Fnac Belgium Bewertungen 

0 sterren kan je niet geven maar dat is wel wat Fnac verdient. Slechte website, slechte winkels, slechte klantenservice.... Koop hier niks want ze zijn het niet waard en jij bent de dupe. Koop liever bij Standaard Boekhandel. Nooit problemen gehad daar.

Op 5/1 een Sonos sound bar besteld en op 4/2 nog steeds niet geleverd.
Vreselijke website, compleet onpersoonlijke interface en als kers op de taart wordt na klacht plots meegedeeld dat levering automatisch op geleverd is gezet. Kafka ten top 😡

Commande d'une télévision le 20/01/2026, livraison annoncée pour le 24/01. Nous sommes le 03/02 et aucune nouvelle. Le seul moyen de contact est le téléphone et pas moyen d'obtenir une réponse quant aux délais de livraison. Sur le site fnac.be, le lien pour déposer un avis est désactivé ; dans "mes commandes", les informations sur la livraison sont erronées : statut expédié alors qu"il n"en est rien, transporteur bpost alors qu"ils ne livrent pas ce type de produit.. et par dessus le marché, un cadre "information sur la commande" m"informe qu'il semble que le statut de ma commande n'est pas à jour... Il n'y a aucun lien pour annuler, modifier ou se faire rembourser une commande.
Complément :
entretemps, j'ai pu avoir un contact sur messenger et on m'a promis une réponse de la logistique par mail aujourd'hui... Wait and see...
Complément Bis :
Voir réponse de la fnac à ce message. Réponse formatée passe-partout, à se demander si ce n'est pas une IA ! (si ce n'est les fautes d'orthographe). Vous avez mon n° de commande et mon courriel, agissez au lieu de répondre toujours la même chose. Ne communiquez-vous pas avec vos collègues ?

Commande passée le 05/12/2026 pour un téléviseur avec livraison prévue pour une date entre le 24 12 2025 et le 29 12 2025(cadeau de fête de fin d année). Après plusieurs semaines sans aucune information claire, malgré de nombreuses relances, le service client m’a finalement proposé l’annulation et le remboursement.
J’ai confirmé l’annulation, mais la communication est restée lente, confuse et contradictoire (commande annoncée comme “en attente”, puis “expédiée”, puis à nouveau annulable). Le manque de suivi et de transparence rend l’expérience très frustrante.
Points positifs :
✔ Une solution (annulation / remboursement) a finalement été proposée
Points négatifs :
❌ Délais anormalement longs
❌ Absence de suivi réel
❌ Informations contradictoires du service client
En résumé, une mauvaise expérience client malgré une enseigne réputée.
Et maintenant impossible d effectuer le remboursement car la tv est en cours d acheminement
C est une blague ??????🤯
Ceci dit ne perdez pas de temps a me repondre par des excuses trouvez plutôt une solution vous avez mon adresse mail n hesitez pas

Boek besteld dat volgens de webshop “na 1 à 2 dagen" beschikbaar zou zijn in de winkel. In werkelijkheid: meer dan twee weken geen nieuws. Klantendienst gaf tegenstrijdige info, was vaak onbereikbaar en absoluut niet behulpzaam. Stuurden ook van het kastje naar de muur.

Uiteindelijk was ik het beu en heb ik mijn herroepingsrecht uitgeoefend (nog vóór afhaling), maar Fnac negeerde dit wekenlang. Terugbetaling werd pas na veel aandringen “opgestart” en is nu meer dan een maand later nog steeds niet gebeurd, in strijd met de wettelijke termijn van 14 dagen en ondanks verschillende herinneringen waar geen enkel antwoord op komt.

Misleidende info op de webshop, geen enkele communicatie en geen respect voor consumentenrechten. Gewoonweg frauduleuze praktijken.

Je voulais acheter Européen et pas via Amazon. Mais FNAC ne me simplifie vraiment pas la démarche :

- Articles commandés annulés
- Demande de livraison à domicile, mais déposé dans un magasin FNAC
- Aucune communication
- Site délirant (une recherche donne des centaines de de propositions d'articles hors stock)

Personnellement j'abandonne, c'est fini FNAC pour moi !

