Guerin Bewertungen 

Wir hatten für unseren Urlaub am Faro Airport/ Portugal einen teure Mittelklasse SUV (bestellt ein VW Tiguan/ T-Roc, bekommen haben wir einen Dacia) bei Guerin/ Alamo/ enterprise gebucht und haben den Mietwagen mit einer Tankfüllung von 95% übernommen, obwohl wir im Mietvertrag "voll - voll" gebucht hatten. Als wir zum Ende des Urlaubs bei der Abgabe des Mietwagen tanken mussten, bekommt man natürlich eine 95% Tankfüllung nicht wieder hin und wir haben voll getankt. So habe ich bei Guerin mal nachgefragt, das wir die zu viel getankten 5% Tankfüllung erstattet/ verrechnet haben wollen, die Antwort von Guerin: "Laut dem beigefügten Mietvertrag wurde das Fahrzeug mit vollem Tank übergeben, so dass wir Ihren Antrag auf Rückerstattung nicht berücksichtigen können." ... da wir das Problem schon in vielen Bewertungen gelesen haben, ist es einen weitere Art die Kunden zu betrügen, da es auch keinen ausgedruckten Mietvertrag mehr gibt! Bitte bei der Mietwagenübernahme, alle gebuchten Punkte/ Auto genau überprüfen und den gebuchten Mietwagenvertrag selbst ausgedruckt mitbringen und Abweichungen sofort unterschreiben lassen! Wir buchen nicht mehr bei Guerin/ Alamo/ enterprise, das ist einen Art und Weise, die wir als nicht Seriös/ Betrügerisch empfinden und schon mehrfach im Freundeskreis erlebt haben!

Unglaublich hinterhältige Maschen die dort abgezogen werden. Wir haben mehr als das doppelte gezahlt, als auf der Website angegeben war. Einmal haben wir Online etwas bezahlt, und danach mussten wir erneut den gleichen Betrag vor Ort zahlen.

Gerne immer wieder!

Von der Abholung des Fahrzeugs bis zur Rückgabe (Lissabon-Flughafen) lief alles gut.

Sehr freundliches und hilfsbereites Personal.
Vor allen beim modernen Selbstbedienungsschalter gab es keine Wartezeit und ausreichend Personal.

Kundendienst bei Rückfrage schnell und kompetent beantwortet.

Musste für einen "Unfall" zahlen. Es war überhaupt kein Schaden vorhanden! Lediglich die Plastik Zierleiste hat sich 1cm gelockert, weil das Auto vermutlich während der Autobahnfahrt eine Plastikschraube von der Zierleiste verlor.
116 Euro für eine Plastikschraube, die das Auto von selbst verlor. Das nennt man Verschleiß und keinen Unfall.
Ich denke die Firma will einfach meine Versicherung betrügen.

NIE WIEDER! Und furchtbare Mitarbeiter.

Nettes Personal in Funchal. Wagen nicht perfekt sauber, aber OK. Genaue Aufnahme der Vorschlägen. Keine Reklamation bei der Rückgabe.

Achtung !! Miete März/April 2022. Man kann nur warnen. Bei Rückgabe des Fahrzeuges versicherte man, sehr freundlich, es wäre alles finanziell alles abgegolten. Zuvor beim Abholen des Fahrzeuges versuchte man noch zusätzliche Versicherungen zu verkaufen, obwohl ich in Deutschland bereits vollen Versicherungsschutz abgeschlossen hatte. Das Beste nun ständig Inkassoschreiben für offene Mautzahlungen, mit entsprechender Gebühr. Ohne vorher irgendwelche Rechnungen erhalten zu haben. Das habe ich in anderen Ländern angenehmer erlebt. Obwohl mir Land und Leute so sehr sympathisch waren, muß ich nun eingestehen, dass das ganz und gar nicht mehr zutrifft und ein großer Schaden entstand. In einem Land wo Deutsche abgezogen werden, bleibt ein unangenehmes Gefühl für das nächste Mal.

