Fnac Belgium Bewertungen 

Bestel nooit online daar , ze houden je aan het lijntje en geven je geld nooit terug

J ai effectué une commande sur internet d un livre le 1er mai et me rend aujourd'hui vers 13h pour acheter un autre livre à une de mes petites filles...je profite de demander à la caissière où en est la livraison de ma commande internet..elle me demande un tas d informations ...me dit de ne rien trouver à mon nom?? Rentrée à la maison ...je vois que j ai bien été débitée sur mon compte de l achat du livre ...cette personne est elle au bon endroit pour renseigner le client?? J en doute

Ik bestelde een GSM en bij de levering zou een oplader dienen te zitten, maar deze werd niet meegeleverd. Ik heb de "derde partij Alloccaz" hiervan op de hoogte gebracht maar géén reactie. Volgens de richtlijnen op de fnac website aan Fnac dit laten weten, geen reactie. De service na verkoop trekt werkelijk op niets, zeer klantonvriendelijk. Heel jammer.

In bezit van een Fnac ledenkaart.... ledenprijs van een Macbook Neo.... 759 ipv 799 Euro.... en op stock bij Fnac Gent..... joepie! Daar ter plaatse.... Ah, nee, ledenprijs enkel online...... Staat dan ook NERGENS vermeld! Goed, terug huiswaarts...... online proberen en aanduiden afhaling winkel.... (te gek voor woorden).... Wat blijkt, mijn Fnac kaart (dag voordien nog gebruikt in dezelfde shop daar!) is niet in te geven bij de aankoop..... Het systeem voegt automatisch een nieuwe Fnac kaart toe van 10 Euro..... Niet de bedoeling...De bestaande kan je ingeven maar werkt niet.... prijs blijft 799..... Klantendienst deed haar best tijdens de chat, maar kon er ook geen touw aan vastknopen.... Kaart in orde, dag ervoor nog verlengd en gebruikt daar in Gent Veldstraat..... (ik kocht er al een Macbook Neo!!)..... Ipv die macbook daar gewoon mee te geven, zadelen ze zichzelf op met 2 X verwerkingskosten.... Extern magazijn naar Gent.... Gent verwerken en meegeven met klant.... Terwijl het product daar al lag..... Wat een werkwijze...... Niet de eerste keer die stroeve ervaring daar.... maar dit zal de laatste zijn..... En wat meerdere mensen opvalt... veel medewerkers lopen daar met een lang smoel rond!!!!

Ik bestelde op 25 Maart 2026 een boek (De complete Vogelgids - een reeds lang bestaand boek) als cadeau voor een kennis. Feestje al lang voorbij, maar boek nog steeds niet geleverd. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst maar daar krijg je niets meer dan leeg gewauwel. Wanneer ik het boek wel mag ontvangen? Geen idee?!? Men schuift de schuld handig in de schoenen van de leverancier. Maar waarom ze een boek aanbieden (en laten betalen) maar niet op een redelijke termijn (we zijn intussen reeds ruim 1 maand later op de eerst beloofde leveringsdatum!) is me een raadsel. Bij Fnac vergeet men duidelijk dat het de klanten zijn die hun salaris betalen.

​"Bonjour,
​Je vous écris pour partager mon excellente expérience lors de ma récente visite dans votre magasin Fnac City 2.
​Je tiens à remercier tout particulièrement votre collaborateur nommé Monsieur NEJ . Il a été extrêmement professionnel, poli et d'une aide précieuse. Grâce à ses conseils et à son accueil irréprochable, mon expérience client a été parfaite.
​Il est rare de recevoir un service d'une telle qualité, et je tenais à ce que cela soit souligné auprès de sa direction.
​Merci encore à lui et à votre équipe.
​Bien cordialement,
Mihaela

