Fnac Belgium Bewertungen 

L'expérience à la Fnac est execrable a bien des égards:

1) Achat de la carte Fnac mais compte pas activé: passage par SAV pour l'activer (Tel uniquement en NL)
2) Commande avec chèques cadeaux qui plante -problème de gestion des stocks? Chèques cadeaux débités malgré la commande annulée!
3) Modification du prix entre le panier et le paiement
4) Contact SAV concernant le webshop uniquement par mail et sans réponse

Pas étonné que la note moyenne soit de 1,3/5 vu l'expérience à la Fnac. Franchement, vu la qualité de la concurrence, la qualité de leur sav, autant aller voir ailleurs.

Service client médiocre, pas professionnel et pas du tout à l’écoute. Ça se voit qu’ils n’ont qu’une envie c’est de vite raccrocher.

J’ai commandé un microphone pour l’offrir à ma copine car elle en avait absolument besoin, finalement, pas de commande, et aucun remboursement ni dédommagement.

J’ai essayé de contacter en vain le service client par e-mail, aucun retour de leur part, j’ai aussi essayé de contacter le service client par téléphone, un manque total de professionnalisme et veulent absolument fuir la discussion sans essayer de m’aider…

Résultat des courses, plus de 240€ de perdu et une commande jamais reçu !!

Surtout à fuir et à éviter absolument !

Edit : J'ai bien lu votre message mais ça ne change en rien le fait que vos collègues du service-client me manque de respect et me raccroche au nez sans m'aider avec mon problème. Pareil quand c'est ma conjointe qui vous a appelé et a essayé de communiquer avec vous, vous lui avez coupé la parole à plusieurs reprises, donc votre service reste médiocre...

I bought a comic book I thought I didn’t have but apparently I did so the next week I went to return it. Instead of just giving me my money back the lady gave me a gift card worth of 11 euros when I had payed 13 euros for the comic book. Also I said thank you because I thought I was done but then she lowkey silently mocked me for saying thank you by saying “thank you” back and told me that I had to sign something. After returning the book I went back in to buy a comic book I actually didn’t have. I went to the cashier and this time it was a different woman. Not a single hello nor a smile anything. I asked if I can use my gift card for it and she didn’t even talk and pointed to give her the gift card. Am I overthinking or are they just rude. Not every cashier was like this because I ve been there several times but they genuinely pmo sometimes like just smile you ain’t saving the world by scanning the books.

J’ai commandé en ligne (fnac.be) un livre audio en double CD vendu par la Fnac (pas un partenaire marketplace). Le produit est annoncé neuf et arrive sous blister. Après déballage, je sors les disques et je constate des microrayures et un éclat sur le bord de l’un des deux disques. Ce n’est pas du neuf, c’est du mauvais produit d’occasion… Pour un peu plus de 25 euros, c’est scandaleux d’oser envoyer ça et de tromper ainsi le client.

Passée la semaine passée et super service pour m'aider dans ma recherche désespérée... Repassée aujourd hui et personnel toujours aussi gentil et serviable...

Review – Fnac Marketplace (Rev Digital BE)
Ik heb via Fnac Marketplace een toestel aangekocht ter waarde van €753 bij verkoper Rev Digital BE.
Na het aanvragen van een retour (RMA FNBECA-493346) heb ik het product verzonden volgens de instructies van de verkoper, via Bpost, met tracking (RF152869418BE).
Bpost heeft na onderzoek bevestigd dat het pakket tijdens transport verloren is gegaan en heeft een forfaitaire vergoeding van €36,75 uitgekeerd.
Ondanks het bewijs van verzending, het afgeronde onderzoek en het feit dat het verlies buiten mijn controle ligt, blijft de verkoper aangeven het pakket niet te hebben ontvangen en verwijst men mij terug naar de vervoerder.
Tot op heden is er geen inhoudelijke oplossing of verantwoordelijkheid genomen voor dit dossier.
Voor een aankoop van deze waarde verwacht ik een professionele en correcte afhandeling. De huidige opvolging is bijzonder teleurstellend.