J’ai commandé un livre le 28/12/25 Promis en 3-4 jours Rien reçu le 14/1/26! 2 coups de fil pour apprendre son indisponibilité Plus 2 coups de fil et 2 mails Toujours pas de rbmt ce 28/1!! Première et dernière expérience!

3 weken bezig geweest met een nintendo switch 2 bij Fnac Leuven te kunnen kopen, bedoeld als verjaardagscadeau. Telkens stond er op de website dat deze in de winkel in Leuven op voorraad was. Eenmaal ik daar was aangekomen, bleek dit niet het geval te zijn. Na 2 pogingen afgaand op de info op de website van Fnac, naar de klantendienst gebeld. Deze verzekerde me dat er 4 stuks op voorraad waren en lieten er zelfs een aan de kant leggen voor mij, waarvoor ik ook bevestiging had ontvangen. Ook deze keer bleek het toestel niet in de winkel te zijn. In totaal al 150 km tevergeefs op en af gereden. Opnieuw naar de klantendienst gebeld, waarna de medewerkster me het advies gaf om het product in Charleroi te kopen. Uiteindelijk kocht ik de nintendo switch 2 afgelopen zaterdag in de fnac winkel in Hasselt. Tot tweemaal toe probeerden ze me een beschadigde doos te verkopen, die ik weigerde. Uiteindelijk een niet beschadigde doos gekregen. Eenmaal thuis, het toestel aangezet en merkte dat het scherm flikkerde. Het toestel kwam dus meteen na aankoop defect uit de verpakking. De eerstvolgende werkdag ben ik naar de fnac winkel in Leuven gegaan, met de verwachting een nieuw werkend toestel te ontvangen. De medewerker van de klantendienst was een vriendelijk persoon die begrip toonde voor mijn probleem. Hij ging aan de winkelmanager vragen wat hiermee moest gebeuren. Deze zei dat het toestel voor reparatie moest opgestuurd worden. Dit zou minstens 2 weken duren. Conclusie, je koopt een nieuw toestel (na een expeditie van 3 weken en heel wat kilometers op de teller), dat defect blijkt te zijn, dat je niet eens kan omruilen voor een nieuw toestel (waarvoor je tenslotte betaald hebt), maar voor verschillende weken moet opsturen en wie weet in welke staat krijg je het dan terug. Wie weet kan ik het toestel volgende verjaardag afgeven. Zeer triest en ondermaats.

On me refuse de me faire une facture ce qui est totalement illégal.

Commande en ligne arrivée en 4 fois avec plusieurs semaines de retard (idéal quand il s'agit de cadeaux de Noël), aucune information utile obtenue, statut de la commande qui ne met pas à jour la date de livraison, service client qui ne prend même pas la peine de répondre aux demandes envoyées comme la demande d'annulation, obligée d'aller en magasin pour récupérer la commande finalement arrivée malgré la demande d'annulation, devoir courir derrière eux pour obtenir le remboursement des produits, remboursement sous forme d'un bon d'achat qui n'est pas utilisable en magasin alors qu'aucune condition d'utilisation n'a été spécifiée. Je n'ai jamais rencontré autant de problème sur une seule et même commande, perte de temps et d'énergie énorme!

Je commande une tablette Samsung est en stock (dans le magasin choisi et online). Je vérifie les conditions de livraison est indiqué retrait dans l'heure.
Je reçois la confirmation et la est indiqué sera disponible en magasin dans 3/7 jours. Contacte le SAV, après differentes échanges la réponse, je n'ai pas commande en click & collect.....n'importe quoi!

Il faut attendre des semaines pour la logistique d'une commande. Idem récemment pour finalement s'entendre répondre article indisponible. J'ai voulu aider la fnac une fois de plus. La dernière.
Immédiatement, j'ai commandé sur Amazon. 4 euros moins cher le CD. Livraison en deux jours chez moi. Je conseille charitablement la fnac a essayer d'entrer dans le 21ème siècle...

