Guerin Bewertungen 

Super zufrieden !sehr schnelle sehr freundliche und kompetente Abwicklung bei Abholung und Abgabe !
Sehr guter Van, wir hatten keinerlei Probleme, jederzeit wieder!

Kurz vor Anreise kam eine Mail zum Online Check In. Auf der Eingangsmail war die korrekte Buchungsnummer vom ADAC. Nach dem Check In kam eine Zusammenfassenung mit einer neuen Buchungsnummer. Ok, vielleicht musste das so sein, dachte ich. Bei der Abholung zeigte ich diese letzte Mail und man wollte daraufhin noch einmal den Mietpreis. Ich habe das kategorisch abgelehnt und den ADAC - Voucher dazugegeben. Danach ging alles automatisch und ich habe ein optisch und technisch einwandfreies Auto erhalten. Auch die Abgabe verlief problemlos. Guerin sollte mal sein System überprüfen, damit sowas wie hier, unterschiedliche Buchungsnummern, und damit unterschiedliche Verträge nicht passiert. Ansonsten kann ich Guerin empfehlen.

Wenn es Minus-Sterne gäbe, gäbe es von uns ganz klar -5 für unglaublich schlechten Service!
Wir haben vor einem Monat in Lissabon über DiscoverCars (ebenfalls nicht empfehlenswert) einen Wagen gemietet, die Bezahlung erfolgte jedoch direkt am Schalter von Guerin.
Nach nicht einmal 6 Stunden hatten wir einen Platten – und ab da begann der Ärger. Es war Samstagabend, die Abholung durch den Abschleppdienst und das organisierte Taxi dauerten über 3 Stunden. Am Telefon mit dem Service-Angestellten konnten wir die Automiete beenden (anstatt nachts mit dem Taxi zurück nach Lissabon zu fahren und dort ein neues Auto zu mieten, was unmöglich gewesen wäre).
Am Montag haben wir uns sofort wegen einer Rückerstattung der drei ungenutzten Tage gemeldet, wie uns am Telefon mitgeteilt wurde. Bis heute kam jedoch keinerlei Rückmeldung. Stattdessen wurden uns die vollen 4 Tage sowie zusätzliche Pauschalkosten in Rechnung gestellt und von der Kreditkarte abgebucht.
Eine absolute Frechheit – nie wieder Guerin!

Mietwagenpreis wurde doppelt abgezogen (einmal bereits nach Reservierung über Booking, dann nochmals vor Ort am Terminal). Wir hatten eine Glas-und Reifen-Versicherung abgeschlossen und hatten dann einen Steinschlag in der Windschutzscheibe. Mitarbeiter vor Ort bestätigen, dass der Schaden durch ebendiese Versicherung abgedeckt wird. Nach Abgabe des Wagens zurück in Deutschland werden auf einmal 770 Euro für den Schaden abgebucht. Kundenservivce reagiert nicht auf Zurückforderung. Klar nicht zu empfehlen!

In Faro am Flughafen wurde meine Visakarte nicht akzeptiert. Es handle sich um eine Debit Karte. Die wird nicht akzeptiert. Letztes Jahr wurde genau die gleich Karte akzeptiert. Um mein Fahrzeug zu bekommen musste ich die Selbstbeteiligung von 350€ bezahlen. Die bezahlte ich mit genau der Karte die angeblich nicht akzeptiert wird.
Jetzt zuhause habe ich bereits 3 x Guerin über ihren Beschwerde link angeschrieben. Nach 8 Wochen keinerlei Rückmeldung. Kann ich nur Abraten.

Ich habe den Leihwagen abgeholt und sollte einen Onlineformular ausfüllen und alle Schäden fotografieren und dokumentieren. Es gab keine Checkliste für das Pannenset in der Reserveradmulde. Am Sonntag gab ich den Wagen vor Öffnung der Filale zurück (Abflugzeit kurz nach Öffnungszeit). Auf der Abschlussrechnung wurde ein fehlendes Pannenset für 350€ in Rechnung gestellt.

Wir haben über ein alltours Reisebüro einen Mietwagen - Vertrag abgeschlossen und im Voraus bezahlt. Alltours hat den Partner Sunny Car.
Sunny Car arbeitet mit Enterprise zusammen.
Enterprise hat in unserem Fall in Faro/ Flughafen
vor Ort die Fa. Guerin als Partner.
Wir haben Vollkasko mit Gerichtsstand Deutschland abgeschlossen.
Obwohl wir eine Vertragskopie dabei hatten und dem Guerin Mitarbeiter erklärt haben, daß eine Vollkasko Versicherung besteht, wollte er uns das angemietete
Auto nicht übergeben.
Wir wurden genötigt einen zusätzlichen Versicherungsvertrag abzuschließen.
Eine Reklamation bei Sunny Car war erfolglos.