Eigentlich hatte alles ganz gut geklappt. Das Auto war top, der Service war gut und freundlich aber jetzt einen Monat nach Rückgabe des Autos habe ich eine Abbuchung auf der Kreditkarte, die nicht berechtigt ist. Gibt dem ganzen eine gewissen Nachgeschmack ... auf meine E-Mail habe ich bisher keine Reaktion
Logische Konsequenz: Anzeige wurde erstattet wegen missbräuchlicher Verwendung

Dem Mieten eines Autos bei Guerin kann man nur abraten.
Wir haben über billiger mietwagen eine Vermietung am Airport Porto vorgenommen. Ich spreche fliessend portugiesisch und es gab somit keine Sprachbarriere.
Das Auto wurde ohne Schaden morgens um 6 Uhr über den Schlüsseldienst abgegeben. Am Abend erhielt ich eine Email es gäbe Schäden an dem Auto.
Trotz mehrfacher Hinweise von mir, dass noch nicht einmal die von Guerin vorgelegten Dokumente kongruent seien, gab es keine Antwort.
Auf dem Dokument, dass ich zum Mietteitpunkt erhalten habe stand an dem Auto seien keine Schäden. Nun erhielt ich ein Dokument , dass sagte zum Übernahmezeitpunkt hätten SChäden vorgelegen und ich hätte weitere ergänzt.
Trotz mehrfacher Versuche und ZUsenden von Fotos die ich zum Zeitpunkt der Übernahme und zum Zeitpunkt der Abgabe gemacht hatte, wurde ausgenutzt, dass ich nicht vor Ort bei der Abgabe war.
Ich kann nur davon abraten hier zu buchen!
Ich schreibe sonst nie Bewertungen, aber ich finde es unverschämt und traurig Urlauber so übers Ohr zu ziehen

wir haben leider sehr schlechte erfahrungen mit guerin gemacht. mehrfache werkstatt aufenthalte und dann noch unfaire abzocke. nie wieder!

Wir haben unseren Mietwagen über Billiger-Mietwagen.de und Sunny Cars bei Guerin gebucht. Die Abwicklung bei Guerin in Portugal war problemlos.
Am modernen Selbstbedienungsschalter gab es keine Wartezeit und ausreichend Personal für Erklärungen wie man z.B. die Daten für den 2. Fahrer eingibt.
Die Fahrzeugübernahme selbst wäre auch im Self-Service möglich (Schlüssel Safe) aber auch dort war freundliches Personal verfügbar, dass bei Fragen zur Verfügung stand und sehr gutes Englisch sprach.
Tipp: Der Fahrzeugzustand muss über Handy bestätigt werden, also unbedingt aufs Handy schauen und sich notfalls vom Personal helfen lassen. Bei uns war z. B. ein Vorschaden (Kratzer) seitlich am Stoßfänger, gilt das jetzt als Beschädigung vorne oder seitlich? Hat sich geklärt (vorne) dank freundliche Hilfe vom Personal. Die ganze Prozedur mit der Bestätigung am Besten direkt noch in der Parkgarage machen, da die Zeit dafür auf 30 Minuten begrenzt ist und man vom Flughafen fast direkt auf die Autobahn fährt.
Das Fahrzeug selbst (Hyundai i20) war ansonsten in einwandfreiem, sauberen Zustand auch die Verbindung mit Google Auto hat aufs Erste geklappt.
Bei der Rückgabe gab es keine Problem, obwohl die Rückgabestation wie überall sehr hektisch ist.
Fazit: Die Station am Flughafen Lissabon ist modernst ausgestattet, der Wagen war in bestem Zustand, die Fahrzeuganmietung was ein positives Erlebnis. Selbst die Vorverlegung (wegen 3x geänderten Flugzeiten und Umbuchung)des Übernahmezeitpunktes war dank billiger-mietwagen.de ohne Probleme möglich.

Schlechteste Autovermietung bisher. Unfreundlicher Service und obwohl wir bereits alles im Vorhinein bezahlt hatten wurde uns das Auto nicht gegeben, da wir keine Kreditkarte vor Ort hatten.
Würde lieber keinen Stern geben.