Na een lange periode van onzekerheid rond mijn dossier werd mijn toestel uiteindelijk correct teruggevonden en hersteld.
De communicatie kon beter en verliep soms traag, maar uiteindelijk werd alles netjes opgelost en heb ik mijn toestel in werkende staat terug ontvangen, zonder bijkomende kosten.
Bedankt voor de uiteindelijke afhandeling.

Cela fait plus d’un mois que j’ai commandé des articles annoncés « en stock » sur le site et, malgré le dépassement des dates de livraison prévues, je n’ai toujours rien reçu.
Lorsque j’appelle le service client, la personne que j’ai au téléphone m’indique simplement que la commande est « en commande chez le fournisseur », sans pouvoir me donner davantage d’informations. J'ai également reçu deux mails me disant qu'il y aurait "quelques jours" de retard.
Je me réjouissais de recevoir cette commande, qui m’a coûté près de 600 €, et chaque jour je m’agace de constater que rien n’avance!!! J'espère qu'il n'y aura pas le MOINDRE soucis avec mes articles... si je les reçois un jour !!

Zelfs één ster is een ster teveel

Vervallen cadeaubon wordt niet verlengd, "want dit staat zo in de verkoopsvoorwaarden"... 50€ in 2024 is in 2026 nog steeds 50€ ! Dit toont aan dat dit bedrijf totaal NIET klantgericht is. Fnac, hier kom ik NOOIT meer terug, en zo sluit ik me aan bij een steeds grotere groep. De weg naar het faillissement voor FNAC is op deze manier als een 'tapis rouge' !

Switch 2 binnen gebracht in garantie de jongeman heeft ons heel goed geholpen en zeer goed uitgelegd watcer kan gebeuren.
Iedere verkoper zou voorbeeld aan deze jongeman mogen nemen.
Hij was super vriendelijk en behulpzaam waarvoor enorme dank!!!!

Geen communicatie tussen webshop en klantendienst. Ze verkopen artikelen waarvan ze op voorhand al weten dat de leverancier eigenlijk niet kan leveren.

Het is dan heel gemakkelijk de schuld op de leverancier af te schuiven.

Hun verantwoordelijkheid " de webshop aanpassen" ... nee hoor, doen ze niet. Laat mensen maar lekker betalen en bestellen.

Terugbetalen doen ze twee maanden over en dan communiceren ze ook nog in de foute taal, iets wat je vaker ziet bij bedrijven uit Frankrijk,

Super top le meilleur pour moi

Commande d’un iPhone 16 Pro « Double SIM » via Fnac Marketplace (vendeur : Reswipe).

Produit reçu : modèle eSIM only, sans nano-SIM physique.
Ambiguïté sur la conformité.

Un geste commercial de 50 € est accordé et une note de crédit est émise par le vendeur le 22/01/2026.

Problème : aucun remboursement effectif.

Fnac me renvoie vers le vendeur.
Le vendeur renvoie vers Fnac.

Résultat : note de crédit émise, remboursement non exécuté.

En tant que plateforme encadrant la transaction et le paiement, on attend un suivi effectif plutôt qu’un renvoi circulaire.

Expérience longue, énergivore et inutilement complexe pour un remboursement de 50 € pourtant formalisé.

///Mise à jour – 1 semaine après la réponse publique 28/02/2026///

Bonjour Megan,

Merci pour votre message indiquant une vérification en cours.

Cependant, plus d’une semaine après votre réponse publique :

aucun remboursement n’a été effectué,

aucune preuve bancaire ne m’a été communiquée,

aucun délai précis ne m’a été annoncé.

Je rappelle qu’une note de crédit officielle a été émise le 22/01/2026 pour –50 €.
Il s’agit simplement de l’exécution d’un remboursement formalisé.

Je reste disponible pour clôturer immédiatement ce dossier dès réception du remboursement effectif.

