Guerin Bewertungen 

Bis zur Rückgabe des Autos eigentlich alles bestens. Hier wurde ein kleiner Kratzer an einer Felge als Schaden festgestellt, der bei der Übernahme des Wagens von mir nicht bemerkt wurde bzw. bemerkt werden konnte. Der Kontrolleur ging beim Check zielgerichtet auf diesen für mich eigentlich nicht zu erkennenden Schaden zu. Seine Vorgesetzte war nicht bereit, sich diesen Schaden mit mir vor Ort anzuschauen. Sie wusste aber bei meiner Rückfrage auf den Cent genau, wie hoch der Schaden für den Reperaturfall anzusetzen ist.

Madeira 2020 für 2 Wochen über Check24 für sehr günstige 176 € einen Kleinwagen gemietet.
Auto (Fiat Punto) war in Ordung (ca. 50.000 km drauf), vernünftiger Zustand (keine Mänge, kleine Kratzer). Der Motor für Madeira sehr schwach, wir sind aber überall rauf und runter gekommen.
Problem: Wir hatten ein bestätigstes Voucher zur Übernahme für 7:00 Uhr morgens, der Schalter am Flughafen öffnet aber erst um 8:00 Uhr. Als ich das bei Check24 anmerkte bekam ich nur die lapidare Auskunft: Ihr Voucher ist für 7 Uhr bestätigt, dann wird jemand da sein. Dem war nicht so. Der Schalter öffnete erst um 8 Uhr und wir musste eine Stunde warten.
Ansonsten alles gut, gute Übergabe und ebensolche Rücknahme ohne Probleme.

ACHTUNG: Bei Übergabe des Fahrzeuges unbedingt jeden Kratzer dokumentieren lassen. Fotos vom Zustand des Wagens zu machen wäre ratsam, sonst kann es bei Rückgabe eine finanziell böse Überaschung geben.

Uns wurde vorgeschlagen, eine Pauschale für die Benutzung der Autobahngebühr in Portugal abzuschließen, damit keine Wartezeiten entstehen. Wir haben diese Pauschale abgeschlossen. Leider hat am Ende keine Verrechnung stattgefunden, sondern es wurden die Kosten nochmals abgebucht. Eine Erstattung haben wir bis heute nicht bekommen. Auf Mails und Anrufe wurde leider auch nicht reagiert. Eine Reklamton über die Kreditkartenfirma war nicht möglich, da es für die Kreditkartenfirma nicht eindeutig genug war. Somit sind wir auf CA: 150 E
uro sitzen geblieben. Wie wir jetzt von anderen hörten, scheint dies wohl eine "Masche" zu sein. Wir würden nicht noch einmal ein Auto dort mieten.

Lange Wartezeit am Flughafen, obwohl über Internet abgeschlossen (1h45 bis Check-in und nochmals 20Min bis Auto erhalten).
Trotz bereits im Enterprise Vertrag inbegriffenem Damage Waiver wurde dieser nochmals zu viel höheren Konditionen angeboten. Habe mit Verweis auf die bereits inkludierte Versicherung abgelehnt, wobei dann der Hinweis kam, dass ich nicht versichert wäre, da nur die Guerin Versicherung zähle, auch wenn der Damage Waiver von Enterprise auch auf der Rechnung war und bezahlt wurde (!)
Zudem wurden Leute ohne Wartenummer in der Schlange ohne Begründung und weitere Reaktion vom Dispatcher vorgelassen.
Nie mehr - obwohl der Preis auch im Quervergleich sehr gut war.

Nie, nie wieder!! WARNUNG:
Wir haben in Lissabon am Flughafen-Schalter über 3,5 Stunden in der Schlange gestanden (trotz Priorität wegen Schwangerschaft) und dann nochmals 2,5 Stunden in der Garage zur Abholung. Anmietung war für 15 Uhr, wir fuhren bei absolut chaotischen Zuständen gegen 20 Uhr aus der Garage. Andere standen noch länger!! Das Auto war im schlechtem Zustand, wir hatten mehrmals Warnung bezügl. des Reifendrucks, obwohl wir nachfüllten.
Jetzt, nach über 8 Monaten wurde nochmals ein Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht. Erklärung? Keine! Mir scheinen hier Kriminelle am Werke zu sein.

