Fnac Belgium Bewertungen 

Koop hier niet sturen defecte items en je krijgt pas geld of ander product na maand wachten

J'ai contacté le SAV pour un problème et on m'a répondu comme si je le derangeais franchement, ça gâche l'expérience du magasin qui, elle, fut agréable. Et puis jai payé je suis clientèle donc un minimum de respect
Jai ete indépendante pendant 40 ans ....

Ils annoncent une récupération "click and collection" sous une heure, j'effectue ma commande et on m'annonce qu'elle sera livrée 2 à 3 jours plus tard. Leur système ne fonctionne clairement pas. J'appelle se SAV pour savoir ce qu'il se passe et après 15 minutes d'attente, ils ne savent pas me donner de réponse. "C'est juste comme ça" pourtant le produit est en stock au magasin choisi. Ils pourraient le préparer pour que je le récupère mais non ce n'est pas une alternative... décevant.

Nooit koop ik hier nog iets. Bestelling 8 december gedaan en normaal 9 december geleverd, ondertusse 15 december, en zeggen ze aan de telefoon dat ze pas na 3 weken een terugbetaling mogen doen of een nieuwe boek opsturen. Een paar jaar terug hetzelfde met hen meegemaakt. Dus is onverantwoord, zowel van hun als de bezorgdienst want beide sturen ze mij van het kastje naar de muur.

Bestelling na 50 dagen door hun geannuleerd met de belofte om het geld terug te storten.
1 maand later en enkele chats en telefoons later nog steeds mijn geld niet terug gehad. Volgens mevr aan telefoon moet ik mail maken naar webshop. Reeds 2 mails geschreven, geen antwoord en nog steeds mijn geld niet terug....En ik zou moeten bewijzen dat ik geen geld ontvangen heb door rekening screenshot te maken van mijn rekening....(met mijn rekening transacties hebben jullie geen zaken!)Wanneer ik vraag om bewijs van storting kunnen/willen ze dit niet geven...De wereld op zijn kop!

Twee producten besteld, maar één geleverd. Klantendienst doet niets. Verwijzen alleen door naar e-mail van webshop, maar daar wordt niet gereageerd. Zelfs annuleren is niet mogelijk!

Ik heb op 25/11/25 een bestelling geplaatst voor en canon lens en die ik ging ontvangen op 2dec .nu op 12/12/25 krijg ik te horen na verschillende keren contact te hebben gehad dat de lens niet meer leverbaar is .Maar je moet wel direct betalen . Ze hebben mij gewoon aan lijntje gehouden .

Jammer kan ik geen 0 sterren geven. Ik heb op 1 december bij de fnac Meir een taalcursus besteld en betaald in de winkel. Die zou in principe al lang geleverd moeten zijn in de winkel. Na meerdere telefoons en ter plaatse te zijn geweest, is er niemand die weet waar mijn bestelling zit. Telkens krijg ik te horen: " het is verzonden meneer. Misschien is het er morgen bij. Wij weten echt niet wat er gebeurt is en wij kunnen ook niets doen. Wij kunnen ook niet weten waar uw bestelling is. Ik zal een mailtje sturen ??(naar wie?) en vragen om u dringend te bellen.u kunt alleen maar afwachten ".
Zo zijn ze mij bij fnac Meir al een week aan het lijntje aan het houden. Maar de bestelling is spoorloos en niemand weet waar. Ik ben ook nooit teruggebeld. Moest ik die cursus niet nodig hebben, dan had ik die al lang geannuleerd. Maar dan waarschijnlijk ook evenveel ellende om mijn centen terug te krijgen. Slotsom: totaal onbetrouwbaar en niemand die de verantwoordelijkheid neemt of wil informeren bij de leverancier.
Heel teleurgesteld

1ster is zelf nog teveel.
Een iphone gekocht voor ongeveer 900euro. Fnac weigert van ze te verzenden of een andere oplossing aan te bieden. Al meermaals contact opgenomen met de klantendienst en ‘webshop’. Als de 30 dagen gepasseerd zijn kan ik een aanmaning sturen. En testaankoop inlichten.

Verzendstatus blijft : wordt klaargemaakt door afzender.