Commande non livré. J’ai contacté le service clientèle de la Fnac via le chat, Messenger et aussi via e-mail en expliquant que bpost m’a informé qu’ils ont besoin que la Fnac les contacte (comme expéditeur) pour un problème de livraison. J’ai tout expliqué à plusieurs reprises, mais la réponse du service client était qui peuvent le faire (mais ne veulent pas!!!) mais ils me conseillent d’attendre et ils ont clôturé le dossier. J’attends toujours et rien ne se passe …. donc plus jamais.

Mise à jour :
La réponse de la Fnac (ci-dessous) est malheureusement en ligne avec le "service" client : attendre 10 jours en plus pour une livraison promise en 2 à 3 jours. J'ai recontacté BPost et ils ont dit qu'ils attendent que leur client (La Fnac) les contacte pour résoudre le problème… La Fnac est responsable pour l'ensemble de l'expérience client de A à Z.

Foute levering door bPost, klacht ingediend. Stuurt me door naar Fnac. Fnac chat stuurt me door naar de klantendienst van de webshop. Na 4 weken nog steeds geen reactie en ik heb geen idee waar mijn boek ergens is.

Commande en ligne sur le site: j'ai commandé un livre pour mon fils qui doit faire un travail scolaire. Le délai annoncé était court, c'est ce qui m'a décidée à commander chez eux. Délai annoncé au moment de la commande: 24-48H. 10 jours plus tard: pas de livraison et aucune information reçue ( ce qu'ils promettent pourtant dans les conditions de vente). Sur le site fnac.be, le délai annoncé est toujours de 24-48h après le jour de ma commande et sur le site du transporteur le colis est annoncé comme étant toujours en préparation chez FNAC. J'ai pris contact par messenger avec le service client, comme recommandé sur le site, qui n'a pas pu me donner le statut de ma commande, mais m'a répondu ne rien pouvoir faire pour m'aider et à quitté la conversation en plein milieu, sans me prévenir et en ignorant mes questions. J'ai tenté un deuxième contact via cette voie, on m'a clairement laissé entendre que je me trompait sur les informations jusqu'à ce que je fournisse des copies d'écran pour prouver mes dire, puis on m'a de nouveau dit qu'il n'y avait aucune solution à me proposer. Aucune excuses, aucune proposition d'aide ou de solution alternative, refus d'annuler la commande et ce malgrès ce qui est écrit dans les conditions de vente. j'ai envoyé un mail aux services concerné et j'attend toujours une réponse.

En reponse au commentaire FNAC ci dessous, c'est exactement ce que j'avais fait. Aucune solution satisfaisante n'a pu être trouvée.

Mise à jour du ne semaine pas lus tard: colis toujours non expédié d’après le transporteur et toujours pas de réaction de la FNAC. Heureusement pour mon fils j’ai pu être fournie ailleurs en 3 jours.

JAMAIS au grand jamais je n'ai vu une enseigne aussi importante être aussi incompétente au niveau de son service de vente en ligne.
Si vous venez ici car vous vous apprêtiez à commander chez eux, je vous conseille tout simplement d'annuler votre commande ! Vous gagnerez du temps et de l'argent.

J'ai commandé une Tv lors du black friday et je l'attends toujours 2 mois plus tard. Commande bloqué " en préparation". Les explications ? " Nous sommes toujours en attente du réapprovisionnement auprès de notre fournisseur et, à ce stade, nous ne disposons pas encore d’une date de livraison à communiquer." réponse de la part du webshop datant du 17 janvier.
De qui se moque -t-on ? Lorsque l'on ne sait pas tenir ses stock à jour et que l'on fait des erreurs, la moindre des choses est de reconnaitre ses torts et de fournir une solution de rechange, au moins un geste commercial, mais ça la Fnac n'en est plus capable !

TL;DR: After three months of trying to get them to repair a faulty phone that is still within warranty and being given constant contradicting information and runarounds from the customer service, I just don't have it in me anymore to fight for the repair.