Nachträgliche Berechnung von Mautgebühren, obwohl bei Abgabe des Mietwagens bezahlt. Hände weg von dieser Firma.

Auch bei uns Erfahrung mit Guerin in Portugal. Der Witz, gleich zwei mal! Mein Sohn mietete ein Auto im Sommer 2024 und wir im Herbst 2024. Trotz Zahlung des Mautservices bei der Mietwagenfirma Guerin plötzlich Anfang Mai Post direkt von der portugiesischen Mautfirma Ascendi (kleiner Betrag, gleich gezahlt) und dann nun von der EPCplc für Vialivre, Betrag auch klein mit über 10 fachen Verwaltungsgebühren, also 107,46Euro. Die Post für uns und meinen Sohn kam im Doppelpack jeweils am selben Tag! Zahlungsfrist schon abgelaufen natürlich. Post von EPCplc mit Sitz England kam aus Schweden und Kontonummer "Bank of America Germany EUR" in Deutschland...

Das heisst Guerin hat die Gebühren nicht bezahlt und dann unsere Kontakte weitergegeben! Trotz der Bezahlung des Tollservices/Mautservice!!!

Ich werde nun Einspruch einheben aber schon jetzt 1 Stern für solch eine unseriöse Mietwagenfirma.

Wir haben jahrelang mit Guerin gemietet und nie Probleme gehabt. Zufall?

Bei der Herbstanmietung wurde obendrein hinterher reklamiert wir hätten den Teppich im Kofferraum kaputtgemacht (bei den Haaren herbeigezogen, wir hatten nur zwei kleine Rucksäcke) und es wurden hierfür 230 Euro von meiner Kreditkarte abgebucht. Natürlich habe ich versucht hier Einspruch zu erheben aber keine Chance.

Also leider nicht mehr mit Guerin!

Professionelle Abwicklung, mängelfreies neues Auto eine Klasse höher als gebucht nach Beschwerde wegen abgefahrener Reifen.
Keine sinnlosen zusätzlichen Verkaufsversuche
Keine nachträglichen Kosten (wir haben auch bei Übernahme und Rückgabe alle Schäden gefilmt und fotografiert)
Keine Wartezeiten

Wir haben ein Auto über ADAC bei dieser Firma gemietet – Übergabe und Rückgabe liefen einwandfrei, inklusive unterschriebenem Übergabeprotokoll ohne Mängel. Einige Tage später kam jedoch plötzlich eine Mail mit einer Forderung von 82 €, angeblich für Schäden und eine fehlende Hutablage. Wir haben dies nicht akzeptiert, da wir Beweise haben, dass sowohl der kleine Kratzer als auch das Fehlen der Hutablage bereits bei Übergabe vorhanden waren. Trotzdem erhielten wir Wochen später ein Inkassoschreiben – mit der Behauptung, wir hätten die Miete nicht gezahlt! Unser Anwalt konnte das stoppen. Plötzlich hieß es wieder, es gehe doch nur um Schäden.

Fazit: Diese Firma widerspricht sich selbst, hält sich nicht an Protokolle, ignoriert klare Beweise und versucht ganz offensichtlich, zusätzliches Geld zu kassieren. Unsere 500 € Kaution wurden einfach einbehalten, und trotz nachgewiesener Unschuld sollen wir noch draufzahlen. Nie wieder – und jedem kann ich nur raten, einen großen Bogen um diesen Anbieter zu machen

Wenn ich könnte würde ich minussterne vergeben!!!
Wir waren im Oktober auf Madeira und haben uns einen Wagen geliehen.
Schon als wir losfuhren hatten wir den Eindruck, dass er schlecht zieht, erstmal fuhren wir nur zur Unterkunft. Als wir dann am nächsten Tag losfuhren ins nahegelegene Funchal, machte die Kuplung schlapp und mitten im Berg ging nichts mehr.
Es regnetete in Strömen und nur mit Mühe und Not konnten wir uns von der Autobahn retten auf eine Tankstation.
Da riefen wir dann an und nach nur zwei Stunden, kam uns jemand abholen. Wir wurden zum Flughafen gefahren, wo wir einen neuen Wagen bekamen. Der ganze Tag ist gelaufen, wir hatten nur 7 Tage und waren traurig.
Nicht nur haben sie uns dann die Garantie belastet auf der Kreditkarte, sie stellten uns auch noch die Reparatur in Rechnung (wir hatten kaum 30 Kilometer gefahren). Es ging hin und her und ein Inkasso hat sich jetzt noch den Rest der Reparaturkosten geholt.
So eine Frechheit. Bleibt blos fern von denen!!

Alles sehr gut gelaufen, schnell beim Ausleih, schnell beim Abgeben Was will man mehr Auto sauber und technisch einwandfrei.