Vorbildlich und im Gegensatz zu Avis absolut korrekt, freundlich, gute Autos, Preis-/ Leistungsverhältnis super, immer wieder gerne. Schnelle Abwicklung! Wir mieten aufgrund unserer vielen Reisen mehr als 10 mal im Jahr Autos für die jeweilige volle Reisezeit und haben nahezu alle Mietwagenunternehmen schon gehabt, Guerin ist wirklich TOP!

War alles bestens.
Nur, dass man im Voraus 100 Euro für die Mautzahlungen abgezogen bekommt, war einige Jahre zuvor nicht so. Den Rest bekommt man dann erstattet.
Ansonsten besseren Wagen bekommen als bestellt, gute Abwicklung, sehr freundlich.

Ich buchte über Check 24 vom 1. bis zum 15. September 2018 einen Kleinwagen (Kategorie: Mini) für 225 Euro (Abholung und Rückgabe am Flughafen Lissabon), inklusive aller notwendigen Versicherungen. Ich legte nach Ankunft mit dem Flugzeug am Schalter des Unternehmens unseren Voucher zusammen mit einem Schreiben von Check 24 in englischer Sprache vor, in dem erklärt wurde, Zusatzversicherungen seien nicht nötig, da sie vom Vermittler des Mietvertags übernommen würden. Trotzdem wurde mir ein Vertrag mit einer Gesamtsumme von 369,75 Euro statt von 225 Euro vorgelegt. Aus diesem konnte ich trotz angemessener Englischkenntnisse, über die ich verfüge, nicht die Zusammensetzung der Gesamtsumme erkennen. Ich verwies auf den bei der Buchung vereinbarten Betrag von 225 Euro, und der Mitarbeiter von Guerin, der freundlich und vertrauenswürdig auftrat, erklärte mir daraufhin, die Differenz von 144,75 sei die Tankkaution. Das Geld bekäme ich nach Rückgabe des Autos zurück. Ich protestierte noch gegen die Höhe dieser Kaution, was mein Gegenüber aber nicht zu einer Änderung der Gesamtsumme bewegen konnte. Angesichts der Unübersichtlichkeit des Vertrags und mangelnder Alternativen (vor allen Autovermietungen standen lange Schlangen von Menschen und wir mussten an diesem Tag noch eine weite Strecke zur Küste zurücklegen) sah ich keine Alternative und unterschrieb den Vertrag. Nach dem Urlaub stellte ich fest, dass Guerin den Betrag von 369,75 Euro abgebucht hatte und nicht die bei der Buchung vereinbarten 225 Euro. Die angebliche Tankkaution wurde einbehalten, obwohl mir bei Rückgabe des Autos dessen ordnungsgemäßer Zustand und ein voller Tank quittiert wurden. Ich wandte mich zunächst an Check 24 mit der Bitte um Klärung. Die antworteten, ich hätte in Lissabon mehrere überflüssige Zusatzversicherungen für das Auto unterschrieben und die Kürzel dafür seien im Vertrag angekreuzt. Davon abgesehen, dass die Kürzel für mich nicht verständlich waren und diese Ankreuzungen auch nicht den Mehrbetrag von 144,75 Euro ergaben, war von Versichrungen im Gespräch am Schalter nie die Rede gewesen und es lag ja -wie schon erwähnt- das Schreiben von Check 24 vor, dass keine Zusatzversicherungen nötig seien. Ckeck 24 sah sich nicht in der Lage, zu überprüfen, was vor Ort tatsächlich vereinbart wurde, ging aber auch nicht auf die Unstimmigkeiten im Vertrag ein. Daraufhin schrieb ich direkt an "Guerin - Lisboa" auf Englisch, stellte den Vorgang wie beschrieben dar und forderte die 144.75 Euro zurück. Nicht nur, dass bis heute keine Rücküberweisung des Geldes stattfand, nicht einmal eine Antwort bekam ich von diesem Unternehmen. Aus diesem Grund kann ich nur davon abraten, bei Guerin ein Auto zu mieten.

