Fnac Belgium Bewertungen 

N'achetez surtout pas en ligne !
J'ai essayé de passer commande samedi soir avec des bons cadeaux (un de 25€, l'autre de 100€). Lors de la confirmation de la commande, le site à crash et m'a demandé de réessayer plus tard. Depuis, à chaque fois que j'essaie le site me dit que mon bon de 100€ "à déjà été utilisé" et donc que je ne peux pas m'en servir. J ai contacté le service client par message 1 fois, par mail 2 fois et ai appelé leur service 4 fois. Aucune réponse par mail et message et m'ont raccroché au nez 3 fois sur 4 !Le seul qui n'a pas raccroché a dit qu'il donnerait suite à mon appel par mail... bien évidemment je n'ai rien reçu !

Very poor customer service.

The delivery company falsely claimed my address was incorrect, and I was later told the item was out of stock. Instead of contacting me, they refunded the order without my agreement, even though it was a birthday gift.

No accountability from management( Maeva).I would not recommend this company.

Je crois que c'est le magasin où j'ai été le moins bien reçu depuis longtemps

Personne ne sait aider, la caissière vous parle mal et vous envoie bouler pour la moindre question ...

Service déplorable vous avez perdu un client !

Délais de livraison affichés mensonger
Cela constitue une pratique commerciale trompeuse.
Plus jamais je ne me ferais avoir.
Commandé le 24 pour une livraison affichée le 25 ou le 26, colis toujours pas reçu par la société de livraison, il s'agit d'un cadeau d'anniversaire. Je suis dégoûtée.

Un désastre total.
Fin janvier dernier, je commande 2 vinyles sur le site de la Fnac.be. Ça tombe pendant la grève de chez Bpost, je ne m'inquiète donc pas tout de suite en voyant qu'aucun mail d'envoi n'est envoyé dans l'immédiat. Après une semaine, je vérifie sur mon compte fnac et remarque que mon colis a été transmis a ColisPrivé. Je suis le lien du transporteur, qui indique que le colis a été pris en charge. Une semaine plus tard, toujours rien. Je retourne donc sur mon compte fnac, puis sur le lien transporteur qui m'indique cette fois que le colis a été livré 2 semaines plus tôt dans ma boîte aux lettres. Je poste une réclamation, signifiant que la notification n'apparaît que 2 semaines après la livraison et, en plus de cela, qu'il était physiquement impossible de faire entrer ce colis dans une boite aux lettres. Les échanges se poursuivent avec Colis Privé pendant près de 4 semaines (le temps qu'il vérifie auprès de leur chauffeur comment il a réussi a faire rentrer un colis contenant 2 vinyles dans une boîte aux lettres). Après plus d'un mois, Colis Privé me notifie qu'il clos le litige sans me donner d'explication.
Je me retourne donc vers la Fnac qui m'informe que le délai de réclamation est dépassé.
Lorsqu'il y a un problème de livraison, la fnac vous dit de directement contacter le transporteur. Vous le faites, le transporteur fait traîner chacune de ses réponses, puis classe sans suite.
Je ne sais pas si c'est une methode entendue entre la Fnac et l'entreprise de livraison pour éviter de prendre ses responsabilités. Mais je peux m'asseoir sur ma commande et mon argent, et je considère la fnac comme seule responsable ici, car je n'ai pas eu le choix du transporteur.
Pendant plus d'une mois, j'ai été baladée pour être finalement volée de ma commande.

J’ai fait un achat d’un abonnement 1 an Microsoft 365.
Je n’ai jamais reçu le code pour l’activer. (rien dans les spams)
J’ai contacté plusieurs fois le chat sur le site web qui n’a pas su m’aider (toujours une nouvelle personne qui reprenait la conversation et ne lisait pas les messages précédents, donc des questions dont les réponses se trouvaient déjà dans le chat étaient posées encore et encore)
J'ai donc pris la décision d'appeler et on m’a dit que la personne allait en savoir plus en envoyant un mail et reviendrait vers moi dès qu’il aurait reçu une réponse. C’était le 11 mars et toujours aucune nouvelle.
Par la suite, je les ai contacté par Messenger pour demander un remboursement, car j'avais assez attendu et la personne m’a dit d'envoyer un mail au webshop.
Ce que j'ai fait en date du 20 mars et toujours aucune réponse.

La commande a été passée le 6 mars !!!

Acheter sur website de fnac? Plus jamais. La première fois, je ne savais pas, la deuxième? Inexplicable. La troisième? Je suis fou ao minimum.... Encore une fois ils ont 300 euros de son côté et moi? Pas d'argent et pas de achat.....