Wir hatten vom 28.12.24-04.01.25 einen Wagen auf Madeira gemietet (Nissan Qashqai mit Schaltung). Das Fahrzeug hatte bei Übernahme bereits 63.054 km gelaufen. Wir fuhren lediglich ins Hotel, 24 km, und machten dann am 3. Tag unseren ersten Ausflug und fuhren nur 17 km, als auf einmal die Kupplung sich komplett zerlegte. Mit Abschleppen, Wagentausch etc. war ein Urlaubstag uns genommen. Nach dem Urlaub stellten wir fest, dass 1.000 EUR Garantie uns auf der Kreditkarte belastet wurden. Die haben wir uns vom Kreditkartenanbieter wieder geholt und uns beschwert. Am 24.01. bekamen wir dann eine Email von Guerin / Enterprise, wir hätten die Kupplung schuldhaft kaputt gefahren, die Garantie würde man uns wieder belasten und zudem sollen wir noch 476,93 EUR extra für die Reparatur zahlen!! Es ist so eine Frechheit!! Guerin / Enterprise ist nicht seriös, das Ganze grenzt an Betrug! Wir werden Guerin/Enterprise verklagen und können vor diesem Anbieter nur warnen!!!

Betrug! Meine Kreditkarte wurde 3 Monate später einfach mit einer komischen Management Fee von 30 Euro belastet. Führerschein Kontrolle oder sowas. Lasst die Finger davon!

VORSICHT BETRUG!
Guerin bucht ohne jeglichen ersichtlichen Grund und ohne Belege vollkommen willkürliche und sehr hohe Beträge von der Kreditkarte ab (in meinem Fall knapp Euro 180).
Hatte einen Mietwagen in Portugal gemietet, laut deren eigenem Rückgabeprotokoll war alles in Ordnung, keine Schäden, Tank war voll, Mautgebühren wurden gesondert belastet, Fahrzeugmiete, Versicherung etc. waren im voraus bezahlt.
Nach Beanstandung und unzähligen Mails und Telefonaten, wird dann nur ein Teilbetrag erstattet - wieder ohne Begründung und ohne Entschuldigung - d.h. eindeutig KEIN FEHLER sondern eindeutig Absicht.
Auf meine Aufforderung, auch den ausstehenden Restbetrag zu erstatten, erhalte ich keine Antwort mehr, Guerin stellt sich einfach dumm und taub!!!

Kompletter Betrug. Geld verdienen mit korrupten Mitteln und falschen Aussagen. Sehr bedauerlich. Finger weg!!!

Wir würden keinen Stern vergeben!
Achtung, nach über einem Jahr wurde unsere Kreditkarte mit 30€ belastet, mit der Begründung einer Strafe am Flughafen Faro die nicht stimmt. Die Frage eines Beweises wurde nicht beantwortet. Erstaunlicherweise erhielten Bekannte von uns fast zeitgleich die gleiche Summe abgezogen, ebenfalls Flughafen Faro, anderer Zeitpunkt. Das erscheint betrügerisch. Unmöglich, die Kreditkartendaten so lange zu speichern.

Haben auf Madeira ein Auto gemietet. Während der Fahrt ist einfach so die Heckscheibe zersprungen (wahrscheinlich wurde sie unter Spannung eingebaut und durch eine Bodenwelle ging sie dann kaputt).

Nach Anrufen der Hotline wurde mir gesagt, dass es abgeschleppt werden soll. Bei der Abgabe dann die Info, ich solle die Abschleppkosten bezahlen, da das Auto noch fahrtüchtig war. Ich habe mehrfach am Telefon darauf hingewiesen, dass ich das Auto auch selbst zur Mietstelle fahren kann, habe das sogar schriftlich dem Abschleppwagenfahrer mitgeteilt.

Alles falsch, es wäre meine Verantwortlichkeit gewesen, das Auto nicht abschleppen zu lassen - auch wenn mir die Dame am Telefon gesagt hat, das es definitiv abgeschleppt werden soll. (Als ob ich da widerspreche wenn die Mietwagenfirma selbst festlegt, dass es abgeschleppt wird?!)

Ich sollte doch dann bitte die Zentrale kontaktieren, vor Ort könne man nicht entscheiden, ob ich den Betrag bezahlen muss oder nicht. Jetzt schreibe ich seit drei Wochen immer wieder die selbe Mail und erhalte keine Antwort.

Guerin hat unsere Fahrzeugmiete storniert während wir schon im Flugzeug saßen. Das hieß für uns vor Ort kein Auto und auf das Geld warten wir bis heute.
Das Personal vor Ort war unfreundlich und inkompetent und das Call-Center ist ein schlechter Witz.
Niemals wieder werde ich dort irgendetwas buchen!