Guerinstandort Lissabon:
Nach Vorlage des Voucher und Aufrufen der Mietwagenbuchung behauptete der Mitarbeiter von Guerin zunächst, es wäre kein zweiter Fahrer mitversichert. Hierfür müßten wir vielmehr 14 x 5,00 € = 70,00 € zusätzlich zahlen. Nach Hinweis, dass dies falsch sei und sich aus den Buchungsunterlagen eindeutig ergebe, dass ein zweiter Fahrer Bestandteil der Buchung sei, bestätigte dies der Mitarbeiter und behauptete ein Mißverständnis.

Nachdem dieser Versuch der Abzocke gescheitert war, schwenkte der Mitarbeiter auf die Versicherungsschiene um. Nach seinen Unterlagen sei der Mietwagen nicht ausreichend versichert. Trotz Vorlage aller Unterlagen, die wir von check24 bekommen haben und trotz vielfachen mündlichen Hinweises bzw. Vorlesens der von check24 überlassenen Formulierungen blieb er dabei. Für Guerin sei nicht von Bedeutung, welche Versicherungen über und/oder mit check24 und/oder rentalcars abgeschlossen wurden. Es sei auch nicht üblich, dass Mietwagenfirmen in Portugal „Internetversicherungen“ akzeptieren. Dies könnten wir uns auch von den anderen Mietwagenfirmen im Mietwagenterminal bestätigen lassen.
Für Guerin als Eigentümer des Mietwagens sei ausschließlich der in ihren Dateien hinterlegte Versicherungsschutz maßgeblich und dieser sei bei unserer Buchung nicht ausreichend. Dieses gelte insbesondere für den Fall, dass der Mietwagen gestohlen würde. Hierfür machte der Mitarbeiter eine handschriftliche „Vergleichsberechnung“ mit einem Schadenrisiko für uns in der Größenordnung von 20.000,00 € auf, Für den Fall, dass wir vor Übergabe des Mietwagens keine Versicherung abschließen würden, müssten wir ausdrücklich akzeptieren (agree), dass wir im Falle eines Diebstahls (roubo) direkt an Guerin einen Betrag von 17.457,95 € zahlen würden. Bei dieser Nötigung blieb dann nichts anderes übrig, als der Erpressung nach zu kommen und die geforderte Versicherung abzuschließen.
Das Gespräch bzw. die Diskussion dauerte etwa 1 Stunde und fand ausschließlich auf Englisch statt, da angeblich am gesamten Guerinschalter kein Mitarbeiter Deutsch sprechen oder lesen konnte.
Für mich: unseriös und erpresserisch - HÄNDE WEG!
zu check24 als Vermittler: check24 war leider überhaupt keine Hilfe. Nach dreimaligem Hin- und Herschreiben und Übersendung aussagekräftiger Unterlagen wurde zumindest eingeräumt, die Behauptung des Guerin-Mitarbeiters, ich müßte bei einem Diebstahl den Gesamtschaden vorab zahlen, sei falsch gewesen. Gleichwohl könnten sie mir nicht helfen.
Die Mietwagenübernahme selbst und auch die Rückgabe waren unproblematisch. Bei dem Verhalten zu Beginn mit einem Schaden für mich von fast 200,00 € gibt es aber nur einen *.

Akzeptieren keine Debit-Kreditkarten für die Hinterlegung der Kaution des Fahrzeuges.
Dadurch mussten wir zusätzlich eine Versicherung vor Ort von € 165,59 bezahlen. Für das Auto hatten wir bereits € 116,50 bezahlt.