Je suis extrêmement déçu de la Fnac Belgique. Depuis des années, je suis adhérent FNAC et j'achète tous mes livres sur fnac.be, malgré que je doive payer chaque fois 2,99€ de frais de port alors que je pourrais les acheter sur Amazon.be où j'ai un compte Prime (donc livraison gratuite). Et là, pour une fois (suite à une erreur de commande de ma part, je le reconnais), je sollicite un retour pour deux livres, pour un montant total de 14 euros. Mais voilà: en plus du fait qu'un retour par la poste serait à mes frais (ce qui n'est pas le cas sur Amazon), on me refuse le remboursement parce que mon achat date d'il y a plus de 14 jours. Ben oui, j'avais pris soin de commander mes cadeaux de Saint-Nicolas pour mes petits-enfants (des BD et des mangas) bien à l'avance, et ce n'est que le 6 décembre que le Grand Saint s'est rendu compte de l'erreur. Vu tout ce que j'achète à la FNAC, je m'attendais à un peu de souplesse. Tu parles ! J'ai juste perdu 2 heures sur Messenger (pourquoi proposer un contact sur Messenger s'il n'y a pas assez de personnel pour répondre, je me le demande), pour qu'on me réponde finalement que je pouvais adresser une demande... par e-mail. Faut pas se moquer du monde quand même ! Si c'est par e-mail qu'il faut communiquer, pourquoi cela n'est-il pas proposé sur la page "contact" du site fnac.be ? Une chose est certaine, mes achats sur fnac.be, c'est ter-mi-né !

J’ai commandé un livre puis l’ai annulé immédiatement, car il était en double et nous l’avions finalement trouvé en magasin. Pour le remboursement, on me demande de modifier mes informations bancaires sur le site.
J’ai suivi les instructions jusqu’à la section “informations personnelles”, mais il n’existe aucun endroit pour ajouter ou modifier un compte bancaire.

J’ai envoyé quatre mails pour signaler que cette option n’apparaît pas, captures d’écran à l’appui, mais on me renvoie systématiquement la même réponse automatique.
À ce stade, je laisse tomber : je pense simplement ne pas être tombé sur une filiale fiable.

En dehors de cela, l’accueil en magasin est top et les recommandations semblent pertinentes. C’est vraiment le service après-vente qui gâche toute l’expérience.

Mentions « retrait rapide » sur le site, réalité : plusieurs jours d’attente, alors même que le produit était en rayon. Résultat : achat en urgence ailleurs, plus cher. Quand l’information est floue au départ, l’addition est toujours pour le client.

Le SAV (tant par chat que par mail) ? Poli, mais purement décoratif. Une récitation de procédures internes, zéro prise de responsabilité, zéro geste commercial. On coche toutes les cases du service minimum sans solution.

Pour une enseigne qui prétend rivaliser avec les plateformes, c’est préoccupant. Tant que la Fnac confondra promesse commerciale et logistique bancale, sa perte de vitesse ne sera pas une question de concurrence, mais de lucidité.

Colis mentionné comme "livré avec signature", ce qui n'est pas le cas. J'appelle le service clients et on me demande d'attendre 7 jours.
Je demande si je peux acheter l'article ailleurs car je dois l'offrir ce w-e, on me répond qu'ils ne savent pas si je pourrai être remboursé si le colis est retrouvé... je peux donc me retrouver avec des articles dont je n'aurai plus besoin.
Personne au téléphone incompétente et sans recherche de solution : inutile.
C'était donc mon dernier achat à la Fnac.

J’ai passé une commande d’un très gros montant lors du Black Friday et elle a été annulée sans aucune raison valable. À ce jour, je n’ai toujours pas été remboursée.

Quand je contacte le service client via le chat, on coupe la conversation, on ne répond pas à mes questions, et chaque collaborateur me donne un délai différent. Au début, on m’a annoncé 24 à 48h, ensuite 2 à 4 jours ouvrables, puis maintenant 10 jours ouvrables. À ce rythme, la prochaine fois ce sera un mois pour récupérer mon propre argent.

On m’a même dit que le remboursement devait se faire automatiquement, mais — comme par hasard — ça n’a jamais été fait. Ensuite, on m’informe qu’ils viennent finalement de le faire manuellement. Donc si je ne les avais pas contactés, ils n’auraient jamais rien remboursé et auraient gardé mon argent ?

