Fnac Belgium Bewertungen 

Dienst naverkoop zeer slecht. Kookboeken besteld voor als kerstcadeautje af te geven. Nu is het oudejaarsavond en nog steeds niet ontvangen. Zojuist gebeld en deze werden blijkbaar geannuleerd, maar nooit een mailtje ontvangen. Met als excuus dat het zeer druk is. Geld word op het account gezet maar daarmee hebben we nu geen cadeautje natuurlijk 😉

Dramatisch. Boek besteld met leverdatum 23/12. Ondertussen zijn we deze datum al een week gepasseerd en nog steeds geen update. Klantendienst beloofde 4 dagen geleden en update. Nog niets gehoord. Blijf gewoon weg bij fnac.

mon colis a été envoyé par mondial relai ce modial relai pas question de le recevoir a domicile il faut aller a la librairie le cherché cela pas possible pour moi handicapée de plus il fait ouvert OU fermé vive la FNAC ces un gros O pour la Fnac

Al meer dan twee weken geleden 2 boeken besteld, waarvan slechts 1 geleverd werd. Er wordt niet geantwoord op vragen en klachten (noch via hun online platform, noch via e-mail).

Geld innen voor producten die je niet levert en vervolgens onbereikbaar zijn is in mijn ogen gewoon diefstal.

Ordernummer is toegevoegd.

Ik bestelde een boek op 17/12 en ontving de dag nadien een bevestiging van verzending vanwege fnac. Helaas ontving ik geen levering. Op de melding/klacht via mijn account, ontving ik geen reactie. Nadien nam ik telefonisch contact met fnac. Ze konden me niet zeggen via welk transportbedrijf het pakket verzonden was. Ze zouden dat niet kunnen nagaan... Vervolgens lieten ze me telefonisch en per mail weten dat ze het boek zouden terugbetalen. Ik ontving hiervan een mail met de boodschap dat het boek niet meer voorradig was. OPGELET: Helaas ontvang je van fnac geen terugbetaling als je je IBAN en BiC niet doorgeeft via je account. Dit staan niet vermeld in de mail. Je gaat er dus vanuit dat het geld wel op je rekening komt. Ik begrijp niet dat de terugbetaling niet automatisch via een beveiligd betaalplatform gebeurt, op het rekeningnummer waarmee de betaling eerder werd uitgevoerd. Bovendien kan je geen telefonisch contact nemen met de webshop afdeling van fnac.

21 december kalender besteld ..zou er voor kerstmis zijn ..is verstuurd maar nog niet opgehaald door koeriersdienst.. niemand weet welke koerier dienst..niemand kijkt het na..ze willen het niet annuleren..ik wordt serieus aan het lijntje gehouden
Klantenservice trekt gewoon op niks

Je penses sincerement ne plus mettre un pied dans ces magasins, pour proposer des assurances et proner une politique reduisant notre impact environnementale, ils sont fort mais pour assumer derriere ca devient compliqué.
Est ce que c'est normal de mettre un appareil en reparation et de ne pas recuperer l entiereté de son appareil ( boite d origine et chargeur maquant) et bien oui a la fnac ca l 'est. Lorsque l'ont pose une plainte c'est normal aussi de traiter le client de menteur meme avec une preuve a l'appui, et donc c est normal de devoir recevoir un chargeur pirate car il ne sont pas capable de regler cela correctement. Et à chaque nouvelle tentative de vouloir refaire confiance, j'en ressors encore plus frustrer donc il est temps d'arreter les frais, et de reprendre mes habitudes chez des gens serieux

Ik wacht al sinds begin december op mijn pakket.
De levering staat al weken vast op “voorbereiding van je pakje”.

Ik heb twee e-mails gestuurd en meerdere keren gebeld.
Aan de telefoon werd mij gezegd dat er een onderzoek zou worden gestart,
maar tot vandaag heb ik geen enkele update of antwoord gekregen.

Ik voel mij niet serieus genomen en helemaal niet geholpen.
Na zoveel contact verwacht je duidelijke informatie,
maar die krijg je niet.

Dit is zeer teleurstellend en onprofessioneel.
Ik wil een terugbetaling van mijn bestelling.
Ik raad deze service niet aan.