Für die Kaution der Tankregelung voll/voll von € 150,- sowie die Kaution für den elektronischen Mautpass von € 75,- wurde meine Debit-Karte jedoch akzeptiert. Für die Kaution des Autos nicht, mit Verweis auf die AGB.
Das ist Betrug!

Laut VISA ist es grundsätzlich nicht erlaubt, dass Autohändler, die mit VISA kooperieren, die Akzeptanz von bestimmten Kreditkartentypen ablehnen, wie zum Beispiel VISA Debitkarten.

Bei Reklamationen kann man sich an customerrelationsÄTguerin.com.pt wenden. Nur eine Reaktion oder gar Antwort darf man nicht erwarten.

Guerin lässt sich einen Vertrag unterschreiben, obwohl der Mietwagen bereits vorher bezahlt wurde und alle Zusatzleistungen enthält.
Der "angebliche Vertrag" ist auf portugiesisch und enthält lauter unverständliche Details.

Bei Abgabe des Mietwagens wird genauestens nach eher unscheinbaren Schäden gesucht. Mein Verdacht ist, dass hier bestimmte Schäden inoffiziell dokumentiert sind. Jedenfalls hatte der Mitarbeiter innerhalb weniger Sekunden (die Koffer waren noch nicht entladen!) kleine Kratzer an einer Felge gefunden. Diese waren farblich markiert. Die Belastung ergab über 100 € Nachzahlung. Auffallend war zusätzlich, dass drei weitere gleichzeitig mit uns erschienene Mietwagen ebenfalls wegen vorab nicht dokumentierter Schäden abkassiert wurden. Ich werde daher in Zukunft die Finger von Guerin lassen!

Ein sehr unhöflicher Service! Ich hatte nach einem Unfall in Lissabon (wobei ich nicht als Verursacher des Unfalls war), schnell eine INKASSOFORDERUNG im Briefkasten. Die Guerin hat sich dort nicht einmal die Mühe gemacht mich unter meinen Kontaktdaten zu informieren. Hatten sich das Geld sofort von der deutschen Inkasso geholt. Vorsicht ist also geboten! Nie wieder!

Wir hatten über unser Reisebüro und Sunnycars ein Auto von Deutschland aus gebucht. Die Abwicklung über die Station Lissabon Flughafen war sowohl bei der Übergabe als auch bei der Rückgabe tadellos. Freundlicher Service, moderate Wartezeiten und ein aktuelles Auto inklusive Upgrade. Einzig die Aktivierung des Transponders zur (sehr unübersichtlichen) Mauterfassung kommen vor Ort noch als zusätzliche Kosten dazu. Damit werden die Mautgebühren bequem von der Kreditkarte abgebucht und erspart unter Umständen eine Menge Ärger.
Guerin kommt für uns immer wieder in Frage.

Keine Probleme bei der Mietung am Flughafen Lissabon. Kompetentes/freundliches Personal, reibungslose Übergabe und ordentliches Auto.

Wir haben bei Guerin ueber Opodo einen Mietwagen für 10 Tage für 183€ gemietet. Aufgrund der vielen schlechten Bewertungen und weil wir erst 22 sind und damit befürchteten, dass man erst recht versuchen würde, uns übers Ohr zu hauen, haben wir uns intensiv vorbereitet, die AGB und Kritiken und Besonderheiten von Portugal in diesem Bereich durchgelesen. Am Ende haette es nicht unkomplizierter und besser laufen können. Keine Wartezeiten, keine Zusatzkosten, ein neuer, schadenfreier Wagen, und zuvorkommende Mitarbeiter. Wer sich also nicht im Vorfeld über Versicherungen, und die Mautregelungen in Portugal informiert und sich dann am Schalter "überrumpelt" fühlt, ist selbst Schuld. Die negativen Bewertungen sind unserer Meinung nach in vielen Fällen unberechtigt und wir würden jederzeit wieder bei Guerin mieten.