Achat d’un aspirateur Narwal Freo Z10 Ultra (680€) en janvier 2026. Panne après seulement 2 mois d’utilisation normale.
Depuis le 19/03, soit plus de 40 jours, j’ai échangé plusieurs dizaines de messages avec le vendeur partenaire To B To C Srl. Malgré ces échanges, le vendeur s’est systématiquement soustrait à ses obligations légales au titre de la garantie de conformité (Directive UE 2019/771) : refus de s’engager sur la prise en charge des frais d’expédition, refus de communiquer un délai de traitement, et refus de garantir une solution (remplacement ou remboursement) en cas d’irréparabilité.
La Fnac Marketplace, saisie à plusieurs reprises, n’a exercé aucune pression réelle sur son vendeur partenaire et s’est systématiquement rangée de son côté.
La solution proposée en bout de course : renvoyer à mes frais un appareil de près de 700€ en Italie, sans aucune garantie de réparation, sans engagement sur les délais, et sans certitude d’être remboursé ou d’obtenir un remplacement si l’appareil s’avère irréparable. Ceci après seulement 2 mois d’utilisation.
Je saisis le Centre Européen des Consommateurs. À éviter absolument pour tout achat via la Fnac Marketplace.

De website is zeer gebruiksonvriendelijk. De betaling ging van mijn rekening en dan kreeg ik de boodschap dat het niet betaald was. De laatste keer dat ik hun website gebruik
Ik verontschuldig mij. Ik was iets te snel in mijn reactie omdat een mail
toch binnenkwam met bevestiging. Het was verwarrend omdat Fnac toonde dat de betaling mislukte
Sorry.

Leuk assortiment aan artikelen maar oh zo onvriendelijke kassiers…

Ik werd letterlijk belachelijk gemaakt vandaag door een “Karen” met rood haar omdat ik de doodsteek gleuf gebruikte om te betalen…

Normaal betaal ik altijd door te scannen of de kaart in te steken. Maar goed, ik dacht we doen het is anders.

In quasi alle winkels kun je nog altijd op deze manier betalen maar goed dus niet in fnac Wijnegem en de kassierster was erg vlot om me op betweterige manier op deze “fout” te wijzen.

Dit zou allemaal niet zo’n probleem zijn geweest als de kassierster in kwestie niet zo betweterig en onvriendelijk reageerde en dat is zeker niet de eerste keer dat dit gebeurd hier…

Dus ik denk dat een cursus klantvriendelijkheid bij jullie wel echt aan de orde is.

Opmerking op update: Hoe dit voor mij is overgekomen? Zijn jullie serieus?
Ik ben niet de enige die commentaar heeft over het onvriendelijk personeel in jullie winkel dus probeer het nu niet te doen alsof ik het probleem ben...jullie staan er immers om bekend dus het is wel heel straf dat jullie zeggen dat het op mij zo is overgekomen...

Nee, het is gewoon zo en het is aan jullie om er iets aan te doen i.p.v. al de schuld op iemand anders te steken.

La centrale mal geree car un collaborateur ne parlant pas le néerlandais déjà accroche et nous continuons en francais. J'ai bien vu que la reduction est que sur le site et demandé si il est sur que le prix en magasin est le meme il m'a confirmé avec certitude. Je me suis rendu sur place après 1h de route. Les prix sont plus chers. Aucune reaction acceptable du call center ni du magasin.

Vous n etes nullement professionnels ni dans vos echanges ni dans vos prix ! Derniere fois que je vous fais confiance.

Cet appel a eu lieu en date du 24 avril 2026 au matin.

Ne leur faites donc pas confiance sur parole !!!

ZEER ONBETROUWBAAR!!! KOOP HIER NIETS!!!

Fnac "verkoopt" zaken die niet in voorraad hebben en dus ook nooit geleverd worden en nadien ook niet worden terugbetaald. Vaak gaat het over relatief kleine bedragen, maar als het over duizenden klanten gaat met een klein bedrag...
Ik bestelde in januari een boek van € 26,99 - nooit ontvangen en nooit terugbetaald.

De online ervaring is een hel. Ik heb 3 maand mogen wachten op een product die nooit is toegekomen om dan een mail te ontvangen dat die wel geleverd zou zijn. Na een lange tijd om een manier te vinden om de klantendienst eindelijk te bereiken. Bleek het dat mijn product nog niet verzonden was. Een maand later werd deze geannuleerd omdat ze hem niet in stock hebben. Nu wacht ik ook al meer dan 3 weken op me terug betaling. Bestel beter ergens anders want de oline ervaring hiers is om bij te janken. Nooit bestel ik nog iets bij jullie.