Had per ongeluk boek in verkeerde taal besteld. Direct na bestelling via chat en mail gevraagd om te annuleren. Na enkele dagen versturen ze het toch en om geld terug te krijgen moet ik fysiek naar de winkel of betalen voor terug te sturen. Ook na opnieuw klantendienst te contacteren via chat en mail stellen ze geen klantvriendelijke oplossing voor. Voor mij nooit meer fnac…

Commande passée le 29 novembre. Inquiet de ne rien avoir reçu quelques jours avant Noël je chat avec un conseillé (ça prend des plombes). Ce serait de la faute de BPost... Je contacte BPost, pas de colis réceptionné chez eux. Finalement je téléphone à la Fnac et après une longue attente un conseillé reconnait que le colis n'a toujours pas été expédié... Je demande le remboursement car le nouveau délai de livraison serait après Noël.
Fnac.be, terminé pour moi

They did not deliver my complete order... I had contacted them the 6th of December in the morning.. Today 23rd of December, there is still no solution, no answer from Fnac...
They always promise they will call back in an hour, tomorrow, they will call you back when it's done... They won't! I've never seen such incompentence.

Worst of all, they are well aware that we need this for heating our home with an 8 year old child. But that does not speed up things there...

They basically force us to buy it elsewhere, because they won't fix their issues, but will take your full amount of money...
They rather spend hours on the phone with me, waste everyones time and money to not provide a solution.

Worst customer support experience I EVER had!

=== Edit ===

To respond to the fnac employee responding... I have, starting from the 6th of december...
I emailed them again yesterday, to officially do the "ingebrekestelling" procedure... I'm tired of constantly contacting you guys, I'm done, now it gets fixed by the deadline i put forth (27th) or I put down an official complaint with the "consumentenbond". I'm not communicating again until a solution is presented.

Levertermijn overschreden.

Men kan zelf de bestelling intern niet verwerken binnen de aangegeven levertermijn van 2 werkdagen. Eens dan toch verwerkt, nóg eens enkele dagen wachten op de levering.

Op 13 december bestelde ik een boek (bestelnummer DQ7GEVLWJAWS6, voor de meelezende klantendienstmedewerker) dat in voorraad zou zijn. Op 15 december ontvang ik een mail dat het verstuurd is naar mijn thuisadres, dat correct is geregistreerd. Ik krijg geen track and trace nummer mee en geen info over de courier wat ik al vreemd vind. We zijn inmiddels 22 december en ik ontving nog steeds niet het betaalde boek. De status op de website is "verzonden". Mijn poging tot contact via het webformulier klachten blijft onbeantwoord. Ik moet me aansluiten bij de tsunami aan negatieve reviews en hoop tenminste op een stand van zaken als men zijn leverbelofte (2-5 werkdagen) niet haalt. Volgende keer gewoon bij bol.com denk ik dan.

Bestelling na 1 week nog steeds niet geleverd. Klantendienst gebeld. Ze kunnen niks doen en weten niet wat er mis ging.

à deux reprises commande passée sur le site problème de connexion des bug, puis commande annulée mais payement debite il faut téléphoner au service client pour obtenir un remboursement il mette en cause le navigateur Chrome mensonge je vois bien que je n'ai pas de problèmes avec d'autres sites de vente en ligne , en plus dans leurs magasins presque jamais rien en rayons je suis très déçu de la fnac

I’ve ordered a scooter from inmotion (s1f model) they’ve sent me the wrong model and they had to pick it back up after hours and hours of useless calls with the call centre and so many fake promises were made and never fulfilled, waited weeks for them to tell me that the model i originally ordered was never available and was a mistake from the website, and now after 3/4 weeks i get my money back. The biggest shit show i have ever had to order something, not one single useful worker from the call centres to the people sending me the mails. DREADFUL

Begin vorige week besloot ik een actie camera te kopen, ik heb een cadeaukaart gekregen van Fnac Vandenborre, oorspronkelijk wou ik de bestelling bij Fnac plaatsen en deze laten leveren. Maar ik besliste toch om bij Vandenborre te bestellen aangezien ik er niet ver van woon. Helaas had ik bij Fnac reeds een deel gegevens ter betaling ingegeven waaronder de gegevens van mijn Fnac Vandenborre cadeaukaart. Ik heb nooit aangeklikt mijn bestelling definitief te plaatsen en toch hebben ze het geld van de cadeaukaart gehaald. Ze hebben de bestelling dan geannuleerd waardoor het geld van de kaart terug kwam als tegoed op mijn Fnac account. Ik wil dit helemaal niet, ik wil mijn cadeaukaart gebruiken bij Vandenborre. Ik ben al een week aan het wachten op antwoord van de webshop om dit in orde te brengen, helaas krijg ik maar geen antwoord. Rotslechte service noem ik dit en zelfs diefstal! Ik wens niets meer aan te kopen bij Fnac.