Eigenlijk 0 sterren. Ik was tweemaal op zoek naar een artikel. Ik vond het nergens meer voorradig, behalve bij Fnac. Dus ik bestel en betaal. Ik wacht af. Na twee weken krijg ik een mail. Sorry uw artikel heeft vertraging opgelopen, nadien niets meer. Na een maand moet ik er zelf aan denken hen te contacteren om dan te horen dat mijn bestelling er nog steeds niet is. Ik moet dus zelf vragen om een terugbetaling. Dit is volledig fout! Geen service

Ik heb op 03/01 een Samsung SSD 990 Pro besteld voor de afgesproken prijs van €169,94. Fnac weigert nu te leveren en verschuilt zich achter 'voorraadproblemen', terwijl het product bij de fabrikant (Samsung) en andere grote retailers gewoon beschikbaar is voor €299,99. Dit is een poging om onder een bindende overeenkomst uit te komen nu de marktprijs fors is gestegen.
Ik accepteer geen eenzijdige annulering. Ik heb inmiddels een officiële klacht ingediend bij de Economische Inspectie (ConsumerConnect) onder referentienummer: CC-2026-025133.
Fnac, houd je aan de wet (Art. VI.43 WER) en lever het product!
UPDATE 1: Fnac reageert met een standaard ontwijkend antwoord over "afhankelijkheid van leveranciers". Dit is een zwak excuus. De Samsung 990 Pro is overal direct leverbaar (o.a. bij Samsung zelf en grote webshops). Het probleem is niet de voorraad, maar de prijs!!! Ik eis een concrete leverdatum en geen vage beloftes. De klacht bij de Economische Inspectie (ConsumerConnect) blijft gehandhaafd totdat het product geleverd is!
UPDATE 2: Fnac probeert de waarheid te verbergen! Mijn publieke reactie op hun Instagram-pagina, waarin ik wees op de beschikbaarheid van het product elders, is onmiddellijk VERWIJDERD door hun beheerders. In plaats van het probleem op te lossen, kiezen ze voor censuur. Dit bevestigt hun onwil om een eerlijke oplossing te bieden. Mijn klacht bij de Economische Inspectie blijft ongewijzigd staan.
UPDATE 3: (19/02/2026):
Fnac probeert de officiële communicatie te omzeilen door via Instagram te beweren dat de leverancier niet meer kan leveren, terwijl mijn bestelling in het systeem al eenzijdig is geannuleerd. Dit is een grove leugen: de fabrikant (Samsung) heeft het product gewoon op voorraad. Het is schokkend dat een grootbedrijf als Fnac via sociale media onjuiste informatie verspreidt om onder hun wettelijke leveringsplicht uit te komen. Ik heb screenshots van deze gesprekken en de actuele voorraad bij Samsung toegevoegd aan mijn dossier CC-2026-025133. Ik eis een formele oplossing, geen zwakke excuses via chat!
Update 4: 23/02/2026: Fnac blijft weigeren de overeenkomst na te komen en negeert de bewijzen van beschikbaarheid bij de fabrikant. Ze proberen een terugbetaling te forceren zonder rekening te houden met de lopende klacht bij de Economische Inspectie.
UPDATE 5: (24/02/2026):
Fnac probeert dit dossier nu met brute kracht te sluiten. Ondanks mijn expliciete weigering van 21/02 om een terugbetaling te accepteren in afwachting van de Economische Inspectie, heeft hun hoofdkantoor in Frankrijk vandaag een eenzijdige, gedwongen terugbetaling uitgevoerd. Dit is een duidelijke poging om de Belgische wetgeving (Art. VI.43 WER) te omzeilen en de lopende klacht (CC-2026-025133) ongedaan te maken. Ik herhaal: ik accepteer deze annulering niet. Het bewijs van deze agressieve handelspraktijk is direct overgemaakt aan de autoriteiten. Schandalig gedrag voor een marktleider!
UPDATE 6: Dossier nu ook officieel geopend bij de Consumentenombudsdienst (SMC_2026_3349). Fnac kan de wet niet omzeilen door simpelweg geld terug te storten. De strijd voor de Samsung 990 Pro gaat door via de officiële weg!
UPDATE 7 (08/03/2026):
ONTMASKERD: Fnac liegt officieel over de voorraad! Nadat ze mijn bestelling van €169 annuleerden met het smoesje dat het product "niet meer leverbaar" was, heb ik vastgesteld dat exact hetzelfde product weer op hun website staat (verkocht door Fnac zelf) voor €249,99.
Dit is pure prijsmanipulatie: mijn geld is wekenlang vastgehouden om vervolgens te annuleren en het product nu veel duurder aan te bieden. Ik heb het onweerlegbare bewijs (PDF van hun eigen site) overgemaakt aan de Consumentenombudsdienst (SMC_2026_3349) en de Economische Inspectie (CC-2026-025133). Fnac probeert de wet te omzeilen, maar ik stop niet voordat de oorspronkelijke overeenkomst is nagekomen. Schandalige en misleidende handelspraktijken!
UPDATE 8 (22/03/2026):
DIT IS EEN SCHANDAAL: Fnac weigert nog steeds te leveren aan de afgesproken prijs van €169, hoewel het product nu op hun site staat voor €249 (levering 24/03).
Hun "oplossing"? Ze vragen mij om eerst de hogere prijs van €249 te betalen, waarna ze het verschil als "winkelsaldo" (tegoedbon) zouden teruggeven. Ik weiger dit categorisch. Ik ben geen bank voor Fnac! Dit is een schaamteloze poging om extra geld uit de consument te kloppen en dit vast te houden in hun eigen ecosysteem via tegoedbonnen.
De Consumentenombudsdienst (SMC_2026_3349) en de Economische Inspectie (CC-2026-025133) zijn op de hoogte van deze prijsmanipulatie. Fnac, stop met deze spelletjes en lever het product gewoon voor de contractuele prijs van €169!

