Falabella Colombia Bewertungen 121

No compren en Falabella online!!!!!. En Julio 2020 compramos online un celular y DESPACHARON DOS. Devolvimos el celular el 21 de agosto de 2020 a través de Empresariales SAS (enviada por Tiendas Falabella). Tenemos el comprobante de devolución y Banco Falabella sigue cobrando un año después el celular devuelto, con intereses de mora de un año. El servicio al cliente por teléfono no da ninguna solución y si vas a la oficina te dicen que utilices el teléfono para tramitar tu queja. No le deseo a nadie que pase por esta amarga, experiencia. Te sientes atracado y sin armas para defenderte. Desastrosa experiencia.

Cero estrellas. Compré un combo de cama y colchón y nunca llegó. Hasta la fecha evasivas y la devolución de dinero supuestamente en 15 días. Va mes y medio de la compra y nada. Nooooo Falabella, no compren

Pedí dos celulares rebajados al 50% cada uno y me fue muy bien la entrega estaba para el 28 y llegaron un dia antes en perfectas condiciones, quedo muy satisfecha con el servicio.

No lo recomiendo, fatal por decir lo menos.

No merece ni una estrella merece ser calificado como el peor servicio. Compramos 2 colchones por un valor superior a $7.500.000, no llegaron ni los colchones ni han devuelto el dinero. fuimos personalmente a hacer el reclamo y no nos quisieron atender porque era compra on line. La cual no fue específicamente on line, porque fue en los almacene de Falabella personal mente y ellos mismos realizaron el proceso de fra y compra . Hemos llamado y realizado el requerimiento por llamada como solicitaron, pero dicen que fueron entregados, sobre lo cual tenemos un par de llamadas realizadas donde dicen que los mandaron a otro lado y que luego los devolvieron. también en otras llamadas nos responden que no se debito el pago q no se hizo efectivo. Lo cual es falso y presentamos los soportes bancarios, además, si, dieron orden de entrega de los colchones . En fín .... se quedan con el producto y el dinero. que fiasco y que lastima que una empresa chilena ingrese a nuestro territorio con tanta fuerza quitando la oportunidad a la empresa Colombiana y use nuestro dinero para darnos un pésimo servicio. Esperamos que algún día nos devuelvan el dinero dicen que puede tardar 2 o mas meses pero nos toca llamar a diario y luchar como si fuera u juicio. Terrible . Hoy día casi todo lo compramos por internet y esto es lo primero que nos sucede . las demás entidades han sido cumplidas con las entregas y o devoluciones

LA PEOR PESADILLAVivo en USA y quise darle un regalo de navidad a mi mama que vive en chinchina. Mi hermano gustoso fue a comprar una base + colchon que costo algo mas de 2 millones. El pago se hizo en Dic 1. Para entrega entre Dic 19 y Dic 24 nunca llego. Reclamos van y vienen y los han tenido esperando en casa desde entonces. Ultimo dia que se comprometieron para la entrega Ayer Enero 05 y nunca llegaron. FALABELLA simbolo de ENGANO, IRREAPETO, UNA PESADILLA - ahora vendra el eterno proceso para la devolucion del dinero. NO RECOMENDABLE COMPRAR ALLI - todos los dias te dicen mentiras.

Desde agosto para que me devuelvan el dinero de un producto dañado. Son lo peor de lo peor

Al día de hoy 18 de diciembre de 2020, Falabella continúa reteniéndome el valor de una compra hecha el 21 de noviembre de 2020 por $933.000.00.
El personal del departamento de tesorería o cartera hasta ahora, se ha negado a hablar directamente conmigo sobre este caso, siempre son los empleados del Call Center quienes dan respuestas evasivas y se niegan a escalar la llamada a otras instancias, porque le tienen prohibido. Será que tengo que recurrir a instancias judiciales para recuperar mi dinero? POR FAVOR, A QUIENES LEAN ESTA NOTA, NI SE LES OCURRA HACER COMPRAD ON LINE CON FALABELLA, porque “venden” artículos que no tienen en Stock y se quedan con su dinero.