Et selon moi, quand un remboursement est fait manuellement, c’est censé être plus rapide. Partout ailleurs, c’est comme ça que ça fonctionne. Mais chez eux, même en manuel, c’est encore plus lent. Franchement, ça renforce l’impression qu’ils voulaient garder mon argent.

C’est de l’argent durement gagné, et eux se permettent de le garder comme si de rien n’était. On a vraiment l’impression qu’on se fait voler tranquillement. Et honnêtement, j’ai l’impression que je ne récupérerai jamais mon argent.
Au téléphone, ça hésite, ça bégaie, ça ne sait pas donner un délai précis ni une explication claire. Chacun renvoie la balle à un autre service. Ils n’ont aucune empathie, aucune considération pour leurs clients.

Je suis déçue. En tout cas, je ne commanderai plus jamais chez eux, et après une telle expérience, je leur souhaite la faillite très bientôt.

Si je ne reçois pas mon remboursement, je ne vais pas m’arrêter là. Ils vont entendre parler de moi.

Je bestelt een boek. Je krijgt prompt een mail met de bestelbevestiging. Die bevat een knop "Details van je bestelling". Als je die aanklikt krijg je een foutmelding over teveel redirects. Die komt samen met de aanbeveling om cookies te verwijderen. Nutteloze actie want de foutmelding blijft nadien.
Dus wil je een mail sturen. Je doet reply op de bestelbevestiging. Waarna een automatische bericht volgt dat het email adres niet bestaat of geen mail ontvangt.
Je gaat naar de website. Je vindt een link "contacteer ons". Dat kan op meerdere manieren: chat waarin de knop grijs is gemaakt want alle medewerkers zijn bezet, een knop via messenger die ik niet gebruik en ook niet wens te gebruiken of telefonisch...
Na enige tijd toch toegang tot de knop "chat met ons": samenvatting: het probleem van de foutieve link doet zich niet voor bijFanc zelf. En het mailadres .. Nu ja: het is inderdaad een no-reply mail adres, alleen moet je dat als klant dus maar ondervinden.
Nu te hopen dat het produkt correct en tijdig wordt geleverd ...
Update: de bestelling is zonet correct geleverd. De bedenking bij de klantendienst ... blijft onveranderd: het probleem beste Fnac ligt niet in de bestelling. Het zit in uw bevestigingsemail en verdere antwoorden en vragen die u stelt ...

La tv est très bien, à voir sur la durée. Je retire deux étoile juste pour la livraison via le sous traitant de la poste.
Livraison décalée à la dernière minute trois jours de suite. Et au final une semaine et demi de retard sur la date prévue. Jamais connu une livraison aussi chaotique.
Signalé à la Fnac, on aurait pu me proposer un geste commercial (surtout que la tv était 70€ moins chère chez un concurrent) mais ça ne l’a pas été.

Bestelling word geannuleerd door fnac met mededeling dat ze me geld terug zullen storten, week later nog niks ontvangen, daarnet via chatbot doorgestuurd naar een site waar ik 5euro moet betalen om door gestuurd te worden naar fysieke persoon, bende oplichters

I ordered a book and it showed delivery in 2 days, it's been 10 days and did not get it till now. Iam attending the classes without the book. It is not easy .
There is no updates in delivery status, nor the response from the customer service.

16 weken na bestelling (16!) kreeg ik nog steeds geen enkele melding waarom dit bleef duren. Als je fnac dan zelf tracht te contacteren krijg je enkel chatbot antwoorden die niks ter zake doen. Ook na meerdere pogingen kwam ik niks vooruit en kreeg ik bovendien ook tegenstrijdige antwoorden. Fnac doet niet de minste moeite om iets recht te zetten. De status van mijn bestelling is mij tot op heden nog steeds onbekend maar werd in ieder geval zeker niet geleverd....

Le service est zéro. Il y avait qu’une fille nommée Jasmine au deuxième étage du magazin à Woluwe Shopping qui parlait que avec une cliente et a refusé de répondre à une simple question. Elle était arrogante et malveillante. Ceci m’a empêché à faire un achat chez vous et je pense pas que je vais revenir dans ce FNAC la.