Jusqu’à présent, je n’avais rien de particulier à reprocher, car je commande régulièrement sur ce site (notamment des vinyles). Mais mon dernier achat a été une vraie déception. J’ai précommandé le dernier jeu Mario Tennis pour le recevoir le jour de sa sortie, et aujourd’hui, la commande n’est même pas encore en préparation. Je ne vois absolument pas l’intérêt de proposer des précommandes si les produits sont expédiés après la date de sortie. Résultat : j’aurais été mieux servi en l’achetant directement en magasin. Très déçu par cette expérience.

Service après vente catastrophique sur le site, j'ai fais une commande et j'ai du moi même demander le suivi après un mois sans nouvelle. Ils étaient en attente du fournisseur mais rien ne se passait. Une fois la demande d'annulation faite, j'ai du batailler pour être rembourser pendant deux semaines.

Als het niet goed is mag het ook gezegd worden en na meer dan een maand wachten ben ik het beu aan het worden. Ik moet mezelf achter de andere reviews scharen, Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en er wordt geen concrete oplossing geboden. Jammer want het geld is wel van mijn rekening en nog altijd niks geleverd. Ik wil mijn geld terug. Ik kan Fnac niet aanbevelen en de klantenservice is ondermaats.

J'ai réessayé de passer une commande sur le site de FNAC alors que cela faisait des années que je ne le faisait plus et je me rend compte que j'avais raison. A nouveau, les produits sont de stock sur le site internet, on vous confirme la commande avec une date de livraison et ensuite, plus de nouvelle, la date de livraison est passée mais reste indiquée sur leur site. On comprend pourquoi il ne faut plus commander dans cet établissement vieillissant et incapable de livrer des produits comme le fait Amazon, par exemple....

te laat geleverd, zwaar gehavende verpakking (en niet de post hun schuld - beschamend, showroommodellen als premium verkopen, nooit meer