Impossible d'avoir le remboursement de mon article.
J’ai annulé la commande le 10 (on est le 24) et aucun remboursement.
J’ai envoyé des mails au services clients m'informant que j’allais me faire rembourser après 48h, 2 fois et toujours rien.
Si après ce délai je ne suis pas remboursement( qui dépasse déjà juridiquement le délai de remboursement légal), je devrais faire remonter ça ailleurs.
Vraiment je suis déçue de la fnac, c’est ma 2 ème commande sur le site.
Ça ne me donne plus envie de commander chez eux, Amazon n’est peut-être pas si mal finalement

Bestelling gedaan 7 maart, levering was voorzien tussen 10 en 12/3. Vandaag 24/3 nog altijd niks ontvangen, meerdere keren winkel (afhaling) en klantendienst gecontacteerd. Vandaag werd mij gezegd we kunnen het niet meer leveren u krijgt een terugbetaling. Kijk ik juist op Google en zie dat ik het terug kan bestellen voor meer dan het dubbele van prijs. 😥of hoe ze iemand aan het lijntje kunnen houden. In dit geval was het een kado voor een kind, vind ik heel erg.

Fnac Luxembourg affiche un horaire d'ouverture de 10h à 19h du lundi au samedi. Ce samedi, souhaitant acheter en urgence un câble d'alimentation pour remplacer le câble défectueux de mon Macbook acheté à la Fnac, je me suis présenté à l'entrée du magasin à 18:50, confronté à deux portes fermées et, aux abords de la troisième porte, à un vendeur FNAC interdisant l'entrée aux clients car "nos caisses sont fermées". Il serait plus honnête vis-à-vis de vos clients d'afficher une heure de fermeture de 18:50 ou 18:45 afin d'éviter à vos clients la perte de temps que j'ai vécue ce samedi soir.

Het is 1 sterretje geworden omdat geen aanduiden niet tot de mogelijkheden hoort.
Wat een slechte communicatie, service en klantgerichtheid.
Sinds 21/2 wacht ik op een bestelling. Zogezegd foutief adres bij de vervoerder. Alles nagekeken. Alle info klopt in elk account. Ondertussen adres nogmaals 4 x doorgegeven via de website, via mail, aan dpd...niks opvolging. Enkel het bericht dat ze het in orde brengen. Vandaag 19/3, nog niks. Behalve dan veel gemail, gechat en bakken frustratie. Van het kaske naar de muur. Fnac verwijst naar verkoper, die naar de vervoerder. Tof ! Misschien eens over deftige compensatie nadenken. Triestig.

Je souhaite partager mon expérience horrible avec la Fnac, qui s’avère être une grande déception. Sur le site, mon article était indiqué comme disponible avec des dates d’envoi précises, mais rien n’a été expédié. J’ai déjà contacté le service client par email : la réponse était insatisfaisante et n’a apporté aucune solution. Trois semaines se sont écoulées sans aucune nouvelle et mon second email est resté sans réponse.

Au total, cela fait maintenant presque deux mois et la situation semble interminable. La Fnac est une vraie déception. Je déconseille fortement de se fier aux informations de disponibilité et de livraison sur leur site.

TV werd besteld wegens de goedkoopste tijdens black friday plus een lopende cashback van LG voor de deelnemende handelaars. Zoals steeds staat er bij Fnac: Snelle levering! De realiteit: na een week nog niets en de reactie van de klantendienst was: we zoeken een andere leverancier want de gebruikelijke heeft het te druk. Effectief, een week later dan de beloofde bezorgdatum staat de tv in huis, geen track and trace gewoon op puur geluk, ik vul de cashback in van LG -> geweigerd want het product kwam van Fnac Frankrijk en dit was geen deelnemende handelaar. Na lang en herhaaldelijk aandringen beslist Fnac om het LG tegoed in cadeaubonnen te geven want het stond wel degelijk op hun site dat dit toestel er onder viel. Fijn, toch iets, beter dan niets. Dus vandaar een extra ster want anders was één ster zelfs te veel. Bestel je met de cadeaubonnen iets anders: Snelle levering, morgen of overmorgen in huis! Verkocht door Fnac zelf. Helaas staat die bestelling na enkele dagen nog steeds op: Gevalideerd. Onbegrijpelijk want deze waren bij Fnac in voorraad.

Fnac is gewoon oplichting. Niks meer, niks minder. Je bent je geld kwijt en krijgt niks toe. 1,5 maand geleden bestelling gedaan. Ondertussen zijn we 5 chat gesprekken en 14 telefoontjes van in totaal 10 uur verder. Het is onvoorstelbaar. De onkunde, de onwil, de 'i don't care' mentaliteit. En dat alles voor een product dat toen op voorraad was en dat nog steeds is. Dringend tijd dat economische inspectie dit bedrijf opdoekt!!