Heel ongelukkig. Ik bestel de online bij Fnac een boek waarbij stond dat het geleverd wordt vóór kerst. Het foute boek werd geleverd. Fnac weigert te ruilen terwijl ik al betaald heb!! Geen klantenservice. Ik zou volgens Fnac het volgende moeten doen:
1) foto's maken van het fout geleverde boek
2) de foto's mailen naar fnac
3) beoordeling en retourlabel afwachten
4) retourlabel printen
5) foutboek opnieuw inpakken + voorzien van retourlabel
6) naar post gaan en postpakket posten

En DAN PAS Zou (zou!) ik mijn geld terugkrijgen!? En dan heb ik dus nog niet het door mij gewenste en intieel betaalde boek!

Dit is gewoon BEDROG en een poging van Fnac om geld te kunnen houden.

Zo behandel je een betalende klant niet wanneer je zelf een fout bij levering hebt gemaakt!!

Dit is echt schandalig. De omgekeerde wereld. Fnac maakt een fout, ik ben de betalende klant, en de betalende klant moet al die stappen uitvoeren om dan nog maar zijn geld terug te krijgen.

NUL KLANTENSERVICE!!! NOOIT MEER!!

30 min aan de lijn gehangen met twee medewerkers van klantencenter die ook niets anders konden meedelen dan dat.

Ik herhaal: Fnac heeft een fout gemaakt, niet ik. Waar is de service?

0Koop hier gewoonweg niet online!
Fnac annuleert zelf een deel van mijn online bestelling. Hiervan werd ik per mail op de hoogte gesteld. Ik stuurde tot 2x toe een mail terug met de vraag om terugbetaling maar deze bleven onbeantwoord.
Vervolgens 1ste keer chat gesprek met een 'fnac adviseur' gehad; hun antwoord was dat ik mijn bankgegevens moest ingeven in mijn online account omdat anders een terugbetaling onmogelijk was (want terug storten op de rekening waar het bedrag van kwam blijkt in de wereld van Fnac onmogelijk. Ho maar, je mag niet te veel verwachten). Goed na dit te hebben ingegeven zou het max 5 dagen duren om een terugbetaling te ontvangen. Inmiddels nog eens 10 dagen later en nog niets ontvangen.
Een 2de contact met de 'fnac adviseur' leverde enkel dezelfde vragen op; 'heeft u het bankrekeningnummer al toegevoegd in uw account?' Ja, dus! Oh maar dan kan ik u niet verder helpen u moet contact nemen met customercare om een terugbetaling te bekomen!
Mail uitgestuurd en ben nu maar eens benieuwd of deze wel beantwoord zal worden.
Dit is pure oplichterij. Doe gewoon normaal en stort de mensen hun geld terug op het moment van annulatie. Zo hoort het te zijn. Shame on you FNAC!

Vervolg na reactie van Fnac; ik heb dus foute info gekregen van de Fnac adviseurs en moet nu naar een 3de mailadres mijn mail sturen....jammer. en oh ja, ik ben niet berantwoordelijk voor de drukte bij Fnac en misschien zou een correcte klantenaanpak het werk kunnen verlichten...het is maar een tip!

Nooit bestel ik hier nog. Ik bestel een goede black friday deal, enkele dagen daarna, dag van leveren annuleren ze plots de bestelling. Na telefonisch contact komen we erachter dat we de laptop niet meer kunnen kopen aan de black friday prijs maar dat die wel nog aan ledenkorting kunnen kopen. Online is hij niet op voorraad maar ze sturen ons naar de winkel. Wij naar de winkel (1uur rijden) in de winkel vertellen ze ons dat ledenkorting enkel online is… SCHANDALIG! Ik vraag een tegemoetkoming om toch de laptop te kunnen kopen aan hun (tot tweemaal toe aan ons beloofde prijs) niks noppes nada. Na heel wat heen en weer mails krijg ik als laatste: Dit is standaard procedure die in de voorwaarden staat. Daar moet ik het mee doen..