unterschriebene Versicherungspolice über Extraversicherungen präsentiert hatte. Im Folgenden etwas wirren Wortlaut:
"Sowohl auf dem Voucher als auch in unseren Allgemeinen Geschäfts- und Vermittlungsbedingungen weisen wir klar auf einen möglichen Selbstbehalt in der Kaskoversicherung bei Mietvertragsabschluss hin. Als besonderen Service von Auto Europe für seine Kunden bieten wir jedoch unter bestimmten Voraussetzungen (u. a. Mietdauer, Fahrzeugkategorie, Polizeiprotokoll) an, diesen Selbstbehalt im Schadensfall zurück zu erstatten. Für den Vermieter, in Ihrem Fall Guerin, schließt die Ihre Selbstbeteiligung nicht aus, da es sich hierbei um ‚Rückerstattung der Selbstbeteiligung’ durch Auto Europe handelt und dies bedeutet, dass in einem Schadensfall Sie zunächst beim Vermieter für den Schaden aufkommen müssen. (Jetzt wird es wieder interessant:) Da Sie diese Zusatzversicherung über Auto Europe abgeschlossen haben und dies auch auf Ihrem Voucher vermerkt ist, war der Abschluss der Zusatzversicherung von Guerin überflüssig. Bei Abschluss des Mietvertrags vor Ort haben Sie sich aber dazu entschlossen, diesen Selbstbehalt von vornherein auszuschließen, ohne auf die Konditionen Ihres mit Auto Europe abgeschlossenen Voucher zu achten."
(Nicht ich habe den Voucher ignoriert, sondern der Mitarbeiter von GUERIN und warum hätte ich eine Versicherung für ein bereits überdurchschnittlich gut versichertes Fahrzeug abschließen sollen?!)

Dann kam:
"Guerin arbeitet seit Jahren mit ihren Mietverträgen, sodass wir davon ausgehen können, dass diese rechtmässig sind."
(Das ist mal ein überzeugendes Argument!)

Mein Resümee: HÄNDE WEG von GUERIN und AUTO EUROPE !!!