Mensen zouden eerst moeten kijken bij trustpilot. Heb het niet gedaan en online een boek besteld bij fnac. De bestelling was de volgende dag al thuis, dus dat was prima. Het boek was echter beschadigd en toch 24 euro’s. Toen ik het meldde was er geen ander oplossing dan toch naar de winkel te gaan of op te sturen met Bpost en moest de kosten betalen. Ik ben slecht te been en daarom online besteld. Stelde voor dat ze me een nieuw boek opstuurde en ik het beschadigde boek in de originele verpakking teruggaan de postbode maar zo werkte dat niet zeiden ze. Ze zien toch als een boek erg beschadigd is als ze het opsturen of ze doen het opzettelijk met de online bestellingen. Heb foto’s en al doorgestuurd want dat vroegen ze . Wat gaan ze doen met het boek dat ik terugstuur? En als ik het terugstuur, krijg ik dan mijn geld want daar zijn op trustpilot ook klachten over. Een ander slachtoffer zoeken?wat ook zeer vervelend is is dat als je chat met fnac je verschillend medewerkers krijgt die overnemen. Ontbreekt aan respect voor de klant. Ga het houden maar zal nooit of nooit nog iets kopen bij fnac

J'ai précommandé un jeu pour obtenir son bonus de précommande en 2024. Je ne l'ai jamais reçu et j'ai du me passer du bonus.
J'ai commandé un cadeau d'anniversaire en 2025. Nous sommes en mars 2026 et je ne l'ai toujours pas reçu.
N'achetez pas chez eux. Ils mettent que leurs articles sont en stock puis vous disent qu'ils attendent des nouvelles de leur fournisseur.
Soit c'est en stock soit non mais ça ne peut pas être entre les deux.
En plus ne vous tracassez pas à les relancer par mail. Vous obtiendrez sans cesse une réponse générique (un copié/collé du précédant).

My dad did buy a playstation gift card (25 euro) for my birthday , tried to use it 4 months later and it doesn't even work it seems like they didn't even activate it I am extremely disappointed since I did. Get it for my birthday and it doesn't even work

Er worden producten in vooruitbesteling verkocht, zonder dat deze winkel de reservaties kan waarmaken. Nadien sturen ze een simpele mail met 'uw reservatie is geannuleerd', zonder ook maar iets van verdere uitleg.

Klantendienst doet geen moeite om klanten verder te helpen, geen enkele vorm van contact tussen klantendienst en de fysieke winkels. Op klachtenmails wordt simpelweg niet gereageerd.

Eigenlijk is de service 1 ster nog teveel.
Ging geleverd zijn binnen paar dagen.
Ze beweren dat het bij post zit, want niet waar is volgens Bpost. Heb dit doorgestuurd. Krijg steeds doe klacht op webshop. Wij willen ons geld terug. Dit is geen service en raden FNAC af om bestellingen te doen. Nu wachten of we ons geld gaan terug zien.....🤬

Bonjour,

Je vous écris concernant l’incident survenu dans votre boutique le 03/03/2026 à 13h45.

Je tiens d’abord à souligner que le vendeur qui m’a accompagné a été très professionnel et serviable. Son comportement a été irréprochable.

En revanche, la gestion de la sortie du magasin a été totalement inappropriée.

Après avoir réglé près de 350 EUR d’achats (un écran et deux livres), l’alarme s’est déclenchée à la sortie. Le vigile en poste près du rayon téléphonie m’a interpellé en criant « Monsieur » en pleine heure d’affluence, devant de nombreux passants. Il s’est ensuite avéré qu’il s’agissait d’un dysfonctionnement interne lié à une étiquette de sécurité non retirée. Malgré une première intervention en caisse, l’alarme a de nouveau sonné et j’ai dû demander moi-même au vendeur de confirmer que l’article avait bien été payé.

Ce type de situation relève exclusivement de votre organisation interne. Un client ayant réglé ses achats ne devrait jamais être exposé publiquement en raison d’un défaut de procédure.

Le vigile présent le 03/03/2026 à 13h45 doit être identifié et les mesures appropriées doivent être prises.

La manière dont vous choisirez de traiter cet incident déterminera si je décide ou non de revenir dans votre établissement. Des expériences de ce type ont un impact direct sur la confiance accordée à une enseigne.

Je vous invite à prendre ce point avec le sérieux qu’il mérite.