Haltet euch bitte fern von dieser Autovermietung. Der Check-in in Portugal war schon sehr komisch, alles an einem Tablet, keiner der mal was hätte erklären können - gerade im Bezug auf die Maut in Portugal. Wenn ihr den Wagen bekommt, erhält man einen Link, bei dem man innerhalb von 10 Minuten alle Mängel abfotografieren muss und dort hochladen muss. Bei der Rückgabe war wieder niemand da, alles sehr dubios.
Ein halbes Jahr später trifft nun eine Mautrechnung bei mir ein, 10x so hoch wie ich ausgerechnet habe. Man erhält ja den Betrag an jeder Stelle, die man passiert. Eine dubiose Firma aus UK stellte mir 60€ Maut (tatsächlich verbraucht wurden 30€ abzgl. der bei Guerin anbezahlten Maut - sollte es das gewesen sein, ist ja niemand da, der hätte Auskunft geben können - I.H.v. 12€) und 52€ Mahngebühren in Rechnung. Auf meine Rückfrage woher der Betrag komme, meinte Guerin sie haben versucht von meiner Kreditkarte die Gebühren abzubuchen, aber die Bezahlung ging nicht durch. Kein Wunder, wenn sie ne falsche Kreditkarte haben. Leider hab ich meinen Vertrag digital nicht mehr, woraufhin ich eine Kopie erhielt. Dort wieder eine falsche Kreditkarte. Guerin behauptet, ich habe das Dokument ja so unterzeichnet. Man sieht, dass meine Unterschrift irgendwie reinkopiert wurde. Auf meinen Beweis der von mir getätigten Zahlung mit der RICHTIGEN Kreditkarte, wurde ignoriert. Ebenso wie emails an sämtliche anderen Parteien. Ich habe nun die ausstehen 23€ Maut bezahlt, alles was drüber ist, sollen die mir beweisen. Schade, dass man hier Touristen so abzockt. Nebenbei: ich habe täglich geprüft, was an Maut offen ist, auf der zugehörigen HP stand immer nur es sei nichts offen. Für mich ist das absoluter Betrug, was da abgeht und sämtliche Behörden stecken schön mit drinnen. Danke, nicht noch einmal. Oder aber ohne Mietwagen.

Guerin hat (statt wie im Vertrag vereinbart einfach per Kreditkarte zu belasten) die Mautgebürh an eine englische Firma verkauft, die mir dann eine Rechnung geschickt hat, die mehr als das doppelte der Maut war. Der Grund sei, dass sie die Kreditkarte nicht belasten konnten. Die Kreditkarte hat aber immer funktioniert und ist gedeckt. Die Firma Guerin hat mich nie versucht zu kontaktieren und auf meine Kontaktaufnahme sind Standard-Ausreden gekommen. Ich habe schliesslich die überrissene Gebühr bezahlt, da ich mir kein Betreibungsverfahren leisten möchte, aber NIE wieder Guerin!

Das Auto an sich war tadellos. Neuestes Modell, sauber, alles in Ordnung.

Die Anmietung in Lissabon wird komplett selbständig über Computerterminals abgewickelt. Allerdings können die Vertragnummern von Guerin's Partnerfirmen nicht verwendet werden (wir hatten über Enterprise gebucht), sodass bereits hier Probleme entstehen. Es entsteht jedenfalls ein erheblicher Rückstau an Kunden und somit verlängerte Wartezeit.

Absolut inakzeptabel ist allerdings, dass meine Unterschrift zum Vertragsabschluss, welche hier am Computerterminal abgegeben wird, ebenso auch digital auf dem Schadensreport verwendet wird. Dadurch wird bereits hier bestätigt, dass ein unbeschädigtes Fahrzeug übernommen wird. Eine Besichtigung ist nicht möglich.

Uns löste sich auf der Autobahn eine Kunststoffabdeckung am Unterboden. Nach Begutachtung des Schadens stellte sich heraus, dass am Unterboden beidseitig Schrauben lose waren.
Bei der Rückgabe des Fahrzeugs haben wir den Mitarbeiter darauf aufmerksam gemacht.

Nach zwei Wochen (Donnerstag) kam eine E-Mail mit der Kostenschätzung von ca. €300,-, was von uns bezahlt werden sollte. Am Freitag wurde ein Rückfrage meinerseits gestellt. Drei Wochen später, ohne jegliche Rückmeldung von Guerin, kam ein Brief vom Inkassobüro. Neben einer erhöhten Schadensforderung wären dadurch zusätzlich Bearbeitungskosten von ca. €200,- fällig geworden. Das Inkassobüro wurde bereits - völlig ungerechtfertigt - am Montag nach meiner Rückfrage beauftragt.
Auch dieses Verhalten ist absolut inakzeptabel.