Hace 45 días compré una bicicleta es el momento que aún no ha llegado ni recibo ningún informe gracias Efraín Álvarez cc92255386 tel 3137500863

Ha sido la peor experiencia. Ordenamos una lavadora Haceb online. Cobraron la transacción inmediatamente pero no la enviaron después de 10 días como habían dicho. Llamamos 10 veces el servicio al cliente, no sirve para nada, una manada de ineficientes ineptos. Nadie encuentra informacion. no resuelven nada. Nos toco llamar directamente a Haceb para que hicieran el envio. El peor servicio, lo peor. Nunca más volveré a comprar ahí.

Ni siquiera alcanza a una estrella el servicio de entrega de esta compañía realice una compra desde el exterior el día 13 de octubre de este año y a la fecha no han hecho la entrega y solo nos envían correos para dar nuevas fechas de entrega por favor abstengansen de realizar una compra por internet con esta tienda sin una estafa

Si quieres perder tranquilidad ve a Falabella. La tarjeta Falabella es la peor pesadilla, te llegan los cobros más inversímiles, el proceso de reclamación tarda meses y hay que hacer infinidad de visitas personales. En el servicio de lavado de carros se pierden los objetos y nadie te responde. Para que se cumplan las promociones por compra de seguros casi que hay que pasar por acciones judiciales por reclamar un helado.

Muy malo el servicio on line de Falabella, hace UN MES compré un televisor (21 de septiembre)me llegó el 3 de octubre pero OTRA REFERENCIA; desde entonces estoy llamando para el cambio, me contestan muy amables (cuando contestan) pero eso no sirve de nada si no dan solución, o se cuelga la llamada, o me dejan esperando, he ido a la tienda directamente, sigo llamando pero ya hoy es 21 de octubre y estoy ante la impotencia de no saber qué hacer para que cumplan con el pedido o me devuelvan el dinero.

Nunca màs voy a comprar algo en Falabella. No me devuleven la plata despues de una compra y estoy esperando desde 6 meses. Por favor no van a comprar en Falabella, van a ahorrar tiempo y plata si van en otros lugares.

Pésima atención al cliente, no contestan en las lineas de atención, la asistente paula dice que llame a las lineas donde no contestan. es imposible comunicarse con ellos. durante la llamada luego de esperar mucho tiempo simplemente cuelgan. y tengo un pedido que aún no me ha llegado y en la linea telefónica dicen que no hay ningún pedido asociado al documento que este esperando por despacho. no dan soluciones, pésima experiencia.

Worse customer service ever.
El peor servicio que he tenido en toda mi vida.
El dia 22/04 abri una cuenta en su pagina web, utilizando como numero de idenficacion mi DNI espanol y procedi a la compra de 3 productos.
El dia 28/04 el precio de los productos y el costo del despacho fue debitado de mi cuenta bancaria.
El dia 03/05 me informan que el pedido no podra ser entregado y que iniciaran el proceso para realizar la devolucion del dinero .
Los dias 04/05 y 08/05 les escribo quejandome del servicio prestado, ya que la persona quien recibiria el producto llamo por telefono para saber sobre la entrega y no le fue posible obtener informacion ya que le indicaron que mi numero de identificacion era inexiste. El formato de mi numero de identificacion no coincide con el formato colombiano. Procedi a cambiar mi numero de DNI por mi numero de pasaporte en sus sistemas.
El dia 09/05 uno de los productos es recibido.
Los dias 16 y 18/05 recibi correos electronico indicandome que habian intentado entregar mis productos pero que no habian podido encontrar la direccion. Aunque ya habia actualizado la direccion el dia 28/04 y Falabella la habia usado para la entrega de un producto. En cualquier caso, volvi a enviarles la direccion completa. Sin embargo aun no hemos recibido el producto.