Samsung Ultra S22 besteld via webshop. Bij aankomst gemerkt dat dit eigenlijk een smartphone is voor de aziatiche/amerikaanse markt is. Stond niet vermeld. Geen reactie van webshop gekregen. Na een tijdje werken de knoppen niet meer. Weer gereageerd naar de webshop. Reactie webshop stuur hem op maar je moet wel transportkosten voorschieten. Naar een malifide postbusadres. Nog nooit meegemaakt bij andere webshop die dit kosteloos doen via intern retourbeleid. Toch maar niet opgestuurd en binnen gestoken in plaatselijk hersteller. Deze stelde vast dat met deze smartphone geknoeid was en leek niet nieuw van binnen. Refubished phone?

My expérience with this company is the worst. Problems with the delivery of the parcel (instead of 3 days - 2 weeks). Lack of feedback from the company and indifference from the employees.

A trois reprises Fnac n’applique pas ses prix.
Le service clientèle ne sait rien et/ou refuse d’intervenir.

Si c’était un cas isolé, on pourrait qualifier cela d’erreur mais à trois reprises, c’est du vol organisé!

Fnac se complet dans la désinformation pour tenter très maladroitement de justifier un retard de livraison en se défaussant sur le livreur "Mon Colis Privé" alors que celui-ci déclare ne pas encore avoir reçu la marchandise.
Fnac refuse de fournir la preuve de la remise au livreur et devrait être cru sur la simple base de ses affirmations.
Le produit a été facturé il y a dix jours et selon Fnac cela coïncide avec le moment de la livraison.
Fnac justifie les retards par la grève de la poste mais aurait attendu plus d'une semaine pour changer de livreur alors que la grève était déjà en cours au moment de la commande. Par ailleurs une commande ultérieure, confiée à Bpost est déjà livrée.
Enfin la communication est lente et inefficace avec des délais invraisemblables pour les échanges dans le chat à tel point qu'on a l'impression que l'interlocuteur a disparu ou est parti en pause.
L'expérience de la vente à distance de Fnac est in fine déplorable.

I bought online from FNAC.be an electric scooter, it was DEAD ON ARRIVAL.

I asked the support to replace it, they told me i can only repair it. This was false.

bought this scooter ELUA2ECWHM6UA online the 18th of March.

I picked it up on thursday the 19th of March.

I took it out the box, follow the instructions to set it up, plug it in to charge. No charge.

I spent 2-3 hours trying to get it to work. Nothing helped. I have not ridden this scooter at all.

Saturday the 20th I contact your support via chat, they tell me i can only get it repaired. That was false.

They told me i do not have to bring the box/charger. That was false.

They tell me to bring scooter to shop without box, I do. First thing people in shop ask me for is the box/charger which I your support told me not to.

The people at the store told me i could also have returned it and no need for a repair but since i was told not to bring the box by your support i asked to repair it since i did not have the box with me based on the advice from your support.

It got sent to repair.

2 weeks later, yesterday i get message it is repaired. No note about what was wrong just that it was "repaired".

Repair number: 64774152

Today I pick it up, go home, i am able to turn it on.

I plug it in to charge and guess what the original problem i sent it for is still present. It simply does not charge.

I email support AGAIN saying I want my money back, they simply sent a template telling me to repair this AGAIN. It has not worked OUT OF THE BOX, it was DEAD ON ARRIVAL.

Absolute worst experience I have had with support from a supposed company in Europe.

Cancelled my order due to no stock. However this is not a valid reason to cancel an order. Stock can always be replenished. Furthermore, the webshop still allows to buy the article at a higher price.

Na 2 weken zogezegd vertraging door staking bpost , en vele mails en telefoontjes blijkt nu plots mijn besteling nog niet eens vertrokken. Wat al vqn dag 4 gemeld was ..
Wat eem service

Weer maar eens een slechte ervaring met Fnac.
Ik plaa te ste een bestelling op 7/2. Deze zou binnen 4-9 weken geleverd moeten worden. Wat ik al extreem lang vind. In het slechtste geval dus negen weken.
Nu neem ik contact met Fnac.be op voor een update want van hun hoor je totaal niets!!!!
Nu krijg ik een datum op 11weken van de bestel dag. Nog 2 weken extra.
Fnac vind dat precies allemaal normaal.