Wir haben in Faro, Portugal, bei Guerin ein Mietauto gebucht, das wir vorher beim Buchen der Reise vom Veranstalter haben mitbuchen lassen. Die erst eine Woche vor Abreise hier gelesenen schlechten Bewertungen haben uns ein etwas mulmiges Gefühl gegeben und wir haben uns darauf eingestellt, dass es Probleme geben könnte. Zum Glück war das aber nicht der Fall!

Wir haben festgestellt, dass bei eigentlich allen Autovermietungen längere Warteschlangen standen, bei Guerin war auch eine kurze Schlange zu sehen. Es waren vier Personen vor uns dran und wir haben nur ca. 15 Minuten gewartet und dann nochmal 8 Minuten für die Abwicklung gebraucht. Auf der Kreditkarte wurde ein Betrag von ~900€ geblockt (nicht abgebucht!), den Guerin als Kaution blockte.

Wir haben einen (Fast)Neuwagen bekommen und der Herr ist mit uns nochmal alles durchgegangen und hat sich auch notiert, welche "Schäden" schon vorher da waren (es war nichts zu sehen, nur die Abdeckung des Kofferraums konnte rechts nicht eingehakt werden).
Die Dame am Verkaufstisch hatte uns zuvor schon erklärt, wie das mit den Mautgebühren funktioniert (kleiner Sensor an der Frontscheibe piept beim Durchfahren einer Mautstelle und es wird der jeweilige Betrag (meist ~ 0,90€) von der Kreditkarte gebucht). Uns fiel auf, dass diese Mautgebühren nur in der Algarve vorhanden sind. Wir haben einen Tagesausflug nach Lissabon unternommen und kaum hatten wir die Algarve verlassen, gab es die Mautstellen nicht mehr. Dafür wurde beim Ein- und Ausfahren (beide Male!) von Lissabon 20,20€ abgebucht (für die Strecke zwischen der Algave und Lissabon). Dies war aber nicht weiter schlimm, denn die Autobahnen waren schön leer und irgendwie müssen sie ja auch finanziert werden.
Bei der Rückgabe ergaben sich auch keine Probleme, wir sind trotz Warteschlange am Abholschalter sofort beim Rückgabeschalter drangekommen und hatten die Rückgabe in weniger als 5 Minuten abgeschlossen. Es sind auch keine weiteren Kosten auf uns zugekommen, es gab keine unerwarteten Abbuchungen mehr und die Automietung bei Guerin ist somit bei uns in positiver Erinnerung geblieben.

Guerin hat zwei Monate nach der Automietung eine unbegründete Abbuchung von der Kreditkarte vorgenommen. Der Betrag ist so gewählt, dass sich der Aufwand dem nachzugehen fast nicht lohnt.
Vermutlich sind hier betrügerische Energien am Werk!
Also Finger weg!

Absolut unzufrieden mit dem Service!!!!!

ich kann Guerin einfach nicht empfehlen.
Zuerst konnten wir nicht mit unserer Kreditkarte zahlen, durfen das GEld aber auch nicht per Online Banking überweisen! Außerdem durften wir natürlich auch nicht das Internet in der Mietstation benutzen!! Das wäre alles noch in Ordnung gewesen, wenn nicht 1 Monat nach dem Urlaub nochmals 28€ für Maut von meiner Kreditkarte abgezogen wurde, obwohl ich das automatische Mautsystem für 11/12 € gemietet habe, weil es nach Aussage des Personals sonst nur Porbleme später mit der Rechnung gibt. Ich wurde nicht einmal informiert das ich nochmals was zahlen muss, dass Geld wurde einfach abgebucht.
Ich kann nur jedem Raten, nicht bei Guerin zu buchen. Ich persönlich würde in Zukunft lieber mehr für das Auto zahlen, als bei solchen Abzockern ein Auto zu mieten.

Guerin has probably the worst service of all car rentals!!!!!

Schönen Tag noch.