Es inutil intentar hablar con la asistente virtual o llamar por telefono ya que ninguno de mis numeros de identificacion son reconocidos por el sistema

A FECHA DE HOY SIGO A LA ESPERA DE:
RESPUESTA POR MI RECLAMACION
ENTREGA DE UNO DE LOS PRODUCTOS y
DEVOLUCION DEL DINERO POR EL OTRO PRODUCTO + LO COBRADO POR CONCEPTO DE DESPACHO.

Si hubiera la option de 0 rate lo haria, el servicio al cliente es PESIMO, 4 horas pata comunicarme despues me communication con " asesoria especializada " que de eso jo tiene nada, la tal asesoria especial llamada JUANA MARTINEZ ,estuvo con una actitud muy mala todo el tiempo que hice preguntas, me hablaba con vocabulario que solo Ella's qud han sido rntrenadas entienden, y por ultimo sin yo terminar de preguntar me corto la communication diciendome ah sido un gusto ayudarla y eso que Era para depositar 50 millions mas en my cuenta, no me puedo imaginar cuando es para reclamos no recomendaria esta institution para nada, my hijo iba a depositar una muy Buena csntidad tambien, pero con esos EMPLEADOS ,,la rmpresa va para bajo y quien sabe,donde quedara nuestro dinero cuando se quiebren, porque lo auguro van en picada, si no cambian esos "
ASESORES ESPECISLIZADOS"

DO NOT, I REPEAT DO NOT use the online ordering system with Falabella. Ordered 3 bikes online, 2 arrived within a week no problems. Getting a 3rd bike which was paid for has been an absolute nightmare. First they emailed saying the bike was not available (so why advertize it then online??) They ask to pick a different bike in stock. This was done with customer service while on the telephone. They stated within a few days we would receive an email stating what the delivery date would be. After a week with no email we telephoned and learned that bike was not available either. When were they going to call and tell us??? Never probably. So they state pick a new bike again.........so one last chance we ordered another bike which was $150,000 COP more, so we paid online with a credit card again. The lady stated she would personally deal with this and we should get an email shortly to tell us the delivery date...several days go by and nothing. Call again, oh ya this bike is not available either. Than why do they tell you while on the telephone it is available? When were they going to tell us???That was enough so we ask for the credit card to be refunded the full amount. They lady says we can do that get me the credit card number you want it put on. While getting the card she then states.........oh, no you will get an email within 5 working days which will tell you how to get your money back. Falaballa finds it very easy to take your money but when it is a return they find every excuse to delay it. We are currently now waiting for an email..............see what becomes of that......
Also, calling the customer service department is a nightmare on its own.........first the number on the website does not exist.....you need to research and ask around to friends, family and neighbors if they have a number to call .....the chat person online can't help you with anything....what are they paid for I have no idea.... then when you do call you need to explain to 3-4 people every time what the problem is.......one passes you on to another person saying I can't help you. Do this 3 to 4 times every time you call and you want to lose it............I believe we called 8 times regarding this bike.....

A large company like this should have their stuff together.....how many thousands of others have gone through this?

Horrible and terrible service..........my recommendation.........if you are going to purchase from Falabella physically go to a store, pick buy what you can put your hands on and pay and walk out the door the same day........if you can't DO NOT PURCHASE IT......or you will be looking for problems...........

The worst experience in e-commerce I've ever had. Yes, I'm coming from the USA, and used to leading edge companies. But this is beyond ridiculous, especially for a company this large (or maybe that's why it's so bad).

* Difficulty using a foreign (non-Colombian) Visa card
* Ordered a set of new bed sheets but received what clearly was a used/returned item. It was wrapped in plastic wrap which was torn and stained with something (grease)?
* One of the items was scratched
* Lack of good communication on order status, delivery
* Upon returning the items, the refund still hasn't arrived (after two months)