Nach mehreren Rückfragen und Kontaktaufnahmen meinerseits und längeren Wartezeiten auf Antworten wurde der Schadensbetrag nun von mir bezahlt, auch weil in keiner E-mail von Guerin auf meine Fragen eingegangen wird und immer nur ihre Forderung wiederholt wird.
Es wirkt, als würde der Kunde vollkommen ignoriert.

Zukünftig werde ich bei etwas teureren Autovermietungen anmieten. In der Vergangenheit habe ich unter anderem bei Europcar, Avis, Budget, Hertz angemietet und nirgends so schlechte Erfahrungen gemacht.
Ich kann daher nur von einer Anmietung bei Guerin abraten.

Wir haben direkt über die Webseite von Alamo gebucht und waren etwas überrascht am Flughafen Lissabon, dass es letztlich von Guerin abgewickelt wurde. Es verlief aber alles reibungslos.

Guerin hat einen Selbstbedieungsschalter, aber auch jemanden vor Ort, der einem bei der Buchung zur Seite steht. Wir hatten eine bestehende Reservierung und damit praktisch eine bestehende Buchung.

Zum Buchungsinhalt. Wir buchten für 10 Tage, das volle Programm. Ich weiß, dass es nicht billig ist, aber ich will keine bösen Überraschungen und keinen Stress haben. Wenn die Buchung final bestätigt wird, wird die Kredit-/oder Debitkarte mit 300 EUR belastet. Normalerweise sind es 1.000 EUR, aber nachdem wir schon das Premium-Paket kauften, wohl nur 300 EUR.

Der Vertrag wird als PDF per eMail geschickt. Letztlich war es aber nur ein jpeg vom PDF und teilweise nicht richtig leserlich. Ich war mir wegen der richtigen Buchung nicht sicher, habe dann testweise das gleiche am nächsten Tag im Hotel gebucht (ohne Abschluss) und den selben Betrag ausgewiesen bekommen. Für mich hat damit alles gepasst.

Zum Auto. Laut Buchung ein Toyota Yaris, oder gleichwertig. Zu unserem Glück wurde es ein praktisch neuer VW Polo (hatte nur 4.700 km am Tacho). Von einem Bekannten in Portugal habe ich später erfahren, dass Mietautos in Portugal generell nicht älter als 4 Jahre sein dürfen. Das Auto war in top Zustand, kein Spurverhalten (durch event. Unfall) kein Kratzer, gewaschen, gereinigt, wirklich top. Die Übergabe dauerte 10 Minuten, ging sehr rasch.

Navi war das einzige was wir nicht genommmen haben, weil unnötig. Wir verwenden stattdessen eine offline Karte der Region, schalten das Handy in den Flugmodus, damit keine Roaming-Daten entstehen und hängen das Handy am Zigaretten-Anzünder zur Stromversorgung an. Diesen Stecker und die Halterung für das Handy haben wir selbst mitgebracht. Tipp, am besten ein Geräte nehmen, das sich in den Luftschlitz stecken lässt. Nichts verwenden was am Amaturenbrett geklebt werden muss. Das ist einerseits nicht erlaubt und führt mit Sicherheit zu Mehrkosten, weil Klebeflecken zurückbleiben.

Zur Rückgabe. Wieder am Flughafen Lissabon, ist gut ausgeschildert. Man sucht sich den Teil in der Garage von Guerin, wartet auf einen Angestellten und lässt das Auto überprüfen. Ich habe sicherheitshalber Fotos innen und außen gemacht. Wir hatten am Auto keinen Schaden verursacht und von daher wurde uns auch nichts extra in Rechnung gestellt. Dass alles in Ordnung sei, wurde uns vom Angestellten mündlich mitgeteilt. Ich habe auf etwas Schriftliches bestanden, bekommen habe ich eine Kopie der Rechnung, für mich in Ordnung.