Full story:
- 06/06/24: Bought a new Samsung Galaxy S23 phone from FNAC Marketplace (big mistake, don't do this).
- The phone started to have problems within a year; two of the side buttons malfunctioned constantly, and the phone freezes sometimes.
- 04/11/25: Went to FNAC Ghent to have it repaired since it's still within warranty. They said it's not their responsibility because we bought it from a third party on FNAC Marketplace. When I got home, I found out the sellers account on marketplace is gone and the shop's name ("Look and Feel") doesn't exist anywhere on the internet. At this point I think it was probably a refurbished phone disguised as a new one, and I was probably scammed.
- 05/11/25: Contacted FNAC on Facebook to let them know about this. The employee said since the seller is gone, they can repair it for us and reimburse the cost after we take it to an "erkende reparatieservice". I asked which ones are those? They said to e-mail webshop[at]be.fnac.com for the information. I emailed the webshop.
- 26/11/25: The webshop finally replied, and asked for video proof of the phone's defects. I sent this.
- 08/12/25: Got a reply again that we can take it for repair at a FNAC branch, and they will reimburse the cost.
- 02/01/26: Brought it to FNAC Gent to get it repaired. The customer service employee said we should have gotten a ticket number in the e-mail, but after some back and forth they accepted it for repair.
- 03/01/26: Got a call that we have to pay for the repair cost because we have no proof we didn't cause the defect (e.g., from dropping the phone). After an hour of reading up on customer rights and repair laws, we called back and said NO, THEY'RE the ones who have to prove that we caused the defect! The employee relented and canceled the cost.
- 13/01/26: Our phone finished the "repair." They actually just returned us the phone without doing anything because they didn't find anything wrong with it. I pressed the side button and it still doesn't work. I screamed into the abyss.

It is just so horrible that they made it as difficult as possible for me to get this phone repaired, even though it is their responsibility. At every turn we were given the "sorry, we can't do anything" spiel, until we informed ourselves that actually, they can and are legally obligated to do something. Only then do they relent. And after all that, they STILL didn't repair it! It also frustrates me that the FNAC Marketplace is advertised as having only "Certified partner sellers" when this is evidently not true.

PLEASE realize that you can't treat your customers like this, because even the most loyal ones will never step foot into your store again after what you've pulled. I really liked shopping at the FNAC before, I always bought my books, stationery, and other electronics there. I feel like I've really tried to be patient with this, but I have to admit I just started crying when I got back my phone UNREPAIRED because I just feel so screwed over and so powerless. People around me are saying I should try again, but I am giving up. I went to an independent repair shop, who immediately noticed that the buttons don't work properly and said it would cost 100 euros to fix it. So congratulations, you win, keep your 100 euros.

3 bongo bonnen besteld voor disney, ik ging ze hebben voor kerst, geen bonnen te zien. Klantendienst kan niet helpen want zij hebben daar geen zicht op. Gemaild, geen antwoord. Nu na 3 weken krijg ik een mail da mijn bestelling is geannuleerd. Zonder boe of ba. Deze is reeds betaald. Maar waar mijn geld is??? Laatste keer!

Spijtig dat ik geen sterren 0 kan geven
2 jaar geleden kochten ik gsm iphone 14 pro verkoopster zeiden of ik geen verzekering wou aansluiten voor me gsm ik zei nee´ ze bleef maar verzekering garantie privé promoten ze heeft dan het dan toch op contract gezet waardoor ik vast zat aan een verzekering, 2 weken geleden is me iphone kwijtgeraakt ik dacht er goed aan om eens verzekering te contacteren geen contact niks al 2 weken verder!!!!!! Nog blijft er 13.99 van me rekening afgehouden, bij fnac kunnen ze me niet meer helpen want ze werken niet meer met die verzekeraars....sorry pardonnnn wtf jullie zijn wel diegene die ons deze verzekering hebben aangesmeerd!!! Oplichtttterssss Als fnac niks doet om hun verantwoordelijkheid te nemen zal ik juridische stappen ondernemen

Ik kocht eind december een GSM. Volgens de website verstuurd op 5/1. Tot op vandaag niets gekregen. Enkel een track & trace code werd aangemaakt. Product nog niet eens verstuurd met DPD!!! Al 4x gemaild met verkoper en ook gemaild met Fnac webshop. Er gebeurt NIETS. Service een dikke NUL. Schaam jullie. Dit is gewoon bedrog. Gewoon de mensen aan het lijntje houden.