Ich war sehr sehr skeptisch was generell die Autovermietung in Portugal betrifft. Guerin war an sich nicht meine erste Wahl, weil mir die Firma bis dahin nicht bekannt war. Ich wolllte stattdessen eine Firma mit größerer Bekanntheit. Wie gesagt, abgewickelt wurde unsere Alamo-Buchung von Guerin und von uns gibt es eine sehr klare Empfehlung.

Ich hatte den Mietwagen 2 Tage. Am zweiten Tag einen Platten. Evtl. hat jemand die Luft raus gelassen. Beschädigt war der Reifen nicht. Bei Abgabe wurde alles schnell aufgenommen. Nun warte ich seit über 6 Wochen auf Rückerstattung der 30 Euro.

Trotz Vollkasko und Rundum-Paket bei der Buchung versuchen die Leute hinterm Tresen einen immer über den Tisch zu ziehen und wollen einem jeden Müll zusätzlich verkaufen. Da hilft immer die Masche "maximal genervt und leicht unfreundlich" zu reagieren damit die Blutsauger kapieren, dass man nur das Fahrzeug will.

Grundsätzlich IMMER Fotos UND VIDEO (!!!) machen bei der Abholung des Fahrzeugs. Wenn ihr was überseht habt ihr es zur Not auf dem Video drauf. Wichtig.

Bitte nicht diese Gesellschaft nutzen.
Uns wurden bei der Abgabe des Wagens in Faro Zusatzkosten abgerechnet. Ungerechtfertigt. Lange Diskussionen mit den Mitarbeitern (Manager war nicht anwesend) brachte nichts. Auch anschließende Beschwerden per Mail sind verpufft. Wir haben 250 EUR mehr bezahlt als vereinbart. Hier scheinen unseriöse Menschen am Werk zu sein. Never ever again.

Ich möchte meine Bewertung der Autovermietung Guerin (Lissabon) wiederholen.
Die Firma BETRÜGT Sie bei Abholung Ihres reservierten KFZ (kein Wagen oder heftig zuzahlen). Sie haben keine Chance. Auch an den Vermittler, in meinem Fall Frosch-Touristik (FTI) in München, kommen Sie nicht heran.
FTI und Guerin - FINGER WEG ! Wenn Sie mir nicht glauben. lesen Sie bitte alle diesbezüglichen Kommentare.

Leider haben wir bei diesem Anbieter keine gute Erfahrung gemacht. Die Annahme des Mietfahrzeugs verlief schnell und reibungslos. Bei der Abgabe jedoch wurde am Wagen ein Schaden gefunden, welcher uns nicht bekannt war. Der Mitarbeiter hielt sich bei der Abnahme verdächtig lange vorne am Auto auf und zeigte uns dann, dass die vordere Lampe nicht fest sitze. Dieser „Schaden“ welcher nicht als Schaden zu bezeichnen ist, kostete uns 300€. Nie wieder!!

Hallo, ich habe am Flughafen Porto einen Wagen VW UP über Check 24 bei Guerin angemietet. Ich fliege oft zu meinen Eltern nach Porto und muss sagen das das Auto Tip top sauber war. Dieses fiel mir direkt auf denn viele andere Anbieter haben die Autos dreckig bis sehr dreckig.
Der Wagen war relativ neu (26.000 km) und hatte Kratzer was ich normal finde aber nichts kaputt.

Die Kontrolleure kontrollieren ganz genau, da muss ich mich anschließend den vorjährigen Bewertungen. Das könnte übel ausgehen wenn man was nicht bemerkt. In meinem Fall jedoch super gelaufen.

Ein negatives ist mir aber dennoch widerfahren und zwar kam unser Flug schon spät an und dann mussten wir noch auf das Fahrzeug über 1 Stunde warten. Mit einer 4 jährigen nicht gerade toll.
Die Übergabe des Fahrzeuges ist somit bei Guerin das schlechtere was ich jeh hatte.
Die Mitarbeiter sind mittelmäßig nett. :)
Fazit: Ich würde bei guerin wieder mieten aber nur, wenn die günstiger als die anderen sind ansonsten finde ich die anderen Anbieter in allem schneller im Airport Porto. Wer auf Sauberkeit sehr sehr achtet ist bei guerin gut aufgehoben.

Für mich waren die ok 👍